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links/bare-metal/vps-n8n

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links/manager

@@ -1,16 +1,16 @@
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-- [en-asia](https://ca.ovh.com/auth/?action=gotomanager&from=https://www.ovh.com/asia/&ovhSubsidiary=asia)
-- [en-au](https://ca.ovh.com/auth/?action=gotomanager&from=https://www.ovh.com.au/&ovhSubsidiary=au)
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links/transversal/events-startup

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+- [en-gb](https://events.ovhcloud.com/en-gb/all-events-startup/)
+- [en-ie](https://events.ovhcloud.com/en-ie/all-events-startup/)
+- [en-in](https://events.ovhcloud.com/en-in/all-events-startup/)
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+- [en-us](https://events.ovhcloud.com/en/all-events-startup/)
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+- [es-us](https://events.ovhcloud.com/es/all-events-startup/)
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+- [fr-fr](https://events.ovhcloud.com/fr/all-events-startup/)
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links/transversal/marketplace

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+- [fr-fr](https://marketplace.ovhcloud.com/)

links/transversal/marketplace-support-collaboration

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links/transversal/startup-program

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+- [en-au](https://startup.ovhcloud.com/en-au/)
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links/transversal/startup-program-faq-managers

@@ -0,0 +1,16 @@
+- [de-de](https://startup.ovhcloud.com/de/faq-support/#SPManager)
+- [en-asia](https://startup.ovhcloud.com/asia/faq-support/#SPManager)
+- [en-au](https://startup.ovhcloud.com/en-au/faq-support/#SPManager)
+- [en-ca](https://startup.ovhcloud.com/en-ca/faq-support/#SPManager)
+- [en-gb](https://startup.ovhcloud.com/en-gb/faq-support/#SPManager)
+- [en-ie](https://startup.ovhcloud.com/en-ie/faq-support/#SPManager)
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+- [es-us](https://startup.ovhcloud.com/es/faq-support/#SPManager)
+- [fr-ca](https://startup.ovhcloud.com/fr-ca/faq-support/#SPManager)
+- [fr-fr](https://startup.ovhcloud.com/fr/faq-support/#SPManager)
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pages/account_and_service_management/account_information/faq-account-management/guide.de-de.md

@@ -1,191 +1,401 @@
 ---
-title: FAQ zur Verwaltung des OVHcloud Accounts
-excerpt: Hier finden Sie die häufigsten Fragen zur Verwaltung des OVHcloud Accounts 
-updated: 2025-04-28
+title: FAQ zur Verwaltung des OVHcloud Kunden-Accounts
+excerpt: Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur Verwaltung Ihres OVHcloud Kunden-Accounts 
+updated: 2025-12-18
 ---
 
+<style>
+/* ---FAQ only--- */
+details {
+    margin: 0.1rem 1;
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+    background: #ffffffff;
+}
+details > summary {
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+}
+details > summary::before {
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+details[open] > summary::before {
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+}
+details:hover {
+    border: 1px solid #147DE8;
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+    transition: border-color 0.5s ease;
+}
+details[open] > summary {
+    background: #ffffffff;
+}
+details > :not(summary) {
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+    box-sizing: border-box;
+    list-style-position: inside;
+}
+.smallish-gap {
+    display: block;
+    margin-top: 0.25rem;
+    margin-bottom: 0.25rem;
+}
+</style>
+
 ## Ziel
 
-Hier finden Sie die häufigsten Fragen zur Verwaltung Ihres OVHcloud Accounts.
+Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen zur Verwaltung Ihres OVHcloud Kunden-Accounts.
 
-### Wie kann ich einen OVHcloud Account erstellen?
+## FAQ
 
-Die Erstellung eines Accounts ist kostenfrei. Dieser Bereich vereinfacht den Zugriff auf Ihre Informationen und erlaubt die Verwaltung Ihrer Dienstleistungen. Lesen Sie unsere Anleitung [OVHcloud-Konto erstellen](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-creation).
+### OVHcloud Kunden-Account erstellen, einloggen und absichern
+
+/// details | Wie erstelle ich einen OVHcloud Kunden-Account?
+
+Die Erstellung eines Kunden-Accounts ist kostenlos. Dieser Bereich erleichtert den Zugriff auf Ihre Daten und ermöglicht die Verwaltung Ihrer Dienste. Lesen Sie unsere Anleitung: [OVHcloud Kunden-Account erstellen](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-creation).
 
 > [!success]
-> Nachdem Sie Ihren Account erstellt haben, denken Sie daran, ihn durch die Einrichtung einer Zwei-Faktor-Authentifizierung zu sichern. Weitere Informationen finden Sie in unserer Anleitung [OVHcloud-Konto mit Zwei-Faktor-Authentifizierung sichern](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa).
+> Nachdem Sie Ihren Account erstellt haben, sollten Sie es durch die Einrichtung einer Zwei-Faktor-Authentifizierung sichern. Weitere Informationen finden Sie in unserer Anleitung: [OVHcloud Kunden-Account mit Zwei-Faktor-Authentifizierung sichern](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa).
 
-### Wo finde ich meine OVHcloud Kundenkennung?
+///
 
-Ihre Kundenkennung steht auf Ihrer letzten Rechnung oben rechts. Sie sieht so aus: “aa00000-ovh”. Die ersten Buchstaben sind meist die Initialen der Person, die den Account erstellt hat. Diese Kundenkennung finden Sie auch in allen E-Mails von OVHcloud, zum Beispiel in Bestätigungs-E-Mails bei der Erstellung eines Accounts, Verlängerungen und neuen Bestellungen.
+/// details | Wie kann ich bei der Accounterstellung meine Telefonnummer korrekt eingeben?
 
-Haben Sie Ihre Kundenkennung nicht gefunden? Dann können Sie auf den Link “Kennung oder Passwort vergessen” auf der [Login-Seite](/links/manager) des OVHcloud-Accounts klicken. Geben Sie dann die E-Mail-Adresse an, die mit Ihrem Account verbunden ist.
+Geben Sie Ihre Telefonnummer im internationalen Format ein.
 
 > [!success]
-> Wenn Sie in Ihrem Kundencenter angemeldet sind, sehen Sie Ihre Kundenkennung jederzeit rechts oben neben Ihrem Namen.
+> Für "0612/345678" geben Sie also "+49 612345678" ein. "+49" wird automatisch hinzugefügt, wenn Sie Deutschland als Standort ausgewählt haben.
 
-### Ich habe keinen Zugriff mehr auf meinen Kunden-Account. Was soll ich tun?
+///
 
-Wenn Sie sich nicht anmelden oder mit Ihrem Kundencenter verbinden können, kann dies verschiedene Ursachen haben; ein vergessenes Passwort, oder vielleicht können Sie nicht mehr auf Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Mobiltelefon zugreifen. Daran kann dann die Identifikation per SMS scheitern.
-In diesem Fall empfehlen wir [Ihnen diese Hilfestellung](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-login#login-failure)
+/// details | Wo finde ich meine OVHcloud Kundenkennung?
 
-### Wie kann ich meine persönlichen Angaben ändern?
+Ihre Kundenkennung, auch "NIC-handle" genannt, finden Sie oben rechts auf Ihrer letzten Rechnung. Sie sieht so aus: "aa00000-ovh" (die ersten Buchstaben sind in der Regel die Initialen der Person, die das Konto erstellt hat). Diese Kennung ist auch in allen E-Mails angegeben, die von OVHcloud gesendet werden (Bestätigungsmail für die Kontoerstellung, Bestätigungs- oder Verlängerungs-E-Mails etc.).
 
-Um Ihre persönlichen Angaben anzuzeigen oder zu ändern, loggen Sie sich in Ihr [OVHcloud Kundencenter](/links/manager) ein, klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und dann auf `Zu meinem Account`{.action}.
-
-Im Bereich `Mein Profil`{.action} rechts auf Ihrem Bildschirm (klicken Sie erneut auf Ihren Namen, um das rechte Menü zu schließen) klicken Sie auf `Mein Profil bearbeiten`{.action}.
-
-#### Tipps und Tricks
-
-Sie möchten die für Ihren OVHcloud Account hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse ändern? Sie erhalten zunächst eine Bestätigungs-E-Mail für Ihre Anfrage an die bisher in Ihrem Kundencenter hinterlegte Adresse. Sollten Sie auf diese Adresse keinen Zugriff mehr haben, warten Sie bitte 24 Stunden. Nach Ablauf dieser Frist nehmen wir die Änderungen automatisch vor.
-
-### Wie kann ich bei der Accounterstellung meine Telefonnummer korrekt eingeben?
-
-Bitte geben Sie Ihre Telefonnummer im internationalen Format an.
-
-#### Tipps und Tricks
-
-Für “0612/345678” geben Sie also bitte “+49 612345678” ein. “+49” wird automatisch hinzugefügt, wenn Sie Deutschland als Standort ausgewählt haben.
-
-### Welche Auswirkungen hat DSGVO auf meine personenbezogenen Daten?
-
-Für detaillierte Informationen zur Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) bezüglich Ihrer beruflichen Aktivitäten oder Ihrer personenbezogenen Daten, empfehlen wir Ihnen die folgenden Links:
-
-- [OVHcloud und der Schutz personenbezogener Daten](https://www.ovhcloud.com/de/personal-data-protection/);
-- [DSGVO – Antworten auf Ihre häufigsten Fragen](https://www.ovhcloud.com/de/personal-data-protection/gdpr/).
-
-### Wie ändere ich mein OVHcloud Passwort?
-
-Gehen Sie auf die Login-Seite für das Kundencenter und wählen Sie “Login oder Passwort vergessen”. Geben Sie Ihre Kundenkennung oder die E-Mail-Adresse, die Ihrem OVHcloud Account als erstes zugeordnet ist, an und klicken Sie dann auf “Absenden”. Sie erhalten danach eine Bestätigungs-E-Mail für die Anfrage an die für Ihren Account hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse. Lesen Sie die Anweisungen bitte sorgfältig durch und klicken Sie auf den Link in der E-Mail.
-
-#### Tipps und Tricks
-
-Sollten Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse haben, bitten wir Sie darum, diese auf diesem Wege [herauszufinden](https://www.ovh.de/support/vorgaenge/).
-Sollten Sie Ihre Kundenkennung vergessen haben, finden Sie diese rechts oben auf Ihrer letzten Rechnung. Sie setzt sich wie folgt zusammen: „aa00000-ovh“ (die ersten Buchstaben entsprechen meist den Initialen der Person, die den Account erstellt hat). Die Kundenkennung finden Sie ebenfalls in der Bestätigungs-E-Mail zur Erstellung Ihres Accounts sowie in den Bestätigungs-E-Mails zu neuen Bestellungen oder Verlängerungen.
-
-### Wie kann ich meine hinterlegten Kontakte ändern?
-
-Ihn Ihrem Kundencenter können Sie die administrative und technische Verwaltung sowie die Abrechnung Ihrer Dienste auf weitere OVHcloud Kunden-Accounts übertragen. Loggen Sie sich mit Ihr [OVHcloud Kundencenter](/links/manager) ein, klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und dann auf `Meine Kontakte`{.action}.
-
-Die Übertragung für den jeweiligen Dienst muss sowohl vom Administrator des Dienstes als auch vom neuen Kontakt per E-Mail bestätigt werden.
-
-Bevor Sie eine Änderung vornehmen, vergewissern Sie sich bitte, dass alle Kontakt-E-Mail-Adressen gültig sind. Andernfalls kann Ihrer Anfrage nicht entsprochen werden.
-
-Möchten Sie einen Domainnamen abrufen, als dessen Inhaber Sie bei der Registry registriert sind? Überprüfen können Sie diese Angaben auf [www.ovh.com/de/cgi-bin/tools/check_whois.pl](https://www.ovh.com/de/cgi-bin/tools/check_whois.pl) Wenn Sie aber keinen Zugriff auf den Administrator-Kundenaccount haben, folgen Sie bitte diesem Verfahren: [www.ovh.de/cgi-bin/de/procedure/procedureChangeContacts.cgi](https://www.ovh.de/cgi-bin/de/procedure/procedureChangeContacts.cgi).
-
-#### Gut zu wissen
-
-Weitere Informationen zur Kontaktverwaltung finden Sie [hier](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts#auf-die-kontaktverwaltung-zugreifen). 
-
-### Wie kann ich einen Rechnungskontakt einstellen oder ändern?
-
-Loggen Sie sich mit Ihr [OVHcloud Kundencenter](/links/manager) ein, klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und dann auf `Meine Kontakte`{.action}.
+Wenn Sie Ihre Kennung immer noch nicht gefunden haben, können Sie auf der [Login-Seite](/links/manager) auf den Link "Benutzername oder Passwort vergessen?" klicken. Geben Sie anschließend die E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem Account verknüpft ist.
 
 > [!success]
-> Lesen Sie für mehr Informationen zur Kontaktverwaltung die folgende Anleitung: [Verwaltung der Kontakte Ihrer Dienste](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts)
+> Wenn Sie angemeldet sind, können Sie Ihre Benutzerkennung jederzeit oben rechts in Ihrem Kundenbereich finden, indem Sie auf Ihren Namen klicken.
 
-### Wie kann ich meinen Account schützen?
+///
 
-Es stehen Ihnen mehrere Lösungen zur Absicherung Ihres Accounts zur Verfügung, zum Beispiel:
+/// details | Wie sichere ich meinen Kunden-Account ab?
 
-- die Wahl eines komplexen Passworts
-- die regelmäßige Verlängerung des Passworts
-- Zwei-Faktor-Authentifizierung
+Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Sicherheit Ihres Kunden-Accounts zu erhöhen:
 
-Um auf alle diese Optionen zuzugreifen, loggen Sie sich in Ihr [OVHcloud Kundencenter](/links/manager) ein, klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und dann auf `Zu meinem Account`{.action}.
+- Die Wahl eines [komplexen Passworts und dessen regelmäßige Aktualisierung](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-ovh-password)
+- Die Einrichtung einer [Zwei-Faktor-Authentifizierung](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa)
+- Die Einrichtung einer [IP-Einschränkung](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-control-panel-ip-restriction)
+
+Um auf alle diese Optionen zuzugreifen, melden Sie sich in Ihrem [OVHcloud Kundencenter](/links/manager) an, klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und dann auf `Mein Account`{.action}.
 
 Klicken Sie auf den Tab `Sicherheit`{.action}, um sie anzuzeigen.
 
-Für mehr Informationen sehen Sie das [Video](https://www.youtube.com/watch?v=odO58c4gJfc&list=PL0DynEzr_sE5MnOfJOpVJN-EhfMDWoqGS&index=24).
+///
 
-### Wie aktiviere ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) von OVHcloud?
+/// details | Wie aktiviere ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) auf meinem OVHcloud Kunden-Account?
 
-Nachdem Sie Ihr Kundenkonto bei OVHcloud erstellt haben, empfehlen wir Ihnen
-Ihre persönlichen Daten zu sichern. Aktivieren Sie dazu die Zwei-Faktor-
-Authentifizierung. Loggen Sie sich in Ihr [OVHcloud Kundencenter](/links/manager) ein, klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und dann auf `Zu meinem Account`{.action}.
+Sie können eine oder mehrere Methoden der Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren, um den Zugriff auf Ihr Kundencenter zu sichern und zu kontrollieren. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Anleitung "[OVHcloud Kunden-Account mit Zwei-Faktor-Authentifizierung sichern](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa)".
 
-Klicken Sie danach auf `Sicherheit`{.action}.
-Sie haben mehrere Möglichkeiten, um sich zu authentifizieren und die 2FA zu aktivieren:
+///
 
-- Per SMS mit einem Sicherheitscode
-- Über eine mobile Applikation, die kompatibel zu Android, iPhone und Windows Mobile ist
-- Mit einem U2F-kompatiblen Sicherheitsschlüssel
+/// details | Was tun, wenn ich mich nicht in meinen Kunden-Account einloggen kann?
 
-[Mehr erfahren](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa).
+Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Haben Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre E-Mail-Adresse? Haben Sie eine Zwei-Faktor-Authentifizierung eingerichtet, aber Ihr Gerät zur Generierung der Codes ist nicht mehr nutzbar?  
+Für alle diese Fälle finden Sie [Vorgehensweisen in unserer Anleitung](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-login#login-failure), die Ihnen helfen, die richtigen Schritte zu unternehmen.
 
-### Wie kann ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) von OVHcloud deaktivieren?
+///
 
-Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung deaktivieren möchten, loggen Sie sich in Ihr [OVHcloud Kundencenter](/links/manager) ein, klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und dann auf `Zu meinem Account`{.action}.
+/// details | Wie ändere ich das Passwort meines OVHcloud Kunden-Accounts?
 
-Klicken Sie auf den Tab `Sicherheit`{.action}.
+Melden Sie sich in Ihrem [OVHcloud Kundencenter](/links/manager) an, klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und dann auf `Zu meinem Account`{.action}.
 
-Hier können Sie die verschiedenen Sicherheitsvorkehrungen einzeln deaktivieren. 
-Haben Sie Ihr Gerät zur Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht mehr, und daher keinen Zugang zu Ihrem Kundencenter? Dann wenden Sie sich bitte an den OVHcloud Kundendienst. Ein Mitarbeiter wird das Gerät manuell deaktivieren, nachdem Sie sich ausgewiesen haben.
+Klicken Sie auf den Tab `Sicherheit`{.action}, dann auf den Button `Ändern`{.action} rechts neben **Passwort**. Sie können anschließend Ihr aktuelles Passwort ändern. Eine Sicherheitsmeldung wird angezeigt, um Sie zu informieren, dass Sie sich für eine Passwortänderung entschieden haben. Nach Ihrer Bestätigung erhalten Sie eine E-Mail (an die in Ihrem Account angegebene Haupt-E-Mail-Adresse), die die Vorgehensweise enthält. 
 
-### Was kann ich tun, wenn mein OVHcloud Account gehackt wurde?
+Weitere Informationen finden Sie in unserer Anleitung "[Passwort Ihres Kunden-Accounts ändern](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-ovh-password)".
 
-Sollte Ihr OVHcloud Account missbräuchlich verwendet werden (Kundenkennung, Zahlungsmittel...), wenden Sie sich bitte umgehend an die zuständige Polizeibehörde, um Anzeige zu erstatten.
+> [!success]
+> **Sie erinnern sich nicht mehr an Ihr Passwort?**
+>
+> Gehen Sie zur [Login-Seite Ihres OVHcloud Kundencenters](/links/manager) und klicken Sie auf `Benutzername oder Passwort vergessen`{.action}. Geben Sie Ihren Benutzernamen oder die Haupt-E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem OVHcloud Kunden-Account verknüpft ist, und klicken Sie auf `Senden`{.action}. Eine E-Mail wird an die Kontakt-E-Mail-Adresse des Kunden-Accounts gesendet, um die Anfrage zu bestätigen.  Lesen Sie die Anweisungen sorgfältig und klicken Sie auf den darin enthaltenen Link.
+>
+> Wenn Sie nicht mehr auf diese E-Mail-Adresse zugreifen können, aber auf Ihre Ersatz-E-Mail-Adresse zugreifen können, erstellen Sie einen [Support-Ticket über das Help Center](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help), um Ihre Haupt-E-Mail-Adresse durch Ihre sekundäre E-Mail-Adresse zu ersetzen.
+>
+> Wenn Sie weder auf Ihre E-Mail-Adresse noch auf Ihr OVHcloud Kundencenter zugreifen können oder keine Ersatz-E-Mail-Adresse haben, müssen Sie [diese Vorgehensweise](/links/transversal/procedure-email-change) befolgen.
+>
+> Wenn Sie Ihre Kundenkennung vergessen haben, finden Sie sie oben rechts auf Ihrer letzten Rechnung. Sie sieht so aus: "aa00000-ovh" (die ersten Buchstaben sind in der Regel die Initialen der Person, die den Account erstellt hat). Die Kundenkennung ist auch in der E-Mail-Bestätigung der Account-Erstellung sowie in den E-Mails zur Bestätigung oder Verlängerung Ihrer Bestellungen angegeben.
+>
 
-Die Behörde wird Sie daraufhin kontaktieren und die Anzeige gemeinsam mit Ihnen aufnehmen. Sobald Sie Anzeige erstattet haben, senden Sie uns bitte ein Kopie der Anzeige zu. Wir können dann interne Schritte einleiten.
+///
+
+/// details | Gibt es eine Begrenzung für Passwort-Änderungen meines OVHcloud Kunden-Accounts (über die Option "Benutzername oder Passwort vergessen")?
+
+OVHcloud legt keine Grenze für die Anzahl der Passwortänderungen fest.
+
+Allerdings sendet unser System die E-Mails an Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse, und es ist möglich, dass Ihr E-Mail-Anbieter den Posteingang blockiert, wenn Sie in kurzer Zeit viele Passwortänderungen anfordern.
+
+///
+
+/// details | Ich habe die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf meinem Konto nicht aktiviert, aber ich werde dennoch nach einem Code gefragt. Wie deaktiviere ich dies?
+
+Selbst wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Ihrem Account nicht aktiviert ist, kann ein Bestätigungscode angefordert werden, um Ihre Identität zu überprüfen. Diese Maßnahme dient dazu, Ihren Account und Ihre Daten zu schützen, und kann nicht deaktiviert werden.
+
+Der Sicherheitscode wird an die **Haupt-E-Mail-Adresse** gesendet, die Sie in Ihrem Account angegeben haben.
+
+Wenn Sie den Code nicht finden, prüfen Sie die Ordner "Spam" / "Junk" Ihrer E-Mail-Adresse.
+
+> [!success]
+> - Die Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Ihrem Account ermöglicht es Ihnen, das Gerät auszuwählen, das Sie verwenden möchten (Telefon, Tablet, Smartphone, U2F-Schlüssel), um einen Authentifizierungscode zu empfangen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Anleitung "[OVHcloud Kunden-Account mit Zwei-Faktor-Authentifizierung sichern](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa)".
+> - Sie können auch eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme einrichten, um den Zugriff auf Ihr OVHcloud Kunden-Account auf eine oder mehrere IP-Adressen zu beschränken. Weitere Informationen finden Sie in unserer Anleitung "[Zugriff über IP-Adresse auf Ihr OVHcloud Kundencenter beschränken](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-control-panel-ip-restriction)".
+
+///
+
+/// details | Wie deaktiviere ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) auf meinem OVHcloud Kunden-Account?
+
+Wenn Sie Ihr Gerät (Mobilgerät / Sicherheitsschlüssel), das für die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwendet wird, nicht mehr nutzen können,haben Sie die folgenden Möglichkeiten:
+
+- Die [Notfallcodes](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#codes) verwenden, die Sie gespeichert haben.
+- Ein anderes Gerät für die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwenden, falls Sie mehrere aktiviert haben.
+- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung [deaktivieren](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#desactivation).
+
+Lesen Sie den Abschnitt "[Was tun, wenn eines meiner Geräte verloren, gestohlen oder nicht mehr funktioniert?](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#lost-device)" oder den Abschnitt "[Zwei-Faktor-Authentifizierung vollständig deaktivieren](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#desactivation)" unserer Anleitung zur Zwei-Faktor-Authentifizierung.
+
+///
+
+### Persönliche Informationen verwalten
+
+/// details | Wie ändere ich meine persönlichen Informationen?
+
+Um Ihre Kontaktdaten anzuzeigen oder zu ändern, melden Sie sich in Ihrem [OVHcloud Kundencenter](/links/manager) an, klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und dann auf `Zu meinem Account`{.action}.
+
+Klicken Sie anschließend auf `Profil bearbeiten`{.action} im Bereich `Mein Profil`.
+
+> [!success]
+> **Möchten Sie die E-Mail-Adresse Ihres OVHcloud Kunden-Accounts ändern?**
+>
+> Zunächst wird Ihnen eine Bestätigungsanfrage an die aktuelle E-Mail-Adresse gesendet, die Sie in Ihrem Kundencenter angegeben haben. Wenn Sie nicht mehr auf diese E-Mail-Adresse zugreifen können, ist eine Wartezeit von 24 Stunden erforderlich. Nach Ablauf dieser Zeit wird die Änderung automatisch vorgenommen.
+>
+
+///
+
+/// details | Wie greife ich auf Verträge und allgemeine Geschäftsbedingungen zu?
+
+Sie können die Verträge zu Ihren OVHcloud Diensten direkt in Ihrem [Kundencenter](/links/manager) finden. Melden Sie sich an und gehen Sie zum Menü `Zu meinem Account`{.action}, klicken Sie dann auf `Meine Verträge ansehen`{.action}.
+
+Sie können die Verträge auch auf unserer Website über [diesen Link](/links/terms-conditions-contracts) einsehen.
+
+Diese Seite enthält alle notwendigen Informationen zu unseren Verträgen, einschließlich der Bedingungen und Konditionen unserer Dienstleistungen.
+
+///
+
+/// details | Welche Auswirkungen hat DSGVO auf meine persönlichen Daten?
+
+Für detaillierte Informationen zur Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) bezüglich Ihrer beruflichen Aktivitäten oder Ihrer personenbezogenen Daten, besuchen Sie die folgenden Seiten:
+
+- [OVHcloud und der Schutz personenbezogener Daten](/links/transversal/personal-data-protection)
+- [DSGVO – Antworten auf Ihre häufigsten Fragen](/links/transversal/personal-data-protection-faq)
+
+///
+
+/// details | Kann ich meine Kundenkennung manuell ändern? Ich möchte andere Buchstaben oder Zahlen.
+
+Der Kundenkennung kann nicht geändert werden, da sie mit den Angaben verknüpft ist, die Sie bei der Erstellung Ihres OVHcloud Kunden-Accounts gemacht haben. Die ersten beiden Buchstaben entsprechen in der Regel den Initialen des Administrators, während die folgenden Zahlen zufällig generiert werden.
+
+Sie können jedoch einen [neuen OVHcloud Kunden-Account erstellen](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-creation). Anschließend müssen Sie jedoch alle Ihre Dienste manuell in diesen Account übertragen, indem Sie den [Kontaktwechsel-Prozess](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts) befolgen.
+
+///
+
+/// details | Kann ich die Tochtergesellschaft meines OVHcloud Kunden-Accounts ändern?
+
+Wenn Sie einen OVHcloud Kunden-Account in der falschen Tochtergesellschaft erstellt haben, können Sie einen neuen Account in der richtigen Tochtergesellschaft mit denselben persönlichen Informationen erstellen.
+
+Allerdings müssen Sie eine andere Kontakt-E-Mail-Adresse verwenden, da es nicht möglich ist, zwei verschiedene OVHcloud Accounts mit derselben Kontakt-E-Mail-Adresse zu haben.
+
+Weitere Informationen zur Erstellung eines OVHcloud Kunden-Accounts finden Sie in unserer Anleitung "[OVHcloud Kunden-Account erstellen](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-creation)".
+
+Nachdem Sie Ihren OVHcloud Kunden-Account in der richtigen Tochtergesellschaft erstellt haben, können Sie die Anweisungen in [dieser Anleitung](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts) befolgen, um Ihre Dienste von einem Account zum anderen zu übertragen.
+
+Wenn Sie einen OVHcloud Kunden-Account in unserer kanadischen Infrastruktur (d. h. in einem Land außerhalb Europas) besitzen, können Sie keine Dienste zwischen Accounts verschieben. In diesem Fall müssen Sie neue Dienste im neuen Account bestellen und Ihre Inhalte ggf. manuell migrieren.
+
+Für weitere Informationen wenden Sie sich an unseren Support, indem Sie ein [Support-Ticket über das OVHcloud Help Center erstellen](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
+
+///
+
+/// details | Wie lösche ich meinen OVHcloud Kunden-Account?
+
+Die Schließung Ihres OVHcloud Kunden-Accounts und die Löschung Ihrer persönlichen Daten ist nur unter folgenden Voraussetzungen möglich:
+
+1. Sie haben keine Dienste mehr in der Bereich "[Meine Dienste](https://www.ovh.com/manager/dedicated/#/billing/autoRenew)". Falls nicht, müssen Sie diese Dienste zunächst stornieren und auf deren Löschung warten.
+2. Sie haben keine ausstehenden Rechnungen. Falls doch, müssen Sie diese über den Button `Jetzt bezahlen`{.action} in den Massenaktionen auf der Seite "[Meine Rechnungen](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/history)" begleichen.
+3. Sie haben keine laufenden Bestellungen. Überprüfen Sie dies auf [dieser Seite](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/orders/orders).
+4. Ihr Prepaid-Konto ist ausgeglichen (Saldo 0,00€). Überprüfen Sie dies auf [dieser Seite](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/payment/ovhaccount).
+
+Wenn alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind, können Sie die Löschung Ihres OVHcloud Kunden-Accounts und der damit verbundenen Daten beantragen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
+
+1. Melden Sie sich im [OVHcloud Help Center](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) an.
+1. Wählen Sie `Ihren OVHcloud Kunden-Account verwalten`{.action} aus.
+1. Geben Sie `Ich möchte meinen OVHcloud Kunden-Account schließen`{.action} an und folgen Sie den Schritten.
+
+///
+
+### Verwalten von Benachrichtigungen und Logs
+
+/// details | Erhalte ich Benachrichtigungen von OVHcloud auf mehrere E-Mail-Adressen?
+
+Ab November 2025 können Sie neue Kontakte-Mailadressen hinzufügen, um die Verteilung der von OVHcloud gesendeten E-Mails besser zu verwalten.
+
+Weitere Informationen finden Sie in unserem dedizierten Guide: [Verwalten von Kommunikationen zu OVHcloud-Diensten](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-messages).
+
+///
+
+/// details | Ich habe eine E-Mail von OVHcloud erhalten. Wie kann ich prüfen, ob sie echt ist?
+
+Alle unsere E-Mails entsprechen unseren Sicherheitsstandards (SPF, DKIM, DMARC) und stammen von einer E-Mail-Adresse, deren Domainname (oder der entsprechende Unterdomain) unten aufgelistet ist:
+
+- ovhcloud.com
+- ovh.com
+- ovh.fr
+- services.ovhcloud.com
+- news.ovhcloud.com
+- clientmanager.fr
+- kimsufi.com
+- soyoustart.com
+- ovh.ca
+- ovh.com.au
+- ovh.co.uk
+- ovh.ie
+- ovh.de
+- ovh.es
+- ovh.it
+- ovh.lt
+- ovh-hosting.fi
+- ovh.net
+- ovh.nl
+- ovh.pl
+- ovh.pt
+- ovh.sn
+- ovh.us
+- robot.ovh.net
+
+**Falls Sie sich bezüglich der Echtheit einer E-Mail unsicher sind**:
+
+- Wissen Sie, dass wir niemals per E-Mail nach Ihrem Passwort oder Bankdaten fragen.
+- Prüfen Sie, ob die von Ihnen empfangene E-Mail auch in Ihrem [OVHcloud Kundencenter](/links/manager) sichtbar ist. Melden Sie sich an, klicken Sie auf Ihren Namen in der oberen rechten Ecke und dann auf `E-Mails von OVHcloud`{.action} (oder `Meine Kommunikation`{.action}). Dort finden Sie Kopien aller offiziellen E-Mails, die von OVHcloud gesendet wurden.
+- Informieren Sie sich auch in unserem Guide: [Phishing – Wie erkenne ich betrügerische E-Mails oder SMS?](/pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care).
+
+///
+
+/// details | Ich habe eine Benachrichtigung in der falschen Sprache erhalten. Wie kann ich das korrigieren?
+
+Sie können die Sprache unserer automatisierten E-Mails wie folgt ändern:
+
+1. Melden Sie sich in Ihrem [OVHcloud Kundencenter](/links/manager) an.
+1. Gehen Sie anschließend zum [OVHcloud Help Center](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
+1. Klicken Sie auf `Zum Help Center`{.action} und bestätigen Sie Ihre Anmeldung.
+1. Klicken Sie auf die Flagge oben rechts und wählen Sie die Region aus, die der gewünschten Sprache entspricht.
+1. Klicken Sie auf `Beim Help Center abmelden`{.action}.
+
+Anschließend werden die nächsten automatisierten E-Mail-Benachrichtigungen in der gewünschten Sprache gesendet.
+
+///
+
+/// details | Kann ich alle Aktionen, die im Kundencenter durchgeführt wurden, einsehen? Gibt es Logs?
+
+Ja, Sie können auf die Logs der Aktionen, die auf Ihrem Account durchgeführt wurden, zugreifen.
+
+Nutzen Sie ggf. unsere Anleitung zur [OVHcloud API](/pages/manage_and_operate/api/first-steps), und loggen Sie sich mit den Zugangsdaten Ihres Kunden-Accounts in der [OVHcloud API-Konsole](/links/api) ein. Verwenden Sie dann den folgenden Aufruf, um die Logs einzusehen:
+
+> [!api]
+>
+> @api {v1} /me GET /me/api/logs/self
+>
+
+Sie erhalten die Liste der Log-IDs. Anschließend können Sie den folgenden API-Aufruf verwenden, um die Details eines bestimmten Logss abzurufen:
+
+> [!api]
+>
+> @api {v1} /me GET /me/api/logs/self/{logId}
+>
+
+Ersetzen Sie `{logId}` durch die Log-ID, die Sie abrufen möchten. In der Rückmeldung des Aufrufs können Sie die Aktionen, die im Kundencenter durchgeführt wurden, einsehen.
+
+///
+
+### Zugriff auf Dienste delegieren
+
+/// details | Wie kann ich den Zugriff auf meine Dienste an andere Personen delegieren?
+
+Sie können anderen Kunden-Accounts die administrative, technische und Rechnungsverwaltung Ihrer Dienste zuweisen. Dazu melden Sie sich in Ihrem [OVHcloud Kundencenter](/links/manager) an, klicken Sie auf Ihren Namen oben rechts und dann auf `Meine Kontakte`{.action}.
+
+Die Dienstdelegierung muss per E-Mail sowohl vom Dienstadministrator als auch vom neuen Kontakt bestätigt werden.
+
+Bevor Sie Änderungen vornehmen, stellen Sie sicher, dass alle Kontaktadressen gültig sind, andernfalls kann die Anfrage nicht abgeschlossen werden.
+
+Um die Verwaltung eines Domainnamens dessen Inhaber Sie sind (zu prüfen über [unser Whois-Tool](/links/web/domains-whois)), zu erlangen, wenn Sie keinen Zugriff auf den entsprechenden Administrator-Kontakt haben, empfehlen wir, [diese Vorgehensweise](/links/transversal/procedure-contact-change) zu befolgen.
+
+> [!success]
+> Unsere Anleitung zur Verwaltung von Kontakten ist [hier](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts) verfügbar.
+
+///
+
+/// details | Wie kann ich einen Rechnungskontakt konfigurieren oder ändern?
+
+Melden Sie sich in Ihrem [OVHcloud Kundencenter](/links/manager) an, klicken Sie auf Ihren Namen oben rechts und dann auf `Meine Kontakte`{.action}.
+
+> [!success]
+> Wenn Sie weitere Informationen zur Verwaltung von Kontakten benötigen, empfehlen wir Ihnen, unsere Anleitung zu konsultieren: "[Kontakte zu Ihren Diensten verwalten](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts)".
+
+///
+
+/// details | Kann ich meine Dienste in einem Schritt auf einen anderen OVHcloud Kunden-Account übertragen?
+
+Um alle Ihre Dienste auf einen anderen OVHcloud Kunden-Account zu übertragen, empfehlen wir Ihnen, [unseren technischen Support zu kontaktieren](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help). Unsere Teams können Sie während des gesamten Prozesses begleiten und Ihnen bei der Massenübertragung Ihrer Dienste auf den neuen Kunden-Account helfen.
+
+///
+
+
+### Melden von betrügerischen Aktivitäten oder Hackerangriffen
+
+/// details | Was tun, wenn mein OVHcloud Kunden-Account gehackt wurde?
+
+Sollte Ihr OVHcloud Kunden-Account missbräuchlich verwendet werden (Identität, Zahlungsmittel, etc.), wenden Sie sich bitte umgehend an die zuständige Polizeibehörde, um Anzeige zu erstatten.
+
+Sobald Sie Anzeige erstattet haben, senden Sie uns bitte ein Kopie der Anzeige zu. Wir können dann interne Schritte einleiten.
 
 Ihre Kundenkennung wird infolgedessen blockiert. Missbräuchlich bestellte Dienste werden wir löschen und Ihnen die Zahlungen automatisch rückerstatten.
 
-Damit Sie Ihren Account wieder nutzen können, werden wir Sie dazu auffordern, Ihre E-Mail-Adresse und/oder Ihr Passwort über den folgenden Link zu ändern: [www.ovh.de/cgi-bin/de/procedure/procedureChangeEmail.cgi](https://www.ovh.de/cgi-bin/de/procedure/procedureChangeEmail.cgi).
+Kontaktieren Sie den OVHcloud Support telefonisch:
 
-### Ich habe eine E-Mail erhalten, die ein Versuch von Phishing sein könnte. Angeblich kommt sie von OVHcloud. Wie kann ich eine Überprüfung veranlassen?
+- Deutschland: +49 681 906730
 
-Wie Sie einen Phishing-Versuch durch eine E-Mail oder eine SMS identifizieren und melden können, erfahren Sie in unserer [Anleitung](/pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care).
+Damit Sie Ihren Account wieder nutzen können, werden wir Sie dazu auffordern, Ihre E-Mail-Adresse und/oder Ihr Passwort über [diese Vorgehensweise](/links/transversal/procedure-email-change), um wieder Zugriff auf Ihren Account zu erhalten.
 
-### Wie kann ich als Opfer missbräuchliches Verhalten oder rechtswidrige Inhalte melden, für die bei OVHcloud gehostete Dienste genutzt werden?
+///
 
-Jegliches missbräuchliche Verhalten und illegale Inhalte können Sie auf der eigens dafür eingerichteten Plattform von OVHcloud melden: [www.ovh.com/abuse/](https://www.ovh.com/abuse/). Wählen Sie bitte die entsprechende Kategorie und füllen Sie die erforderlichen Felder aus.
+/// details | Ich habe eine E-Mail erhalten, die Phishing sein könnte. Angeblich kommt sie von OVHcloud. Wie kann ich eine Überprüfung veranlassen?
 
-Dem Inhaber des jeweiligen Dienstes dürfen nur Logs und technische Daten übermittelt werden. Bitte achten Sie daher darauf, in diesen Feldern keine personenbezogenen Angaben zu machen.
+Um verdächtige E-Mails oder SMS zu identifizieren und zu melden, konsultieren Sie [unsere Anleitung zu Phishing](/pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care).
 
-### Was passiert, nachdem ich einen Missbrauch gemeldet habe?
+///
 
-Die Rechtsabteilung von OVHcloud bearbeitet Ihre Meldung schnellstmöglich und analysiert Ihre Beschwerde. Auf dieser Grundlage teilen wir Ihnen im Anschluss weiterführende Informationen mit. Wird das missbräuchliche Verhalten eines unserer Kunden bestätigt, werden wir Sie darüber informieren. Bei den fraglichen Personen wirken wir darauf hin, dieses Verhalten unverzüglich einzustellen.
+/// details | Wie melde ich Missbrauch oder unzulässige Inhalte auf von OVHcloud gehosteten Diensten?
 
-### OVHcloud hat mir eine E-Mail zu potenziell missbräuchlichem Verhalten meinerseits zugesandt. Was soll ich tun?
+Finden Sie Antworten auf Fragen zur Meldung von betrügerischem Verhalten oder unzulässigem Inhalt in unserer [FAQ zum OVHcloud Support](/pages/account_and_service_management/account_information/faq-support).
 
-Wenn uns ein missbräuchliches Verhalten gemeldet oder von unseren Teams festgestellt wird, erhalten Sie eine E-Mail. Das Format der E-Mail-Adresse ist “ticket+"ticket-nummer"@abuse.ovh.net”.
+///
 
-In Anbetracht der Einzelheiten, die Sie in der E-Mail erfahren werden, werden wir Sie bitten, den Angaben nachzugehen, etwaiges missbräuchliches Verhalten einzustellen und jegliche rechtswidrigen Inhalte zu löschen.
+/// details | OVHcloud hat mir eine E-Mail geschickt, in der von einem möglichen betrügerischen Verhalten meinerseits die Rede ist, was soll ich tun?
 
-Wir empfehlen Ihnen, die Absicherung Ihrer Dienste zu überprüfen. Lassen Sie sich von diesen Anleitungen unterstützen, um auszuschließen, dass Ihre Dienste gehackt wurden und unter dem Einfluss Dritter stehen:
+Finden Sie Antworten auf Fragen zur Meldung von betrügerischem Verhalten oder unzulässigem Inhalt in unserer [FAQ zum OVHcloud Support](/pages/account_and_service_management/account_information/faq-support).
 
-- [Den OVHcloud Account absichern und persönliche Informationen verwalten](/pages/account_and_service_management/account_information/all_about_username)
-- [Das Passwort Ihres Accounts ändern](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-ovh-password)
-- [Den OVHcloud Account mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung absichern](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa)
-- [Die Sicherheit Ihrer Website optimieren](/pages/web_cloud/web_hosting/secure_your_website)
-- [VPS absichern](/pages/bare_metal_cloud/virtual_private_servers/secure_your_vps)
-- [Einen dedizierten Server absichern](/pages/bare_metal_cloud/dedicated_servers/securing-a-dedicated-server)
-
-### Wie kann ich vermeiden, dass meine Dienste blockiert werden, wenn eine potenzielle missbräuchliche Verwendung eines meiner OVHcloud Dienste festgestellt wird?
-
-Ergreifen Sie die erforderlichen Maßnahmen und antworten Sie dann bitte direkt auf die E-Mail unserer Abteilung “Abuse”. Legen Sie darin bitte diese Maßnahmen dar.
-Ein Mitarbeiter aus unserem Team wird Ihnen dann schnellstmöglich antworten.
-
-### Ich habe der Abteilung “Abuse” von OVHcloud geantwortet, aber mein Dienst ist immer noch blockiert. Was kann ich tun?
-
-Sie haben die Möglichkeit, in Ihrem [OVHcloud Help Center](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) eine Support-Anfrage zu stellen und so weitere Informationen zur Bearbeitung Ihres Abuse-Tickets einzuholen. Sie erleichtern und beschleunigen die Bearbeitung Ihrer Support-Anfrage, wenn Sie darin die Referenznummer dieses Abuse-Tickets angeben.
-
-### Wie kann ich meinen OVHcloud Kunden-Account löschen?
-
-Die Schließung Ihres OVHcloud Kunden-Accounts und die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten ist nur unter diesen Voraussetzungen möglich:
-
-1. Sie haben keine Dienstleistungen mehr im Bereich "[Meine Dienste](https://www.ovh.com/manager/dedicated/#/billing/autoRenew)". Ist dies nicht der Fall, müssen Sie zunächst deren Kündigung beantragen und auf deren Löschung warten.
-2. Sie haben keine ausstehenden Rechnungen. Ist das nicht der Fall, müssen Sie die Zahlung vornehmen, indem Sie in den Massenaktionen auf der Seite "[Meine Rechnungen](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/history)" auf den Button `Sofort zahlen`{.action} klicken.
-3. Sie haben keine laufenden Bestellungen. Prüfen Sie diese auf [dieser Seite](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/orders/orders).
-4. Ihr Prepaid-Konto ist ausgeglichen (Saldo 0,00€). Prüfen Sie dies auf [dieser Seite](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/payment/ovhaccount).
-
-Wenn die oben genannten Bedingungen erfüllt sind, können Sie die Löschung Ihres OVHcloud Accounts und der zugehörigen Daten beantragen, indem Sie folgende Schritte ausführen:
-
-1. Loggen Sie sich ein und gehen Sie zum [OVHcloud Help Center](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
-2. Klicken Sie auf den Button `Ticket erstellen`{.action}.
-3. Wählen Sie den Zweck `Verwalten Sie IhrenOVHcloud Kunden-Account`{.action} aus.
-4. Geben Sie `Ich möchte meinen OVHcloud Account schließen`{.action} an und folgen Sie den angezeigten Schritten.
+///
 
 ## Weiterführende Informationen
 
-Treten Sie unserer [User Community](/links/community) bei.
+Treten Sie unserer [User Community](/links/community) bei.

pages/account_and_service_management/account_information/faq-account-management/guide.en-asia.md

@@ -1,20 +1,50 @@
 ---
 title: OVHcloud account management FAQ
 excerpt: Find the most frequently asked questions about managing your OVHcloud account
-updated: 2025-09-12
+updated: 2025-12-18
 ---
 
 <style>
-details>summary {
-    color:rgb(33, 153, 232) !important;
+/* ---FAQ only--- */
+details {
+    margin: 0.1rem 1;
+    border: 1px solid transparent;
+    border-radius: 4px;
+    background: #ffffffff;
+}
+details > summary {
+    padding: 0.1rem 1rem;
+    font-weight: 500;
+    color: #268fd4ff;
     cursor: pointer;
+    list-style: none;
 }
-details>summary::before {
-    content:'\25B6';
-    padding-right:1ch;
+details > summary::before {
+    content: '\25B6';
+    display: inline-block;
+    margin-right: 0.5ch;
+    transition: transform 0.2s;
 }
-details[open]>summary::before {
-    content:'\25BC';
+details[open] > summary::before {
+    content: '\25BC';
+}
+details:hover {
+    border: 1px solid #147DE8;
+    border-radius: 4px;
+    transition: border-color 0.5s ease;
+}
+details[open] > summary {
+    background: #ffffffff;
+}
+details > :not(summary) {
+    padding: 0.25rem 0.5rem;
+    box-sizing: border-box;
+    list-style-position: inside;
+}
+.smallish-gap {
+    display: block;
+    margin-top: 0.25rem;
+    margin-bottom: 0.25rem;
 }
 </style>
 
@@ -24,7 +54,7 @@ Here are the most frequently asked questions about managing your OVHcloud accoun
 
 ## FAQ
 
-### Creating an OVHcloud account, loggin in, and securing it
+### Creating an OVHcloud account, logging in, and securing it
 
 /// details | How do I create an OVHcloud account?
 
@@ -80,12 +110,13 @@ You can find more information in our guide [Changing your account password](/pag
 > **Can't remember your password?**
 >
 > Go to the [login page for your Control Panel](/links/manager) and click `Forgot username or password?`{.action}. Enter your NIC handle or the primary email address associated with your OVHcloud account, then click `Submit`{.action}. An email is then sent to the account’s contact email address, to confirm the request. Please read the instructions carefully and click on the link in it.
-
-If you no longer have access to this address but have access to your alternate email address, create a [help ticket via the Help Center](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) to replace your primary email address with the backup email address.
-
-If you do not have access to your email address, the OVHcloud Control Panel, or a backup email address, you will need to follow [this procedure](links/transversal/procedure-email-change).
-
-If you have forgotten your NIC handle, you can find it in the top right-hand corner of your last bill. It looks like this: "aa00000-ovh" (the first letters are usually the initials of the person who created the account). You will also find this ID in the email confirming that you have created your account, as well as in the emails of orders confirmation or renewal.
+>
+> If you no longer have access to this address but have access to your alternate email address, create a [help ticket via the Help Center](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) to replace your primary email address with the backup email address.
+>
+> If you do not have access to your email address, the OVHcloud Control Panel, or a backup email address, you will need to follow [this procedure](/links/transversal/procedure-email-change).
+>
+> If you have forgotten your NIC handle, you can find it in the top right-hand corner of your last bill. It looks like this: "aa00000-ovh" (the first letters are usually the initials of the person who created the account). You will also find this ID in the email confirming that you have created your account, as well as in the emails of orders confirmation or renewal.
+>
 
 ///
 
@@ -119,7 +150,7 @@ If your device (mobile phone/smartphone/security key) used for two-factor authen
 - use another two-factor authentication device, if you have enabled several;
 - [disable two-factor authentication](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#deactivation).
 
-Check out the ["What do I do if I lose one of my devices, or if it stops working? "](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#lost-device) or the ["Disabling two-factor authentication completely "](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#deactivation) sections of our guide on two-factor authentication.
+Check out the "[What do I do if I lose one of my devices, or if it stops working?](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#lost-device)" or the "[Disabling two-factor authentication completely](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#deactivation) sections of our guide on two-factor authentication."
 
 ///
 
@@ -165,7 +196,7 @@ The NIC handle cannot be changed, as it is linked to the information you provide
 
 Please note that you can still [create a new OVHcloud account](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-creation). However, you will then need to manually transfer all your services to the new account by following the [contact change process](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts).
 
-//
+///
 
 /// details | Can I change the subsidiary of my OVHcloud account?
 
@@ -195,23 +226,57 @@ Closing your OVHcloud customer account and deleting your personal data is only p
 If the above conditions are met, you can request to delete your OVHcloud account and the related data by following these steps:
 
 1. Log in to the [OVHcloud Help Centre](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
-2. Click the `Create ticket`{.action} button.
-3. Select the reason `Manage your OVHcloud customer account`{.action}.
-4. Specify `I want to close my OVHcloud account`{.action} and follow the steps described.
+1. Select the reason `Manage your OVHcloud customer account`{.action}.
+1. Specify `I want to close my OVHcloud account`{.action} and follow the steps described.
 
 ///
 
 ### Managing your notifications and logs
 
-/// details | Can I receive all OVHcloud notifications on several email addresses?
+/// details | Can I receive OVHcloud notifications on multiple e-mail addresses?
 
-Unfortunately, it is not possible to send communication emails to multiple addresses.
+Since November 2025, you can add new contact email addresses to better manage the distribution of emails sent by OVHcloud.
 
-However, in your [OVHcloud Control Panel](/links/manager), you can configure a backup email address, which will not be used to send all of our communications (renewals, service deletions, etc.).
+Refer to our dedicated guide: [Manage communications related to OVHcloud services](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-messages).
 
-This backup email address is useful if you lose access to your primary email address, as this would prevent you from logging in to the OVHcloud Control Panel.
+///
 
-//
+/// details | I received an e-mail from OVHcloud. How can I know if it is legitimate?
+
+All our e-mails comply with our security standards (SPF, DKIM, DMARC) and come from an e-mail address whose domain name (or corresponding sub-domain) is listed below:
+
+- ovhcloud.com
+- ovh.com
+- ovh.fr
+- services.ovhcloud.com
+- news.ovhcloud.com
+- clientmanager.fr
+- kimsufi.com
+- soyoustart.com
+- ovh.ca
+- ovh.com.au
+- ovh.co.uk
+- ovh.ie
+- ovh.de
+- ovh.es
+- ovh.it
+- ovh.lt
+- ovh-hosting.fi
+- ovh.net
+- ovh.nl
+- ovh.pl
+- ovh.pt
+- ovh.sn
+- ovh.us
+- robot.ovh.net
+
+**If you are in doubt about the authenticity of an e-mail**:
+
+- Know that we will never ask for your password or banking details by e-mail.
+- Check whether the e-mail you received is also visible in your [OVHcloud Control Panel](/links/manager). Log in, click on your name in the top right corner and then on `Service emails`{.action} (or `My messages`{.action}). You will find copies of all official e-mails sent by OVHcloud there.
+- Also refer to our guide: [Phishing - How to identify fraudulent e-mails or SMS?](/pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care).
+
+///
 
 /// details | I have received a notification from you in another language. How do I fix this?
 
@@ -259,10 +324,10 @@ The service delegation must be validated via email both by the service administr
 
 Before you make any changes, please ensure that all contact email addresses are valid, otherwise the request will not be successful.
 
-If you would like to retrieve a domain name that you are the registered owner of from the registry (you can check this information using our own [whois tool](/links/web/domains-whois)), but you do not have access to the administrator customer account, please follow [this procedure](/links/transversal/procedure-contact-change)
+If you would like to retrieve a domain name that you are the registered owner of from the registry (you can check this information using our own [whois tool](/links/web/domains-whois)), but you do not have access to the administrator customer account, please follow [this procedure](/links/transversal/procedure-contact-change).
 
 > [!success]
-> A full contact management guide is available here: [/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts#access-contact-management](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts#access-contact-management)
+> A full contact management guide is available here: [Managing contacts for your services](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts).
 
 ///
 

pages/account_and_service_management/account_information/faq-account-management/guide.en-au.md

@@ -1,20 +1,50 @@
 ---
 title: OVHcloud account management FAQ
 excerpt: Find the most frequently asked questions about managing your OVHcloud account
-updated: 2025-09-12
+updated: 2025-12-18
 ---
 
 <style>
-details>summary {
-    color:rgb(33, 153, 232) !important;
+/* ---FAQ only--- */
+details {
+    margin: 0.1rem 1;
+    border: 1px solid transparent;
+    border-radius: 4px;
+    background: #ffffffff;
+}
+details > summary {
+    padding: 0.1rem 1rem;
+    font-weight: 500;
+    color: #268fd4ff;
     cursor: pointer;
+    list-style: none;
 }
-details>summary::before {
-    content:'\25B6';
-    padding-right:1ch;
+details > summary::before {
+    content: '\25B6';
+    display: inline-block;
+    margin-right: 0.5ch;
+    transition: transform 0.2s;
 }
-details[open]>summary::before {
-    content:'\25BC';
+details[open] > summary::before {
+    content: '\25BC';
+}
+details:hover {
+    border: 1px solid #147DE8;
+    border-radius: 4px;
+    transition: border-color 0.5s ease;
+}
+details[open] > summary {
+    background: #ffffffff;
+}
+details > :not(summary) {
+    padding: 0.25rem 0.5rem;
+    box-sizing: border-box;
+    list-style-position: inside;
+}
+.smallish-gap {
+    display: block;
+    margin-top: 0.25rem;
+    margin-bottom: 0.25rem;
 }
 </style>
 
@@ -24,7 +54,7 @@ Here are the most frequently asked questions about managing your OVHcloud accoun
 
 ## FAQ
 
-### Creating an OVHcloud account, loggin in, and securing it
+### Creating an OVHcloud account, logging in, and securing it
 
 /// details | How do I create an OVHcloud account?
 
@@ -79,12 +109,13 @@ You can find more information in our guide [Changing your account password](/pag
 > **Can't remember your password?**
 >
 > Go to the [login page for your Control Panel](/links/manager) and click `Forgot username or password?`{.action}. Enter your NIC handle or the primary email address associated with your OVHcloud account, then click `Submit`{.action}. An email is then sent to the account’s contact email address, to confirm the request. Please read the instructions carefully and click on the link in it.
-
-If you no longer have access to this address but have access to your alternate email address, create a [help ticket via the Help Center](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) to replace your primary email address with the backup email address.
-
-If you do not have access to your email address, the OVHcloud Control Panel, or a backup email address, you will need to follow [this procedure](links/transversal/procedure-email-change).
-
-If you have forgotten your NIC handle, you can find it in the top right-hand corner of your last bill. It looks like this: "aa00000-ovh" (the first letters are usually the initials of the person who created the account). You will also find this ID in the email confirming that you have created your account, as well as in the emails of orders confirmation or renewal.
+>
+> If you no longer have access to this address but have access to your alternate email address, create a [help ticket via the Help Center](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) to replace your primary email address with the backup email address.
+>
+> If you do not have access to your email address, the OVHcloud Control Panel, or a backup email address, you will need to follow [this procedure](/links/transversal/procedure-email-change).
+>
+> If you have forgotten your NIC handle, you can find it in the top right-hand corner of your last bill. It looks like this: "aa00000-ovh" (the first letters are usually the initials of the person who created the account). You will also find this ID in the email confirming that you have created your account, as well as in the emails of orders confirmation or renewal.
+>
 
 ///
 
@@ -118,7 +149,7 @@ If your device (mobile phone/smartphone/security key) used for two-factor authen
 - use another two-factor authentication device, if you have enabled several;
 - [disable two-factor authentication](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#deactivation).
 
-Check out the ["What do I do if I lose one of my devices, or if it stops working? "](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#lost-device) or the ["Disabling two-factor authentication completely "](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#deactivation) sections of our guide on two-factor authentication.
+Check out the "[What do I do if I lose one of my devices, or if it stops working?](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#lost-device)" or the "[Disabling two-factor authentication completely](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#deactivation) sections of our guide on two-factor authentication."
 
 ///
 
@@ -164,7 +195,7 @@ The NIC handle cannot be changed, as it is linked to the information you provide
 
 Please note that you can still [create a new OVHcloud account](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-creation). However, you will then need to manually transfer all your services to the new account by following the [contact change process](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts).
 
-//
+///
 
 /// details | Can I change the subsidiary of my OVHcloud account?
 
@@ -194,23 +225,57 @@ Closing your OVHcloud customer account and deleting your personal data is only p
 If the above conditions are met, you can request to delete your OVHcloud account and the related data by following these steps:
 
 1. Log in to the [OVHcloud Help Centre](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
-2. Click the `Create ticket`{.action} button.
-3. Select the reason `Manage your OVHcloud customer account`{.action}.
-4. Specify `I want to close my OVHcloud account`{.action} and follow the steps described.
+1. Select the reason `Manage your OVHcloud customer account`{.action}.
+1. Specify `I want to close my OVHcloud account`{.action} and follow the steps described.
 
 ///
 
 ### Managing your notifications and logs
 
-/// details | Can I receive all OVHcloud notifications on several email addresses?
+/// details | Can I receive OVHcloud notifications on multiple e-mail addresses?
 
-Unfortunately, it is not possible to send communication emails to multiple addresses.
+Since November 2025, you can add new contact email addresses to better manage the distribution of emails sent by OVHcloud.
 
-However, in your [OVHcloud Control Panel](/links/manager), you can configure a backup email address, which will not be used to send all of our communications (renewals, service deletions, etc.).
+Refer to our dedicated guide: [Manage communications related to OVHcloud services](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-messages).
 
-This backup email address is useful if you lose access to your primary email address, as this would prevent you from logging in to the OVHcloud Control Panel.
+///
 
-//
+/// details | I received an e-mail from OVHcloud. How can I know if it is legitimate?
+
+All our e-mails comply with our security standards (SPF, DKIM, DMARC) and come from an e-mail address whose domain name (or corresponding sub-domain) is listed below:
+
+- ovhcloud.com
+- ovh.com
+- ovh.fr
+- services.ovhcloud.com
+- news.ovhcloud.com
+- clientmanager.fr
+- kimsufi.com
+- soyoustart.com
+- ovh.ca
+- ovh.com.au
+- ovh.co.uk
+- ovh.ie
+- ovh.de
+- ovh.es
+- ovh.it
+- ovh.lt
+- ovh-hosting.fi
+- ovh.net
+- ovh.nl
+- ovh.pl
+- ovh.pt
+- ovh.sn
+- ovh.us
+- robot.ovh.net
+
+**If you are in doubt about the authenticity of an e-mail**:
+
+- Know that we will never ask for your password or banking details by e-mail.
+- Check whether the e-mail you received is also visible in your [OVHcloud Control Panel](/links/manager). Log in, click on your name in the top right corner and then on `Service emails`{.action} (or `My messages`{.action}). You will find copies of all official e-mails sent by OVHcloud there.
+- Also refer to our guide: [Phishing - How to identify fraudulent e-mails or SMS?](/pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care).
+
+///
 
 /// details | I have received a notification from you in another language. How do I fix this?
 
@@ -258,10 +323,10 @@ The service delegation must be validated via email both by the service administr
 
 Before you make any changes, please ensure that all contact email addresses are valid, otherwise the request will not be successful.
 
-If you would like to retrieve a domain name that you are the registered owner of from the registry (you can check this information using our own [whois tool](/links/web/domains-whois)), but you do not have access to the administrator customer account, please follow [this procedure](/links/transversal/procedure-contact-change)
+If you would like to retrieve a domain name that you are the registered owner of from the registry (you can check this information using our own [whois tool](/links/web/domains-whois)), but you do not have access to the administrator customer account, please follow [this procedure](/links/transversal/procedure-contact-change).
 
 > [!success]
-> A full contact management guide is available here: [/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts#access-contact-management](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts#access-contact-management)
+> A full contact management guide is available here: [Managing contacts for your services](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts).
 
 ///
 

pages/account_and_service_management/account_information/faq-account-management/guide.en-ca.md

@@ -1,20 +1,50 @@
 ---
 title: OVHcloud account management FAQ
 excerpt: Find the most frequently asked questions about managing your OVHcloud account
-updated: 2025-09-12
+updated: 2025-12-18
 ---
 
 <style>
-details>summary {
-    color:rgb(33, 153, 232) !important;
+/* ---FAQ only--- */
+details {
+    margin: 0.1rem 1;
+    border: 1px solid transparent;
+    border-radius: 4px;
+    background: #ffffffff;
+}
+details > summary {
+    padding: 0.1rem 1rem;
+    font-weight: 500;
+    color: #268fd4ff;
     cursor: pointer;
+    list-style: none;
 }
-details>summary::before {
-    content:'\25B6';
-    padding-right:1ch;
+details > summary::before {
+    content: '\25B6';
+    display: inline-block;
+    margin-right: 0.5ch;
+    transition: transform 0.2s;
 }
-details[open]>summary::before {
-    content:'\25BC';
+details[open] > summary::before {
+    content: '\25BC';
+}
+details:hover {
+    border: 1px solid #147DE8;
+    border-radius: 4px;
+    transition: border-color 0.5s ease;
+}
+details[open] > summary {
+    background: #ffffffff;
+}
+details > :not(summary) {
+    padding: 0.25rem 0.5rem;
+    box-sizing: border-box;
+    list-style-position: inside;
+}
+.smallish-gap {
+    display: block;
+    margin-top: 0.25rem;
+    margin-bottom: 0.25rem;
 }
 </style>
 
@@ -24,7 +54,7 @@ Here are the most frequently asked questions about managing your OVHcloud accoun
 
 ## FAQ
 
-### Creating an OVHcloud account, loggin in, and securing it
+### Creating an OVHcloud account, logging in, and securing it
 
 /// details | How do I create an OVHcloud account?
 
@@ -79,12 +109,13 @@ You can find more information in our guide [Changing your account password](/pag
 > **Can't remember your password?**
 >
 > Go to the [login page for your Control Panel](/links/manager) and click `Forgot username or password?`{.action}. Enter your NIC handle or the primary email address associated with your OVHcloud account, then click `Submit`{.action}. An email is then sent to the account’s contact email address, to confirm the request. Please read the instructions carefully and click on the link in it.
-
-If you no longer have access to this address but have access to your alternate email address, create a [help ticket via the Help Center](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) to replace your primary email address with the backup email address.
-
-If you do not have access to your email address, the OVHcloud Control Panel, or a backup email address, you will need to follow [this procedure](links/transversal/procedure-email-change).
-
-If you have forgotten your NIC handle, you can find it in the top right-hand corner of your last bill. It looks like this: "aa00000-ovh" (the first letters are usually the initials of the person who created the account). You will also find this ID in the email confirming that you have created your account, as well as in the emails of orders confirmation or renewal.
+>
+> If you no longer have access to this address but have access to your alternate email address, create a [help ticket via the Help Center](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) to replace your primary email address with the backup email address.
+>
+> If you do not have access to your email address, the OVHcloud Control Panel, or a backup email address, you will need to follow [this procedure](/links/transversal/procedure-email-change).
+>
+> If you have forgotten your NIC handle, you can find it in the top right-hand corner of your last bill. It looks like this: "aa00000-ovh" (the first letters are usually the initials of the person who created the account). You will also find this ID in the email confirming that you have created your account, as well as in the emails of orders confirmation or renewal.
+>
 
 ///
 
@@ -118,7 +149,7 @@ If your device (mobile phone/smartphone/security key) used for two-factor authen
 - use another two-factor authentication device, if you have enabled several;
 - [disable two-factor authentication](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#deactivation).
 
-Check out the ["What do I do if I lose one of my devices, or if it stops working? "](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#lost-device) or the ["Disabling two-factor authentication completely "](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#deactivation) sections of our guide on two-factor authentication.
+Check out the "[What do I do if I lose one of my devices, or if it stops working?](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#lost-device)" or the "[Disabling two-factor authentication completely](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#deactivation) sections of our guide on two-factor authentication."
 
 ///
 
@@ -164,7 +195,7 @@ The NIC handle cannot be changed, as it is linked to the information you provide
 
 Please note that you can still [create a new OVHcloud account](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-creation). However, you will then need to manually transfer all your services to the new account by following the [contact change process](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts).
 
-//
+///
 
 /// details | Can I change the subsidiary of my OVHcloud account?
 
@@ -194,23 +225,57 @@ Closing your OVHcloud customer account and deleting your personal data is only p
 If the above conditions are met, you can request to delete your OVHcloud account and the related data by following these steps:
 
 1. Log in to the [OVHcloud Help Centre](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
-2. Click the `Create ticket`{.action} button.
-3. Select the reason `Manage your OVHcloud customer account`{.action}.
-4. Specify `I want to close my OVHcloud account`{.action} and follow the steps described.
+1. Select the reason `Manage your OVHcloud customer account`{.action}.
+1. Specify `I want to close my OVHcloud account`{.action} and follow the steps described.
 
 ///
 
 ### Managing your notifications and logs
 
-/// details | Can I receive all OVHcloud notifications on several email addresses?
+/// details | Can I receive OVHcloud notifications on multiple e-mail addresses?
 
-Unfortunately, it is not possible to send communication emails to multiple addresses.
+Since November 2025, you can add new contact email addresses to better manage the distribution of emails sent by OVHcloud.
 
-However, in your [OVHcloud Control Panel](/links/manager), you can configure a backup email address, which will not be used to send all of our communications (renewals, service deletions, etc.).
+Refer to our dedicated guide: [Manage communications related to OVHcloud services](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-messages).
 
-This backup email address is useful if you lose access to your primary email address, as this would prevent you from logging in to the OVHcloud Control Panel.
+///
 
-//
+/// details | I received an e-mail from OVHcloud. How can I know if it is legitimate?
+
+All our e-mails comply with our security standards (SPF, DKIM, DMARC) and come from an e-mail address whose domain name (or corresponding sub-domain) is listed below:
+
+- ovhcloud.com
+- ovh.com
+- ovh.fr
+- services.ovhcloud.com
+- news.ovhcloud.com
+- clientmanager.fr
+- kimsufi.com
+- soyoustart.com
+- ovh.ca
+- ovh.com.au
+- ovh.co.uk
+- ovh.ie
+- ovh.de
+- ovh.es
+- ovh.it
+- ovh.lt
+- ovh-hosting.fi
+- ovh.net
+- ovh.nl
+- ovh.pl
+- ovh.pt
+- ovh.sn
+- ovh.us
+- robot.ovh.net
+
+**If you are in doubt about the authenticity of an e-mail**:
+
+- Know that we will never ask for your password or banking details by e-mail.
+- Check whether the e-mail you received is also visible in your [OVHcloud Control Panel](/links/manager). Log in, click on your name in the top right corner and then on `Service emails`{.action} (or `My messages`{.action}). You will find copies of all official e-mails sent by OVHcloud there.
+- Also refer to our guide: [Phishing - How to identify fraudulent e-mails or SMS?](/pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care).
+
+///
 
 /// details | I have received a notification from you in another language. How do I fix this?
 
@@ -258,10 +323,10 @@ The service delegation must be validated via email both by the service administr
 
 Before you make any changes, please ensure that all contact email addresses are valid, otherwise the request will not be successful.
 
-If you would like to retrieve a domain name that you are the registered owner of from the registry (you can check this information using our own [whois tool](/links/web/domains-whois)), but you do not have access to the administrator customer account, please follow [this procedure](/links/transversal/procedure-contact-change)
+If you would like to retrieve a domain name that you are the registered owner of from the registry (you can check this information using our own [whois tool](/links/web/domains-whois)), but you do not have access to the administrator customer account, please follow [this procedure](/links/transversal/procedure-contact-change).
 
 > [!success]
-> A full contact management guide is available here: [/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts#access-contact-management](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts#access-contact-management)
+> A full contact management guide is available here: [Managing contacts for your services](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts).
 
 ///
 

pages/account_and_service_management/account_information/faq-account-management/guide.en-gb.md

@@ -1,20 +1,50 @@
 ---
 title: OVHcloud account management FAQ
 excerpt: Find the most frequently asked questions about managing your OVHcloud account
-updated: 2025-09-12
+updated: 2025-12-18
 ---
 
 <style>
-details>summary {
-    color:rgb(33, 153, 232) !important;
+/* ---FAQ only--- */
+details {
+    margin: 0.1rem 1;
+    border: 1px solid transparent;
+    border-radius: 4px;
+    background: #ffffffff;
+}
+details > summary {
+    padding: 0.1rem 1rem;
+    font-weight: 500;
+    color: #268fd4ff;
     cursor: pointer;
+    list-style: none;
 }
-details>summary::before {
-    content:'\25B6';
-    padding-right:1ch;
+details > summary::before {
+    content: '\25B6';
+    display: inline-block;
+    margin-right: 0.5ch;
+    transition: transform 0.2s;
 }
-details[open]>summary::before {
-    content:'\25BC';
+details[open] > summary::before {
+    content: '\25BC';
+}
+details:hover {
+    border: 1px solid #147DE8;
+    border-radius: 4px;
+    transition: border-color 0.5s ease;
+}
+details[open] > summary {
+    background: #ffffffff;
+}
+details > :not(summary) {
+    padding: 0.25rem 0.5rem;
+    box-sizing: border-box;
+    list-style-position: inside;
+}
+.smallish-gap {
+    display: block;
+    margin-top: 0.25rem;
+    margin-bottom: 0.25rem;
 }
 </style>
 
@@ -24,7 +54,7 @@ Here are the most frequently asked questions about managing your OVHcloud accoun
 
 ## FAQ
 
-### Creating an OVHcloud account, loggin in, and securing it
+### Creating an OVHcloud account, logging in, and securing it
 
 /// details | How do I create an OVHcloud account?
 
@@ -99,12 +129,13 @@ You can find more information in our guide [Changing your account password](/pag
 > **Can't remember your password?**
 >
 > Go to the [login page for your Control Panel](/links/manager) and click `Forgot username or password?`{.action}. Enter your NIC handle or the primary email address associated with your OVHcloud account, then click `Submit`{.action}. An email is then sent to the account’s contact email address, to confirm the request. Please read the instructions carefully and click on the link in it.
-
-If you no longer have access to this address but have access to your alternate email address, create a [help ticket via the Help Center](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) to replace your primary email address with the backup email address.
-
-If you do not have access to your email address, the OVHcloud Control Panel, or a backup email address, you will need to follow [this procedure](/links/transversal/procedure-email-change).
-
-If you have forgotten your NIC handle, you can find it in the top right-hand corner of your last bill. It looks like this: "aa00000-ovh" (the first letters are usually the initials of the person who created the account). You will also find this ID in the email confirming that you have created your account, as well as in the emails of orders confirmation or renewal.
+>
+> If you no longer have access to this address but have access to your alternate email address, create a [help ticket via the Help Center](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) to replace your primary email address with the backup email address.
+>
+> If you do not have access to your email address, the OVHcloud Control Panel, or a backup email address, you will need to follow [this procedure](/links/transversal/procedure-email-change).
+>
+> If you have forgotten your NIC handle, you can find it in the top right-hand corner of your last bill. It looks like this: "aa00000-ovh" (the first letters are usually the initials of the person who created the account). You will also find this ID in the email confirming that you have created your account, as well as in the emails of orders confirmation or renewal.
+>
 
 ///
 
@@ -138,7 +169,7 @@ If your device (mobile phone/smartphone/security key) used for two-factor authen
 - use another two-factor authentication device, if you have enabled several;
 - [disable two-factor authentication](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#deactivation).
 
-Check out the ["What do I do if I lose one of my devices, or if it stops working? "](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#lost-device) or the ["Disabling two-factor authentication completely "](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#deactivation) sections of our guide on two-factor authentication.
+Check out the "[What do I do if I lose one of my devices, or if it stops working?](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#lost-device)" or the "[Disabling two-factor authentication completely](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#deactivation) sections of our guide on two-factor authentication."
 
 ///
 
@@ -184,7 +215,7 @@ The NIC handle cannot be changed, as it is linked to the information you provide
 
 Please note that you can still [create a new OVHcloud account](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-creation). However, you will then need to manually transfer all your services to the new account by following the [contact change process](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts).
 
-//
+///
 
 /// details | Can I change the subsidiary of my OVHcloud account?
 
@@ -214,23 +245,57 @@ Closing your OVHcloud customer account and deleting your personal data is only p
 If the above conditions are met, you can request to delete your OVHcloud account and the related data by following these steps:
 
 1. Log in to the [OVHcloud Help Centre](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
-2. Click the `Create ticket`{.action} button.
-3. Select the reason `Manage your OVHcloud customer account`{.action}.
-4. Specify `I want to close my OVHcloud account`{.action} and follow the steps described.
+1. Select the reason `Manage your OVHcloud customer account`{.action}.
+1. Specify `I want to close my OVHcloud account`{.action} and follow the steps described.
 
 ///
 
 ### Managing your notifications and logs
 
-/// details | Can I receive all OVHcloud notifications on several email addresses?
+/// details | Can I receive OVHcloud notifications on multiple e-mail addresses?
 
-Unfortunately, it is not possible to send communication emails to multiple addresses.
+Since November 2025, you can add new contact email addresses to better manage the distribution of emails sent by OVHcloud.
 
-However, in your [OVHcloud Control Panel](/links/manager), you can configure a backup email address, which will not be used to send all of our communications (renewals, service deletions, etc.).
+Refer to our dedicated guide: [Manage communications related to OVHcloud services](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-messages).
 
-This backup email address is useful if you lose access to your primary email address, as this would prevent you from logging in to the OVHcloud Control Panel.
+///
 
-//
+/// details | I received an e-mail from OVHcloud. How can I know if it is legitimate?
+
+All our e-mails comply with our security standards (SPF, DKIM, DMARC) and come from an e-mail address whose domain name (or corresponding sub-domain) is listed below:
+
+- ovhcloud.com
+- ovh.com
+- ovh.fr
+- services.ovhcloud.com
+- news.ovhcloud.com
+- clientmanager.fr
+- kimsufi.com
+- soyoustart.com
+- ovh.ca
+- ovh.com.au
+- ovh.co.uk
+- ovh.ie
+- ovh.de
+- ovh.es
+- ovh.it
+- ovh.lt
+- ovh-hosting.fi
+- ovh.net
+- ovh.nl
+- ovh.pl
+- ovh.pt
+- ovh.sn
+- ovh.us
+- robot.ovh.net
+
+**If you are in doubt about the authenticity of an e-mail**:
+
+- Know that we will never ask for your password or banking details by e-mail.
+- Check whether the e-mail you received is also visible in your [OVHcloud Control Panel](/links/manager). Log in, click on your name in the top right corner and then on `Service emails`{.action} (or `My messages`{.action}). You will find copies of all official e-mails sent by OVHcloud there.
+- Also refer to our guide: [Phishing - How to identify fraudulent e-mails or SMS?](/pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care).
+
+///
 
 /// details | I have received a notification from you in another language. How do I fix this?
 
@@ -278,10 +343,10 @@ The service delegation must be validated via email both by the service administr
 
 Before you make any changes, please ensure that all contact email addresses are valid, otherwise the request will not be successful.
 
-If you would like to retrieve a domain name that you are the registered owner of from the registry (you can check this information using our own [whois tool](/links/web/domains-whois)), but you do not have access to the administrator customer account, please follow [this procedure](/links/transversal/procedure-contact-change)
+If you would like to retrieve a domain name that you are the registered owner of from the registry (you can check this information using our own [whois tool](/links/web/domains-whois)), but you do not have access to the administrator customer account, please follow [this procedure](/links/transversal/procedure-contact-change).
 
 > [!success]
-> A full contact management guide is available here: [/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts#access-contact-management](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts#access-contact-management)
+> A full contact management guide is available here: [Managing contacts for your services](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts).
 
 ///
 

pages/account_and_service_management/account_information/faq-account-management/guide.en-ie.md

@@ -1,20 +1,50 @@
 ---
 title: OVHcloud account management FAQ
 excerpt: Find the most frequently asked questions about managing your OVHcloud account
-updated: 2025-09-12
+updated: 2025-12-18
 ---
 
 <style>
-details>summary {
-    color:rgb(33, 153, 232) !important;
+/* ---FAQ only--- */
+details {
+    margin: 0.1rem 1;
+    border: 1px solid transparent;
+    border-radius: 4px;
+    background: #ffffffff;
+}
+details > summary {
+    padding: 0.1rem 1rem;
+    font-weight: 500;
+    color: #268fd4ff;
     cursor: pointer;
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 }
-details>summary::before {
-    content:'\25B6';
-    padding-right:1ch;
+details > summary::before {
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+}
+.smallish-gap {
+    display: block;
+    margin-top: 0.25rem;
+    margin-bottom: 0.25rem;
 }
 </style>
 
@@ -24,7 +54,7 @@ Here are the most frequently asked questions about managing your OVHcloud accoun
 
 ## FAQ
 
-### Creating an OVHcloud account, loggin in, and securing it
+### Creating an OVHcloud account, logging in, and securing it
 
 /// details | How do I create an OVHcloud account?
 
@@ -90,12 +120,13 @@ You can find more information in our guide [Changing your account password](/pag
 > **Can't remember your password?**
 >
 > Go to the [login page for your Control Panel](/links/manager) and click `Forgot username or password?`{.action}. Enter your NIC handle or the primary email address associated with your OVHcloud account, then click `Submit`{.action}. An email is then sent to the account’s contact email address, to confirm the request. Please read the instructions carefully and click on the link in it.
-
-If you no longer have access to this address but have access to your alternate email address, create a [help ticket via the Help Center](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) to replace your primary email address with the backup email address.
-
-If you do not have access to your email address, the OVHcloud Control Panel, or a backup email address, you will need to follow [this procedure](links/transversal/procedure-email-change).
-
-If you have forgotten your NIC handle, you can find it in the top right-hand corner of your last bill. It looks like this: "aa00000-ovh" (the first letters are usually the initials of the person who created the account). You will also find this ID in the email confirming that you have created your account, as well as in the emails of orders confirmation or renewal.
+>
+> If you no longer have access to this address but have access to your alternate email address, create a [help ticket via the Help Center](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) to replace your primary email address with the backup email address.
+>
+> If you do not have access to your email address, the OVHcloud Control Panel, or a backup email address, you will need to follow [this procedure](/links/transversal/procedure-email-change).
+>
+> If you have forgotten your NIC handle, you can find it in the top right-hand corner of your last bill. It looks like this: "aa00000-ovh" (the first letters are usually the initials of the person who created the account). You will also find this ID in the email confirming that you have created your account, as well as in the emails of orders confirmation or renewal.
+>
 
 ///
 
@@ -129,7 +160,7 @@ If your device (mobile phone/smartphone/security key) used for two-factor authen
 - use another two-factor authentication device, if you have enabled several;
 - [disable two-factor authentication](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#deactivation).
 
-Check out the ["What do I do if I lose one of my devices, or if it stops working? "](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#lost-device) or the ["Disabling two-factor authentication completely "](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#deactivation) sections of our guide on two-factor authentication.
+Check out the "[What do I do if I lose one of my devices, or if it stops working?](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#lost-device)" or the "[Disabling two-factor authentication completely](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#deactivation) sections of our guide on two-factor authentication."
 
 ///
 
@@ -175,7 +206,7 @@ The NIC handle cannot be changed, as it is linked to the information you provide
 
 Please note that you can still [create a new OVHcloud account](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-creation). However, you will then need to manually transfer all your services to the new account by following the [contact change process](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts).
 
-//
+///
 
 /// details | Can I change the subsidiary of my OVHcloud account?
 
@@ -205,23 +236,57 @@ Closing your OVHcloud customer account and deleting your personal data is only p
 If the above conditions are met, you can request to delete your OVHcloud account and the related data by following these steps:
 
 1. Log in to the [OVHcloud Help Centre](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
-2. Click the `Create ticket`{.action} button.
-3. Select the reason `Manage your OVHcloud customer account`{.action}.
-4. Specify `I want to close my OVHcloud account`{.action} and follow the steps described.
+1. Select the reason `Manage your OVHcloud customer account`{.action}.
+1. Specify `I want to close my OVHcloud account`{.action} and follow the steps described.
 
 ///
 
 ### Managing your notifications and logs
 
-/// details | Can I receive all OVHcloud notifications on several email addresses?
+/// details | Can I receive OVHcloud notifications on multiple e-mail addresses?
 
-Unfortunately, it is not possible to send communication emails to multiple addresses.
+Since November 2025, you can add new contact email addresses to better manage the distribution of emails sent by OVHcloud.
 
-However, in your [OVHcloud Control Panel](/links/manager), you can configure a backup email address, which will not be used to send all of our communications (renewals, service deletions, etc.).
+Refer to our dedicated guide: [Manage communications related to OVHcloud services](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-messages).
 
-This backup email address is useful if you lose access to your primary email address, as this would prevent you from logging in to the OVHcloud Control Panel.
+///
 
-//
+/// details | I received an e-mail from OVHcloud. How can I know if it is legitimate?
+
+All our e-mails comply with our security standards (SPF, DKIM, DMARC) and come from an e-mail address whose domain name (or corresponding sub-domain) is listed below:
+
+- ovhcloud.com
+- ovh.com
+- ovh.fr
+- services.ovhcloud.com
+- news.ovhcloud.com
+- clientmanager.fr
+- kimsufi.com
+- soyoustart.com
+- ovh.ca
+- ovh.com.au
+- ovh.co.uk
+- ovh.ie
+- ovh.de
+- ovh.es
+- ovh.it
+- ovh.lt
+- ovh-hosting.fi
+- ovh.net
+- ovh.nl
+- ovh.pl
+- ovh.pt
+- ovh.sn
+- ovh.us
+- robot.ovh.net
+
+**If you are in doubt about the authenticity of an e-mail**:
+
+- Know that we will never ask for your password or banking details by e-mail.
+- Check whether the e-mail you received is also visible in your [OVHcloud Control Panel](/links/manager). Log in, click on your name in the top right corner and then on `Service emails`{.action} (or `My messages`{.action}). You will find copies of all official e-mails sent by OVHcloud there.
+- Also refer to our guide: [Phishing - How to identify fraudulent e-mails or SMS?](/pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care).
+
+///
 
 /// details | I have received a notification from you in another language. How do I fix this?
 
@@ -269,10 +334,10 @@ The service delegation must be validated via email both by the service administr
 
 Before you make any changes, please ensure that all contact email addresses are valid, otherwise the request will not be successful.
 
-If you would like to retrieve a domain name that you are the registered owner of from the registry (you can check this information using our own [whois tool](/links/web/domains-whois)), but you do not have access to the administrator customer account, please follow [this procedure](/links/transversal/procedure-contact-change)
+If you would like to retrieve a domain name that you are the registered owner of from the registry (you can check this information using our own [whois tool](/links/web/domains-whois)), but you do not have access to the administrator customer account, please follow [this procedure](/links/transversal/procedure-contact-change).
 
 > [!success]
-> A full contact management guide is available here: [/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts#access-contact-management](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts#access-contact-management)
+> A full contact management guide is available here: [Managing contacts for your services](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts).
 
 ///
 

pages/account_and_service_management/account_information/faq-account-management/guide.en-sg.md

@@ -1,20 +1,50 @@
 ---
 title: OVHcloud account management FAQ
 excerpt: Find the most frequently asked questions about managing your OVHcloud account
-updated: 2025-09-12
+updated: 2025-12-18
 ---
 
 <style>
-details>summary {
-    color:rgb(33, 153, 232) !important;
+/* ---FAQ only--- */
+details {
+    margin: 0.1rem 1;
+    border: 1px solid transparent;
+    border-radius: 4px;
+    background: #ffffffff;
+}
+details > summary {
+    padding: 0.1rem 1rem;
+    font-weight: 500;
+    color: #268fd4ff;
     cursor: pointer;
+    list-style: none;
 }
-details>summary::before {
-    content:'\25B6';
-    padding-right:1ch;
+details > summary::before {
+    content: '\25B6';
+    display: inline-block;
+    margin-right: 0.5ch;
+    transition: transform 0.2s;
 }
-details[open]>summary::before {
-    content:'\25BC';
+details[open] > summary::before {
+    content: '\25BC';
+}
+details:hover {
+    border: 1px solid #147DE8;
+    border-radius: 4px;
+    transition: border-color 0.5s ease;
+}
+details[open] > summary {
+    background: #ffffffff;
+}
+details > :not(summary) {
+    padding: 0.25rem 0.5rem;
+    box-sizing: border-box;
+    list-style-position: inside;
+}
+.smallish-gap {
+    display: block;
+    margin-top: 0.25rem;
+    margin-bottom: 0.25rem;
 }
 </style>
 
@@ -24,7 +54,7 @@ Here are the most frequently asked questions about managing your OVHcloud accoun
 
 ## FAQ
 
-### Creating an OVHcloud account, loggin in, and securing it
+### Creating an OVHcloud account, logging in, and securing it
 
 /// details | How do I create an OVHcloud account?
 
@@ -79,12 +109,13 @@ You can find more information in our guide [Changing your account password](/pag
 > **Can't remember your password?**
 >
 > Go to the [login page for your Control Panel](/links/manager) and click `Forgot username or password?`{.action}. Enter your NIC handle or the primary email address associated with your OVHcloud account, then click `Submit`{.action}. An email is then sent to the account’s contact email address, to confirm the request. Please read the instructions carefully and click on the link in it.
-
-If you no longer have access to this address but have access to your alternate email address, create a [help ticket via the Help Center](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) to replace your primary email address with the backup email address.
-
-If you do not have access to your email address, the OVHcloud Control Panel, or a backup email address, you will need to follow [this procedure](links/transversal/procedure-email-change).
-
-If you have forgotten your NIC handle, you can find it in the top right-hand corner of your last bill. It looks like this: "aa00000-ovh" (the first letters are usually the initials of the person who created the account). You will also find this ID in the email confirming that you have created your account, as well as in the emails of orders confirmation or renewal.
+>
+> If you no longer have access to this address but have access to your alternate email address, create a [help ticket via the Help Center](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) to replace your primary email address with the backup email address.
+>
+> If you do not have access to your email address, the OVHcloud Control Panel, or a backup email address, you will need to follow [this procedure](/links/transversal/procedure-email-change).
+>
+> If you have forgotten your NIC handle, you can find it in the top right-hand corner of your last bill. It looks like this: "aa00000-ovh" (the first letters are usually the initials of the person who created the account). You will also find this ID in the email confirming that you have created your account, as well as in the emails of orders confirmation or renewal.
+>
 
 ///
 
@@ -118,7 +149,7 @@ If your device (mobile phone/smartphone/security key) used for two-factor authen
 - use another two-factor authentication device, if you have enabled several;
 - [disable two-factor authentication](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#deactivation).
 
-Check out the ["What do I do if I lose one of my devices, or if it stops working? "](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#lost-device) or the ["Disabling two-factor authentication completely "](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#deactivation) sections of our guide on two-factor authentication.
+Check out the "[What do I do if I lose one of my devices, or if it stops working?](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#lost-device)" or the "[Disabling two-factor authentication completely](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#deactivation) sections of our guide on two-factor authentication."
 
 ///
 
@@ -164,7 +195,7 @@ The NIC handle cannot be changed, as it is linked to the information you provide
 
 Please note that you can still [create a new OVHcloud account](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-creation). However, you will then need to manually transfer all your services to the new account by following the [contact change process](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts).
 
-//
+///
 
 /// details | Can I change the subsidiary of my OVHcloud account?
 
@@ -194,23 +225,57 @@ Closing your OVHcloud customer account and deleting your personal data is only p
 If the above conditions are met, you can request to delete your OVHcloud account and the related data by following these steps:
 
 1. Log in to the [OVHcloud Help Centre](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
-2. Click the `Create ticket`{.action} button.
-3. Select the reason `Manage your OVHcloud customer account`{.action}.
-4. Specify `I want to close my OVHcloud account`{.action} and follow the steps described.
+1. Select the reason `Manage your OVHcloud customer account`{.action}.
+1. Specify `I want to close my OVHcloud account`{.action} and follow the steps described.
 
 ///
 
 ### Managing your notifications and logs
 
-/// details | Can I receive all OVHcloud notifications on several email addresses?
+/// details | Can I receive OVHcloud notifications on multiple e-mail addresses?
 
-Unfortunately, it is not possible to send communication emails to multiple addresses.
+Since November 2025, you can add new contact email addresses to better manage the distribution of emails sent by OVHcloud.
 
-However, in your [OVHcloud Control Panel](/links/manager), you can configure a backup email address, which will not be used to send all of our communications (renewals, service deletions, etc.).
+Refer to our dedicated guide: [Manage communications related to OVHcloud services](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-messages).
 
-This backup email address is useful if you lose access to your primary email address, as this would prevent you from logging in to the OVHcloud Control Panel.
+///
 
-//
+/// details | I received an e-mail from OVHcloud. How can I know if it is legitimate?
+
+All our e-mails comply with our security standards (SPF, DKIM, DMARC) and come from an e-mail address whose domain name (or corresponding sub-domain) is listed below:
+
+- ovhcloud.com
+- ovh.com
+- ovh.fr
+- services.ovhcloud.com
+- news.ovhcloud.com
+- clientmanager.fr
+- kimsufi.com
+- soyoustart.com
+- ovh.ca
+- ovh.com.au
+- ovh.co.uk
+- ovh.ie
+- ovh.de
+- ovh.es
+- ovh.it
+- ovh.lt
+- ovh-hosting.fi
+- ovh.net
+- ovh.nl
+- ovh.pl
+- ovh.pt
+- ovh.sn
+- ovh.us
+- robot.ovh.net
+
+**If you are in doubt about the authenticity of an e-mail**:
+
+- Know that we will never ask for your password or banking details by e-mail.
+- Check whether the e-mail you received is also visible in your [OVHcloud Control Panel](/links/manager). Log in, click on your name in the top right corner and then on `Service emails`{.action} (or `My messages`{.action}). You will find copies of all official e-mails sent by OVHcloud there.
+- Also refer to our guide: [Phishing - How to identify fraudulent e-mails or SMS?](/pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care).
+
+///
 
 /// details | I have received a notification from you in another language. How do I fix this?
 
@@ -258,10 +323,10 @@ The service delegation must be validated via email both by the service administr
 
 Before you make any changes, please ensure that all contact email addresses are valid, otherwise the request will not be successful.
 
-If you would like to retrieve a domain name that you are the registered owner of from the registry (you can check this information using our own [whois tool](/links/web/domains-whois)), but you do not have access to the administrator customer account, please follow [this procedure](/links/transversal/procedure-contact-change)
+If you would like to retrieve a domain name that you are the registered owner of from the registry (you can check this information using our own [whois tool](/links/web/domains-whois)), but you do not have access to the administrator customer account, please follow [this procedure](/links/transversal/procedure-contact-change).
 
 > [!success]
-> A full contact management guide is available here: [/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts#access-contact-management](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts#access-contact-management)
+> A full contact management guide is available here: [Managing contacts for your services](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts).
 
 ///
 

pages/account_and_service_management/account_information/faq-account-management/guide.en-us.md

@@ -1,20 +1,50 @@
 ---
 title: OVHcloud account management FAQ
 excerpt: Find the most frequently asked questions about managing your OVHcloud account
-updated: 2025-09-12
+updated: 2025-12-18
 ---
 
 <style>
-details>summary {
-    color:rgb(33, 153, 232) !important;
+/* ---FAQ only--- */
+details {
+    margin: 0.1rem 1;
+    border: 1px solid transparent;
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+details > summary {
+    padding: 0.1rem 1rem;
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     cursor: pointer;
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-details>summary::before {
-    content:'\25B6';
-    padding-right:1ch;
+details > summary::before {
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-details[open]>summary::before {
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+details[open] > summary::before {
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+details:hover {
+    border: 1px solid #147DE8;
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+details[open] > summary {
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+details > :not(summary) {
+    padding: 0.25rem 0.5rem;
+    box-sizing: border-box;
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+.smallish-gap {
+    display: block;
+    margin-top: 0.25rem;
+    margin-bottom: 0.25rem;
 }
 </style>
 
@@ -24,7 +54,7 @@ Here are the most frequently asked questions about managing your OVHcloud accoun
 
 ## FAQ
 
-### Creating an OVHcloud account, loggin in, and securing it
+### Creating an OVHcloud account, logging in, and securing it
 
 /// details | How do I create an OVHcloud account?
 
@@ -90,12 +120,13 @@ You can find more information in our guide [Changing your account password](/pag
 > **Can't remember your password?**
 >
 > Go to the [login page for your Control Panel](/links/manager) and click `Forgot username or password?`{.action}. Enter your NIC handle or the primary email address associated with your OVHcloud account, then click `Submit`{.action}. An email is then sent to the account’s contact email address, to confirm the request. Please read the instructions carefully and click on the link in it.
-
-If you no longer have access to this address but have access to your alternate email address, create a [help ticket via the Help Center](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) to replace your primary email address with the backup email address.
-
-If you do not have access to your email address, the OVHcloud Control Panel, or a backup email address, you will need to follow [this procedure](links/transversal/procedure-email-change).
-
-If you have forgotten your NIC handle, you can find it in the top right-hand corner of your last bill. It looks like this: "aa00000-ovh" (the first letters are usually the initials of the person who created the account). You will also find this ID in the email confirming that you have created your account, as well as in the emails of orders confirmation or renewal.
+>
+> If you no longer have access to this address but have access to your alternate email address, create a [help ticket via the Help Center](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) to replace your primary email address with the backup email address.
+>
+> If you do not have access to your email address, the OVHcloud Control Panel, or a backup email address, you will need to follow [this procedure](/links/transversal/procedure-email-change).
+>
+> If you have forgotten your NIC handle, you can find it in the top right-hand corner of your last bill. It looks like this: "aa00000-ovh" (the first letters are usually the initials of the person who created the account). You will also find this ID in the email confirming that you have created your account, as well as in the emails of orders confirmation or renewal.
+>
 
 ///
 
@@ -129,7 +160,7 @@ If your device (mobile phone/smartphone/security key) used for two-factor authen
 - use another two-factor authentication device, if you have enabled several;
 - [disable two-factor authentication](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#deactivation).
 
-Check out the ["What do I do if I lose one of my devices, or if it stops working? "](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#lost-device) or the ["Disabling two-factor authentication completely "](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#deactivation) sections of our guide on two-factor authentication.
+Check out the "[What do I do if I lose one of my devices, or if it stops working?](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#lost-device)" or the "[Disabling two-factor authentication completely](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#deactivation) sections of our guide on two-factor authentication."
 
 ///
 
@@ -175,7 +206,7 @@ The NIC handle cannot be changed, as it is linked to the information you provide
 
 Please note that you can still [create a new OVHcloud account](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-creation). However, you will then need to manually transfer all your services to the new account by following the [contact change process](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts).
 
-//
+///
 
 /// details | Can I change the subsidiary of my OVHcloud account?
 
@@ -205,23 +236,57 @@ Closing your OVHcloud customer account and deleting your personal data is only p
 If the above conditions are met, you can request to delete your OVHcloud account and the related data by following these steps:
 
 1. Log in to the [OVHcloud Help Centre](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
-2. Click the `Create ticket`{.action} button.
-3. Select the reason `Manage your OVHcloud customer account`{.action}.
-4. Specify `I want to close my OVHcloud account`{.action} and follow the steps described.
+1. Select the reason `Manage your OVHcloud customer account`{.action}.
+1. Specify `I want to close my OVHcloud account`{.action} and follow the steps described.
 
 ///
 
 ### Managing your notifications and logs
 
-/// details | Can I receive all OVHcloud notifications on several email addresses?
+/// details | Can I receive OVHcloud notifications on multiple e-mail addresses?
 
-Unfortunately, it is not possible to send communication emails to multiple addresses.
+Since November 2025, you can add new contact email addresses to better manage the distribution of emails sent by OVHcloud.
 
-However, in your [OVHcloud Control Panel](/links/manager), you can configure a backup email address, which will not be used to send all of our communications (renewals, service deletions, etc.).
+Refer to our dedicated guide: [Manage communications related to OVHcloud services](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-messages).
 
-This backup email address is useful if you lose access to your primary email address, as this would prevent you from logging in to the OVHcloud Control Panel.
+///
 
-//
+/// details | I received an e-mail from OVHcloud. How can I know if it is legitimate?
+
+All our e-mails comply with our security standards (SPF, DKIM, DMARC) and come from an e-mail address whose domain name (or corresponding sub-domain) is listed below:
+
+- ovhcloud.com
+- ovh.com
+- ovh.fr
+- services.ovhcloud.com
+- news.ovhcloud.com
+- clientmanager.fr
+- kimsufi.com
+- soyoustart.com
+- ovh.ca
+- ovh.com.au
+- ovh.co.uk
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+- ovh.de
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+- ovh.it
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+- ovh-hosting.fi
+- ovh.net
+- ovh.nl
+- ovh.pl
+- ovh.pt
+- ovh.sn
+- ovh.us
+- robot.ovh.net
+
+**If you are in doubt about the authenticity of an e-mail**:
+
+- Know that we will never ask for your password or banking details by e-mail.
+- Check whether the e-mail you received is also visible in your [OVHcloud Control Panel](/links/manager). Log in, click on your name in the top right corner and then on `Service emails`{.action} (or `My messages`{.action}). You will find copies of all official e-mails sent by OVHcloud there.
+- Also refer to our guide: [Phishing - How to identify fraudulent e-mails or SMS?](/pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care).
+
+///
 
 /// details | I have received a notification from you in another language. How do I fix this?
 
@@ -269,10 +334,10 @@ The service delegation must be validated via email both by the service administr
 
 Before you make any changes, please ensure that all contact email addresses are valid, otherwise the request will not be successful.
 
-If you would like to retrieve a domain name that you are the registered owner of from the registry (you can check this information using our own [whois tool](/links/web/domains-whois)), but you do not have access to the administrator customer account, please follow [this procedure](/links/transversal/procedure-contact-change)
+If you would like to retrieve a domain name that you are the registered owner of from the registry (you can check this information using our own [whois tool](/links/web/domains-whois)), but you do not have access to the administrator customer account, please follow [this procedure](/links/transversal/procedure-contact-change).
 
 > [!success]
-> A full contact management guide is available here: [/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts#access-contact-management](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts#access-contact-management)
+> A full contact management guide is available here: [Managing contacts for your services](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts).
 
 ///
 

pages/account_and_service_management/account_information/faq-account-management/guide.es-es.md

@@ -1,198 +1,399 @@
 ---
 title: Preguntas frecuentes sobre la gestión de la cuenta de OVHcloud
 excerpt: Consulte las preguntas más frecuentes sobre la gestión de la cuenta de OVHcloud
-updated: 2025-04-28
+updated: 2025-12-18
 ---
 
+<style>
+/* ---FAQ only--- */
+details {
+    margin: 0.1rem 1;
+    border: 1px solid transparent;
+    border-radius: 4px;
+    background: #ffffffff;
+}
+details > summary {
+    padding: 0.1rem 1rem;
+    font-weight: 500;
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+details > summary::before {
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+    margin-right: 0.5ch;
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+details[open] > summary::before {
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+details:hover {
+    border: 1px solid #147DE8;
+    border-radius: 4px;
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+details[open] > summary {
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+details > :not(summary) {
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+.smallish-gap {
+    display: block;
+    margin-top: 0.25rem;
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+}
+</style>
+
 ## Objetivo
 
-Consulte las preguntas más frecuentes sobre la gestión de la cuenta de OVHcloud.
+Encuentre aquí las preguntas más frecuentes sobre la gestión de su cuenta de OVHcloud.
 
-### ¿Cómo crear una cuenta en OVHcloud?
+## Preguntas frecuentes
 
-La creación de una cuenta es gratuita. Este espacio facilita el acceso a sus datos y le permite gestionar sus servicios. Consulte nuestra guía [Crear una cuenta de OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-creation).
+### Crear una cuenta de OVHcloud, iniciar sesión y asegurarla
+
+/// details | ¿Cómo crear una cuenta de OVHcloud ?
+
+La creación de una cuenta es gratuita. Este espacio facilita el acceso a sus informaciones y permite gestionar sus servicios. Consulte nuestro guía "[Crear una cuenta de OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-creation)".
 
 > [!success]
-> Una vez que haya creado su cuenta, asegúrese de protegerla configurando la doble autenticación. Para más información, consulte nuestra guía [Proteger su cuenta de OVHcloud con la doble autenticación](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa).
+> Una vez creada su cuenta, asegúrese de protegerla configurando una autenticación de doble factor. Encuentre más información en nuestro guía "[Proteger su cuenta de OVHcloud con la doble autenticación](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa)".
 
-#### Ideas y consejos
+///
 
-Si no encuentra su país, puede cambiar el idioma de la web haciendo clic en la bandera que desee en la esquina superior derecha.
+/// details | ¿Cómo introducir correctamente mi número de teléfono durante la creación de mi cuenta?
 
-Si desea más información sobre la cuenta de cliente de OVHcloud, consulte nuestra guía ["Todo sobre el ID de cliente de OVHcloud"](/pages/account_and_service_management/account_information/all_about_username).
+Debe introducir su número de teléfono en formato internacional.
 
-### ¿Dónde encontrar mi identificador de cliente de OVHcloud?
+> [!success]
+> Si su número es el "612 345 678", deberá introducir "+34 612 345 678". El prefijo "+ 34" se añade automáticamente al seleccionar España como país de residencia.
 
-Su identificador de cliente, también llamado ID de cliente o "NIC-handle", aparece en la esquina superior derecha de su última factura. Tiene el siguiente formato: "aa00000-ovh" (donde las primeras letras suelen corresponder a las iniciales de la persona que ha creado la cuenta). También puede consultar su identificador de cliente en todos los mensajes de correo electrónico enviados por OVHcloud (emails de confirmación de creación de su cuenta, emails de confirmación de un pedido o de renovación, etc.).
+///
 
-Si todavía no ha encontrado su identificador, haga clic en el enlace "¿No recuerda su ID de cliente o contraseña?" que aparece en la página de [conexión al área de cliente de OVHcloud](/links/manager) e introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
+/// details | ¿Dónde encontrar mi identificador de OVHcloud ?
 
-#### Ideas y consejos
+Su identificador de cliente, a veces también llamado "NIC-handle", aparece en la parte superior derecha de su última factura. Tiene este aspecto: "aa00000-ovh" (las primeras letras suelen ser las iniciales de la persona que creó la cuenta). Este identificador también se indica en todos los correos electrónicos enviados por OVHcloud (correo de confirmación de creación de cuenta, correos de confirmación o renovación de pedido, etc.).
 
-Puede consultar su ID de cliente en cualquier momento desde el área de cliente, desplegando el menú "Mi cuenta" situado en la esquina superior derecha.
+Si no ha encontrado aún su identificador, puede hacer clic en el enlace "¿No recuerda su ID de cliente o contraseña?" presente en la página de [conexión a la cuenta de OVHcloud](/links/manager). Introduzca entonces la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
 
-#### ¿Qué hago si no puedo conectarme a mi cuenta de cliente?
+> [!success]
+> En cualquier momento, cuando esté conectado a su espacio cliente, puede encontrar su identificador en la parte superior derecha al hacer clic en su nombre.
 
-Existen diversos motivos por los que esto puede ocurrir: no recuerda su contraseña, no tiene acceso a su cuenta de correo electrónico o su teléfono móvil para identificarse por SMS, etc.
+///
 
-Si no puede identificarse o conectarse a su área de cliente, consulte [la siguiente guía](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-login#login-failure).
+/// details | ¿Cómo puedo asegurar mi cuenta?
 
-### ¿Cómo modificar mis datos personales?
+Existen varias soluciones para proteger su cuenta, como:
 
-Para consultar o modificar sus datos, conéctese a su [área de cliente de OVHcloud](/links/manager), haga clic en su nombre en la parte superior derecha y seleccione `Acceder a mi cuenta`{.action}.
+- la elección de una [contraseña compleja y su renovación periódica](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-ovh-password) ;
+- la adición de una [doble autenticación](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa) ;
+- la configuración de una [restricción por IP](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-control-panel-ip-restriction).
 
-Haga clic en el cuadro `Mi perfil` y luego en `Editar mi perfil`{.action}.
+Para acceder a todas estas opciones, inicie sesión en su [área de cliente OVHcloud](/links/manager), haga clic en su nombre en la parte superior derecha y luego en `Mi Cuenta`{.action}.
 
-#### Ideas y consejos
+Haga clic en la pestaña `Seguridad`{.action} para verlas.
 
-Al cambiar la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de OVHcloud, recibirá una solicitud de confirmación en la dirección que figura en el área de cliente. Si ya no tiene acceso a esa dirección, solo tiene que esperar 24 horas. Una vez transcurrido ese plazo, el cambio se hará efectivo de forma automática.
+///
 
-### ¿Cómo introducir el número de teléfono al crear una cuenta?
+/// details | ¿Cómo activar la doble autenticación (2FA) en mi cuenta OVHcloud?
 
-Es necesario introducir el número de teléfono en formato internacional. Por ejemplo, si su número es el "612 345 678", deberá introducir "+34 612345678".
+Puede activar una o varias métodos de doble autenticación para proteger y controlar el acceso a su área de cliente. Encuentre todos los detalles en nuestra guía "[Proteger su cuenta OVHcloud con la doble autenticación](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa)".
 
-#### Ideas y consejos
+///
 
-Al seleccionar España como país de residencia, el prefijo "+34" se selecciona automáticamente.
+/// details | ¿Qué hacer si no puedo acceder a mi cuenta?
 
-### ¿Cómo afecta el RGPD a mis datos personales?
+¿Olvidó su contraseña? ¿No tiene acceso a su dirección de correo electrónico? ¿Configuró una doble autenticación pero su teléfono está roto/perdido/robado?
+Para todos estos casos, consulte [esta documentación](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-login#login-failure) para conocer los procedimientos adecuados.
 
-Para saber cómo afecta el Reglamento general de protección de datos (RGPD) a su actividad profesional o sus datos personales, le recomendamos que consulte los siguientes recursos:
+///
 
-- ["OVHcloud y la protección de datos personales"](https://www.ovhcloud.com/es-es/personal-data-protection/)
-- ["RGPD: la respuesta a sus preguntas"](https://www.ovhcloud.com/es-es/personal-data-protection/faq/)
+/// details | ¿Cómo cambiar la contraseña de mi cuenta OVHcloud?
 
-### ¿Cómo cambiar la contraseña en OVHcloud?
+Inicie sesión en su [área de cliente OVHcloud](/links/manager), haga clic en su nombre en la parte superior derecha y luego en `Mi Cuenta`{.action}.
 
-En la página de conexión al área de cliente, haga clic en "¿No recuerda su ID de cliente o contraseña?". Introduzca su ID de cliente o la dirección de correo electrónico principal asociada a su cuenta de OVHcloud y haga clic en "Enviar". Recibirá un email a la dirección de contacto de la cuenta para confirmar su solicitud. Lea atentamente las indicaciones y haga clic en el enlace que contiene el email.
+Haga clic en la pestaña `Seguridad`{.action}, luego en el botón `Editar`{.action} situado a la derecha de la etiqueta **Contraseña**. Puede cambiar su contraseña actual. Aparecerá un mensaje de seguridad para informarle que está a punto de realizar un cambio de contraseña. Tras confirmar, recibirá (en la dirección de correo principal registrada en la cuenta) un correo electrónico con la procedimiento a seguir. 
 
-#### Ideas y consejos
+Encuentre más información en nuestra guía "[Establecer y gestionar la contraseña de su cuenta](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-ovh-password)".
 
-Si ya no tiene acceso a la dirección de correo electrónico de contacto, siga este [procedimiento](https://www.ovh.es/soporte/procedimientos/).
+> [!success]
+> **¿No recuerda su contraseña?**
+>
+> Vaya a la [página de inicio de sesión a su área de cliente](/links/manager) y haga clic en `¿No recuerda su ID de cliente o contraseña?`{.action}. Introduzca su ID de cliente o la dirección de correo principal asociada a su cuenta OVHcloud, y haga clic en `Enviar`{.action}. Se enviará un correo electrónico a la dirección de contacto de la cuenta para confirmar la solicitud. Lea cuidadosamente las instrucciones y haga clic en el enlace que contiene.
+>
+> Si ya no tiene acceso a esta dirección pero sí a su dirección de correo de respaldo, cree un [ticket de asistencia a través del centro de ayuda](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) para reemplazar su dirección de correo principal por la dirección de correo de respaldo.
+>
+> Si no tiene acceso ni a su dirección de correo, ni a su área de cliente, ni a su dirección de correo de respaldo, deberá seguir [este procedimiento](/links/transversal/procedure-email-change).
+>
+> Si ha olvidado su identificador de cliente, puede encontrarlo en la parte superior derecha de su última factura. Tiene este aspecto: "aa00000-ovh" (las primeras letras suelen ser las iniciales de la persona que creó la cuenta). Este identificador también se indica en el correo de confirmación de creación de la cuenta, así como en los correos de confirmación o renovación de pedidos.
+>
 
-Si ha olvidado su ID de cliente, puede consultarlo en la esquina superior derecha de su última factura. Tiene el siguiente formato: "aa00000-ovh" (donde las primeras letras suelen corresponder a las iniciales de la persona que ha creado la cuenta). También encontrará su ID de cliente en el email de confirmación de creación de la cuenta, así como en los emails de confirmación de pedido o de renovación.
+///
 
-### ¿Cómo cambiar los contactos?
+/// details | ¿Existe un límite en el número de veces que puedo cambiar la contraseña de mi cuenta OVHcloud (a través de la opción "¿No recuerda su ID de cliente o contraseña?")?
 
-OVHcloud le ofrece la posibilidad de delegar en otras cuentas de cliente de OVHcloud la gestión administrativa, técnica y de facturación de sus servicios desde el área de cliente. Para ello, conéctese a su [área de cliente de OVHcloud](/links/manager), haga clic en su nombre en la parte superior derecha y seleccione en `Mis contactos`{.action}.
+OVHcloud no impone un límite en el número de cambios de contraseña, puede modificarla tantas veces como desee.
 
-La delegación del servicio deberá ser validada por correo electrónico tanto por el administrador del servicio como por el nuevo contacto.
+Sin embargo, nuestro sistema envía los correos a su dirección de contacto y es posible que su proveedor de correo bloquee el correo si solicita muchos cambios de contraseña en unos minutos.
 
-Antes de realizar cualquier cambio, asegúrese de que todas las direcciones de correo electrónico de contacto son válidas, ya que, de lo contrario, la solicitud no podrá completarse.
+///
 
-Si desea recuperar un dominio del que usted es el propietario registrado en un registro (puede consultar esta información en [www.ovh.es/cgi-bin/tools/check_whois.pl](https://www.ovh.es/cgi-bin/tools/check_whois.pl)), pero no tiene acceso a la cuenta de cliente administrador, le recomendamos que siga los pasos que se indican en el siguiente procedimiento: [www.ovh.es/cgi-bin/es/procedure/procedureChangeContacts.cgi](https://www.ovh.es/cgi-bin/es/procedure/procedureChangeContacts.cgi).
+/// details | No he activado la doble autenticación en mi cuenta pero me piden un código. ¿Cómo desactivar esto?
 
-#### Ideas y consejos
+Aunque la doble autenticación no esté activada en su cuenta, se le puede pedir un código de verificación para validar su identificación. Esta medida tiene como objetivo proteger su cuenta y sus datos y no es posible desactivarla.
 
-Para más información sobre la gestión de contactos, consulte la siguiente [guía](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts#acceder-a-la-gestion-de-los-contactos).
+El código de seguridad se envía por correo electrónico **a la dirección principal** que ha registrado en la cuenta.
 
-### ¿Cómo cambiar el contacto de facturación?
+Si no encuentra este código, verifique las carpetas "spam" / "correo no deseado" de su dirección de correo.
 
-Conéctese al área de cliente con su ID de cliente y contraseña. Para modificar el contacto de facturación, conéctese a su [área de cliente de OVHcloud](/links/manager), haga clic en su nombre en la parte superior derecha y seleccione en `Mis contactos`{.action}.
+> [!success]
+> - Activar la doble autenticación en su cuenta le permite elegir el dispositivo a utilizar (teléfono, tableta, smartphone, clave U2F) para recibir un código de autenticación. Más información en nuestra guía "[Proteger su cuenta OVHcloud con la doble autenticación](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa)".
+> - También puede implementar una seguridad adicional para restringir el acceso a su cuenta OVHcloud a una o varias direcciones IP. Más información en nuestra guía "[Restringir el acceso por IP a su área de cliente OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-control-panel-ip-restriction)".
 
-#### Ideas y consejos
+///
 
-Si desea más información sobre la gestión de los contactos, consulte nuestra guía ["Gestionar los contactos de los servicios"](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts).
+/// details | ¿Cómo desactivar la doble autenticación (2FA) en mi cuenta OVHcloud?
 
-### ¿Cómo proteger mi cuenta?
+Si su dispositivo (teléfono móvil / smartphone / clave de seguridad) utilizado para la doble autenticación se ha perdido, robado o dejado de funcionar, puede:
 
-Existen diversas formas de proteger su cuenta:
+- utilizar los [códigos de respaldo](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#codes) activos que ha guardado;
+- utilizar otro dispositivo de doble autenticación disponible, si ha activado varios;
+- [desactivar la doble autenticación](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#desactivation).
 
-- elegir una contraseña compleja
-- la renovación regular de esta contraseña
-- doble autenticación
+Consulte la sección ["¿Qué hacer si uno de mis dispositivos se ha perdido/robado o dejado de funcionar?"](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#lost-device) o la sección ["Desactivar completamente la doble autenticación"](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#desactivation) de nuestra guía sobre la doble autenticación.
 
-Para la doble autenticación mediante el envío de un código por SMS o a través de la restricción por IP (autorización o denegación de acceso a determinadas direcciones), tiene la posibilidad de añadir reglas de seguridad desde su área de cliente. Estas opciones están disponibles en la sección "Seguridad" de su perfil. Para acceder a ella, conéctese a su [área de cliente de OVHcloud](/links/manager), haga clic en su nombre en la parte superior derecha y seleccione `Acceder a mi cuenta`{.action}.
+///
 
-Luego, haga clic en `Seguridad`{.action}.
+### Gestionar sus informaciones personales
 
-Y para más información, ver el [video](https://www.youtube.com/watch?v=odO58c4gJfc&list=PL0DynEzr_sE5MnOfJOpVJN-EhfMDWoqGS&index=24).
+/// details | ¿Cómo modificar mis informaciónes personales?
 
-### ¿Cómo activar la doble autenticación/2FA de OVHcloud?
+Para visualizar o modificar sus coordenadas, inicie sesión en su [área de cliente OVHcloud](/links/manager), haga clic en su nombre en la parte superior derecha y luego en `Mi Cuenta`{.action}.
 
-Una vez que haya creado su cuenta de cliente de OVHcloud, le recomendamos que proteja sus datos personales activando la doble autenticación. Para ello, conéctese a su [área de cliente de OVHcloud](/links/manager), haga clic en su nombre en la parte superior derecha y seleccione `Acceder a mi cuenta`{.action}.
+Haga clic en `Editar mi perfil`{.action}, en el marco `Mi perfil`.
 
-Luego, haga clic en `Seguridad`{.action}.
+> [!success]
+> **¿Desea modificar la dirección de correo de su cuenta OVHcloud?**
+>
+> Se le enviará primero una solicitud de confirmación a la dirección de correo que actualmente tiene registrada en su área de cliente. Si ya no puede acceder a esta dirección de correo, será necesario un plazo de 24 horas. Tras este plazo, el cambio se realizará automáticamente.
+>
 
-Al activar la doble autenticación o 2FA, podrá elegir el método con el que desea autenticarse:
+///
 
-- por SMS, a través de un código de seguridad;
-- desde una aplicación móvil compatible con Android, iPhone y Windows móvil;
-- con una llave de seguridad compatible con U2F.
+/// details | ¿Cómo acceder a los contratos y condiciones generales de servicios?
 
-Para más información, haga clic [aquí](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa).
+Puede encontrar los contratos de sus servicios OVHcloud directamente en su [área de cliente](/links/manager). Una vez conectado, vaya al menú `Mi cuenta`{.action} y haga clic en `Ver mis contratos`{.action}.
 
-### ¿Cómo desactivar la doble autenticación/2FA de OVHcloud?
+También puede consultar los contratos en nuestro sitio web, a través de [este enlace](/links/terms-conditions-contracts).
 
-Puede desactivar la doble autenticación directamente desde su área de cliente, conéctese a su [área de cliente de OVHcloud](/links/manager), haga clic en su nombre en la parte superior derecha y seleccione `Acceder a mi cuenta`{.action}.
+Esta página contiene toda la información necesaria sobre nuestros contratos, incluyendo los términos y condiciones de nuestros servicios.
 
-Luego, haga clic en `Seguridad`{.action}.
+///
 
-Es posible desactivar uno por uno los diferentes dispositivos de seguridad. 
+/// details | ¿Cuáles son los impactos del RGPD en mis datos personales?
 
-Si ha perdido su periférico de doble autenticación y no puede acceder al área de cliente, puede ponerse en contacto con el equipo de soporte de OVHcloud para que uno de nuestros asesores desactive manualmente el dispositivo. Tenga en cuenta que, en este caso, deberá identificarse proporcionando los justificantes de identidad pertinentes.
+Para conocer mejor los impactos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en su actividad profesional o en sus informaciones personales, le invitamos a consultar estos recursos:
 
-### ¿Qué hacer si me han pirateado la cuenta de OVHcloud?
+- [OVHcloud y la protección de datos personales](/links/transversal/personal-data-protection) ;
+- [RGPD: preguntas que se hace](/links/transversal/personal-data-protection-faq).
 
-Si detecta un uso fraudulento de su cuenta de OVHcloud (identidad, formas de pago...), le recomendamos que lo denuncie a la policía lo antes posible. A continuación, contacte telefónicamente con el soporte. Para garantizar su seguridad, le pediremos que justifique su identidad mediante el envío de la documentación correspondiente y que nos haga llegar una copia de la denuncia. De este modo, podremos iniciar los trámites internos.
+///
 
-Nuestros especialistas analizarán su caso y adoptarán las medidas pertinentes, que podrían incluir el bloqueo de su ID de cliente o la eliminación y reembolso de los servicios contratados de manera fraudulenta.
+/// details | ¿Puedo cambiar manualmente mi identificador de cliente? Me gustaría otras letras o números.
 
-Finalmente, para recuperar su cuenta de cliente podremos solicitarle que cambie su dirección de correo electrónico y/o su contraseña cumplimentando este [procedimiento](https://www.ovh.es/cgi-bin/es/procedure/procedureChangeEmail.cgi).
+El identificador de cliente no puede modificarse ya que está vinculado a las informaciones proporcionadas durante la creación de su cuenta OVHcloud. Las dos primeras letras corresponden generalmente a las iniciales del nombre del administrador, mientras que los números siguientes se generan aleatoriamente.
 
-### He recibido un mensaje de correo electrónico que parece ser un mensaje de phishing usurpando la identidad de OVHcloud, ¿cómo puedo notificarlo para que se compruebe su legitimidad?
+Sin embargo, tiene la posibilidad de [crear una nueva cuenta OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-creation). Sin embargo, deberá transferir manualmente todos sus servicios al nuevo cuenta siguiendo el [proceso de cambio de contactos](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts).
 
-Para identificar y denunciar un mensaje de correo electrónico o un SMS de phishing, consulte nuestra [guía dedicada](/pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care).
+///
 
-### ¿Cómo puedo denunciar un comportamiento abusivo o un contenido ilícito procedente de servicios alojados en OVHcloud?
+/// details | ¿Puedo cambiar la filial de mi cuenta OVHcloud?
 
-Puede denunciar cualquier comportamiento abusivo o contenido ilícito en la plataforma de OVHcloud específica para tal fin [www.ovh.com/abuse/](https://www.ovh.com/abuse/). Seleccione la categoría correspondiente e introduzca la información que se le solicita.
+Si creó una cuenta OVHcloud en la filial incorrecta, puede crear una nueva cuenta en la filial correcta con las mismas informaciones personales.
 
-OVHcloud solo enviará los logs y los elementos técnicos al titular del servicio del que procede la infracción. Por favor, no incluya datos personales en esos campos.
+Sin embargo, deberá asociar una dirección de correo de contacto diferente, ya que no es posible tener dos cuentas OVHcloud diferentes con la misma dirección de correo de contacto.
 
-### Después de denunciar una infracción, ¿qué sucede con esta notificación?
+Encuentre información adicional sobre la creación de una cuenta OVHcloud en nuestra guía "[Crear una cuenta OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-creation)".
 
-El servicio jurídico de OVHcloud estudiará su notificación de infracción o contenido ilícito lo antes posible. Nuestro equipo analizará su denuncia y posteriormente se pondrá en contacto con usted para ofrecerle información adicional. Si se demuestra el comportamiento abusivo de uno de nuestros clientes, le informaremos y haremos todo lo necesario para que los responsables pongan fin a este comportamiento lo antes posible.
+Una vez que haya creado su nueva cuenta OVHcloud en la filial correcta, puede seguir las instrucciones de [esta guía](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts) para trasladar sus servicios de una cuenta a otra.
 
-### OVHcloud me ha enviado un mensaje de correo electrónico en el que se indica que yo podría estar cometiendo una infracción, ¿qué debo hacer?
+Si posee una cuenta OVHcloud en nuestra infraestructura canadiense (es decir, en un país fuera de Europa), no podrá trasladar servicios entre cuentas. En este caso, será necesario encargar nuevos servicios en la nueva cuenta y migrar manualmente sus contenidos, si es necesario.
 
-Si nuestro equipo ha detectado o comprobado la existencia de un comportamiento abusivo, recibirá un mensaje de correo electrónico desde una dirección de correo electrónico con el siguiente formato: "tíquet+"número de tíquet"@abuse.ovh.net".
+Para cualquier información adicional, póngase en contacto con nuestro soporte creando un [ticket de asistencia desde el centro de ayuda OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
 
-Teniendo en cuenta los elementos adicionales que se le indicarán en este mensaje de correo electrónico, nuestro equipo le solicitará que realice una serie de comprobaciones para identificar y corregir el comportamiento abusivo o, en su caso, eliminar el contenido ilícito.
+///
 
-Asimismo, deberá asegurarse de que sus servicios no están siendo controlados por un tercero (por ejemplo, debido a un ataque informático). Para ello, consulte nuestras guías:
+/// details | ¿Cómo eliminar mi cuenta OVHcloud?
 
-- [Proteger mi cuenta de OVHcloud y gestionar mis datos personales](/pages/account_and_service_management/account_information/all_about_username)
-- [Cambiar la contraseña de su cuenta](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-ovh-password)
-- [Proteger su cuenta de OVHcloud con la doble autenticación](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa)
-- [¿Cómo proteger su sitio web?](/pages/web_cloud/web_hosting/secure_your_website)
-- [Proteger un VPS](/pages/bare_metal_cloud/virtual_private_servers/secure_your_vps)
-- [Proteger un servidor dedicado](/pages/bare_metal_cloud/dedicated_servers/securing-a-dedicated-server)
+La cierre de su cuenta de cliente OVHcloud y la eliminación de sus datos personales solo es posible si:
 
-### En caso de identificar una posible infracción en uno de mis servicios de OVHcloud, ¿cómo puedo evitar la suspensión del servicio?
+1. No tiene más servicios visibles en la sección "[Mis Servicios](https://www.ovh.com/manager/dedicated/#/billing/autoRenew)". En caso contrario, deberá solicitar su cancelación previamente y esperar a su eliminación.
+2. No tiene facturas pendientes de pago. En caso contrario, deberá proceder al pago haciendo clic en el botón `Pagar inmediatamente`{.action} en las acciones de masa de la página "[Mis facturas](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/history)".
+3. No tiene pedidos en curso. Verifíquelo en [esta página](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/orders/orders).
+4. Su cuenta prepaga no está positiva. Verifíquelo en [esta página](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/payment/ovhaccount).
 
-Una vez que haya realizado las acciones necesarias, deberá responder directamente al mensaje de correo electrónico que le hemos enviado desde nuestro servicio de Abuse indicándonos qué medidas ha adoptado.
-Nuestro equipo le responderá lo antes posible.
+Si se cumplen las condiciones anteriores, puede solicitar la eliminación de su cuenta OVHcloud y los datos asociados siguiendo estos pasos:
 
-### He respondido al mensaje que me envió el equipo de Abuse de OVHcloud, pero mi servicio sigue bloqueado. ¿Qué puedo hacer?
+1. Inicie sesión en el [centro de ayuda OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
+1. Seleccione el motivo `Gestione su cuenta de cliente OVHcloud`{.action}.
+1. Indique `Quiero cerrar mi cuenta de cliente OVHcloud`{.action} y siga los pasos descritos.
 
-Puede crear un tíquet de asistencia desde su [Centro de ayuda de OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) para solicitar información adicional sobre el tratamiento de su tíquet de Abuse. Por favor, incluya la referencia de su tíquet de Abuse para facilitar el tratamiento del tíquet de asistencia.
+///
 
-### ¿Cómo eliminar una cuenta de OVHcloud?
+### Gestionar notificaciones y registros
 
-Solo es posible cerrar su cuenta de cliente de OVHcloud y eliminar sus datos personales si:
+/// details | ¿Puedo recibir las notificaciones de OVHcloud en varias direcciones de correo electrónico?
 
-1. Ya no tiene servicios visibles en la sección "[Mis servicios](https://www.ovh.com/manager/dedicated/#/billing/autoRenew)". En caso contrario, deberá solicitar en primer lugar la baja del servicio y esperar a su eliminación.
-2. No hay facturas pendientes de pago. En caso contrario, deberá abonarlos haciendo clic en el botón `Abonar inmediatamente`{.action} en las acciones de masa de la página "[Mis facturas](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/history)".
-3. No hay pedidos en curso. Consúltelo en [esta página](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/orders/orders).
-4. Su cuenta de prepago no es positiva. Consúltelo en [esta página](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/payment/ovhaccount).
+Desde noviembre de 2025, puede añadir nuevas direcciones de correo electrónico de contacto para repartir la distribución de los correos electrónicos enviados por OVHcloud.
 
-Si cumple las condiciones anteriores, puede solicitar la eliminación de su cuenta de OVHcloud y de los datos asociados siguiendo estos pasos:
+Consulte nuestra guía dedicada: [Gestionar las comunicaciones relacionadas con los servicios de OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-messages).
 
-1. Conéctese al [Centro de ayuda de OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
-2. Haga clic en el botón `Crear un tíquet`{.action}.
-3. Seleccione el motivo `Gestione su cuenta de cliente OVHcloud`{.action}.
-4. Indique `Quiero cerrar mi cuenta de cliente OVHcloud`{.action} y siga los pasos que se indican.
+///
+
+/// details | He recibido un correo electrónico de OVHcloud. ¿Cómo puedo saber si es legítimo?
+
+Todos nuestros correos electrónicos respetan nuestros estándares de seguridad (SPF, DKIM, DMARC) y provienen de una dirección de correo electrónico cuyo nombre de dominio (o subdominio correspondiente) se enumera a continuación:
+
+- ovhcloud.com
+- ovh.com
+- ovh.fr
+- services.ovhcloud.com
+- news.ovhcloud.com
+- clientmanager.fr
+- kimsufi.com
+- soyoustart.com
+- ovh.ca
+- ovh.com.au
+- ovh.co.uk
+- ovh.ie
+- ovh.de
+- ovh.es
+- ovh.it
+- ovh.lt
+- ovh-hosting.fi
+- ovh.net
+- ovh.nl
+- ovh.pl
+- ovh.pt
+- ovh.sn
+- ovh.us
+- robot.ovh.net
+
+**En caso de duda sobre la autenticidad de un correo electrónico**:
+
+- Sepa que nunca le pediremos una contraseña o datos bancarios por correo electrónico.
+- Verifique si el correo que ha recibido también es visible en su [área de cliente de OVHcloud](/links/manager). Conéctese, haga clic en su nombre en la parte superior derecha y luego en `Emails de servicio`{.action} (o `Mis mensajes`{.action}). Allí encontrará copias de los correos oficiales enviados por OVHcloud.
+- Consulte también nuestra guía « [Phishing - Cómo reconocer correos electrónicos o SMS fraudulentos ?](/pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care) ».
+
+///
+
+/// details | He recibido una notificación suya en otro idioma. ¿Cómo corregir esto?
+
+Puede cambiar el idioma de nuestros correos automatizados siguiendo estos pasos:
+
+1. Inicie sesión en su [área de cliente OVHcloud](/links/manager).
+1. Acceda al [centro de ayuda OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
+1. Haga clic en `Conectarse al centro de ayuda`{.action} y confirme su conexión.
+1. Haga clic en la bandera en la parte superior derecha del centro de ayuda y seleccione el país/la región correspondiente al idioma deseado.
+1. Haga clic en `Desconectarse del centro de ayuda`{.action}.
+
+A partir de ahora, las próximas notificaciones automatizadas por correo se enviarán en el idioma deseado.
+
+///
+
+/// details | ¿Puedo ver todas las acciones realizadas desde el área de cliente? ¿Hay registros?
+
+Sí, puede acceder a los registros de las acciones realizadas en su cuenta.
+
+Para ello, deberá conectarse a las [API OVHcloud](/links/api) siguiendo la guía "[Primeros pasos con las API OVHcloud](/pages/manage_and_operate/api/first-steps)". Una vez conectado, puede utilizar la llamada API siguiente para recuperar el ID del registro:
+
+> [!api]
+>
+> @api {v1} /me GET /me/api/logs/self
+>
+
+Obtendrá así la lista de identificadores de registros. A continuación, puede utilizar la llamada API siguiente para recuperar los detalles de un registro específico:
+
+> [!api]
+>
+> @api {v1} /me GET /me/api/logs/self/{logId}
+>
+
+Reemplace `{logId}` por el identificador real del registro que desea consultar. Esto le permitirá acceder al registro y visualizar las acciones realizadas desde el área de cliente.
+
+///
+
+### Delegar el acceso a sus servicios
+
+/// details | ¿Cómo delegar el acceso a mis servicios a otras personas?
+
+Tiene la posibilidad de delegar a otros clientes de OVHcloud la gestión administrativa, técnica y facturación de sus servicios desde su área de cliente. Para ello, inicie sesión en su [área de cliente OVHcloud](/links/manager), haga clic en su nombre en la parte superior derecha y luego en `Mis contactos`{.action}.
+
+La delegación de servicio deberá validarse por correo tanto por el administrador del servicio como por el nuevo contacto.
+
+Antes de cualquier modificación, asegúrese de que todas las direcciones de correo de contacto sean válidas, de lo contrario, la solicitud no podrá concluirse.
+
+Si desea recuperar un nombre de dominio del cual es titular registrado ante el registro (puede verificar esta información en [nuestra herramienta WHOIS en línea](/links/web/domains-whois)), pero no tiene acceso a la cuenta de cliente administradora, le invitamos a seguir [este procedimiento](/links/transversal/procedure-contact-change).
+
+> [!success]
+> Un guía completo sobre la gestión de contactos está disponible [aquí](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts).
+
+///
+
+/// details | ¿Cómo configurar o modificar un contacto de facturación?
+
+Inicie sesión en su [área de cliente OVHcloud](/links/manager), haga clic en su nombre en la parte superior derecha y luego en `Mis contactos`{.action}.
+
+> [!success]
+> Si desea obtener más información sobre la gestión de contactos, le invitamos a consultar este guía detallado: "[Gestionar los contactos de sus servicios](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts)".
+
+///
+
+/// details | Deseo trasladar todo mis servicios a otro cuenta OVHcloud, ¿cómo puedo hacerlo en una sola vez?
+
+Para transferir todo sus servicios a otro cuenta OVHcloud, le recomendamos [contactar directamente con nuestro soporte técnico](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help). Nuestros equipos podrán guiarle durante todo el proceso y ayudarle en la transferencia masiva de sus servicios a la nueva cuenta.
+
+///
+
+### Denunciar una actividad abusiva/ilegal o un ciberataque
+
+/// details | ¿Qué hacer si mi cuenta OVHcloud ha sido pirateada?
+
+En caso de uso fraudulento de su cuenta OVHcloud (identidad, medio de pago, etc.), le invitamos a presentar una denuncia lo antes posible ante la prefectura de Policía o la gendarmería.
+
+Tan pronto como disponga de la denuncia, deberá enviarnos una copia. Esta permitirá iniciar nuestros procedimientos internos.
+
+Póngase en contacto con el soporte OVHcloud por teléfono:
+
+- España: 91 758 34 77
+
+Su identificador de cliente será bloqueado y los servicios suscritos fraudulentamente serán eliminados.
+
+Finalmente, para recuperar el uso de su cuenta de cliente, le podremos solicitar que modifique su dirección de correo y/o su contraseña a través de [este procedimiento](/links/transversal/procedure-email-change).
+
+///
+
+/// details | He recibido un correo que parece ser phishing usurpando la identidad de OVHcloud, ¿cómo denunciarlo para verificación?
+
+Para identificar y denunciar un correo o un SMS de phishing, consulte nuestro [guía dedicado](/pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care).
+
+///
+
+/// details | ¿Cómo denunciar un comportamiento abusivo o contenido ilegal proveniente de servicios alojados por OVHcloud y del cual soy víctima?
+
+Encuentre las respuestas a las preguntas sobre la denuncia de comportamientos abusivos o contenido ilegal en nuestra [FAQ sobre el soporte OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/faq-support).
+
+///
+
+/// details | OVHcloud me ha enviado un correo indicando un posible comportamiento abusivo por mi parte, ¿qué debo hacer?
+
+Encuentre las respuestas a las preguntas sobre la denuncia de comportamientos abusivos o contenido ilegal en nuestra [FAQ sobre el soporte OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/faq-support).
+
+///
 
 ## Más información
 

pages/account_and_service_management/account_information/faq-account-management/guide.es-us.md

@@ -1,191 +1,400 @@
 ---
 title: Preguntas frecuentes sobre la gestión de la cuenta de OVHcloud
 excerpt: Consulte las preguntas más frecuentes sobre la gestión de la cuenta de OVHcloud
-updated: 2025-04-28
+updated: 2025-12-18
 ---
 
+<style>
+/* ---FAQ only--- */
+details {
+    margin: 0.1rem 1;
+    border: 1px solid transparent;
+    border-radius: 4px;
+    background: #ffffffff;
+}
+details > summary {
+    padding: 0.1rem 1rem;
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+details > summary::before {
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+}
+details[open] > summary::before {
+    content: '\25BC';
+}
+details:hover {
+    border: 1px solid #147DE8;
+    border-radius: 4px;
+    transition: border-color 0.5s ease;
+}
+details[open] > summary {
+    background: #ffffffff;
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+details > :not(summary) {
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+    box-sizing: border-box;
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+}
+.smallish-gap {
+    display: block;
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+    margin-bottom: 0.25rem;
+}
+</style>
+
 ## Objetivo
 
-Consulte las preguntas más frecuentes sobre la gestión de la cuenta de OVHcloud.
+Encuentre aquí las preguntas más frecuentes sobre la gestión de su cuenta de OVHcloud.
 
-### ¿Cómo crear una cuenta en OVHcloud?
+## Preguntas frecuentes
 
-La creación de una cuenta es gratuita. Este espacio facilita el acceso a sus datos y le permite gestionar sus servicios. Consulte nuestra guía [Crear una cuenta de OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-creation).
+### Crear una cuenta de OVHcloud, iniciar sesión y asegurarla
+
+/// details | ¿Cómo crear una cuenta de OVHcloud ?
+
+La creación de una cuenta es gratuita. Este espacio facilita el acceso a sus informaciones y permite gestionar sus servicios. Consulte nuestro guía "[Crear una cuenta de OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-creation)".
 
 > [!success]
-> Una vez que haya creado su cuenta, asegúrese de protegerla configurando la doble autenticación. Para más información, consulte nuestra guía [Proteger su cuenta de OVHcloud con la doble autenticación](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa).
+> Una vez creada su cuenta, asegúrese de protegerla configurando una autenticación de doble factor. Encuentre más información en nuestro guía "[Proteger su cuenta de OVHcloud con la doble autenticación](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa)".
 
-#### Ideas y consejos
+///
 
-Si no encuentra su país, puede cambiar el idioma de la web haciendo clic en la bandera que desee en la esquina superior derecha.
+/// details | ¿Cómo introducir correctamente mi número de teléfono durante la creación de mi cuenta?
 
-Si desea más información sobre la cuenta de cliente de OVHcloud, consulte nuestra guía ["Todo sobre el ID de cliente de OVHcloud"](/pages/account_and_service_management/account_information/all_about_username).
+Debe introducir su número de teléfono en formato internacional.
 
-### ¿Dónde encontrar mi identificador de cliente de OVHcloud?
+> [!success]
+> Si su número es el "612 345 678", deberá introducir "+34 612 345 678". El prefijo "+ 34" se añade automáticamente al seleccionar España como país de residencia.
 
-Su identificador de cliente, también llamado ID de cliente o "NIC-handle", aparece en la esquina superior derecha de su última factura. Tiene el siguiente formato: "aa00000-ovh" (donde las primeras letras suelen corresponder a las iniciales de la persona que ha creado la cuenta). También puede consultar su identificador de cliente en todos los mensajes de correo electrónico enviados por OVHcloud (emails de confirmación de creación de su cuenta, emails de confirmación de un pedido o de renovación, etc.).
+///
 
-Si todavía no ha encontrado su identificador, haga clic en el enlace "¿No recuerda su ID de cliente o contraseña?" que aparece en la página de [conexión al área de cliente de OVHcloud](/links/manager) e introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
+/// details | ¿Dónde encontrar mi identificador de OVHcloud ?
 
-#### Ideas y consejos
+Su identificador de cliente, a veces también llamado "NIC-handle", aparece en la parte superior derecha de su última factura. Tiene este aspecto: "aa00000-ovh" (las primeras letras suelen ser las iniciales de la persona que creó la cuenta). Este identificador también se indica en todos los correos electrónicos enviados por OVHcloud (correo de confirmación de creación de cuenta, correos de confirmación o renovación de pedido, etc.).
 
-Puede consultar su ID de cliente en cualquier momento desde el área de cliente, desplegando el menú "Mi cuenta" situado en la esquina superior derecha.
+Si no ha encontrado aún su identificador, puede hacer clic en el enlace "¿No recuerda su ID de cliente o contraseña?" presente en la página de [conexión a la cuenta de OVHcloud](/links/manager). Introduzca entonces la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
 
-#### ¿Qué hago si no puedo conectarme a mi cuenta de cliente?
+> [!success]
+> En cualquier momento, cuando esté conectado a su espacio cliente, puede encontrar su identificador en la parte superior derecha al hacer clic en su nombre.
 
-Existen diversos motivos por los que esto puede ocurrir: no recuerda su contraseña, no tiene acceso a su cuenta de correo electrónico o su teléfono móvil para identificarse por SMS, etc.
+///
 
-Si no puede identificarse o conectarse a su área de cliente, consulte [la siguiente guía](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-login#login-failure).
+/// details | ¿Cómo puedo asegurar mi cuenta?
 
-### ¿Cómo modificar mis datos personales?
+Existen varias soluciones para proteger su cuenta, como:
 
-Para consultar o modificar sus datos, conéctese a su [área de cliente de OVHcloud](/links/manager), haga clic en su nombre en la parte superior derecha y seleccione `Acceder a mi cuenta`{.action}.
+- la elección de una [contraseña compleja y su renovación periódica](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-ovh-password) ;
+- la adición de una [doble autenticación](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa) ;
+- la configuración de una [restricción por IP](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-control-panel-ip-restriction).
 
-Haga clic en el cuadro `Mi perfil` y luego en `Editar mi perfil`{.action}.
+Para acceder a todas estas opciones, inicie sesión en su [área de cliente OVHcloud](/links/manager), haga clic en su nombre en la parte superior derecha y luego en `Mi Cuenta`{.action}.
 
-#### Ideas y consejos
+Haga clic en la pestaña `Seguridad`{.action} para verlas.
 
-Al cambiar la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de OVHcloud, recibirá una solicitud de confirmación en la dirección que figura en el área de cliente. Si ya no tiene acceso a esa dirección, solo tiene que esperar 24 horas. Una vez transcurrido ese plazo, el cambio se hará efectivo de forma automática.
+///
 
-### ¿Cómo introducir el número de teléfono al crear una cuenta?
+/// details | ¿Cómo activar la doble autenticación (2FA) en mi cuenta OVHcloud?
 
-Es necesario introducir el número de teléfono en formato internacional. Por ejemplo, si su número es el "612 345 678", deberá introducir "+34 612345678".
+Puede activar una o varias métodos de doble autenticación para proteger y controlar el acceso a su área de cliente. Encuentre todos los detalles en nuestra guía "[Proteger su cuenta OVHcloud con la doble autenticación](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa)".
 
-#### Ideas y consejos
+///
 
-Al seleccionar España como país de residencia, el prefijo "+34" se selecciona automáticamente.
+/// details | ¿Qué hacer si no puedo acceder a mi cuenta?
 
-### ¿Cómo cambiar la contraseña en OVHcloud?
+¿Olvidó su contraseña? ¿No tiene acceso a su dirección de correo electrónico? ¿Configuró una doble autenticación pero su teléfono está roto/perdido/robado?
+Para todos estos casos, consulte [esta documentación](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-login#login-failure) para conocer los procedimientos adecuados.
 
-En la página de conexión al área de cliente, haga clic en "¿No recuerda su ID de cliente o contraseña?". Introduzca su ID de cliente o la dirección de correo electrónico principal asociada a su cuenta de OVHcloud y haga clic en "Enviar". Recibirá un email a la dirección de contacto de la cuenta para confirmar su solicitud. Lea atentamente las indicaciones y haga clic en el enlace que contiene el email.
+///
 
-#### Ideas y consejos
+/// details | ¿Cómo cambiar la contraseña de mi cuenta OVHcloud?
 
-Si ya no tiene acceso a la dirección de correo electrónico de contacto, siga este procedimiento.
+Inicie sesión en su [área de cliente OVHcloud](/links/manager), haga clic en su nombre en la parte superior derecha y luego en `Mi Cuenta`{.action}.
 
-Si ha olvidado su ID de cliente, puede consultarlo en la esquina superior derecha de su última factura. Tiene el siguiente formato: "aa00000-ovh" (donde las primeras letras suelen corresponder a las iniciales de la persona que ha creado la cuenta). También encontrará su ID de cliente en el email de confirmación de creación de la cuenta, así como en los emails de confirmación de pedido o de renovación.
+Haga clic en la pestaña `Seguridad`{.action}, luego en el botón `Editar`{.action} situado a la derecha de la etiqueta **Contraseña**. Puede cambiar su contraseña actual. Aparecerá un mensaje de seguridad para informarle que está a punto de realizar un cambio de contraseña. Tras confirmar, recibirá (en la dirección de correo principal registrada en la cuenta) un correo electrónico con la procedimiento a seguir. 
 
-### ¿Cómo cambiar los contactos?
+Encuentre más información en nuestra guía "[Establecer y gestionar la contraseña de su cuenta](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-ovh-password)".
 
-OVHcloud le ofrece la posibilidad de delegar en otras cuentas de cliente de OVHcloud la gestión administrativa, técnica y de facturación de sus servicios desde el área de cliente. Para ello, conéctese a su [área de cliente de OVHcloud](/links/manager), haga clic en su nombre en la parte superior derecha y seleccione en `Mis contactos`{.action}.
+> [!success]
+> **¿No recuerda su contraseña?**
+>
+> Vaya a la [página de inicio de sesión a su área de cliente](/links/manager) y haga clic en `¿No recuerda su ID de cliente o contraseña?`{.action}. Introduzca su ID de cliente o la dirección de correo principal asociada a su cuenta OVHcloud, y haga clic en `Enviar`{.action}. Se enviará un correo electrónico a la dirección de contacto de la cuenta para confirmar la solicitud. Lea cuidadosamente las instrucciones y haga clic en el enlace que contiene.
+>
+> Si ya no tiene acceso a esta dirección pero sí a su dirección de correo de respaldo, cree un [ticket de asistencia a través del centro de ayuda](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) para reemplazar su dirección de correo principal por la dirección de correo de respaldo.
+>
+> Si no tiene acceso ni a su dirección de correo, ni a su área de cliente, ni a su dirección de correo de respaldo, deberá seguir [este procedimiento](/links/transversal/procedure-email-change).
+>
+> Si ha olvidado su identificador de cliente, puede encontrarlo en la parte superior derecha de su última factura. Tiene este aspecto: "aa00000-ovh" (las primeras letras suelen ser las iniciales de la persona que creó la cuenta). Este identificador también se indica en el correo de confirmación de creación de la cuenta, así como en los correos de confirmación o renovación de pedidos.
+>
 
-La delegación del servicio deberá ser validada por correo electrónico tanto por el administrador del servicio como por el nuevo contacto.
+///
 
-Antes de realizar cualquier cambio, asegúrese de que todas las direcciones de correo electrónico de contacto son válidas, ya que, de lo contrario, la solicitud no podrá completarse.
+/// details | ¿Existe un límite en el número de veces que puedo cambiar la contraseña de mi cuenta OVHcloud (a través de la opción "¿No recuerda su ID de cliente o contraseña?")?
 
-Si desea recuperar un dominio del que usted es el propietario registrado en un registro (puede consultar esta información en [www.ovh.es/cgi-bin/tools/check_whois.pl](https://www.ovh.es/cgi-bin/tools/check_whois.pl)), pero no tiene acceso a la cuenta de cliente administrador, le recomendamos que siga los pasos que se indican en el siguiente procedimiento: [www.ovh.es/cgi-bin/es/procedure/procedureChangeContacts.cgi](https://www.ovh.es/cgi-bin/es/procedure/procedureChangeContacts.cgi).
+OVHcloud no impone un límite en el número de cambios de contraseña, puede modificarla tantas veces como desee.
 
-#### Ideas y consejos
+Sin embargo, nuestro sistema envía los correos a su dirección de contacto y es posible que su proveedor de correo bloquee el correo si solicita muchos cambios de contraseña en unos minutos.
 
-Para más información sobre la gestión de contactos, consulte la siguiente [guía](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts#acceder-a-la-gestion-de-los-contactos).
+///
 
-### ¿Cómo cambiar el contacto de facturación?
+/// details | No he activado la doble autenticación en mi cuenta pero me piden un código. ¿Cómo desactivar esto?
 
-Conéctese al área de cliente con su ID de cliente y contraseña. Para modificar el contacto de facturación, conéctese a su [área de cliente de OVHcloud](/links/manager), haga clic en su nombre en la parte superior derecha y seleccione en `Mis contactos`{.action}.
+Aunque la doble autenticación no esté activada en su cuenta, se le puede pedir un código de verificación para validar su identificación. Esta medida tiene como objetivo proteger su cuenta y sus datos y no es posible desactivarla.
 
-### Ideas y consejos
+El código de seguridad se envía por correo electrónico **a la dirección principal** que ha registrado en la cuenta.
 
-Si desea más información sobre la gestión de los contactos, consulte nuestra guía ["Gestionar los contactos de los servicios"](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts).
+Si no encuentra este código, verifique las carpetas "spam" / "correo no deseado" de su dirección de correo.
 
-### ¿Cómo proteger mi cuenta?
+> [!success]
+> - Activar la doble autenticación en su cuenta le permite elegir el dispositivo a utilizar (teléfono, tableta, smartphone, clave U2F) para recibir un código de autenticación. Más información en nuestra guía "[Proteger su cuenta OVHcloud con la doble autenticación](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa)".
+> - También puede implementar una seguridad adicional para restringir el acceso a su cuenta OVHcloud a una o varias direcciones IP. Más información en nuestra guía "[Restringir el acceso por IP a su área de cliente OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-control-panel-ip-restriction)".
 
-Existen diversas formas de proteger su cuenta:
+///
 
-- elegir una contraseña compleja
-- la renovación regular de esta contraseña
-- doble autenticación
+/// details | ¿Cómo desactivar la doble autenticación (2FA) en mi cuenta OVHcloud?
 
-Para la doble autenticación mediante el envío de un código por SMS o a través de la restricción por IP (autorización o denegación de acceso a determinadas direcciones), tiene la posibilidad de añadir reglas de seguridad desde su área de cliente. Estas opciones están disponibles en la sección "Seguridad" de su perfil. Para acceder a ella, conéctese a su [área de cliente de OVHcloud](/links/manager), haga clic en su nombre en la parte superior derecha y seleccione `Acceder a mi cuenta`{.action}.
+Si su dispositivo (teléfono móvil / smartphone / clave de seguridad) utilizado para la doble autenticación se ha perdido, robado o dejado de funcionar, puede:
 
-Luego, haga clic en `Seguridad`{.action}.
+- utilizar los [códigos de respaldo](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#codes) activos que ha guardado;
+- utilizar otro dispositivo de doble autenticación disponible, si ha activado varios;
+- [desactivar la doble autenticación](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#desactivation).
 
-Y para más información, ver el [video](https://www.youtube.com/watch?v=odO58c4gJfc&list=PL0DynEzr_sE5MnOfJOpVJN-EhfMDWoqGS&index=24).
+Consulte la sección ["¿Qué hacer si uno de mis dispositivos se ha perdido/robado o dejado de funcionar?"](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#lost-device) o la sección ["Desactivar completamente la doble autenticación"](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#desactivation) de nuestra guía sobre la doble autenticación.
 
-### ¿Cómo activar la doble autenticación/2FA de OVHcloud?
+///
 
-Una vez que haya creado su cuenta de cliente de OVHcloud, le recomendamos que proteja sus datos personales activando la doble autenticación. Para ello, conéctese a su [área de cliente de OVHcloud](/links/manager), haga clic en su nombre en la parte superior derecha y seleccione `Acceder a mi cuenta`{.action}.
+### Gestionar sus informaciones personales
 
-Luego, haga clic en `Seguridad`{.action}.
+/// details | ¿Cómo modificar mis informaciónes personales?
 
-Al activar la doble autenticación o 2FA, podrá elegir el método con el que desea autenticarse:
+Para visualizar o modificar sus coordenadas, inicie sesión en su [área de cliente OVHcloud](/links/manager), haga clic en su nombre en la parte superior derecha y luego en `Mi Cuenta`{.action}.
 
-- por SMS, a través de un código de seguridad;
-- desde una aplicación móvil compatible con Android, iPhone y Windows móvil;
-- con una llave de seguridad compatible con U2F.
+Haga clic en `Editar mi perfil`{.action}, en el marco `Mi perfil`.
 
-Para más información, haga clic [aquí](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa).
+> [!success]
+> **¿Desea modificar la dirección de correo de su cuenta OVHcloud?**
+>
+> Se le enviará primero una solicitud de confirmación a la dirección de correo que actualmente tiene registrada en su área de cliente. Si ya no puede acceder a esta dirección de correo, será necesario un plazo de 24 horas. Tras este plazo, el cambio se realizará automáticamente.
+>
 
-### ¿Cómo desactivar la doble autenticación/2FA de OVHcloud?
+///
 
-Conéctese a su [área de cliente de OVHcloud](/links/manager), haga clic en su nombre en la parte superior derecha y seleccione `Acceder a mi cuenta`{.action}.
+/// details | ¿Cómo acceder a los contratos y condiciones generales de servicios?
 
-Luego, haga clic en `Seguridad`{.action}.
+Puede encontrar los contratos de sus servicios OVHcloud directamente en su [área de cliente](/links/manager). Una vez conectado, vaya al menú `Mi cuenta`{.action} y haga clic en `Ver mis contratos`{.action}.
 
-Es posible desactivar uno por uno los diferentes dispositivos de seguridad. 
+También puede consultar los contratos en nuestro sitio web, a través de [este enlace](/links/terms-conditions-contracts).
 
-Si ha perdido su periférico de doble autenticación y no puede acceder al área de cliente, puede ponerse en contacto con el equipo de soporte de OVHcloud para que uno de nuestros asesores desactive manualmente el dispositivo. Tenga en cuenta que, en este caso, deberá identificarse proporcionando los justificantes de identidad pertinentes.
+Esta página contiene toda la información necesaria sobre nuestros contratos, incluyendo los términos y condiciones de nuestros servicios.
 
-### ¿Qué hacer si me han pirateado la cuenta de OVHcloud?
+///
 
-Si detecta un uso fraudulento de su cuenta de OVHcloud (identidad, formas de pago...), le recomendamos que lo denuncie a la policía lo antes posible. A continuación, contacte telefónicamente con el soporte. Para garantizar su seguridad, le pediremos que justifique su identidad mediante el envío de la documentación correspondiente y que nos haga llegar una copia de la denuncia. De este modo, podremos iniciar los trámites internos.
+/// details | ¿Cuáles son los impactos del RGPD en mis datos personales?
 
-Nuestros especialistas analizarán su caso y adoptarán las medidas pertinentes, que podrían incluir el bloqueo de su ID de cliente o la eliminación y reembolso de los servicios contratados de manera fraudulenta.
+Para conocer mejor los impactos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en su actividad profesional o en sus informaciones personales, le invitamos a consultar estos recursos:
 
-Finalmente, para recuperar su cuenta de cliente podremos solicitarle que cambie su dirección de correo electrónico y/o su contraseña cumplimentando este [procedimiento](https://www.ovh.es/cgi-bin/es/procedure/procedureChangeEmail.cgi).
+- [OVHcloud y la protección de datos personales](/links/transversal/personal-data-protection) ;
+- [RGPD: preguntas que se hace](/links/transversal/personal-data-protection-faq).
 
-### He recibido un mensaje de correo electrónico que parece ser un mensaje de phishing usurpando la identidad de OVHcloud, ¿cómo puedo notificarlo para que se compruebe su legitimidad?
+///
 
-Para identificar y denunciar un mensaje de correo electrónico o un SMS de phishing, consulte nuestra [guía dedicada](/pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care).
+/// details | ¿Puedo cambiar manualmente mi identificador de cliente? Me gustaría otras letras o números.
 
-### ¿Cómo puedo denunciar un comportamiento abusivo o un contenido ilícito procedente de servicios alojados en OVHcloud?
+El identificador de cliente no puede modificarse ya que está vinculado a las informaciones proporcionadas durante la creación de su cuenta OVHcloud. Las dos primeras letras corresponden generalmente a las iniciales del nombre del administrador, mientras que los números siguientes se generan aleatoriamente.
 
-Puede denunciar cualquier comportamiento abusivo o contenido ilícito en la plataforma de OVHcloud específica para tal fin [www.ovh.com/abuse/](https://www.ovh.com/abuse/). Seleccione la categoría correspondiente e introduzca la información que se le solicita.
+Sin embargo, tiene la posibilidad de [crear una nueva cuenta OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-creation). Sin embargo, deberá transferir manualmente todos sus servicios al nuevo cuenta siguiendo el [proceso de cambio de contactos](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts).
 
-OVHcloud solo enviará los logs y los elementos técnicos al titular del servicio del que procede la infracción. Por favor, no incluya datos personales en esos campos.
+///
 
-### Después de denunciar una infracción, ¿qué sucede con esta notificación?
+/// details | ¿Puedo cambiar la filial de mi cuenta OVHcloud?
 
-El servicio jurídico de OVHcloud estudiará su notificación de infracción o contenido ilícito lo antes posible. Nuestro equipo analizará su denuncia y posteriormente se pondrá en contacto con usted para ofrecerle información adicional. Si se demuestra el comportamiento abusivo de uno de nuestros clientes, le informaremos y haremos todo lo necesario para que los responsables pongan fin a este comportamiento lo antes posible.
+Si creó una cuenta OVHcloud en la filial incorrecta, puede crear una nueva cuenta en la filial correcta con las mismas informaciones personales.
 
-### OVHcloud me ha enviado un mensaje de correo electrónico en el que se indica que yo podría estar cometiendo una infracción, ¿qué debo hacer?
+Sin embargo, deberá asociar una dirección de correo de contacto diferente, ya que no es posible tener dos cuentas OVHcloud diferentes con la misma dirección de correo de contacto.
 
-Si nuestro equipo ha detectado o comprobado la existencia de un comportamiento abusivo, recibirá un mensaje de correo electrónico desde una dirección de correo electrónico con el siguiente formato: "tíquet+"número de tíquet"@abuse.ovh.net".
+Encuentre información adicional sobre la creación de una cuenta OVHcloud en nuestra guía "[Crear una cuenta OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-creation)".
 
-Teniendo en cuenta los elementos adicionales que se le indicarán en este mensaje de correo electrónico, nuestro equipo le solicitará que realice una serie de comprobaciones para identificar y corregir el comportamiento abusivo o, en su caso, eliminar el contenido ilícito.
+Una vez que haya creado su nueva cuenta OVHcloud en la filial correcta, puede seguir las instrucciones de [esta guía](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts) para trasladar sus servicios de una cuenta a otra.
 
-Asimismo, deberá asegurarse de que sus servicios no están siendo controlados por un tercero (por ejemplo, debido a un ataque informático). Para ello, consulte nuestras guías:
+Si posee una cuenta OVHcloud en nuestra infraestructura canadiense (es decir, en un país fuera de Europa), no podrá trasladar servicios entre cuentas. En este caso, será necesario encargar nuevos servicios en la nueva cuenta y migrar manualmente sus contenidos, si es necesario.
 
-- [Proteger mi cuenta de OVHcloud y gestionar mis datos personales](/pages/account_and_service_management/account_information/all_about_username)
-- [Cambiar la contraseña de su cuenta](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-ovh-password)
-- [Proteger su cuenta de OVHcloud con la doble autenticación](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa)
-- [¿Cómo proteger su sitio web?](/pages/web_cloud/web_hosting/secure_your_website)
-- [Proteger un VPS](/pages/bare_metal_cloud/virtual_private_servers/secure_your_vps)
-- [Proteger un servidor dedicado](/pages/bare_metal_cloud/dedicated_servers/securing-a-dedicated-server)
+Para cualquier información adicional, póngase en contacto con nuestro soporte creando un [ticket de asistencia desde el centro de ayuda OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
 
-### En caso de identificar una posible infracción en uno de mis servicios de OVHcloud, ¿cómo puedo evitar la suspensión del servicio?
+///
 
-Una vez que haya realizado las acciones necesarias, deberá responder directamente al mensaje de correo electrónico que le hemos enviado desde nuestro servicio de Abuse indicándonos qué medidas ha adoptado.
-Nuestro equipo le responderá lo antes posible.
+/// details | ¿Cómo eliminar mi cuenta OVHcloud?
 
-### He respondido al mensaje que me envió el equipo de Abuse de OVHcloud, pero mi servicio sigue bloqueado. ¿Qué puedo hacer?
+La cierre de su cuenta de cliente OVHcloud y la eliminación de sus datos personales solo es posible si:
 
-Puede crear un tíquet de asistencia desde su [Centro de ayuda de OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) para solicitar información adicional sobre el tratamiento de su tíquet de Abuse. Por favor, incluya la referencia de su tíquet de Abuse para facilitar el tratamiento del tíquet de asistencia.
+1. No tiene más servicios visibles en la sección "[Mis Servicios](https://www.ovh.com/manager/dedicated/#/billing/autoRenew)". En caso contrario, deberá solicitar su cancelación previamente y esperar a su eliminación.
+2. No tiene facturas pendientes de pago. En caso contrario, deberá proceder al pago haciendo clic en el botón `Pagar inmediatamente`{.action} en las acciones de masa de la página "[Mis facturas](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/history)".
+3. No tiene pedidos en curso. Verifíquelo en [esta página](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/orders/orders).
+4. Su cuenta prepaga no está positiva. Verifíquelo en [esta página](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/payment/ovhaccount).
 
-### ¿Cómo eliminar una cuenta de OVHcloud?
+Si se cumplen las condiciones anteriores, puede solicitar la eliminación de su cuenta OVHcloud y los datos asociados siguiendo estos pasos:
 
-Solo es posible cerrar su cuenta de cliente de OVHcloud y eliminar sus datos personales si:
+1. Inicie sesión en el [centro de ayuda OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
+1. Seleccione el motivo `Gestione su cuenta de cliente OVHcloud`{.action}.
+1. Indique `Quiero cerrar mi cuenta de cliente OVHcloud`{.action} y siga los pasos descritos.
 
-1. Ya no tiene servicios visibles en la sección "[Mis servicios](https://www.ovh.com/manager/dedicated/#/billing/autoRenew)". En caso contrario, deberá solicitar en primer lugar la baja del servicio y esperar a su eliminación.
-2. No hay facturas pendientes de pago. En caso contrario, deberá abonarlos haciendo clic en el botón `Abonar inmediatamente`{.action} en las acciones de masa de la página "[Mis facturas](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/history)".
-3. No hay pedidos en curso. Consúltelo en [esta página](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/orders/orders).
-4. Su cuenta de prepago no es positiva. Consúltelo en [esta página](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/payment/ovhaccount).
+///
 
-Si cumple las condiciones anteriores, puede solicitar la eliminación de su cuenta de OVHcloud y de los datos asociados siguiendo estos pasos:
+### Gestionar notificaciones y registros
 
-1. Conéctese al [Centro de ayuda de OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
-2. Haga clic en el botón `Crear un tíquet`{.action}.
-3. Seleccione el motivo `Gestione su cuenta de cliente OVHcloud`{.action}.
-4. Indique `Quiero cerrar mi cuenta de cliente OVHcloud`{.action} y siga los pasos que se indican.
+/// details | ¿Puedo recibir las notificaciones de OVHcloud en varias direcciones de correo electrónico?
+
+Desde noviembre de 2025, puede añadir nuevas direcciones de correo electrónico de contacto para repartir la distribución de los correos electrónicos enviados por OVHcloud.
+
+Consulte nuestra guía dedicada: [Gestionar las comunicaciones relacionadas con los servicios de OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-messages).
+
+///
+
+/// details | He recibido un correo electrónico de OVHcloud. ¿Cómo puedo saber si es legítimo?
+
+Todos nuestros correos electrónicos respetan nuestros estándares de seguridad (SPF, DKIM, DMARC) y provienen de una dirección de correo electrónico cuyo nombre de dominio (o subdominio correspondiente) se enumera a continuación:
+
+- ovhcloud.com
+- ovh.com
+- ovh.fr
+- services.ovhcloud.com
+- news.ovhcloud.com
+- clientmanager.fr
+- kimsufi.com
+- soyoustart.com
+- ovh.ca
+- ovh.com.au
+- ovh.co.uk
+- ovh.ie
+- ovh.de
+- ovh.es
+- ovh.it
+- ovh.lt
+- ovh-hosting.fi
+- ovh.net
+- ovh.nl
+- ovh.pl
+- ovh.pt
+- ovh.sn
+- ovh.us
+- robot.ovh.net
+
+**En caso de duda sobre la autenticidad de un correo electrónico**:
+
+- Sepa que nunca le pediremos una contraseña o datos bancarios por correo electrónico.
+- Verifique si el correo que ha recibido también es visible en su [área de cliente de OVHcloud](/links/manager). Conéctese, haga clic en su nombre en la parte superior derecha y luego en `Emails de servicio`{.action} (o `Mis mensajes`{.action}). Allí encontrará copias de los correos oficiales enviados por OVHcloud.
+- Consulte también nuestra guía « [Phishing - Cómo reconocer correos electrónicos o SMS fraudulentos ?](/pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care) ».
+
+///
+
+/// details | He recibido una notificación suya en otro idioma. ¿Cómo corregir esto?
+
+Puede cambiar el idioma de nuestros correos automatizados siguiendo estos pasos:
+
+1. Inicie sesión en su [área de cliente OVHcloud](/links/manager).
+1. Acceda al [centro de ayuda OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
+1. Haga clic en `Conectarse al centro de ayuda`{.action} y confirme su conexión.
+1. Haga clic en la bandera en la parte superior derecha del centro de ayuda y seleccione el país/la región correspondiente al idioma deseado.
+1. Haga clic en `Desconectarse del centro de ayuda`{.action}.
+
+A partir de ahora, las próximas notificaciones automatizadas por correo se enviarán en el idioma deseado.
+
+///
+
+/// details | ¿Puedo ver todas las acciones realizadas desde el área de cliente? ¿Hay registros?
+
+Sí, puede acceder a los registros de las acciones realizadas en su cuenta.
+
+Para ello, deberá conectarse a las [API OVHcloud](/links/api) siguiendo la guía "[Primeros pasos con las API OVHcloud](/pages/manage_and_operate/api/first-steps)". Una vez conectado, puede utilizar la llamada API siguiente para recuperar el ID del registro:
+
+> [!api]
+>
+> @api {v1} /me GET /me/api/logs/self
+>
+
+Obtendrá así la lista de identificadores de registros. A continuación, puede utilizar la llamada API siguiente para recuperar los detalles de un registro específico:
+
+> [!api]
+>
+> @api {v1} /me GET /me/api/logs/self/{logId}
+>
+
+Reemplace `{logId}` por el identificador real del registro que desea consultar. Esto le permitirá acceder al registro y visualizar las acciones realizadas desde el área de cliente.
+
+///
+
+### Delegar el acceso a sus servicios
+
+/// details | ¿Cómo delegar el acceso a mis servicios a otras personas?
+
+Tiene la posibilidad de delegar a otros clientes de OVHcloud la gestión administrativa, técnica y facturación de sus servicios desde su área de cliente. Para ello, inicie sesión en su [área de cliente OVHcloud](/links/manager), haga clic en su nombre en la parte superior derecha y luego en `Mis contactos`{.action}.
+
+La delegación de servicio deberá validarse por correo tanto por el administrador del servicio como por el nuevo contacto.
+
+Antes de cualquier modificación, asegúrese de que todas las direcciones de correo de contacto sean válidas, de lo contrario, la solicitud no podrá concluirse.
+
+Si desea recuperar un nombre de dominio del cual es titular registrado ante el registro (puede verificar esta información en [nuestra herramienta WHOIS en línea](/links/web/domains-whois)), pero no tiene acceso a la cuenta de cliente administradora, le invitamos a seguir [este procedimiento](/links/transversal/procedure-contact-change).
+
+> [!success]
+> Un guía completo sobre la gestión de contactos está disponible [aquí](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts).
+
+///
+
+/// details | ¿Cómo configurar o modificar un contacto de facturación?
+
+Inicie sesión en su [área de cliente OVHcloud](/links/manager), haga clic en su nombre en la parte superior derecha y luego en `Mis contactos`{.action}.
+
+> [!success]
+> Si desea obtener más información sobre la gestión de contactos, le invitamos a consultar este guía detallado: "[Gestionar los contactos de sus servicios](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts)".
+
+///
+
+/// details | Deseo trasladar todo mis servicios a otro cuenta OVHcloud, ¿cómo puedo hacerlo en una sola vez?
+
+Para transferir todo sus servicios a otro cuenta OVHcloud, le recomendamos [contactar directamente con nuestro soporte técnico](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help). Nuestros equipos podrán guiarle durante todo el proceso y ayudarle en la transferencia masiva de sus servicios a la nueva cuenta.
+
+///
+
+### Denunciar una actividad abusiva/ilegal o un ciberataque
+
+/// details | ¿Qué hacer si mi cuenta OVHcloud ha sido pirateada?
+
+En caso de uso fraudulento de su cuenta OVHcloud (identidad, medio de pago, etc.), le invitamos a presentar una denuncia lo antes posible ante la prefectura de Policía o la gendarmería.
+
+Tan pronto como disponga de la denuncia, deberá enviarnos una copia. Esta permitirá iniciar nuestros procedimientos internos.
+
+Póngase en contacto con el soporte OVHcloud por teléfono:
+
+- España: 91 758 34 77
+- América Latina: 1-855-684-5463
+
+Su identificador de cliente será bloqueado y los servicios suscritos fraudulentamente serán eliminados.
+
+Finalmente, para recuperar el uso de su cuenta de cliente, le podremos solicitar que modifique su dirección de correo y/o su contraseña a través de [este procedimiento](/links/transversal/procedure-email-change).
+
+///
+
+/// details | He recibido un correo que parece ser phishing usurpando la identidad de OVHcloud, ¿cómo denunciarlo para verificación?
+
+Para identificar y denunciar un correo o un SMS de phishing, consulte nuestro [guía dedicado](/pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care).
+
+///
+
+/// details | ¿Cómo denunciar un comportamiento abusivo o contenido ilegal proveniente de servicios alojados por OVHcloud y del cual soy víctima?
+
+Encuentre las respuestas a las preguntas sobre la denuncia de comportamientos abusivos o contenido ilegal en nuestra [FAQ sobre el soporte OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/faq-support).
+
+///
+
+/// details | OVHcloud me ha enviado un correo indicando un posible comportamiento abusivo por mi parte, ¿qué debo hacer?
+
+Encuentre las respuestas a las preguntas sobre la denuncia de comportamientos abusivos o contenido ilegal en nuestra [FAQ sobre el soporte OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/faq-support).
+
+///
 
 ## Más información
 

pages/account_and_service_management/account_information/faq-account-management/guide.fr-ca.md

@@ -1,20 +1,50 @@
 ---
 title: FAQ sur la gestion du compte OVHcloud
 excerpt: Retrouvez les questions les plus fréquemment posées sur la gestion du compte OVHcloud
-updated: 2025-09-12
+updated: 2025-12-18
 ---
 
 <style>
-details>summary {
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+/* ---FAQ only--- */
+details {
+    margin: 0.1rem 1;
+    border: 1px solid transparent;
+    border-radius: 4px;
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+}
+details > summary {
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+    font-weight: 500;
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+    transition: transform 0.2s;
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-details[open]>summary::before {
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+details[open] > summary::before {
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+}
+details:hover {
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+details > :not(summary) {
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+    margin-top: 0.25rem;
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 }
 </style>
 
@@ -75,12 +105,13 @@ Retrouvez plus d'informations dans notre guide «[Modifier le mot de passe de vo
 > **Vous ne vous rappelez plus de votre mot de passe ?**
 >
 > Rendez-vous sur la [page de connexion à votre espace client](/links/manager) et cliquez sur `Identifiant ou mot de passe oublié`{.action}. Renseignez votre identifiant ou l’adresse e-mail principale associée à votre compte OVHcloud, puis cliquez sur `Envoyer`{.action}. Un e-mail est alors envoyé à l’adresse e-mail de contact du compte, afin de confirmer la demande. Lisez attentivement les instructions et cliquez sur le lien qu’il contient.
-
-Si vous n'avez plus accès à cette adresse mais que vous avez accès votre adresse e-mail de secours, créez un [ticket d'assistance via le centre d'aide](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) afin de remplacer votre adresse e-mail principale par l'adresse e-mail de secours.
-
-Si vous n'avez accès ni à votre adresse e-mail, ni à votre espace client, ou que vous n'avez pas d'adresse e-mail de secours, il vous faudra suivre [cette procédure](/links/transversal/procedure-email-change).
-
-Si vous avez oublié votre identifiant client, vous pouvez le retrouver en haut à droite de votre dernière facture. Il ressemble à ceci : « aa00000-ovh » (les premières lettres sont généralement les initiales de la personne qui a créé le compte). Cet identifiant est aussi indiqué dans l’e-mail de confirmation de création du compte, ainsi que dans les e-mails de confirmation ou de renouvellement de commande.
+>
+> Si vous n'avez plus accès à cette adresse mais que vous avez accès votre adresse e-mail de secours, créez un [ticket d'assistance via le centre d'aide](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) afin de remplacer votre adresse e-mail principale par l'adresse e-mail de secours.
+>
+> Si vous n'avez accès ni à votre adresse e-mail, ni à votre espace client, ou que vous n'avez pas d'adresse e-mail de secours, il vous faudra suivre [cette procédure](/links/transversal/procedure-email-change).
+>
+> Si vous avez oublié votre identifiant client, vous pouvez le retrouver en haut à droite de votre dernière facture. Il ressemble à ceci : « aa00000-ovh » (les premières lettres sont généralement les initiales de la personne qui a créé le compte). Cet identifiant est aussi indiqué dans l’e-mail de confirmation de création du compte, ainsi que dans les e-mails de confirmation ou de renouvellement de commande.
+>
 
 ///
 
@@ -114,7 +145,7 @@ Si votre périphérique (téléphone mobile / smartphone / clé de sécurité) u
 - utiliser un autre périphérique de double authentification à votre disposition, si vous en avez activé plusieurs ;
 - [désactiver la double authentification](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#desactivation).
 
-Consultez la partie [« Que faire si l'un de mes périphériques est perdu/volé ou cesse de fonctionner ? »](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#lost-device) ou la partie [« Désactiver complètement la double authentification »](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#desactivation) de notre guide sur la double authentification.
+Consultez la partie « [Que faire si l'un de mes périphériques est perdu/volé ou cesse de fonctionner ?](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#lost-device) » ou la partie « [Désactiver complètement la double authentification](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#desactivation) » de notre guide sur la double authentification.
 
 ///
 
@@ -154,7 +185,9 @@ Pour mieux connaître les impacts du règlement général sur la protection des
 
 ///
 
-/// details | Puis-je changer manuellement mon identifiant client ? J'aimerais d'autres lettres ou chiffres.
+/// details | Puis-je changer manuellement mon identifiant client ?
+
+J'aimerais d'autres lettres ou chiffres.
 
 L'identifiant client ne peut pas être modififé car il est lié aux informations fournies lors de la création de votre compte OVHcloud. Les deux premières lettres correspondent généralement aux initiales du nom de l'administrateur, tandis que les chiffres suivants sont générés aléatoirement.
 
@@ -190,21 +223,55 @@ La fermeture de votre compte client OVHcloud et la suppression de vos données p
 Si les conditions ci-dessus sont remplies, vous pouvez demander à supprimer votre compte OVHcloud et les données liées en suivant ces étapes :
 
 1. Connectez-vous au [centre d'aide OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
-2. Cliquez sur le bouton `Créer un ticket`{.action}.
-3. Sélectionnez le motif `Gérez votre compte client OVHcloud`{.action}.
-4. Précisez `Je veux fermer mon compte client OVHcloud`{.action} et suivez les étapes décrites.
+1. Sélectionnez le motif `Gérez votre compte client OVHcloud`{.action}.
+1. Précisez `Je veux fermer mon compte client OVHcloud`{.action} et suivez les étapes décrites.
 
 ///
 
 ### Gérer ses notifications et ses logs
 
-/// details | Est-ce que je peux recevoir toutes les notifications d’OVHcloud sur plusieurs adresses e-mail ?
+/// details | Est-ce que je peux recevoir les notifications d’OVHcloud sur plusieurs adresses e-mail ?
 
-Malheureusement, il n'est pas possible d'envoyer des e-mails de communication à plusieurs adresses.
+Depuis novembre 2025, vous pouvez ajouter de nouvelles adresses e-mail de contact pour répartir la distribution des e-mails envoyés par OVHcloud.
 
-Depuis votre [espace client OVHcloud](/links/manager), vous pouvez cependant configurer une adresse e-mail de secours qui ne sera pas utilisée pour l'envoi de toutes nos communications (renouvellements, suppressions de services, etc.).
+Consultez notre guide dédié : [Gérer les communications liées aux services OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-messages).
 
-Cette adresse e-mail de secours est utile en cas de perte d'accès à votre adresse e-mail principale, car cela vous empêcherait de vous connecter à votre espace client OVHcloud.
+///
+
+/// details | J'ai reçu un e-mail d'OVHcloud. Comment savoir s'il est légitime ?
+
+Tous nos e-mails respectent nos standards de sécurité (SPF, DKIM, DMARC) et proviennent d'une adresse e-mail dont le nom de domaine (ou sous-domaine correspondant) est listé ci-dessous :
+
+- ovhcloud.com
+- ovh.com
+- ovh.fr
+- services.ovhcloud.com
+- news.ovhcloud.com
+- clientmanager.fr
+- kimsufi.com
+- soyoustart.com
+- ovh.ca
+- ovh.com.au
+- ovh.co.uk
+- ovh.ie
+- ovh.de
+- ovh.es
+- ovh.it
+- ovh.lt
+- ovh-hosting.fi
+- ovh.net
+- ovh.nl
+- ovh.pl
+- ovh.pt
+- ovh.sn
+- ovh.us
+- robot.ovh.net
+
+**En cas de doute sur l'authenticité d'un e-mail** :
+
+- Sachez que nous ne vous demanderons jamais de mot de passe ou de coordonnées bancaires par e-mail.
+- Vérifiez si l'e-mail que vous avez reçu est aussi visible dans votre [espace client OVHcloud](/links/manager). Connectez-vous, cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur `E-mails de service`{.action} (ou `Mes communications`{.action}). Vous y retrouverez les copies des e-mails officiels envoyés par OVHcloud.
+- Consultez également notre guide « [Phishing - Comment reconnaître des e-mails ou SMS frauduleux ?](/pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care) ».
 
 ///
 

pages/account_and_service_management/account_information/faq-account-management/guide.fr-fr.md

@@ -1,20 +1,50 @@
 ---
 title: FAQ sur la gestion du compte OVHcloud
 excerpt: Retrouvez les questions les plus fréquemment posées sur la gestion du compte OVHcloud
-updated: 2025-09-12
+updated: 2025-12-18
 ---
 
 <style>
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 }
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+details > summary::before {
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-    content:'\25BC';
+details[open] > summary::before {
+    content: '\25BC';
+}
+details:hover {
+    border: 1px solid #147DE8;
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+    transition: border-color 0.5s ease;
+}
+details[open] > summary {
+    background: #ffffffff;
+}
+details > :not(summary) {
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+}
+.smallish-gap {
+    display: block;
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+    margin-bottom: 0.25rem;
 }
 </style>
 
@@ -94,12 +124,13 @@ Retrouvez plus d'informations dans notre guide «[Modifier le mot de passe de vo
 > **Vous ne vous rappelez plus de votre mot de passe ?**
 >
 > Rendez-vous sur la [page de connexion à votre espace client](/links/manager) et cliquez sur `Identifiant ou mot de passe oublié`{.action}. Renseignez votre identifiant ou l’adresse e-mail principale associée à votre compte OVHcloud, puis cliquez sur `Envoyer`{.action}. Un e-mail est alors envoyé à l’adresse e-mail de contact du compte, afin de confirmer la demande. Lisez attentivement les instructions et cliquez sur le lien qu’il contient.
-
-Si vous n'avez plus accès à cette adresse mais que vous avez accès votre adresse e-mail de secours, créez un [ticket d'assistance via le centre d'aide](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) afin de remplacer votre adresse e-mail principale par l'adresse e-mail de secours.
-
-Si vous n'avez accès ni à votre adresse e-mail, ni à votre espace client, ou que vous n'avez pas d'adresse e-mail de secours, il vous faudra suivre [cette procédure](/links/transversal/procedure-email-change).
-
-Si vous avez oublié votre identifiant client, vous pouvez le retrouver en haut à droite de votre dernière facture. Il ressemble à ceci : « aa00000-ovh » (les premières lettres sont généralement les initiales de la personne qui a créé le compte). Cet identifiant est aussi indiqué dans l’e-mail de confirmation de création du compte, ainsi que dans les e-mails de confirmation ou de renouvellement de commande.
+>
+> Si vous n'avez plus accès à cette adresse mais que vous avez accès votre adresse e-mail de secours, créez un [ticket d'assistance via le centre d'aide](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) afin de remplacer votre adresse e-mail principale par l'adresse e-mail de secours.
+>
+> Si vous n'avez accès ni à votre adresse e-mail, ni à votre espace client, ou que vous n'avez pas d'adresse e-mail de secours, il vous faudra suivre [cette procédure](/links/transversal/procedure-email-change).
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+> Si vous avez oublié votre identifiant client, vous pouvez le retrouver en haut à droite de votre dernière facture. Il ressemble à ceci : « aa00000-ovh » (les premières lettres sont généralement les initiales de la personne qui a créé le compte). Cet identifiant est aussi indiqué dans l’e-mail de confirmation de création du compte, ainsi que dans les e-mails de confirmation ou de renouvellement de commande.
+>
 
 ///
 
@@ -223,21 +254,55 @@ La fermeture de votre compte client OVHcloud et la suppression de vos données p
 Si les conditions ci-dessus sont remplies, vous pouvez demander à supprimer votre compte OVHcloud et les données liées en suivant ces étapes :
 
 1. Connectez-vous au [centre d'aide OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
-2. Cliquez sur le bouton `Créer un ticket`{.action}.
-3. Sélectionnez le motif `Gérez votre compte client OVHcloud`{.action}.
-4. Précisez `Je veux fermer mon compte client OVHcloud`{.action} et suivez les étapes décrites.
+1. Sélectionnez le motif `Gérez votre compte client OVHcloud`{.action}.
+1. Précisez `Je veux fermer mon compte client OVHcloud`{.action} et suivez les étapes décrites.
 
 ///
 
 ### Gérer ses notifications et ses logs
 
-/// details | Est-ce que je peux recevoir toutes les notifications d’OVHcloud sur plusieurs adresses e-mail ?
+/// details | Est-ce que je peux recevoir les notifications d’OVHcloud sur plusieurs adresses e-mail ?
 
-Malheureusement, il n'est pas possible d'envoyer des e-mails de communication à plusieurs adresses.
+Depuis novembre 2025, vous pouvez ajouter de nouvelles adresses e-mail de contact pour répartir la distribution des e-mails envoyés par OVHcloud.
 
-Depuis votre [espace client OVHcloud](/links/manager), vous pouvez cependant configurer une adresse e-mail de secours qui ne sera pas utilisée pour l'envoi de toutes nos communications (renouvellements, suppressions de services, etc.).
+Consultez notre guide dédié : [Gérer les communications liées aux services OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-messages).
 
-Cette adresse e-mail de secours est utile en cas de perte d'accès à votre adresse e-mail principale, car cela vous empêcherait de vous connecter à votre espace client OVHcloud.
+///
+
+/// details | J'ai reçu un e-mail d'OVHcloud. Comment savoir s'il est légitime ?
+
+Tous nos e-mails respectent nos standards de sécurité (SPF, DKIM, DMARC) et proviennent d'une adresse e-mail dont le nom de domaine (ou sous-domaine correspondant) est listé ci-dessous :
+
+- ovhcloud.com
+- ovh.com
+- ovh.fr
+- services.ovhcloud.com
+- news.ovhcloud.com
+- clientmanager.fr
+- kimsufi.com
+- soyoustart.com
+- ovh.ca
+- ovh.com.au
+- ovh.co.uk
+- ovh.ie
+- ovh.de
+- ovh.es
+- ovh.it
+- ovh.lt
+- ovh-hosting.fi
+- ovh.net
+- ovh.nl
+- ovh.pl
+- ovh.pt
+- ovh.sn
+- ovh.us
+- robot.ovh.net
+
+**En cas de doute sur l'authenticité d'un e-mail** :
+
+- Sachez que nous ne vous demanderons jamais de mot de passe ou de coordonnées bancaires par e-mail.
+- Vérifiez si l'e-mail que vous avez reçu est aussi visible dans votre [espace client OVHcloud](/links/manager). Connectez-vous, cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur `E-mails de service`{.action} (ou `Mes communications`{.action}). Vous y retrouverez les copies des e-mails officiels envoyés par OVHcloud.
+- Consultez également notre guide « [Phishing - Comment reconnaître des e-mails ou SMS frauduleux ?](/pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care) ».
 
 ///
 
@@ -287,7 +352,7 @@ La délégation de service devra être validée par e-mail à la fois par l’ad
 
 Avant toute modification, assurez-vous donc que toutes les adresses e-mail de contact sont valides, sans quoi la demande ne pourra aboutir.
 
-Si vous souhaitez récupérer un nom de domaine dont vous êtes le propriétaire enregistré auprès du registre (vous pouvez vérifier ces informations sur [notre outil Whois en ligne](/links/web/domains-whois)), mais que vous n’avez pas accès au compte client administrateur, nous vous invitons à suivre [cette procédure](/links/transversal/procedure-contact-change).
+Si vous souhaitez récupérer un nom de domaine dont vous êtes le propriétaire enregistré auprès du registre (vous pouvez vérifier ces informations sur [notre outil WHOIS en ligne](/links/web/domains-whois)), mais que vous n’avez pas accès au compte client administrateur, nous vous invitons à suivre [cette procédure](/links/transversal/procedure-contact-change).
 
 > [!success]
 > Un guide complet sur la gestion des contacts est disponible [ici](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts).

pages/account_and_service_management/account_information/faq-account-management/guide.it-it.md

@@ -1,191 +1,397 @@
 ---
 title: "FAQ sulla gestione dell'account OVHcloud"
 excerpt: "Trovi le domande più frequenti sulla gestione dell'account OVHcloud"
-updated: 2025-04-28
+updated: 2025-12-18
 ---
 
+<style>
+/* ---FAQ only--- */
+details {
+    margin: 0.1rem 1;
+    border: 1px solid transparent;
+    border-radius: 4px;
+    background: #ffffffff;
+}
+details > summary {
+    padding: 0.1rem 1rem;
+    font-weight: 500;
+    color: #268fd4ff;
+    cursor: pointer;
+    list-style: none;
+}
+details > summary::before {
+    content: '\25B6';
+    display: inline-block;
+    margin-right: 0.5ch;
+    transition: transform 0.2s;
+}
+details[open] > summary::before {
+    content: '\25BC';
+}
+details:hover {
+    border: 1px solid #147DE8;
+    border-radius: 4px;
+    transition: border-color 0.5s ease;
+}
+details[open] > summary {
+    background: #ffffffff;
+}
+details > :not(summary) {
+    padding: 0.25rem 0.5rem;
+    box-sizing: border-box;
+    list-style-position: inside;
+}
+.smallish-gap {
+    display: block;
+    margin-top: 0.25rem;
+    margin-bottom: 0.25rem;
+}
+</style>
+
 ## Obiettivo
 
-Trovi le domande più frequenti sulla gestione dell'account OVHcloud.
+Trova qui le domande più frequenti sulla gestione del tuo account OVHcloud.
 
-### Come creare un account OVHcloud?
+## FAQ
 
-La creazione di un account è gratuita. Questo spazio facilita l'accesso alle tue informazioni e permette di gestire i tuoi servizi. Consulta la nostra guida [Creare un account OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-creation).
+/// details | Come creare un account OVHcloud?
+
+La creazione di un account è gratuita. Questo spazio facilita l'accesso alle tue informazioni e ti permette di gestire i tuoi servizi. Consulta la nostra guida "[Creare un account OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-creation)".
 
 > [!success]
-> Una volta creato il tuo account, ricordati di proteggerlo configurando un’autenticazione a due fattori. Per maggiori informazioni, consulta la nostra guida [Proteggere l’account OVHcloud con la doppia autenticazione](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa).
+> Una volta creato il tuo account, ricorda di proteggerlo configurando un'autenticazione a due fattori. Trova maggiori informazioni nella nostra guida "[Rendere sicuro il tuo account OVHcloud con la doppia autenticazione](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa)".
 
-#### Consigli e suggerimenti
+///
 
-Se non riesci a trovare la versione del sito OVHcloud del tuo Paese, clicca sulla bandiera in alto a destra nella homepage per selezionare la lingua che ti interessa.
+/// details | Come compilare correttamente il mio numero di telefono durante la creazione del mio account?
 
-### Come recuperare l’identificativo OVHcloud?
+Devi inserire il tuo numero di telefono nel formato internazionale.
 
-Il tuo identificativo cliente, chiamato anche NIC-handle, si trova in alto a destra dell'ultima fattura e ha un formato di questo tipo: aa00000-ovh (le prime lettere corrispondono in genere con le iniziali dell’utente che ha creato l’account). L’identificativo cliente è indicato anche in tutte le email inviate da OVHcloud (email di conferma di creazione dell’account, di rinnovo dell’ordine, ecc.).
+> [!success]
+> Per “02 1234 5678”, inserisci “+39 02 1234 5678”. Selezionando l’Italia come Paese di residenza il “+39” viene aggiunto automaticamente.
 
-Se non riesci a trovare l’identificativo, clicca su "Non ricordi identificativo o password?" nella pagina di connessione allo [Spazio Cliente di OVHcloud](/links/manager) e inserisci l'indirizzo email associato all’account.
+///
 
-#### Consigli e suggerimenti
+/// details | Dove trovare il mio identificativo OVHcloud?
 
-L’identificativo cliente è disponibile anche nello Spazio Cliente: viene mostrato in alto a destra nella pagina, accanto al nome utente.
+Il tuo identificativo cliente, talvolta chiamato anche "NIC-handle", è presente in alto a destra sulla tua ultima fattura. Assomiglia a questo: "aa00000-ovh" (le prime lettere sono in genere le iniziali della persona che ha creato l'account). Questo identificativo è anche indicato in tutti gli e-mail inviati da OVHcloud (e-mail di conferma della creazione dell'account, e-mail di conferma o di rinnovo dell'ordine, ecc.).
 
-### Cosa fare in caso di impossibilità ad accedere all’account cliente?
+Se non hai ancora trovato il tuo identificativo, puoi cliccare sul link "Non ricordi identificativo o password?" presente sulla pagina di [accesso al tuo account OVHcloud](/links/manager). Inserisci quindi l'indirizzo e-mail associato al tuo account.
 
-Per diversi motivi potrebbe risultare impossibile identificarsi o accedere allo Spazio Cliente, ad esempio in caso di password dimenticata, perdita di accesso all’indirizzo email oppure al telefono cellulare per l'identificazione via SMS.
-In questa evenienza, consigliamo di consultare [questa documentazione](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-login#login-failure), che spiega come risolvere questo tipo di problema.
+> [!success]
+> In qualsiasi momento, quando sei connesso al tuo Spazio Cliente, puoi trovare il tuo identificativo in alto a destra cliccando sul tuo nome.
 
-### Come modificare le informazioni personali di un account OVHcloud?
+///
 
-Per visualizzare o modificare i dati associati a un account OVHcloud è necessario accedere al proprio profilo nello Spazio Cliente cliccando sulle iniziali del proprio nome che compaiono nella parte destra della dashboard iniziale. Clicca sul tuo nome in alto a destra del tuo [Spazio Cliente OVHcloud](/links/manager) e poi su `Accedere al mio account`{.action}.
+/// details | Come proteggere il mio account?
 
-Nella sezione `Il tuo profilo`{.action} a destra dello schermo (clicca di nuovo sul tuo nome per eliminare il menu a sinistra), clicca su `Modifica il tuo profilo`{.action}.
+Sono disponibili diverse soluzioni per proteggere il tuo account, come ad esempio:
 
-#### Consigli e suggerimenti
+- la scelta di una [password complessa e il suo aggiornamento regolare](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-ovh-password);
+- l'aggiunta di un'[autenticazione a due fattori](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa);
+- la configurazione di una [limitazione per IP](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-control-panel-ip-restriction).
 
-Per modificare l’indirizzo email associato all’account OVHcloud, accedi alla pagina di modifica del profilo e inserisci la nuova email. Riceverai un messaggio di conferma all’indirizzo impostato precedentemente. Se non riesci più ad accedere a questo indirizzo ma ne possiedi uno di recupero, è possibile contattare il supporto via ticket e richiedere di utilizzarlo come email principale.
+Per accedere a queste opzioni, effettua l'accesso al tuo [Spazio Cliente OVHcloud](/links/manager), clicca sul tuo nome in alto a destra, quindi su `Il mio account`{.action}.
 
-### Come inserire correttamente il numero di telefono durante la creazione dell’account?
+Clicca sulla scheda `Sicurezza`{.action} per visualizzarle.
 
-Il numero di telefono deve essere inserito nel formato internazionale.
+///
 
-#### Consigli e suggerimenti
+/// details | Come attivare l'autenticazione a due fattori (2FA) sul mio account OVHcloud?
 
-Per “02 123456”, inserisci “+39 02 123456”. Selezionando l’Italia come Paese di residenza il “+39” viene aggiunto automaticamente.
+Puoi attivare una o più metodi di autenticazione a due fattori per proteggere e controllare l'accesso al tuo Spazio Cliente. Trova tutti i dettagli nella nostra guida "[Rendere sicuro il tuo account OVHcloud con la doppia autenticazione](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa)".
 
-### Quali sono gli effetti del GDPR sui dati personali?
+///
 
-Per conoscere meglio l’impatto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) sulla tua attività professionale o sulle tue informazioni personali, ti invitiamo a consultare queste pagine:
+/// details | Cosa fare se non riesco a connettermi al mio account cliente?
 
-- [OVHcloud e la protezione dei dati personali](https://www.ovhcloud.com/it/personal-data-protection/)
-- [GDPR - Le risposte alle tue domande](https://www.ovhcloud.com/it/personal-data-protection/faq/)
+Hai dimenticato la tua password? Non hai più accesso alla tua e-mail? Hai configurato un'autenticazione a due fattori ma il tuo telefono è rotto/perduto/sparito?
+Per tutti questi casi, consulta [questa documentazione](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-login#login-failure) che ti permetterà di conoscere le procedure appropriate.
 
-### Come modificare la password OVHcloud?
+///
 
-Accedi alla pagina di login dello Spazio Cliente e clicca su “Non ricordi identificativo o password?”. Inserisci l’identificativo o l’indirizzo email principale associato all’account OVHcloud e clicca su “Invia”. Riceverai un’email per confermare la richiesta all’indirizzo di contatto impostato. Leggi le istruzioni e clicca sul link contenuto nell’email.
+/// details | Come modificare la password del mio account OVHcloud?
 
-#### Consigli e suggerimenti
+Effettua l'accesso al tuo [Spazio Cliente OVHcloud](/links/manager), clicca sul tuo nome in alto a destra, quindi su `Il mio account`{.action}.
 
-Se non riesci più ad accedere all’indirizzo email di contatto, ti suggeriamo di seguire questa [procedura](https://www.ovh.it/cgi-bin/it/procedure/procedureChangeEmail.cgi).
-Se hai dimenticato il tuo identificativo cliente, è possibile recuperarlo da qualsiasi fattura: viene indicato in alto a destra e ha un formato di questo tipo: aa00000-ovh (le prime lettere corrispondono in genere con le iniziali dell’utente che ha creato l’account). L’identificativo cliente è indicato anche nell’email di conferma di creazione dell’account o di rinnovo dell’ordine.
+Clicca sulla scheda `Sicurezza`{.action}, quindi sul pulsante `Modifica`{.action} situato a destra della voce **Password**. Puoi quindi modificare la tua password corrente. Un messaggio di sicurezza appare per informarti che stai per effettuare un cambio password. Dopo la tua conferma, riceverai (all'indirizzo e-mail principale indicato nell'account) un'e-mail contenente la procedura da seguire. 
 
-### Come modificare i contatti di un account OVHcloud?
+Trova maggiori informazioni nella nostra guida "[Impostare e gestire la password di un account OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-ovh-password)".
 
-Dallo Spazio Cliente è possibile delegare ad altri account cliente OVHcloud la gestione amministrativa, tecnica e di fatturazione dei servizi. Per effettuare questa operazione accedi allo [Spazio Cliente OVHcloud](/links/manager), clicca sul tuo nome in alto a destra e poi su `I miei contatti`{.action}.
+> [!success]
+> **Non ricordi più la tua password?**
+>
+> Vai alla [pagina di accesso al tuo Spazio Cliente](/links/manager) e clicca su `Non ricordi identificativo o password?`{.action}. Inserisci il tuo identificativo o l'e-mail principale associata al tuo account OVHcloud, quindi clicca su `Invia`{.action}. Un'e-mail viene inviata all'indirizzo e-mail di contatto dell'account, per confermare la richiesta. Leggi attentamente le istruzioni e clicca sul link che contiene.
+>
+> Se non hai più accesso a questa e-mail ma hai accesso alla tua e-mail di riserva, crea un [ticket di assistenza tramite il centro di aiuto](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) per sostituire la tua e-mail principale con l'e-mail di riserva.
+>
+> Se non hai accesso né alla tua e-mail, né al tuo Spazio Cliente, né hai un'e-mail di riserva, dovrai seguire [questa procedura](/links/transversal/procedure-email-change).
+>
+> Se hai dimenticato il tuo identificativo cliente, puoi trovarlo in alto a destra sulla tua ultima fattura. Assomiglia a questo: "aa00000-ovh" (le prime lettere sono in genere le iniziali della persona che ha creato l'account). Questo identificativo è anche indicato nell'e-mail di conferma della creazione dell'account, così come negli e-mail di conferma o di rinnovo dell'ordine.
+>
 
-La delega dei servizi dovrà essere convalidata via email dall'amministratore del servizio e dal nuovo contatto.
+///
 
-Prima di apportare qualsiasi modifica, assicurati che tutti gli indirizzi email di contatto siano validi. In caso contrario la richiesta non potrà essere completata.
+/// details | Esiste un limite al numero di volte in cui posso modificare la password del mio account OVHcloud (tramite l'opzione "Non ricordi identificativo o password?")?
 
-Se vuoi recuperare un dominio di cui risulti proprietario presso il Registro (verifica questa informazione su [www.ovh.it/cgi-bin/tools/check_whois.pl](http://www.ovh.it/cgi-bin/tools/check_whois.pl)) ma non disponi dell’accesso all'account amministratore, ti invitiamo a seguire gli step indicati in questa procedura: [www.ovh.it/cgi-bin/fr/procedure/procedureChangeContacts.cgi](https://www.ovh.it/cgi-bin/fr/procedure/procedureChangeContacts.cgi).
+OVHcloud non impone un limite al numero di modifiche alla password, puoi modificarla quante volte desideri.
 
-#### Consigli e suggerimenti
+Tuttavia, il nostro sistema invia le e-mail al tuo indirizzo e-mail di contatto e potrebbe capitare che il tuo fornitore di posta blocchi la posta se richiedi molti cambiamenti di password in pochi minuti.
 
-Per maggiori informazioni sulla gestione dei contatti, consulta questa [guida](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts#accedi-alla-pagina-di-gestione-dei-contatti).
+///
 
-### Come configurare o modificare il contatto di fatturazione?
+/// details | Non ho attivato l'autenticazione a due fattori sul mio account ma mi chiede comunque un codice. Come disattivare questa funzione?
 
-Accedi allo [Spazio Cliente OVHcloud](/links/manager), clicca sul tuo nome in alto a destra e poi su `I miei contatti`{.action}.
+Anche se l'autenticazione a due fattori non è attivata sul tuo account, ti può essere richiesto un codice di verifica per confermare la tua identità. Questa misura mira a proteggere il tuo account e i tuoi dati e non è possibile disattivarla.
 
-#### Consigli e suggerimenti
+Il codice di sicurezza ti viene inviato per e-mail **all'indirizzo principale** che hai indicato sull'account.
 
-Per maggiori informazioni sulla gestione dei contatti, consulta la guida [Gestire i contatti dei servizi OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts).
+Se non trovi questo codice, ricorda di controllare le cartelle "spam" / "posta indesiderata" della tua e-mail.
 
-### Come proteggere il proprio account?
+> [!success]
+> - L'attivazione dell'autenticazione a due fattori sul tuo account ti permette di scegliere il dispositivo da utilizzare (telefono, tablet, smartphone, chiave U2F) per ricevere un codice di autenticazione. Maggiori informazioni nella nostra guida "[Rendere sicuro il tuo account OVHcloud con la doppia autenticazione](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa)".
+> - Puoi anche mettere in atto una sicurezza aggiuntiva per limitare l'accesso al tuo account OVHcloud a una o più indirizzi IP. Maggiori informazioni nella nostra guida "[Limitare l'accesso via IP al tuo Spazio Cliente OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-control-panel-ip-restriction)".
 
-Sono disponibili diverse soluzioni per proteggere il tuo account, come:
+///
 
-- la scelta di una password complessa
-- il rinnovo regolare della password
-- doppia autenticazione
+/// details | Come disattivare l'autenticazione a due fattori (2FA) sul mio account OVHcloud?
 
-Per la doppia autenticazione tramite l'invio di un codice via SMS o tramite la restrizione IP (autorizzazione o rifiuto di accesso ad alcuni indirizzi), è possibile aggiungere regole di sicurezza dal tuo Spazio Cliente. Queste opzioni sono disponibili nella sezione "Sicurezza" del tuo profilo. Accedi allo [Spazio Cliente OVHcloud](/links/manager), clicca sul tuo nome in alto a destra e poi su `Accedere al mio account`{.action}.
+Se il tuo dispositivo (telefono cellulare / smartphone / chiave di sicurezza) utilizzato per l'autenticazione a due fattori è perduto, rubato o non funziona più, puoi:
 
-Clicca sulla scheda `Sicurezza`{.action}
+- utilizzare [i codici di riserva](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#codes) attivi che hai salvato;
+- utilizzare un altro dispositivo di autenticazione a due fattori a tua disposizione, se ne hai attivati diversi;
+- [disattivare l'autenticazione a due fattori](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#desactivation).
 
-Per maggiori informazioni, visualizza il [video](https://www.youtube.com/watch?v=odO58c4gJfc&list=PL0DynEzr_sE5MnOfJOpVJN-EhfMDWoqGS&index=24).
+Consulta la parte "[Cosa fare se uno dei miei dispositivi è perduto/rubato o smette di funzionare?](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#lost-device)" o la parte "[Disattivare completamente l'autenticazione a due fattori](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#desactivation)" della nostra guida sull'autenticazione a due fattori.
 
-### Come attivare la doppia autenticazione/2FA di OVHcloud?
+///
 
-Dopo aver creato il tuo account cliente OVHcloud, ti consigliamo di proteggere i tuoi dati personali attivando la doppia autenticazione. Puoi effettuare questa operazione accedi allo [Spazio Cliente OVHcloud](/links/manager), clicca sul tuo nome in alto a destra e poi su `Accedere al mio account`{.action}.
+### Gestire le informazioni personali
 
-Clicca sulla scheda `Sicurezza`{.action}. Inoltre, per attivare la 2FA, puoi autenticarti in diversi modi:
+/// details | Come modificare le mie informazioni personali?
 
-- tramite SMS, con un codice di sicurezza;
-- da un'applicazione mobile compatibile con Android, Iphone e Windows mobile;
-- tramite una chiave di sicurezza compatibile con U2F.
+Per visualizzare o modificare le tue coordinate, effettua l'accesso al tuo [Spazio Cliente OVHcloud](/links/manager), clicca sul tuo nome in alto a destra, quindi su `Il mio account`{.action}.
 
-Para más información, haga clic [aquí](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa)
+Clicca quindi su `Modifica il mio profilo`{.action}, nel riquadro `Il mio profilo`.
 
-### Come disattivare la doppia autenticazione/2FA di OVHcloud?
+> [!success]
+> **Vuoi modificare l'indirizzo e-mail del tuo account OVHcloud?**
+>
+> Ti verrà prima inviata una richiesta di conferma all'indirizzo e-mail che hai attualmente indicato nel tuo Spazio Cliente. Se non riesci più ad accedere a questa e-mail, è necessario attendere 24 ore. Trascorso questo periodo, il cambiamento sarà effettuato automaticamente.
+>
 
-Per disattivare la doppia autenticazione, accedi allo [Spazio Cliente OVHcloud](/links/manager), clicca sul tuo nome in alto a destra e poi su `Accedere al mio account`{.action}.
+///
 
-Clicca sulla scheda `Sicurezza`{.action}.
+/// details | Come accedere ai contratti e alle condizioni generali di servizio?
 
-Le diverse periferiche di sicurezza possono essere disattivate una alla volta. 
-Se non riesci ad accedere allo Spazio Cliente perché hai perso la periferica di doppia autenticazione, ti invitiamo a contattare il supporto OVHcloud per richiedere a un consulente di disattivare manualmente il dispositivo, previa presentazione di documenti giustificativi.
+Puoi trovare i contratti dei tuoi servizi OVHcloud direttamente nel tuo [Spazio Cliente](/links/manager). Una volta connesso, vai al menu `Il mio account`{.action} e clicca su `Visualizzare i miei contratti`{.action}.
 
-### Cosa fare se l’account OVHcloud è vittima di hacking?
+Puoi anche consultare i contratti sul nostro sito, tramite [questo link](/links/terms-conditions-contracts).
 
-In caso di utilizzo fraudolento dell’account OVHcloud (identità, metodo di pagamento...), ti suggeriamo di rivolgerti il prima possibile alle autorità competenti. In Italia il reparto specializzato preposto al contrasto delle frodi postali e del crimine informatico è quello della Polizia Postale. Le segnalazioni per reati telematici possono essere inviate direttamente tramite il loro sito Web, dalla pagina <https://www.commissariatodips.it/segnalazioni/>.
+Questa pagina contiene tutte le informazioni necessarie sui nostri contratti, compresi i termini e le condizioni dei nostri servizi.
 
-Sarà poi questo stesso dipartimento a contattarci per svolgere le opportune verifiche e accertamenti tecnici. Con l’avvio di questa procedura, l’identificativo cliente verrà bloccato e i servizi attivati in maniera fraudolenta sospesi.
+///
 
-Per ripristinare la corretta operatività dell’account cliente, potremmo chiederti di modificare l’indirizzo email associato e la relativa password tramite la procedura disponibile a questo [link](https://www.ovh.it/cgi-bin/it/procedure/procedureChangeEmail.cgi).
+/// details | Quali sono gli impatti del RGPD sulle mie informazioni personali?
 
-### Ho ricevuto una possibile email di phishing che utilizza l’identità di OVHcloud: come segnalarla per effettuare una verifica?
+Per conoscere meglio gli impatti del regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) sulla tua attività professionale o sulle tue informazioni personali, ti proponiamo di consultare queste risorse:
 
-Per identificare e segnalare un'email o un SMS di phishing, consulta la nostra [guida dedicata](/pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care).
+- [OVHcloud e la protezione dei dati personali](/links/transversal/personal-data-protection);
+- [RGPD: le domande che ti poni](/links/transversal/personal-data-protection-faq).
 
-### Come segnalare un comportamento fraudolento o contenuti illeciti provenienti da servizi ospitati da OVHcloud di cui sono vittima?
+///
 
-Tutti i comportamenti fraudolenti e contenuti illeciti possono essere segnalati sulla piattaforma OVHcloud dedicata [www.ovh.com/abuse/](https://www.ovh.com/abuse/), selezionando la categoria nella lista e completando i campi richiesti.
+/// details | Posso modificare manualmente il mio identificativo cliente? Vorrei altre lettere o numeri.
 
-Ricordiamo che al titolare del servizio segnalato possono essere trasmessi esclusivamente i log e gli elementi tecnici, pertanto è inutile riportare in questi campi dati personali.
+L'identificativo cliente non può essere modificato poiché è legato alle informazioni fornite al momento della creazione del tuo account OVHcloud. Le prime due lettere corrispondono generalmente alle iniziali del nome dell'amministratore, mentre i numeri successivi vengono generati in modo casuale.
 
-### Una volta inviata, cosa ne sarà della segnalazione di abuso?
+Tuttavia, hai la possibilità di [creare un nuovo account OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-creation). Dovrai però trasferire manualmente tutti i tuoi servizi verso il nuovo account seguendo il [processo di cambio contatti](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts).
 
-La segnalazione verrà presa in carico nel più breve tempo possibile dall’ufficio legale di OVHcloud, che procederà ad analizzata e, se necessario, richiederà ulteriori precisazioni e dettagli. Se il comportamento abusivo di uno dei nostri clienti viene accertato, provvederemo ad informarti e faremo tutto il necessario per contattare le persone interessate e risolvere il problema quanto prima.
+///
 
-### OVHcloud mi ha inviato un'email per comunicare un possibile comportamento fraudolento da parte mia: cosa fare?
+/// details | Posso cambiare la filiale del mio account OVHcloud?
 
-Se i nostri team hanno ricevuto una segnalazione o constatato un comportamento fraudolento, riceverai un’email proveniente da un account con formato di tipo "ticket+"numero di ticket"@abuse.ovh.net".
+Se hai creato un account OVHcloud nella filiale sbagliata, puoi creare un nuovo account nella filiale corretta con le stesse informazioni personali.
 
-Tenuto conto degli elementi aggiuntivi indicati nell'email, ti chiederemo di effettuare un'indagine per correggere il comportamento fraudolento e/o eliminare qualsiasi contenuto illecito.
+Tuttavia, devi associare un indirizzo e-mail di contatto diverso, poiché non è possibile disporre di due account OVHcloud diversi con lo stesso indirizzo e-mail di contatto.
 
-Per assicurarti che i servizi utilizzati non si trovino sotto il controllo di terzi (ad esempio in caso di hacking), consigliamo di verificarne il livello di sicurezza:
+Troverai informazioni complementari sulla creazione di un account OVHcloud nella nostra guida "[Creare un account OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-creation)".
 
-- [Rendere sicuro il tuo account OVHcloud e gestire i tuoi dati personali](/pages/account_and_service_management/account_information/all_about_username)
-- [Impostare e gestire la password di un account OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-ovh-password)
-- [Rendere sicuro il tuo account OVHcloud con la doppia autenticazione](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa)
-- [Come proteggere il tuo sito Web?](/pages/web_cloud/web_hosting/secure_your_website)
-- [Mettere in sicurezza un VPS](/pages/bare_metal_cloud/virtual_private_servers/secure_your_vps)
-- [Mettere in sicurezza un server dedicato](/pages/bare_metal_cloud/dedicated_servers/securing-a-dedicated-server)
+Una volta che hai creato il tuo nuovo account OVHcloud nella filiale corretta, puoi seguire le istruzioni di [questa guida](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts) per spostare i tuoi servizi da un account all'altro.
 
-### In caso di identificazione di un eventuale abuso su uno dei miei servizi OVHcloud, come evitarne la sospensione?
+Se possiedi un account OVHcloud nella nostra infrastruttura canadese (ovvero in un paese fuori dall'Europa), non potrai spostare i servizi tra gli account. In questo caso, sarà necessario ordinare nuovi servizi nel nuovo account e migrare manualmente i tuoi contenuti, se necessario.
 
-Una volta effettuate le operazioni necessarie, rispondi direttamente all'email ricevuta dal nostro servizio Abuse, precisando le misure adottate.
-Un membro del nostro team risponderà il prima possibile.
+Per qualsiasi informazione complementare, contatta il nostro supporto creando un [ticket di assistenza dal centro di aiuto OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
 
-### Ho risposto all’email di Abuse di OVHcloud ma il servizio è sempre bloccato: cosa fare?
+///
 
-Dallo Spazio Cliente è possibile inviare una richiesta di assistenza al servizio [Help Center di OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) per ottenere maggiori informazioni sullo stato del ticket da parte del team Abuse. Per semplificare la gestione della richiesta, ricorda di riportare il numero di riferimento del ticket.
+/// details | Come cancellare il mio account OVHcloud?
 
-### Come eliminare un account OVHcloud?
+La chiusura del tuo account cliente OVHcloud e l'eliminazione delle tue informazioni personali è possibile solo se:
 
-La chiusura del tuo account cliente OVHcloud e la cancellazione dei tuoi dati personali è possibile solo se:
+1. Non hai più servizi visibili nella sezione "[Le mie offerte e servizi](https://www.ovh.com/manager/dedicated/#/billing/autoRenew)". In caso contrario, dovrai prima richiedere la loro cancellazione e attendere la loro rimozione.
+2. Non hai fatture in sospeso. In caso contrario, dovrai procedere al pagamento cliccando sul pulsante `Paga immediatamente`{.action} nelle azioni di massa della pagina "[Le tue fatture](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/history)".
+3. Non hai ordini in corso. Verifica qui [questa pagina](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/orders/orders).
+4. Il tuo conto prepagato non è positivo. Verifica qui [questa pagina](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/payment/ovhaccount).
 
-1. Non disponi più di servizi visibili nella sezione "[I tuoi servizi](https://www.ovh.com/manager/dedicated/#/billing/autoRenew)". In caso contrario, dovrai prima richiederne la disattivazione e attenderne l’eliminazione.
-2. Non ci sono fatture in attesa di pagamento. In caso contrario, è necessario procedere al loro pagamento cliccando sul pulsante `Salda subito`{.action} nelle azioni di massa nella pagina "[Le mie fatture](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/history)".
-3. Non sono presenti ordini in corso. Verificatelo su [questa pagina](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/orders/orders).
-4. Il tuo conto prepagato non è positivo. Verifica la tua password all’indirizzo [questa pagina](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/payment/ovhaccount).
+Se le condizioni sopra indicate sono soddisfatte, puoi richiedere l'eliminazione del tuo account OVHcloud e i dati ad esso collegati seguendo questi passaggi:
 
-Se le condizioni di cui sopra sono soddisfatte, puoi richiedere di eliminare il tuo account OVHcloud e i dati ad esso associati seguendo questi step:
+1. Accedi al [centro di assistenza OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
+1. Seleziona il motivo `Gestisci il tuo account client OVHcloud`{.action}.
+1. Specifica `Voglio chiudere il mio account client OVHcloud`{.action} e segui le istruzioni descritte.
 
-1. Connettiti al [Help Center di OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
-2. Clicca sul pulsante `Crea un ticket`{.action}.
-3. Seleziona il motivo `Gestisci il tuo account cliente OVHcloud`{.action}.
-4. Indica `Voglio chiudere il mio account cliente OVHcloud`{.action} e segui gli step descritti.
+///
+
+### Gestire le notifiche e i log
+
+/// details | Posso ricevere le notifiche di OVHcloud su più indirizzi e-mail?
+
+Da novembre 2025, è possibile aggiungere nuovi indirizzi e-mail di contatto per distribuire le e-mail inviate da OVHcloud.
+
+Consulta la nostra guida dedicata: [Gestire le comunicazioni relative ai servizi OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-messages).
+
+///
+
+/// details | Ho ricevuto un'e-mail da OVHcloud. Come posso verificare che sia legittima?
+
+Tutte le nostre e-mail rispettano i nostri standard di sicurezza (SPF, DKIM, DMARC) e provengono da un indirizzo e-mail il cui nome di dominio (o sottodominio corrispondente) è elencato di seguito:
+
+- ovhcloud.com
+- ovh.com
+- ovh.fr
+- services.ovhcloud.com
+- news.ovhcloud.com
+- clientmanager.fr
+- kimsufi.com
+- soyoustart.com
+- ovh.ca
+- ovh.com.au
+- ovh.co.uk
+- ovh.ie
+- ovh.de
+- ovh.es
+- ovh.it
+- ovh.lt
+- ovh-hosting.fi
+- ovh.net
+- ovh.nl
+- ovh.pl
+- ovh.pt
+- ovh.sn
+- ovh.us
+- robot.ovh.net
+
+**In caso di dubbio sull'autenticità di un'e-mail** :
+
+- Sappiate che non vi chiederemo mai una password o coordinate bancarie via e-mail.
+- Verifica se l'e-mail che hai ricevuto è visibile anche nel tuo [Spazio Cliente OVHcloud](/links/manager). Accedi, clicca sul tuo nome in alto a destra e poi su `Email di servizio`{.action} (o `Le mie comunicazioni`{.action}). Troverai lì le copie delle e-mail ufficiali inviate da OVHcloud.
+- Consultate anche la nostra guida « [Phishing - Come riconoscere e-mail o SMS fraudolenti ?](/pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care) ».
+
+///
+
+/// details | Ho ricevuto una notifica da parte vostra in un'altra lingua. Come posso correggerlo?
+
+Puoi modificare la lingua delle nostre email automatizzate seguendo questi passaggi:
+
+1. Accedi allo [Spazio Cliente OVHcloud](/links/manager).
+1. Vai quindi al [centro di assistenza OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
+1. Clicca su `Accedi al centro di assistenza`{.action} e conferma il tuo accesso.
+1. Clicca sulla bandiera in alto a destra del centro di assistenza e seleziona il paese/la regione corrispondente alla lingua desiderata.
+1. Clicca su `Esci dal centro di assistenza`{.action}.
+
+Successivamente, le prossime notifiche automatizzate via email saranno inviate nella lingua desiderata.
+
+///
+
+/// details | Posso visualizzare tutte le azioni effettuate dal client? Ci sono dei log?
+
+Sì, puoi accedere ai log delle azioni effettuate sul tuo account.
+
+Per farlo, devi accedere alle [API OVHcloud](/links/api) seguendo la guida "[Primi passi con le API OVHcloud](/pages/manage_and_operate/api/first-steps)". Una volta connesso, puoi utilizzare l'API seguente per recuperare l'ID del log:
+
+> [!api]
+>
+> @api {v1} /me GET /me/api/logs/self
+>
+
+Otterrai quindi l'elenco degli identificativi dei log. Successivamente, puoi utilizzare l'API seguente per recuperare i dettagli di un log specifico:
+
+> [!api]
+>
+> @api {v1} /me GET /me/api/logs/self/{logId}
+>
+
+Sostituisci `{logId}` con l'identificativo reale del log che desideri consultare. Questo ti permetterà di accedere al log e visualizzare le azioni effettuate dal client.
+
+///
+
+### Delegare l'accesso ai propri servizi
+
+/// details | Come posso delegare l'accesso ai miei servizi ad altre persone?
+
+Hai la possibilità di delegare ad altri account client OVHcloud la gestione amministrativa, tecnica e fatturazione dei tuoi servizi dal tuo spazio client. Per farlo, accedi al tuo [Spazio Cliente OVHcloud](/links/manager), clicca sul tuo nome in alto a destra, quindi su `I miei contatti`{.action}.
+
+L'assegnazione del servizio dovrà essere validata via email sia dall'amministratore del servizio che dal nuovo contatto.
+
+Prima di apportare qualsiasi modifica, assicurati quindi che tutti gli indirizzi email di contatto siano validi, altrimenti la richiesta non potrà essere completata.
+
+Se desideri recuperare un nome di dominio di cui sei il proprietario registrato presso il registro (puoi verificare queste informazioni tramite [il nostro strumento WHOIS online](/links/web/domains-whois)), ma non hai accesso all'account client amministrativo, ti invitiamo a seguire [questa procedura](/links/transversal/procedure-contact-change).
+
+> [!success]
+> Una guida completa sulla gestione dei contatti è disponibile [qui](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts).
+
+///
+
+/// details | Come configurare o modificare un contatto per la fatturazione?
+
+Accedi al tuo [Spazio Cliente OVHcloud](/links/manager), clicca sul tuo nome in alto a destra, quindi su `I miei contatti`{.action}.
+
+> [!success]
+> Se desideri saperne di più sulla gestione dei contatti, ti invitiamo a consultare questa guida dettagliata: "[Gestire i contatti dei servizi OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts)".
+
+///
+
+/// details | Vorrei spostare tutti i miei servizi su un altro account OVHcloud, come posso farlo in un'unica volta?
+
+Per trasferire tutti i tuoi servizi su un altro account OVHcloud, ti consigliamo di [contattare direttamente il nostro supporto tecnico](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help). Le nostre squadre saranno in grado di guidarti durante l'intero processo e di aiutarti nel trasferimento di massa dei tuoi servizi verso il nuovo account.
+
+///
+
+### Segnalare un'attività abusiva/illecita o un furto d'identità
+
+/// details | Cosa fare se il mio account OVHcloud è stato violato?
+
+In caso di utilizzo fraudolento del tuo account OVHcloud (identità, mezzi di pagamento, ecc.), ti invitiamo a depositare una denuncia il più rapidamente possibile presso la Prefettura di Polizia o la Gendarmeria.
+
+Appena la denuncia sarà in tuo possesso, dovrai inviarci una copia. Questa permetterà di avviare le nostre procedure interne.
+
+Contatta il supporto OVHcloud via telefono:
+
+- Italia: +39 02 5560 0423
+
+Il tuo identificativo client sarà bloccato e i servizi sottoscritti fraudolentemente saranno eliminati.
+
+Infine, per riprendere l'uso del tuo account client, ti potremo chiedere di modificare la tua e-mail e/o la tua password tramite [questa procedura](/links/transversal/procedure-email-change).
+
+///
+
+/// details | Ho ricevuto un'e-mail che sembra phishing che imita l'identità di OVHcloud, come posso segnalarla per la verifica?
+
+Per identificare e segnalare un'e-mail o un SMS di phishing, consulta la nostra [guida dedicata](/pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care).
+
+///
+
+/// details | Come segnalare un comportamento abusivo o contenuti illeciti provenienti da servizi ospitati da OVHcloud e di cui sono vittima?
+
+Trova le risposte alle domande sulla segnalazione di comportamenti abusivi o contenuti illeciti nella nostra [FAQ sul supporto OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/faq-support).
+
+///
+
+/// details | OVHcloud mi ha inviato un'e-mail che indica un possibile comportamento abusivo da parte mia, cosa devo fare?
+
+Trova le risposte alle domande sulla segnalazione di comportamenti abusivi o contenuti illeciti nella nostra [FAQ sul supporto OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/faq-support).
+
+///
 
 ## Per saperne di più
 

pages/account_and_service_management/account_information/faq-account-management/guide.pl-pl.md

@@ -1,199 +1,396 @@
 ---
 title: FAQ dotyczący zarządzania kontem OVHcloud
 excerpt: Najczęściej zadawane pytania dotyczące zarządzania kontem OVHcloud
-updated: 2025-04-28
+updated: 2025-12-18
 ---
 
+<style>
+/* ---FAQ only--- */
+details {
+    margin: 0.1rem 1;
+    border: 1px solid transparent;
+    border-radius: 4px;
+    background: #ffffffff;
+}
+details > summary {
+    padding: 0.1rem 1rem;
+    font-weight: 500;
+    color: #268fd4ff;
+    cursor: pointer;
+    list-style: none;
+}
+details > summary::before {
+    content: '\25B6';
+    display: inline-block;
+    margin-right: 0.5ch;
+    transition: transform 0.2s;
+}
+details[open] > summary::before {
+    content: '\25BC';
+}
+details:hover {
+    border: 1px solid #147DE8;
+    border-radius: 4px;
+    transition: border-color 0.5s ease;
+}
+details[open] > summary {
+    background: #ffffffff;
+}
+details > :not(summary) {
+    padding: 0.25rem 0.5rem;
+    box-sizing: border-box;
+    list-style-position: inside;
+}
+.smallish-gap {
+    display: block;
+    margin-top: 0.25rem;
+    margin-bottom: 0.25rem;
+}
+</style>
+
 ## Wprowadzenie
 
-Najczęściej zadawane pytania dotyczące zarządzania kontem OVHcloud.
+Znajdź najczęściej zadawane pytania dotyczące zarządzania kontem OVHcloud.
 
-### Jak otworzyć konto OVHcloud?
+## Często zadawane pytania
 
-Otwarcie konta jest darmowe. Dzięki niemu masz łatwy dostęp do swoich danych i możesz zarządzać swoimi usługami. Zapoznaj się z naszym przewodnikiem [Utwórz konto OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-creation).
+### Tworzenie konta OVHcloud, logowanie i jego zabezpieczenie
+
+/// details | Jak utworzyć konto OVHcloud?
+
+Utworzenie konta jest darmowe. Ten obszar ułatwia dostęp do Twoich informacji i umożliwia zarządzanie Twoimi usługami. Zapoznaj się z naszym przewodnikiem "[Utwórz konto OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-creation)".
 
 > [!success]
-> Po utworzeniu konta pamiętaj, aby go zabezpieczyć, konfigurując weryfikację dwuetapową. Więcej informacji znajdziesz w naszym przewodniku [Zabezpiecz konto OVHcloud za pomocą weryfikacji dwuetapowej](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa).
+> Po utworzeniu konta pamiętaj, aby je zabezpieczyć, skonfigurując podwójną autoryzację. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym przewodnikiem "[Zabezpieczenie konta OVHcloud za pomocą weryfikacji dwuetapowej](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa)".
 
-#### Wskazówki i porady
+///
 
-Nie możesz odnaleźć Twojego kraju? Zmień język strony klikając na odpowiednią flagę w prawym górnym rogu.
+/// details | Jak poprawnie wpisać numer telefonu podczas tworzenia konta?
 
-### Gdzie mogę znaleźć swój identyfikator OVHcloud?
+Musisz wpisać numer telefonu w formacie międzynarodowym.
 
-Swój identyfikator klienta, zwany także NIC-handle, znajdziesz w prawym górnym rogu na ostatniej fakturze. Zbudowany jest w następujący sposób: "aa00000-ovh" (pierwsze litery to zazwyczaj inicjały osoby, która założyła konto). Identyfikator jest również podawany we wszystkich wiadomościach e-mail wysyłanych przez OVHcloud (e-mail z potwierdzeniem utworzenia konta, e-mail z potwierdzeniem lub odnowieniem zamówienia itp.)
+> [!success]
+> Dla numeru “06 12 34 56 78" należy zatem wpisać “+48 612345678". Prefiks “+48" dodawany jest automatycznie po wybraniu Polski jako kraju zamieszkania.
 
-Jeśli nie dysponujesz loginem, kliknij link “Nie pamiętam loginu lub hasła” na stronie [logowania do konta OVHcloud](/links/manager) i wpisz adres e-mail przypisany do Twojego konta.
+///
 
-#### Porady i wskazówki
+/// details | Gdzie znaleźć identyfikator konta OVHcloud?
 
-Po zalogowaniu do swojej strefy klienta, identyfikator znajdziesz w prawym górnym rogu, obok swojego nazwiska.
+Twój identyfikator klienta, czasem nazywany "NIC-handle", znajduje się w prawym górnym rogu Twojej ostatniej faktury. Wygląda to mniej więcej tak: "aa00000-ovh" (pierwsze litery są zazwyczaj inicjałami osoby, która utworzyła konto). Ten identyfikator jest również wskazany we wszystkich wiadomościach e-mail wysyłanych przez OVHcloud (e-mail potwierdzający utworzenie konta, e-maile potwierdzające lub odnawiające zamówienie itp.).
 
-### Co zrobić, jeśli nie mogę zalogować się do mojego konta klienta?
+Jeśli nadal nie możesz odnaleźć swojego identyfikatora, możesz kliknąć link "Nie pamiętasz identyfikatora klienta lub hasła?" znajdujący się na stronie [logowania do konta OVHcloud](/links/manager). Następnie wpisz adres e-mail przypisany do Twojego konta.
 
-Może się zdarzyć z różnych powodów, takich jak zapomnienie hasła, utrata dostępu do konta e-mail lub do telefonu komórkowego służącego do identyfikacji za pomocą SMS, że użytkownik nie jest w stanie zalogować się do Panelu klienta.
-W takiej sytuacji zachęcamy do zapoznania się z poniższą [dokumentacją](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-login#login-failure), z której dowiesz się, jak rozwiązać ten problem.
+> [!success]
+> W dowolnym momencie, gdy jesteś zalogowany do swojego konta, możesz odnaleźć swój identyfikator w prawym górnym rogu, klikając na swoje imię.
 
-### Jak zmienić dane osobowe?
+///
 
-Aby wyświetlić lub zmienić dane, zaloguj się do Panelu klienta za pomocą identyfikatora oraz hasła dostępu. Aby uzyskać dostęp do danych osobowych, klikając w prawym górnym rogu [Panelu klienta OVHcloud](/links/manager) Twoje nazwisko, a następnie wybierając `Dostęp do konta`{.action}.
+/// details | Jak zabezpieczyć moje konto?
 
-W sekcji `Mój profil`{.action} po prawej stronie ekranu (kliknij ponownie nazwę, aby usunąć menu po lewej stronie), kliknij `Edytuj moj profil`{.action}.
+Masz kilka opcji, aby zabezpieczyć swoje konto, takich jak:
 
-#### Wskazówki i porady
+- wybór [skomplikowanego hasła i jego regularne odnawianie](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-ovh-password);
+- dodanie [podwójnej autoryzacji](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa);
+- skonfigurowanie [ograniczenia według adresu IP](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-control-panel-ip-restriction).
 
-Chcesz zmienić adres e-mail przypisany do Twojego konta OVHcloud? Na adres aktualnie widniejący w Panelu klienta, zostanie wysłana wiadomość z prośbą o potwierdzenie. Jeżeli nie masz już dostępu do tego adresu, wystarczy, że odczekasz 24 godziny. Po ich upływie zmiana adresu zostanie automatycznie zarejestrowana.
+Aby uzyskać dostęp do tych opcji, zaloguj się do swojego [konta OVHcloud](/links/manager), kliknij swoje imię w prawym górnym rogu, a następnie kliknij `Moje konto`{.action}.
 
-### Jak poprawnie wpisać mój numer telefonu w momencie zakładania konta?
+Kliknij kartę `Bezpieczeństwo`{.action}, aby je wyświetlić.
 
-Numer telefonu powinien zostać wpisany w formacie międzynarodowym.
+///
 
-#### Wskazówki i porady
+/// details | Jak aktywować podwójną autoryzację (2FA) na moim koncie OVHcloud?
 
-Dla numeru “06 12 34 56 78” należy zatem wpisać “+48 612345678”. Prefiks “+48” dodawany jest automatycznie po wybraniu Polski jako kraju zamieszkania.
+Możesz aktywować jedną lub więcej metod podwójnej autoryzacji, aby zabezpieczyć i kontrolować dostęp do swojego konta. Aby uzyskać wszystkie szczegóły, zapoznaj się z naszym przewodnikiem "[Zabezpieczenie konta OVHcloud za pomocą weryfikacji dwuetapowej](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa)".
 
-### Jakie są konsekwencje wprowadzenia rozporządzenia RODO względem ochrony moich danych osobowych?
+///
 
-Aby lepiej poznać konsekwencje rozporządzenia ogólnego o ochronie danych osobowych (RODO) dla Twojej działalności zawodowej lub względem ochrony Twoich danych osobowych, zapoznaj się z treścią poniższych dokumentów:
+/// details | Co zrobić, jeśli nie mogę się zalogować do mojego konta?
 
-- [OVHcloud i ochrona danych osobowych](https://www.ovhcloud.com/pl/personal-data-protection/);
-- [RODO - Pytania do eksperta OVHcloud](https://www.ovhcloud.com/pl/personal-data-protection/faq/).
+Zapomniałeś hasła? Nie masz już dostępu do swojego adresu e-mail? Skonfigurowałeś podwójną autoryzację, ale Twój telefon jest uszkodzony/utracony/skonfiskowany?
+W każdym z tych przypadków, zapoznaj się z [tą dokumentacją](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-login#login-failure), która pomoże Ci zrozumieć odpowiednie procedury.
 
-### Jak zmienić moje hasło OVHcloud?
+///
 
-Udaj się do strony logowania w Twoim Panelu klienta i wybierz „Nie pamiętam identyfikatora lub hasła”. Wpisz swój identyfikator lub główny adres e-mail przypisany do Twojego konta OVHcloud, a następnie kliknij „Wyślij”. Na adres kontaktowy konta zostanie wysłany e-mail z prośbą o potwierdzenie. Przeczytaj uważnie instrukcje i kliknij umieszczony w e-mailu link.
+/// details | Jak zmienić hasło do mojego konta OVHcloud?
 
-#### Wskazówki i porady
+Zaloguj się do swojego [konta OVHcloud](/links/manager), kliknij swoje imię w prawym górnym rogu, a następnie kliknij `Moje konto`{.action}.
 
-Jeśli nie masz dostępu do adresu e-mail do kontaktu, prosimy o wypełnienie tej [procedury](https://www.ovh.pl/pomoc/procedury/).
-Jeśli nie pamiętasz Twojego identyfikatora klienta, odnajdziesz go w prawym górnym rogu Twojej ostatniej faktury. Identyfikator składa się z następujących znaków: “aa00000-ovh” (przy czym pierwsze litery są zazwyczaj inicjałami osoby, która założyła konto). Identyfikator znajduje się również w e-mailu potwierdzającym założenie konta oraz w e-mailach potwierdzających złożenie zamówienia lub jego odnowienie.
+Kliknij kartę `Bezpieczeństwo`{.action}, a następnie kliknij przycisk `Zmień`{.action} po lewej stronie od słowa **Hasło**. Możesz następnie zmienić swoje obecne hasło. Wyświetlany jest komunikat bezpieczeństwa, który informuje Cię, że jesteś na punkcie zmiany hasła. Po potwierdzeniu, otrzymasz (na główny adres e-mail podany w koncie) wiadomość e-mail zawierającą procedurę do wykonania. 
 
-### Jak zmienić dane kontaktowe?
+Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym przewodnikiem "[Tworzenie i zarządzanie hasłem do konta](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-ovh-password)".
 
-Możesz nadać innym kontom klienta OVHcloud uprawnienia do zarządzania Twoimi usługami w zakresie administracyjnym, technicznym i księgowym. Zaloguj się do [Panelu klienta OVHcloud](/links/manager), kliknij Twoją nazwę użytkownika w prawym górnym rogu, a następnie kliknij `Moje kontakty`{.action}.
+> [!success]
+> **Nie pamiętasz swojego hasła?**
+>
+> Przejdź na [stronę logowania do swojego konta](/links/manager) i kliknij `Nie pamiętasz identyfikatora klienta lub hasła?`{.action}. Wpisz swój identyfikator lub główny adres e-mail przypisany do Twojego konta OVHcloud, a następnie kliknij `Wyślij`{.action}. Wiadomość e-mail zostanie wysłana na adres e-mail kontaktowy konta, aby potwierdzić żądanie. Dokładnie przeczytaj instrukcje i kliknij link, który zawiera.
+>
+> Jeśli nie masz już dostępu do tego adresu, ale masz dostęp do swojego adresu e-mail rezerwowego, utwórz [bilet wsparcia za pośrednictwem centrum pomocy](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help), aby zastąpić główny adres e-mail adresem e-mail rezerwowym.
+>
+> Jeśli nie masz dostępu ani do swojego adresu e-mail, ani do swojego konta, ani do adresu e-mail rezerwowego, musisz wykonać [tą procedurę](/links/transversal/procedure-email-change).
+>
+> Jeśli zapomniałeś swojego identyfikatora klienta, możesz go odnaleźć w prawym górnym rogu Twojej ostatniej faktury. Wygląda to mniej więcej tak: "aa00000-ovh" (pierwsze litery są zazwyczaj inicjałami osoby, która utworzyła konto). Ten identyfikator jest również wskazany w e-mailu potwierdzającym utworzenie konta, jak również w e-mailach potwierdzających lub odnawiających zamówienie.
+>
 
-Nadanie uprawnień musi zostać zatwierdzone drogą mailową zarówno przez administratora usługi, jak i przez nowy kontakt.
+///
 
-Przed wprowadzeniem jakiejkolwiek zmiany upewnij się, że wszystkie adresy e-mail podane do kontaktu są prawidłowe. W przeciwnym razie dyspozycja nie będzie mogła zostać zrealizowana.
+/// details | Czy istnieje limit liczby razy, w jakich mogę zmienić hasło do mojego konta OVHcloud (za pomocą opcji "Nie pamiętasz identyfikatora klienta lub hasła?")?
 
-Jeśli chcesz odzyskać domenę, której jesteś właścicielem zarejestrowanym w odpowiednim rejestrze (możesz sprawdzić te informacje na [www.ovh.com/pl/cgi-bin/tools/check_whois.pl](https://www.ovh.com/pl/cgi-bin/tools/check_whois.pl)), ale nie masz dostępu do konta klienta administratora, zalecamy zastosowanie procedury: [www.ovh.pl/cgi-bin/pl/procedure/procedureChangeContacts.cgi](https://www.ovh.pl/cgi-bin/pl/procedure/procedureChangeContacts.cgi).
+OVHcloud nie nakłada limitu na liczbę zmian hasła, możesz je zmieniać tyle razy, ile chcesz.
 
-#### Wskazówki i porady
+Jednak nasz system wysyła wiadomości e-mail na Twój adres e-mail kontaktowy, a możliwe jest, że Twój dostawca usług e-mail zablokuje pocztę, jeśli złożysz wiele żądań zmiany hasła w ciągu kilku minut.
 
-Pełny przewodnik po zarządzaniu kontaktami jest dostępny [tutaj]
-(/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts#dostep-do-zarzadzania-kontaktami).
+///
 
-### W jaki sposób skonfigurować lub zmienić kontakt księgowy?
+/// details | Nie aktywowałem podwójnej autoryzacji na moim koncie, ale mimo to proszą mnie o kod. Jak to wyłączyć?
 
-Zaloguj się do [Panelu klienta OVHcloud](/links/manager), kliknij Twoją nazwę użytkownika w prawym górnym rogu, a następnie kliknij `Moje kontakty`{.action}.
+Nawet jeśli podwójna autoryzacja nie jest aktywowana na Twoim koncie, może Cię poprosić o kod weryfikacyjny, aby potwierdzić swoją tożsamość. Ta procedura ma na celu ochronę Twojego konta i danych i nie można jej wyłączyć.
 
-#### Wskazówki i porady
+Kod bezpieczeństwa jest wysyłany przez e-mail **na główny adres**, który podałeś na koncie.
 
-Aby dowiedzieć się więcej o zarządzaniu kontaktami, zapoznaj się z treścią przewodnika: [Zarządzanie kontaktami i usługami](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts).
+Jeśli nie możesz odnaleźć tego kodu, sprawdź katalogi "spam" / "niechciana poczta" swojego adresu e-mail.
 
-### Jak mogę zabezpieczyć moje konto?
+> [!success]
+> - Aktywacja podwójnej autoryzacji na Twoim koncie pozwala Ci wybrać urządzenie, które chcesz użyć (telefon, tablet, smartfon, klucz U2F), aby otrzymać kod uwierzytelniający. Więcej informacji w naszym przewodniku "[Zabezpieczenie konta OVHcloud za pomocą weryfikacji dwuetapowej](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa)".
+> - Możesz również wdrożyć dodatkowe zabezpieczenie, aby ograniczyć dostęp do Twojego konta OVHcloud do jednego lub kilku adresów IP. Więcej informacji w naszym przewodniku "[Ogranicz dostęp przez IP do Panelu klienta OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-control-panel-ip-restriction)".
 
-Aby zabezpieczyć Twoje konto, masz do wyboru kilka rozwiązań, takich jak:
+///
 
-- wybór złożonego hasła
-- jego regularne odnowienie tego hasła
-- weryfikacji dwuetapowej
+/// details | Jak wyłączyć podwójną autoryzację (2FA) na moim koncie OVHcloud?
 
-W przypadku weryfikacji dwuetapowej za pomocą wysyłania kodu w wiadomości SMS lub poprzez ograniczenie za pomocą adresu IP (autoryzacja lub odmowa dostępu do niektórych adresów) możesz dodać reguły bezpieczeństwa w Panelu klienta. Wszystkie te opcje są dostępne w sekcji “Bezpieczeństwo” po kliknięciu na Twoje inicjały w prawym górnym rogu Panelu klienta OVHcloud. 
+Jeśli urządzenie (telefon komórkowy / smartfon / klucz bezpieczeństwa), które używasz do podwójnej autoryzacji, zostało stracone, skradzione lub przestało działać, możesz:
 
-Zaloguj się do [Panelu klienta OVHcloud](/links/manager), kliknij Twoją nazwę użytkownika w prawym górnym rogu, a następnie kliknij `Dostęp do konta`{.action}. Kliknij `Bezpieczeństwo`{.action}.
+- użyć [kodów awaryjnych](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#codes), które aktywne masz zapisane;
+- użyć innego urządzenia podwójnej autoryzacji, jeśli masz aktywowane kilka;
+- [wyłączyć podwójną autoryzację](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#desactivation).
 
-Aby uzyskać więcej informacji, obejrzyj [film](https://www.youtube.com/watch?v=odO58c4gJfc&list=PL0DynEzr_sE5MnOfJOpVJN-EhfMDWoqGS&index=24).
+Zapoznaj się z sekcją "[Co zrobić, jeśli jedno z moich urządzeń zostało stracone/skonfiskowane lub przestało działać?](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#lost-device)" lub sekcją "[Całkowite wyłączenie podwójnej autoryzacji](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#desactivation)" naszego przewodnika dotyczącego podwójnej autoryzacji.
 
-### Jak aktywować uwierzytelnianie dwuetapowe/2FA w OVHcloud?
+///
 
-Po utworzeniu konta klienta OVHcloud zalecamy
-zabezpieczyć Twoje dane osobowe, aktywując dwuetapowe
-uwierzytelnianie. 
+### Zarządzanie informacjami osobowymi
 
-Zaloguj się do [Panelu klienta OVHcloud](/links/manager), kliknij Twoją nazwę użytkownika w prawym górnym rogu, a następnie kliknij `Dostęp do konta`{.action}. Kliknij `Bezpieczeństwo`{.action}.
+/// details | Jak zmienić moje informacje osobiste?
 
-Ponadto, aby aktywować 2FA, dostępnych jest kilka rozwiązań umożliwiających uwierzytelnienie:
+Aby wyświetlić lub zmienić swoje dane kontaktowe, zaloguj się do swojego [konta OVHcloud](/links/manager), kliknij swoje imię w prawym górnym rogu, a następnie kliknij `Moje konto`{.action}.
 
-- SMS-em, za pomocą kodu bezpieczeństwa
-- Z aplikacji mobilnej kompatybilnej z systemami Android, iPhone i Windows mobile
-- Korzystając z klucza bezpieczeństwa zgodnego z U2F
+Kliknij następnie `Edytuj mój profil`{.action}, w sekcji `Mój profil`.
 
-Więcej informacji można znaleźć pod tym [linkiem](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa)
+> [!success]
+> **Chcesz zmienić adres e-mail swojego konta OVHcloud?**
+>
+> Najpierw zostanie wysłane żądanie potwierdzenia na adres e-mail, który obecnie podałeś w swoim koncie. Jeśli nie możesz już uzyskać dostępu do tego adresu e-mail, potrzebny jest czas oczekiwania 24 godziny. Po tym czasie zmiana zostanie automatycznie wykonana.
+>
 
-### Jak dezaktywować uwierzytelnianie dwuetapowe/2FA w OVHcloud?
+///
 
-Jeśli chcesz dezaktywować skonfigurowane dwuetapowe uwierzytelnianie, zaloguj się do [Panelu klienta OVHcloud](/links/manager), kliknij Twoją nazwę użytkownika w prawym górnym rogu, a następnie kliknij `Dostęp do konta`{.action}. Kliknij `Bezpieczeństwo`{.action}.
+/// details | Jak uzyskać dostęp do umów i warunków ogólnych usług?
 
-Będziesz mieć możliwość dezaktywacji poszczególnych zabezpieczających urządzeń peryferyjnych. 
-Jeśli nie masz już dostępu do swojej strefy klienta z powodu utraty urządzenia do dwuetapowego uwierzytelnienia, skontaktuj się z pomocą techniczną OVHcloud, aby doradca mógł ręcznie dezaktywować urządzenie po przedstawieniu dokumentów potwierdzających.
+Regulaminy usług OVHcloud można znaleźć bezpośrednio w [Panelu klienta](/links/manager). Po zalogowaniu przejdź do menu `Moje konto`{.action}, a następnie kliknij `Wyświetl regulaminy`{.action}.
 
-### Co zrobić w sytuacji, gdy moje konto OVHcloud zostało zhakowane?
+Możesz również zapoznać się z umowami na naszej stronie internetowej, za pośrednictwem [tego linku](/links/terms-conditions-contracts).
 
-W przypadku nielegalnego wykorzystania Twojego konta OVHcloud (tożsamość, środek płatności...), należy jak najszybciej złożyć wstępne zgłoszenie o wystąpieniu naruszenia do odpowiednich organów policji.
+Ta strona zawiera wszystkie potrzebne informacje dotyczące naszych umów, w tym warunki i zasady naszych usług.
 
-Po otrzymaniu zawiadomienia organy policji skontaktują się z Tobą, aby umówić się na spotkanie i dokończyć procedurę. Zaraz po otrzymaniu dokumentu potwierdzającego złożenie przez Ciebie skargi, należy przesłać nam jego kopię. Tym samym będziemy mogli rozpocząć odpowiednie działania wewnętrzne.
+///
 
-Twój identyfikator klienta zostanie zablokowany. Wszelkie usługi wykupione nielegalnie zostaną automatycznie usunięte, a płatności za nie zwrócone.
+/// details | Jakie są skutki RODO dla moich danych osobowych?
 
-Abyś mogła/mógł ponownie korzystać z Twojego konta klienta, poprosimy Cię ewentualnie o zmianę Twojego adresu e-mail i/lub Twojego hasła po kliknięciu tego linku: [www.ovh.pl/cgi-bin/pl/procedure/procedureChangeEmail.cgi](https://www.ovh.pl/cgi-bin/pl/procedure/procedureChangeEmail.cgi).
+Aby lepiej zrozumieć skutki rozporządzenia o ogólnej ochronie danych (RODO) dla Twojej działalności zawodowej lub danych osobowych, zapraszamy do zapoznania się z tymi zasobami:
 
-Chcąc uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości, zabezpiecz swoje konto z poziomu Panelu klienta, dodając np. dwuskładnikowe uwierzytelnienie (kod wysyłany za pomocą SMS-a) oraz ogranicz dostęp do konta do Twojego adresu/adresów IP (akceptacja lub odmowa dostępu do niektórych adresów IP). Wszystkie te opcje można odnaleźć w sekcji “Bezpieczeństwo”. Zaloguj się do [Panelu klienta OVHcloud](/links/manager), kliknij Twoją nazwę użytkownika w prawym górnym rogu, a następnie kliknij `Dostęp do konta`{.action}. Kliknij `Bezpieczeństwo`{.action}
+- [OVHcloud i ochrona danych osobowych](/links/transversal/personal-data-protection);
+- [RODO: pytania, które zadajesz sobie](/links/transversal/personal-data-protection-faq).
 
-### Otrzymałem e-mail, który wygląda na phishing i kradzież tożsamości OVHcloud. Jak zgłosić tę wiadomość do weryfikacji?
+///
 
-Wyjaśnienie, jak rozpoznać i zgłosić atak phising przeprowadzony przy użyciu wiadomości e-mail lub SMS, znajdziesz w [przewodniku](/pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care).
+/// details | Czy mogę ręcznie zmienić swój identyfikator klienta? Chciałbym innych liter lub cyfr.
 
-### W jaki sposób zgłosić nadużycie lub treści niezgodne z prawem wykryte na usługach hostowanych przez OVHcloud?
+Identyfikator klienta nie może być zmieniony, ponieważ jest powiązany z informacjami podanymi podczas tworzenia Twojego konta OVHcloud. Pierwsze dwie litery odpowiadają zazwyczaj inicjałom nazwiska administratora, a kolejne cyfry są generowane losowo.
 
-Nadużycia lub treści niezgodne z prawem należy zgłaszać na przeznaczonej do tego celu platformie OVHcloud [www.ovh.com/abuse/](https://www.ovh.com/abuse/). Wybierz odpowiednią kategorię i uzupełnij wymagane pola.
+Zapamiętaj, że masz również możliwość [utworzenia nowego konta OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-creation). Musisz jednak ręcznie przenieść wszystkie swoje usługi na nowe konto, postępując zgodnie z [procedurą zmiany kontaktów](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts).
 
-Tylko logi i dane techniczne mogą zostać przekazane właścicielowi usługi, której dotyczy nadużycie. Wypełniając pola, nie należy zatem podawać żadnych danych osobowych.
+///
 
-### Após a declaração de um abuso, o que acontece à minha queixa?
+/// details | Czy mogę zmienić filię mojego konta OVHcloud?
 
-A sua queixa será tratada o mais rapidamente possível pelo Serviço Jurídico da OVHcloud. A sua queixa será analisada e, em função disso, comunicar-lhe-emos mais pormenores. Após comprovação do comportamento abusivo de um dos nossos clientes, informá-lo-emos e faremos o necessário junto da(s) pessoa(s) em causa para resolver a situação o quanto antes.
+Jeśli utworzyłeś konto OVHcloud w złej filii, możesz utworzyć nowe konto w odpowiedniej filii, używając tych samych danych osobowych.
 
-### Firma OVHcloud przesłała mi wiadomość e-mail informującą o potencjalnym nadużyciu z mojej strony. Co powinienem w takiej sytuacji zrobić?
+Jednak musisz przypisać inny adres e-mail kontaktowy, ponieważ nie można mieć dwóch różnych kont OVHcloud z tym samym adresem e-mail kontaktowym.
 
-Jeśli nadużycie zostało nam zgłoszone lub zauważone przez nasze zespoły, otrzymasz wiadomość e-mail wysłaną z adresu o formacie: "ticket+"numer-zgłoszenia"@abuse.ovh.net".
+Znajdziesz dodatkowe informacje na temat tworzenia konta OVHcloud w naszym przewodniku "[Utwórz konto OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-creation)".
 
-Poprosimy Cię o przeanalizowanie działań uznanych jako nadużycie oraz podjęcie odpowiednich kroków w celu ich zaprzestania i/lub usunięcie wszelkich treści niezgodnych z prawem.
+Po utworzeniu nowego konta OVHcloud w odpowiedniej filii, możesz postępować zgodnie z instrukcjami [tego przewodnika](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts), aby przenieść swoje usługi z jednego konta na drugie.
 
-Aby upewnić się, czy osoby trzecie nie przejęły kontroli nad Twoimi usługami (np. w wyniku włamania), zalecamy, abyś sprawdził, czy Twoje usługi są odpowiednio zabezpieczone:
+///
 
-- [Zabezpieczenie konta OVHcloud i zarządzanie danymi osobowymi](/pages/account_and_service_management/account_information/all_about_username)
-- [Zmiana hasła do konta](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-ovh-password)
-- [Zabezpieczenie konta OVHcloud za pomocą weryfikacji dwuetapowej](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa)
-- [Jak zabezpieczyć stronę WWW?](/pages/web_cloud/web_hosting/secure_your_website)
-- [Zabezpieczenie serwera VPS](/pages/bare_metal_cloud/virtual_private_servers/secure_your_vps)
-- [Zabezpieczenie serwera dedykowanego](/pages/bare_metal_cloud/dedicated_servers/securing-a-dedicated-server)
+/// details | Jak usunąć mój konto OVHcloud ?
 
-### W jaki sposób mogę uniknąć zawieszenia usługi w przypadku wykrycia nadużycia na jednej z moich usług OVHcloud?
+Zamknięcie Twojego konta klienta OVHcloud oraz usunięcie Twoich danych osobowych jest możliwe tylko wtedy, gdy:
 
-Po przeprowadzeniu niezbędnych działań odpowiedz na wiadomość e-mail wysłaną przez dział Abuse i poinformuj o podjętych krokach.
-Pracownik naszego zespołu odpowie na Twoją wiadomość w najkrótszym możliwym terminie.
+1. Nie masz już widocznych usług w sekcji "[Moje usługi](https://www.ovh.com/manager/dedicated/#/billing/autoRenew)". W przeciwnym razie, musisz najpierw złożyć wniosek o ich zakończenie i poczekać na ich usunięcie.
+2. Nie masz żadnych faktur do zapłacenia. W przeciwnym razie, musisz je uregulować, klikając przycisk `Rozlicz natychmiast`{.action} w akcjach masowych na stronie "[Moje faktury](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/history)".
+3. Nie masz żadnych aktywnych zamówień. Sprawdź to na [tej stronie](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/orders/orders).
+4. Twój rachunek płatny z góry nie jest dodatni. Sprawdź to na [tej stronie](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/payment/ovhaccount).
 
-### Wysłałem wiadomość do działu Abuse OVHcloud, ale moja usługa jest nadal zablokowana. Co mogę zrobić?
+Jeśli wszystkie powyższe warunki są spełnione, możesz złożyć wniosek o usunięcie swojego konta OVHcloud oraz powiązanych danych, wykonując poniższe kroki:
 
-W [Centrum pomocy OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) możesz zwrócić się do Biura Obsługi Klienta o udzielenie dodatkowych informacji dotyczących przetwarzania Twojego zgłoszenia Abuse. Aby usprawnić obsługę Twojego zapytania, podaj numer zgłoszenia Abuse.
+1. Zaloguj się do [centrum pomocy OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
+1. Wybierz motyw `Zarządzaj swoim kontem OVHcloud`{.action}.
+1. Wpisz `Chcę zamknąć swoje konto OVHcloud`{.action} i wykonaj opisane kroki.
 
-### Jak usunąć moje konto OVHcloud?
+///
 
-Zamknięcie konta klienta OVHcloud i usunięcie danych osobowych jest możliwe tylko wtedy, gdy:
+### Zarządzanie powiadomieniami i logami
 
-1. Nie masz już widocznych usług w sekcji "[Moje usługi](https://www.ovh.com/manager/dedicated/#/billing/autoRenew)". W przeciwnym razie najpierw poproś o ich rozwiązanie i zaczekaj na ich usunięcie.
-2. Nie masz faktur oczekujących na płatność. W przeciwnym razie należy uregulować należność, klikając przycisk `Zapłać teraz`{.action} w akcjach masowych na stronie "[Moje faktury](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/history)".
-3. Nie posiadasz zamówień w trakcie realizacji. Sprawdź go na [tej stronie](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/orders/orders).
-4. Twoje konto przedpłacone nie jest dodatnie. Sprawdź go na [tej stronie](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/payment/ovhaccount).
+/// details | Czy mogę otrzymywać powiadomienia OVHcloud na wielu adresach e-mail?
 
-Jeśli powyższe warunki są spełnione, możesz zażądać usunięcia konta OVHcloud i powiązanych z nim danych, wykonując następujące kroki:
+Od listopada 2025 możesz dodać nowe adresy e-mail kontaktowe, aby lepiej zarządzać rozsyłką wiadomości wysyłanych przez OVHcloud.
 
-1. Zaloguj się do [Centrum pomocy OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
-2. Kliknij przycisk `Utwórz zgłoszenie`{.action}.
-3. Wybierz motyw `Zarządzaj kontem klienta OVHcloud`{.action}.
-4. Prosimy o sprecyzowanie opcji `Chcę zamknąć konto klienta OVHcloud`{.action} i postępowanie zgodnie z instrukcjami zawartymi w tej operacji.
+Zobacz nasz dedykowany przewodnik: [Zarządzanie komunikacją dotyczącą usług OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-messages).
+
+///
+
+/// details | Otrzymałem wiadomość e-mail od OVHcloud. Jak mogę się upewnić, że jest autentyczna?
+
+Wszystkie nasze wiadomości e-mail spełniają nasze standardy bezpieczeństwa (SPF, DKIM, DMARC) i pochodzą z adresu e-mail, którego nazwa domeny (lub odpowiadająca jej poddomena) znajduje się poniżej:
+
+- ovhcloud.com
+- ovh.com
+- ovh.fr
+- services.ovhcloud.com
+- news.ovhcloud.com
+- clientmanager.fr
+- Kimsufi.com
+- soyoustart.com
+- ovh.ca
+- ovh.com.au
+- ovh.co.uk
+- ovh.ie
+- ovh.de
+- ovh.es
+- ovh.it
+- ovh.lt
+- ovh-hosting.fi
+- ovh.net
+- ovh.nl
+- ovh.pl
+- ovh.pt
+- ovh.sn
+- ovh.us
+- robot.ovh.net
+
+**Jeśli masz wątpliwości co do autentyczności wiadomości e-mail**:
+
+- Wiedz, że nigdy nie będziemy prosić o hasło ani dane bankowe za pośrednictwem e-maila.
+- Najpierw sprawdź, czy wiadomość, którą otrzymałeś/aś, jest widoczna również w Twoim [Panelu klienta OVHcloud](/links/manager). Zaloguj się, kliknij na swoje imię w prawym górnym rogu, a następnie na `Połączenia`{.action} (lub `E-maile od OVHcloud`{.action}). Znajdziesz tam kopie wszystkich oficjalnych wiadomości wysłanych przez OVHcloud.
+- Zobacz również nasz przewodnik: [Phishing - Jak rozpoznać oszukujące wiadomości e-mail lub Usługę SMS?](/pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care).
+
+///
+
+/// details | Otrzymałem od Państwa powiadomienie w innej języku. Jak to poprawić?
+
+Możesz zmienić język naszych automatycznych wiadomości e-mail, wykonując poniższe kroki:
+
+1. Zaloguj się do [Panelu klienta OVHcloud](/links/manager).
+1. Przejdź następnie do [centrum pomocy OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
+1. Kliknij `Zaloguj się do centrum pomocy`{.action} i potwierdź logowanie.
+1. Kliknij flagę w prawym górnym rogu centrum pomocy i wybierz kraj/region odpowiadający wybranemu językowi.
+1. Kliknij `Wyloguj się z centrum pomocy`{.action}.
+
+Następnie kolejne automatyczne powiadomienia e-mail zostaną wysłane w wybranym języku.
+
+///
+
+/// details | Czy mogę zobaczyć wszystkie działania wykonane z poziomu Panelu klienta? Czy są logi?
+
+Tak, możesz uzyskać dostęp do logów działań wykonanych na Twoim koncie.
+
+Aby to zrobić, musisz zalogować się do [API OVHcloud](/links/api), korzystając z przewodnika "[Pierwsze kroki z API OVHcloud](/pages/manage_and_operate/api/first-steps)". Po zalogowaniu możesz użyć poniższego wywołania API, aby pobrać identyfikator logu:
+
+> [!api]
+>
+> @api {v1} /me GET /me/api/logs/self
+>
+
+W ten sposób otrzymasz listę identyfikatorów logów. Następnie możesz użyć poniższego wywołania API, aby pobrać szczegóły konkretnego logu:
+
+> [!api]
+>
+> @api {v1} /me GET /me/api/logs/self/{logId}
+>
+
+Zamień `{logId}` na rzeczywisty identyfikator logu, który chcesz sprawdzić. Dzięki temu uzyskasz dostęp do logu i zobaczysz działania wykonane z poziomu Panelu klienta.
+
+///
+
+### Delegowanie dostępu do usług
+
+/// details | Jak mogę przekazać dostęp do moich usług innym osobom?
+
+Możesz przekazać innym kontom klientów OVHcloud zarządzanie administracyjne, techniczne i fakturą swoich usług z poziomu swojego Panelu klienta. Aby to zrobić, zaloguj się do [Panelu klienta OVHcloud](/links/manager), kliknij swoje imię w prawym górnym rogu, a następnie `Moje kontakty`{.action}.
+
+Delegacja usług musi zostać potwierdzona e-mailem zarówno przez administratora usługi, jak i nowy kontakt.
+
+Przed każdą zmianą upewnij się, że wszystkie adresy e-mail kontaktowe są poprawne, w przeciwnym razie żądanie nie zostanie zakończone sukcesem.
+
+Jeśli chcesz odzyskać nazwę domeny, której jesteś właścicielem zarejestrowanym u rejestranta (możesz to sprawdzić za pomocą [naszego narzędzia WHOIS online](/links/web/domains-whois)), ale nie masz dostępu do konta administratora, zachęcamy do wykonania [tej procedury](/links/transversal/procedure-contact-change).
+
+> [!success]
+> Pełny przewodnik dotyczący zarządzania kontaktami jest dostępny [tutaj](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts).
+
+///
+
+/// details | Jak skonfigurować lub zmienić kontakt do faktury?
+
+Zaloguj się do [Panelu klienta OVHcloud](/links/manager), kliknij swoje imię w prawym górnym rogu, a następnie `Moje kontakty`{.action}.
+
+> [!success]
+> Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o zarządzaniu kontaktami, zachęcamy do przeczytania szczegółowego przewodnika: "[Zarządzanie kontaktami usług](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts)".
+
+///
+
+/// details | Chcę przenieść wszystkie moje usługi na inne konto OVHcloud, jak mogę to zrobić w jednym kroku?
+
+Aby przenieść wszystkie swoje usługi na inne konto OVHcloud, sugerujemy, abyś [skontaktował się bezpośrednio z naszym wsparciem technicznym](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help). Nasze zespoły będą mogły Ci pomóc w całym procesie i wspierać Cię w masowym przeniesieniu usług na nowe konto.
+
+///
+
+### Zgłaszanie działań nadużywczych/nielegalnych lub włamania
+
+/// details | Co zrobić, jeśli moje konto OVHcloud zostało skompromitowane?
+
+W przypadku nadużycia Twojego konta OVHcloud (identyfikator, metody płatności itp.), zachęcamy do złożenia skargi jak najszybciej w komendurze policji lub gminie.
+
+Gdy skarga będzie w Twoim posiadaniu, musisz jej nam przesłać kopię. Umożliwi to rozpoczęcie naszych wewnętrznych działań.
+
+Skontaktuj się z obsługą OVHcloud telefonicznie:
+
+- Polska: 71 750 02 00
+
+Twój identyfikator klienta zostanie zablokowany, a usługi podpisane nadużywanie zostaną usunięte.
+
+Na koniec, aby odzyskać dostęp do swojego konta klienta, możemy Cię poprosić o zmianę adresu e-mail i/lub hasła za pomocą [tej procedury](/links/transversal/procedure-email-change).
+
+///
+
+/// details | Otrzymałem e-mail, który wydaje się być phishingiem, który nadaje się na OVHcloud, jak zgłosić go do weryfikacji?
+
+Aby zidentyfikować i zgłosić e-mail lub SMS phishingowy, zapoznaj się z naszym [wyłącznie poświęconym przewodnikiem](/pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care).
+
+///
+
+/// details | Jak zgłosić nadużycie lub nielegalny zawartość pochodzące z usług hostowanych przez OVHcloud, na które jestem ofiarą?
+
+Znajdź odpowiedzi na pytania dotyczące zgłaszania nadużyć lub nielegalnej zawartości w naszej [FAQ dotyczącej wsparcia OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/faq-support).
+
+///
+
+/// details | OVHcloud wysłał mi e-mail mówiący o możliwym nadużyciu ze strony mojej, co powinienem zrobić?
+
+Znajdź odpowiedzi na pytania dotyczące zgłaszania nadużyć lub nielegalnej zawartości w naszej [FAQ dotyczącej wsparcia OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/faq-support).
+
+///
 
 ## Sprawdź również
- 
-Dołącz do [grona naszych użytkowników](/links/community).
+
+Dołącz do [grona naszych użytkowników](/links/community).

pages/account_and_service_management/account_information/faq-account-management/guide.pt-pt.md

@@ -1,188 +1,400 @@
 ---
 title: FAQ sobre a gestão da conta OVHcloud
 excerpt: Encontre as questões mais frequentes sobre a gestão da conta OVHcloud
-updated: 2025-04-28
+updated: 2025-12-18
 ---
 
+<style>
+/* ---FAQ only--- */
+details {
+    margin: 0.1rem 1;
+    border: 1px solid transparent;
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+details > summary {
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+details[open] > summary::before {
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+details:hover {
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+details > :not(summary) {
+    padding: 0.25rem 0.5rem;
+    box-sizing: border-box;
+    list-style-position: inside;
+}
+.smallish-gap {
+    display: block;
+    margin-top: 0.25rem;
+    margin-bottom: 0.25rem;
+}
+</style>
+
 ## Objetivo
 
-Encontre as questões mais frequentes sobre a gestão da conta OVHcloud.
+Encontre aqui as perguntas mais frequentemente feitas sobre a gestão da sua conta OVHcloud.
 
-### Como criar uma conta OVHcloud?
+## Perguntas frequentes
 
-A criação de uma conta é gratuita. Este espaço facilita o acesso às suas informações e permite gerir os seus serviços. Consulte o nosso guia [Criar uma conta OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-creation).
+### Criar uma conta OVHcloud, aceder e protegê-la
+
+/// details | Como criar uma conta OVHcloud?
+
+A criação de uma conta é gratuita. Este espaço facilita o acesso às suas informações e permite gerir os seus serviços. Consulte o nosso guia "[Criar uma conta OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-creation)".
 
 > [!success]
-> Depois de criar a sua conta, certifique-se de que a protege configurando uma dupla autenticação. Encontre mais informações no nosso guia [Tornar segura a sua conta OVHcloud com a dupla autenticação](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa).
+> Após a criação da sua conta, lembre-se de a proteger configurando uma autenticação em dois fatores. Encontre mais informações no nosso guia "[Proteger a sua conta OVHcloud com a dupla autenticação](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa)".
 
-#### Truques e dicas:
+///
 
-Não encontra o seu país? Altere a língua do site clicando no canto superior direito, na bandeira da sua escolha.
+/// details | Como preencher corretamente o meu número de telefone durante a criação da minha conta?
 
-### Onde encontrar o meu ID de cliente da OVHcloud?
-
-O seu ID de cliente, também conhecido como NIC-handle, encontra-se no canto superior direito da sua última fatura. Tem o seguinte formato: “aa00000-ovh” (as primeiras letras costumam ser as iniciais do nome da pessoa que criou a conta). Também pode consultar o ID de cliente em todos os e-mails enviados pela OVHcloud (e-mail de confirmação da criação da conta, e-mails de confirmação ou de renovação da encomenda, etc.)
-
-Se ainda não encontrou o seu ID de cliente, pode clicar na ligação "Perdeu o identificador ou a palavra-passe?" na página de [login à sua conta OVHcloud](/links/manager), introduzindo o endereço de e-mail associado à sua conta.
+Deve introduzir o seu número de telefone no formato internacional.
 
 > [!success]
-> A qualquer momento, se estiver ligado à sua Área de Cliente, pode encontrar o seu ID de cliente clicando no seu nome, no canto superior direito.
+> Por exemplo: se o seu número for “21 123 45 67”, indique “+351 211234567”. O indicativo “+351” é adicionado automaticamente se selecionar Portugal como país de residência.
 
-### O que devo fazer se não conseguir aceder à minha conta de cliente?
+///
 
-Por várias razões, tais como o esquecimento da sua palavra-passe, a perda de acesso ao seu endereço de e-mail ou ao seu telemóvel para uma identificação por SMS, pode acontecer que não consiga identificar-se ou conectar-se à sua Área de Cliente.
-Se for o caso, siga [este manual](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-login#login-failure) para resolver este tipo de situação.
+/// details | Onde encontrar o meu identificador OVHcloud?
 
-### Como alterar os meus dados pessoais?
+O seu identificador de cliente, também chamado de vezes "NIC-handle", está no canto superior direito da sua última fatura. Assemelha-se a isto: "aa00000-ovh" (as primeiras letras são geralmente as iniciais da pessoa que criou a conta). Este identificador também é indicado em todos os e-mails enviados pela OVHcloud (e-mail de confirmação da criação da conta, e-mails de confirmação ou renovação de encomenda, etc.).
 
-Para visualizar ou alterar os seus dados pessoais, aceda à Área de Cliente. Poderá aceder aos seus dados pessoais clicando, no canto superior direito do seu [Área de Cliente OVHcloud](/links/manager), no seu nome e, depois, em `Aceder à minha conta`{.action}.
+Se ainda assim não encontrar o seu identificador, pode clicar no link "Perdeu o identificador ou a palavra-passe?" presente na página de [ligação à conta OVHcloud](/links/manager). Introduza então o endereço de e-mail associado à sua conta.
 
-Na secção `O meu perfil`{.action} à direita do ecrã (clique novamente no seu nome para eliminar o menu à esquerda), clique em `Editar o meu perfil`{.action}.
+> [!success]
+> A qualquer momento, quando estiver ligado ao seu Área de Cliente OVHcloud, pode encontrar o seu identificador no canto superior direito ao clicar no seu nome.
 
-#### Truques e dicas
+///
 
-Pretende alterar o endereço de e-mail da sua conta OVHcloud? Receberá primeiro um pedido de confirmação no endereço de e-mail atualmente indicado na Área de Cliente. Se perdeu o acesso a este endereço, basta aguardar 24 horas. Após esse prazo, a alteração será implementada automaticamente.
+/// details | Como proteger a minha conta?
 
-### Como indicar corretamente o meu número de telefone durante o processo de criação de conta?
+Várias soluções estão à sua disposição para proteger a sua conta, tais como:
 
-Deve indicar o seu número de telefone em formato internacional.
+- a escolha de uma [palavra-passe complexa e a sua renovação regular](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-ovh-password);
+- a adição de uma [autenticação em dois fatores](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa);
+- a configuração de uma [restrição por IP](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-control-panel-ip-restriction).
 
-#### Truques e dicas:
+Para aceder a todas estas opções, ligue-se ao seu [Área de Cliente OVHcloud](/links/manager), clique no seu nome no canto superior direito, depois em `A minha Conta`{.action}.
 
-Por exemplo: se o seu número for “21 123 45 67”, indique “+351 211234567”. O indicativo “+351” é adicionado automaticamente se selecionar Portugal como país de residência.
+Clique no separador `Segurança`{.action} para as visualizar.
 
-### Que impacto tem o RGPD sobre os meus dados pessoais?
+///
 
-Para conhecer o impacto do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) relativamente à sua atividade profissional ou às suas informações pessoais, pode consultar os recursos seguintes:
+/// details | Como ativar a autenticação em dois fatores (2FA) na minha conta OVHcloud?
 
-- [“A OVHcloud e a proteção de dados pessoais”](https://www.ovhcloud.com/pt/personal-data-protection/);
-- [“RGPD - Resposta a questões frequentes”](https://www.ovhcloud.com/pt/personal-data-protection/faq/?lsdDoc=faq.xml).
+Pode ativar uma ou várias métodos de autenticação em dois fatores para proteger e controlar o acesso ao seu Área de Cliente OVHcloud. Encontre todos os detalhes no nosso guia "[Proteger a sua conta OVHcloud com a autenticação em dois fatores](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa)".
 
-### Como modificar a minha palavra-passe OVHcloud?
+///
 
-Na página de login da sua Área de Cliente, selecione a opção “ID de cliente ou palavra-passe esquecidos”. Indique o seu ID ou o endereço de e-mail principal associado à sua conta OVHcloud. A seguir, clique em “Enviar”. Para confirmar o pedido, receberá um e-mail no endereço de contacto da conta. Leia atentamente as instruções e clique na ligação que lhe será apresentada.
+/// details | Que fazer se não conseguir ligar-me à minha conta cliente?
 
-#### Truques e dicas:
+Esqueceu a sua palavra-passe? Já não tem acesso ao seu endereço de e-mail? Configurou uma autenticação em dois fatores mas o seu telemóvel está partido/perdido/roubado?
+Para todos estes casos, consulte [esta documentação](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-login#login-failure) que lhe permitirá conhecer as démarches apropriadas.
 
-No caso de ter perdido o acesso ao endereço de e-mail de contacto, sugerimos que siga o seguinte [procedimento](https://www.ovh.pt/suporte/procedimentos/).
-Se se esqueceu do seu ID de cliente, poderá encontrá-lo no canto superior direito da sua última fatura. Tem a seguinte forma: “aa00000-ovh” (as primeiras letras costumam ser as iniciais do nome da pessoa que criou a conta). Este ID de cliente também se encontra indicado no e-mail de confirmação de criação de conta, bem como nos e-mails de confirmação ou de renovação de encomenda.
+///
 
-### Como alterar os contactos?
+/// details | Como modificar a palavra-passe da minha conta OVHcloud?
 
-Tem a possibilidade de delegar a gestão administrativa, técnica e faturação dos seus serviços a outras contas de cliente OVHcloud a partir da sua Área de Cliente. Para isso, aceda à sua [Área de Cliente OVHcloud](/links/manager), clique no seu nome no canto superior direito e, a seguir, em `Contactos`{.action}.
+Ligue-se ao seu [Área de Cliente OVHcloud](/links/manager), clique no seu nome no canto superior direito, depois em `A minha Conta`{.action}.
 
-A delegação do serviço deverá ser validada por e-mail pelo administrador do serviço e pelo novo contacto.
+Clique no separador `Segurança`{.action}, depois no botão `Alterar`{.action} situado à direita da menção **Palavra-passe**. Pode então modificar a sua palavra-passe atual. Uma mensagem de segurança aparece para lhe informar que está prestes a efetuar uma mudança de palavra-passe. Após a sua confirmação, vai receber (no endereço de correio eletrónico principal indicado na conta) um e-mail contendo a procedimento a seguir. 
 
-Antes de efetuar qualquer alteração, certifique-se de que todos os endereços de e-mail de contacto são válidos, caso o contrário o pedido não poderá ser tido em conta.
+Encontre mais informações no nosso guia "[Modificar a palavra-passe da sua conta](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-ovh-password)".
 
-Se pretender recuperar um nome de domínio do qual é o proprietário registado junto da entidade de registo (pode verificar estas informações em [www.ovh.com/pt/cgi-bin/tools/check_whois.pl](https://www.ovh.com/pt/cgi-bin/tools/check_whois.pl)), mas não tem acesso à conta de cliente administrador, recomendamos que siga o seguinte procedimento: [www.ovh.com/pt/cgi-bin/pt/procedure/procedureChangeContacts.cgi](https://www.ovh.com/pt/cgi-bin/pt/procedure/procedureChangeContacts.cgi).
+> [!success]
+> **Já não se lembra da sua palavra-passe?**
+>
+> Dirija-se à [página de ligação ao seu Área de Cliente OVHcloud](/links/manager) e clique em `Perdeu o identificador ou a palavra-passe?`{.action}. Introduza o seu identificador ou o endereço de e-mail principal associado à sua conta OVHcloud, depois clique em `Enviar`{.action}. Um e-mail é então enviado para o endereço de correio eletrónico de contacto da conta, para confirmar a solicitação. Leia atentamente as instruções e clique no link que contém.
+>
+> Se já não tem acesso a este endereço mas tem acesso ao seu endereço de correio eletrónico de recuperação, crie um [ticket de assistência através do centro de ajuda](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) para substituir o seu endereço de correio eletrónico principal pelo endereço de correio eletrónico de recuperação.
+>
+> Se não tem acesso nem ao seu endereço de correio eletrónico, nem ao seu Área de Cliente OVHcloud, ou que não tem um endereço de correio eletrónico de recuperação, terá de seguir [esta procedimento](/links/transversal/procedure-email-change).
+>
+> Se esqueceu o seu identificador de cliente, pode encontrá-lo no canto superior direito da sua última fatura. Assemelha-se a isto: "aa00000-ovh" (as primeiras letras são geralmente as iniciais da pessoa que criou a conta). Este identificador também é indicado no e-mail de confirmação da criação da conta, bem como nos e-mails de confirmação ou renovação de encomenda.
+>
 
-#### Conselhos e dicas
+///
 
-Está disponível um guia completo sobre gestão de contactos [aqui](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts#aceder-a-area-de-gestao-dos-contactos).
+/// details | Existe um limite ao número de vezes em que posso modificar a palavra-passe da minha conta OVHcloud (via a opção "Perdeu o identificador ou a palavra-passe?")?
 
-### Como configurar ou modificar um contacto de faturação?
+OVHcloud não impõe um limite ao número de mudanças de palavra-passe, pode modificá-la tantas vezes quanto quiser.
 
-Aceda à sua [Área de Cliente OVHcloud](/links/manager), clique no seu nome no canto superior direito e, a seguir, em `Contactos`{.action}.
+No entanto, o nosso sistema envia os e-mails ao seu endereço de correio eletrónico de contacto e é possível que o seu fornecedor de correio eletrónico bloqueie a correspondência se solicitar muitas mudanças de palavra-passe em alguns minutos.
 
-#### Truques e dicas
+///
 
-Se deseja saber mais sobre a gestão dos contactos, consulte este manual pormenorizado: [“Como gerir os contactos (gestores) dos serviços OVHcloud”](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts).
+/// details | Não ativei a autenticação em dois fatores na minha conta mas é-me pedido um código. Como desativar isso?
 
-### Como proteger a minha conta?
+Mesmo que a autenticação em dois fatores não esteja ativada na sua conta, pode-lhe ser pedido um código de verificação para validar a sua identificação. Esta medida visa proteger a sua conta e os seus dados e não é possível desativá-la.
 
-Tem à sua disposição várias soluções para proteger a sua conta tais como:
+O código de segurança é enviado por e-mail **para o endereço principal** que introduziu na conta.
 
-- a escolha de uma palavra-passe complexa
-- a renovação regular desta palavra-passe
-- dupla autenticação
+Se não encontrar este código, lembre-se de verificar as pastas "spam" / "correio indesejado" do seu endereço de correio eletrónico.
 
-Para a dupla autenticação através do envio de um código por SMS ou através da restrição por IP (autorização ou recusa de acesso a certos endereços), tem a possibilidade de adicionar regras de segurança a partir do seu Espaço Cliente. Todas estas opções estão disponíveis na secção "Segurança". Aceda à sua [Área de Cliente OVHcloud](/links/manager), clique no seu nome no canto superior direito e, a seguir, em `Aceder à minha conta`{.action}. Clique então em `Segurança`{.action}.
+> [!success]
+> - Ativar a autenticação em dois fatores na sua conta permite-lhe escolher o dispositivo a utilizar (telemóvel, tablet, smartphone, chave U2F) para receber um código de autenticação. Mais informações no nosso guia "[Proteger a sua conta OVHcloud com a autenticação em dois fatores](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa)".
+> - Pode também colocar uma segurança adicional para restringir o acesso à sua conta OVHcloud a uma ou várias endereços IP. Mais informações no nosso guia "[Limitar o acesso por IP à Área de Cliente OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-control-panel-ip-restriction)".
 
-Para mais informações, visualize o [vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=odO58c4gJfc&list=PL0DynEzr_sE5MnOfJOpVJN-EhfMDWoqGS&index=24).
+///
 
-### Como ativar a dupla autenticação/2FA da OVHcloud?
+/// details | Como desativar a autenticação em dois fatores (2FA) na minha conta OVHcloud?
 
-Depois de criar a sua conta de cliente OVHcloud, recomendamos que proteja os seus dados pessoais, ativando a dupla autenticação. Para isso, aceda à sua [Área de Cliente OVHcloud](/links/manager), clique no seu nome no canto superior direito e, a seguir, em `Aceder à minha conta`{.action}. Clique então em `Segurança`{.action}. Assim, para ativar a 2FA, existem várias soluções para a autenticação:
+Se o seu dispositivo (telemóvel / smartphone / chave de segurança) utilizado para a autenticação em dois fatores foi perdido, roubado ou deixou de funcionar, pode:
 
-- Por SMS, através de um código de segurança
-- A partir de uma aplicação móvel compatível com Android, iPhone e Windows Mobile
-- Com uma chave de segurança, compatível com U2F
+- utilizar [os códigos de recuperação](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#codes) ativos que salvou;
+- utilizar outro dispositivo de autenticação em dois fatores à sua disposição, se tiver ativado vários;
+- [desativar a autenticação em dois fatores](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#desactivation).
 
-Para mais informações, consulte esta [ligação](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa)
+Consulte a parte "[Que fazer se um dos meus dispositivos foi perdido/roubado ou deixou de funcionar?](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#lost-device)" ou a parte "[Desativar completamente a autenticação em dois fatores](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa#desactivation)" do nosso guia sobre a autenticação em dois fatores.
 
-### Como desativar a dupla autenticação/2FA da OVHcloud?
+///
 
-Se pretender desativar a dupla autenticação que implementou, pode aceda à sua [Área de Cliente OVHcloud](/links/manager), clique no seu nome no canto superior direito e, a seguir, em `Aceder à minha conta`{.action}. Clique então em `Segurança`{.action}.
+### Gerir as informações pessoais
 
-Poderá desativar cada um dos diferentes periféricos de segurança. 
+/// details | Como modificar as minhas informações pessoais?
 
-No entanto, se já não tiver acesso à sua Área de Cliente, porque perdeu o seu periférico de dupla autenticação, recomendamos que contacte o suporte da OVHcloud para que um conselheiro desative manualmente o dispositivo, mediante a apresentação de documentos comprovativos.
+Para visualizar ou modificar as suas coordenadas, ligue-se ao seu [Área de Cliente OVHcloud](/links/manager), clique no seu nome no canto superior direito, depois em `A minha Conta`{.action}.
 
-### O que fazer se a minha conta OVHcloud foi pirateada?
+Clique então em `Editar o meu perfil`{.action}, no quadro `O meu perfil`.
 
-Em caso de uso fraudulento da sua conta OVHcloud (identidade, método de pagamento...), convidamo-lo a apresentar queixa, o mais rapidamente possível, junto dos serviços policiais.
+> [!success]
+> **Deseja modificar o endereço de correio eletrónico da sua conta OVHcloud?**
+>
+> Uma solicitação de confirmação será primeiro enviada para o endereço de correio eletrónico que atualmente introduziu no seu Área de Cliente OVHcloud. Se já não conseguir aceder a este endereço de correio eletrónico, será necessário um prazo de 24 horas. Após este prazo, a mudança será automaticamente efetuada.
+>
 
-Quando estiver na posse da queixa formal, deverá enviar-nos uma cópia. Esse documento permitirá que se dê início a um processo interno.
+///
 
-O seu nome de utilizador será bloqueado. Os serviços subscritos de forma fraudulenta serão suprimidos e reembolsados automaticamente.
+/// details | Como aceder aos contratos e condições gerais de serviço?
 
-Por fim, de modo a recuperar o controlo da sua conta de cliente, poderemos pedir-lhe que altere o seu endereço de e-mail e/ou a sua palavra-passe através desta [ligação](https://www.ovh.pt/cgi-bin/pt/procedure/procedureChangeEmail.cgi).
+Pode encontrar os contratos dos seus serviços OVHcloud diretamente no seu [Área de Cliente OVHcloud](/links/manager). Uma vez ligado, dirija-se ao menu `Minha conta`{.action} depois clique em `Ver os meus contratos`{.action}.
 
-### Recebi um e-mail que parece ser phishing a usurpar a identidade da OVHcloud. Como posso chamar a vossa atenção?
+Também pode consultar os contratos no nosso site, através [deste link](/links/terms-conditions-contracts).
 
-Para sinalizar um e-mail ou uma SMS de phishing, consulte o nosso [guia dedicado](/pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care).
+Esta página contém todas as informações necessárias sobre os nossos contratos, incluindo os termos e condições dos nossos serviços.
 
-### Como assinalar um comportamento abusivo ou um conteúdo ilícito proveniente de serviços alojados pela OVHcloud e do qual sou vítima?
+///
 
-Pode assinalar qualquer comportamento abusivo ou conteúdo ilícito na plataforma OVHcloud dedicada a este efeito [www.ovh.com/abuse/](https://www.ovh.com/abuse/). Selecione a categoria em causa e introduza os campos solicitados.
+/// details | Quais são os impactos do RGPD nas minhas informações pessoais?
 
-Só os logs e os elementos técnicos podem ser transmitidos ao titular do serviço incriminado. Por favor, não inclua dados pessoais nestes campos.
+Para conhecer melhor os impactos do regulamento geral sobre a proteção de dados (RGPD) na sua atividade profissional ou nas suas informações pessoais, propomos-lhe consultar estes recursos:
 
-### Após a declaração de um abuso, o que acontece à minha queixa?
+- [OVHcloud e a proteção de dados pessoais](/links/transversal/personal-data-protection);
+- [RGPD: as perguntas que se faz](/links/transversal/personal-data-protection-faq).
 
-A sua queixa será tratada o mais rapidamente possível pelo Serviço Jurídico da OVHcloud. A sua queixa será analisada e, em função disso, comunicar-lhe-emos mais pormenores. Após comprovação do comportamento abusivo de um dos nossos clientes, informá-lo-emos e faremos o necessário junto da(s) pessoa(s) em causa para resolver a situação o quanto antes.
+///
 
-### A OVHcloud enviou-me um e-mail a comunicar um eventual comportamento abusivo da minha parte. O que devo fazer?
+/// details | Posso mudar manualmente o meu identificador de cliente? Gostaria de outras letras ou números.
 
-Se nos foi comunicado (ou se as nossas equipas verificaram) um comportamento abusivo, receberá um e-mail proveniente de um endereço de e-mail no formato "ticket+"número-de-ticket"@abuse.ovh.net".
+O identificador de cliente não pode ser modificado pois está ligado às informações fornecidas durante a criação da sua conta OVHcloud. As duas primeiras letras correspondem geralmente às iniciais do nome do administrador, enquanto os números seguintes são gerados aleatoriamente.
 
-Tendo em conta os elementos complementares que lhe serão indicados nesse e-mail, solicitamos-lhe que proceda a uma investigação a fim de remediar o comportamento abusivo e/ou de eliminar qualquer conteúdo ilícito.
+Saiba que tem, no entanto, a possibilidade de [criar uma nova conta OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-creation). No entanto, terá de transferir manualmente todos os seus serviços para a nova conta seguindo o [processo de mudança de contactos](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts).
 
-Para garantir que os seus serviços não estão sob o controlo de terceiros (por exemplo, na sequência de pirataria), recomendamos que verifique a respetiva segurança:
+///
 
-- [Proteger a minha conta OVHcloud e gerir as minhas informações pessoais](/pages/account_and_service_management/account_information/all_about_username)
-- [Alterar a palavra-passe da sua conta](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-ovh-password)
-- [Proteger a sua conta OVHcloud com a dupla autenticação](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa)
-- [Como proteger o seu website?](/pages/web_cloud/web_hosting/secure_your_website)
-- [Proteger um VPS](/pages/bare_metal_cloud/virtual_private_servers/secure_your_vps)
-- [Proteger um servidor dedicado](/pages/bare_metal_cloud/dedicated_servers/securing-a-dedicated-server)
+/// details | Posso mudar a filial da minha conta OVHcloud?
 
-### Em caso de identificação de um eventual abuso por parte de um dos meus serviços, como evitar uma suspensão?
+Se criou uma conta OVHcloud na filial errada, pode criar uma nova conta na filial correta com as mesmas informações pessoais.
 
-Depois de realizar as ações necessárias, responda diretamente ao e-mail que lhe foi enviado pelo nosso serviço Abuse, especificando as medidas que tomou.
-Um membro da nossa equipa irá responder-lhe o mais rapidamente possível.
+No entanto, deve associar um endereço de contacto diferente, pois não é possível ter duas contas OVHcloud diferentes com o mesmo endereço de contacto.
 
-### Respondi ao e-mail de Abuse da OVHcloud, mas o meu serviço continua bloqueado. O que posso fazer?
+Encontrará informações complementares sobre a criação de uma conta OVHcloud no nosso guia "[Criar uma conta OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/ovhcloud-account-creation)".
 
-A partir da [Centro de ajuda da OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help), pode abrir um pedido de assistência junto do Serviço de Clientes da OVHcloud, de modo a obter informações complementares sobre o tratamento do seu ticket Abuse. Para facilitar o tratamento do seu pedido, queira mencionar no pedido de assistência a referência do ticket Abuse.
+Uma vez que tenha criado a sua nova conta OVHcloud na filial correta, pode seguir as instruções de [este guia](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts) para mover os seus serviços de uma conta para outra.
 
-### Como eliminar a minha conta OVHcloud?
+Se possui uma conta OVHcloud na nossa infraestrutura canadense (ou seja, num país fora da Europa), não poderá mover serviços entre as contas. Neste caso, será necessário encomendar novos serviços na nova conta e migrar manualmente os seus conteúdos, se necessário.
 
-O encerramento da sua conta de cliente OVHcloud e a eliminação dos seus dados pessoais só é possível se:
+Para qualquer informação complementar, contacte o nosso suporte criando um [ticket de assistência a partir do centro de ajuda OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
 
-1. Já não tem serviços visíveis na secção [O meus Serviços](https://www.ovh.com/manager/dedicated/#/billing/autoRenew). Caso contrário, deverá começar por solicitar a sua rescisão e aguardar a sua eliminação.
-2. Não possui faturas com pagamento pendente. Caso contrário, deverá proceder ao seu pagamento clicando no botão `Pagar imediatamente`{.action} nas ações de massas da página [As minhas faturas](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/history).
-3. Não possui encomendas em curso. Verifique-o em [esta página](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/orders/orders).
-4. A sua conta pré-paga não é positiva. Verifique-o em [esta página](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/payment/ovhaccount).
+///
 
-Se as condições acima estiverem preenchidas, pode pedir para eliminar a sua conta OVHcloud e os dados associados seguindo estas etapas:
+/// details | Como eliminar a minha conta OVHcloud?
 
-1. Aceder a [Centro de Ajuda da OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
-2. Clique no botão `Criar um ticket`{.action}.
-3. Selecione o motivo `Gerir a sua conta de cliente OVHcloud`{.action}.
-4. Especifique `Quero encerrar a minha conta de cliente OVHcloud`{.action} e siga as etapas descritas.
+A fechamento da sua conta cliente OVHcloud e a eliminação das suas informações pessoais só é possível se:
+
+1. Não tem serviços visíveis na secção "[As minhas ofertas e serviços](https://www.ovh.com/manager/dedicated/#/billing/autoRenew)". Caso contrário, terá de solicitar a sua rescisão e aguardar a sua eliminação.
+2. Não tem faturas pendentes de pagamento. Caso contrário, deverá liquidá-las clicando no botão `Pagar imediatamente`{.action} nas ações em massa na página "[As minhas faturas](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/history)".
+3. Não tem encomendas em curso. Verifique-o [nesta página](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/orders/orders).
+4. O seu saldo pré-pago não é positivo. Verifique-o [nesta página](https://www.ovh.com/manager/#/dedicated/billing/payment/ovhaccount).
+
+Se todas as condições acima forem cumpridas, pode solicitar a eliminação da sua conta OVHcloud e os dados associados seguindo estes passos:
+
+1. Inicie sessão no [centro de ajuda OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
+1. Selecione o motivo `Gerir a sua conta cliente OVHcloud`{.action}.
+1. Indique `Quero encerrar a minha conta cliente OVHcloud`{.action} e siga as etapas descritas.
+
+///
+
+### Gerir notificações e registos
+
+/// details | Posso receber notificações da OVHcloud em vários endereços de e-mail?
+
+Desde novembro de 2025, pode adicionar novos endereços de e-mail de contacto para repartir a distribuição dos e-mails enviados pela OVHcloud.
+
+Consulte o nosso guia dedicado: [Gerir as comunicações relacionadas com os serviços da OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-messages).
+
+///
+
+/// details | Recebi um e-mail da OVHcloud. Como saber se é legítimo?
+
+Todos os nossos e-mails respeitam os nossos padrões de segurança (SPF, DKIM, DMARC) e provêm de um endereço de e-mail cujo nome de domínio (ou subdomínio correspondente) está listado abaixo:
+
+- ovhcloud.com
+- ovh.com
+- ovh.fr
+- services.ovhcloud.com
+- news.ovhcloud.com
+- clientmanager.fr
+- kimsufi.com
+- soyoustart.com
+- ovh.ca
+- ovh.com.au
+- ovh.co.uk
+- ovh.ie
+- ovh.de
+- ovh.es
+- ovh.it
+- ovh.lt
+- ovh-hosting.fi
+- ovh.net
+- ovh.nl
+- ovh.pl
+- ovh.pt
+- ovh.sn
+- ovh.us
+- robot.ovh.net
+
+**Em caso de dúvida sobre a autenticidade de um e-mail**:
+
+- Saiba que nunca lhe pediremos uma palavra-passe ou coordenadas bancárias por e-mail.
+- Em primeiro lugar, verifique se o e-mail que recebeu também está visível na sua [área de cliente OVHcloud](/links/manager). Faça login, clique no seu nome no canto superior direito e em seguida em `E-mails de serviço`{.action} (ou `As minhas comunicações`{.action}). Ali encontrará cópias dos e-mails oficiais enviados pela OVHcloud.
+- Consulte também o nosso guia « [Phishing - Como reconhecer e-mails ou SMS fraudulentos?](/pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care) ».
+
+///
+
+/// details | Recebi uma notificação sua em outra língua. Como corrigir isso?
+
+Pode alterar a língua dos nossos e-mails automatizados seguindo estes passos:
+
+1. Inicie sessão no seu [Área de Cliente OVHcloud](/links/manager).
+1. Aceda, em seguida, ao [centro de ajuda OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
+1. Clique em `Iniciar sessão no centro de ajuda`{.action} e confirme a sua ligação.
+1. Clique na bandeira no canto superior direito do centro de ajuda e selecione o país/região correspondente à língua desejada.
+1. Clique em `Terminar sessão no centro de ajuda`{.action}.
+
+A partir daí, as próximas notificações automáticas por e-mail serão enviadas na língua desejada.
+
+///
+
+/// details | Posso ver todas as ações realizadas a partir do Área de Cliente OVHcloud? Existem registos?
+
+Sim, pode aceder aos registos das ações realizadas na sua conta.
+
+Para isso, terá de se ligar às [APIs OVHcloud](/links/api) com a ajuda do guia "[Primeiros passos com as APIs OVHcloud](/pages/manage_and_operate/api/first-steps)". Uma vez ligado, pode utilizar o seguinte pedido API para recuperar o ID do registo:
+
+> [!api]
+>
+> @api {v1} /me GET /me/api/logs/self
+>
+
+Assim, obterá a lista dos identificadores de registos. Em seguida, pode utilizar o seguinte pedido API para recuperar os detalhes de um registo específico:
+
+> [!api]
+>
+> @api {v1} /me GET /me/api/logs/self/{logId}
+>
+
+Substitua `{logId}` pelo identificador real do registo que deseja consultar. Isto permitirá aceder ao registo e visualizar as ações realizadas a partir do Área de Cliente OVHcloud.
+
+///
+
+### Delegar o acesso aos seus serviços
+
+/// details | Como delegar o acesso aos meus serviços a outras pessoas?
+
+Tem a possibilidade de delegar a gestão administrativa, técnica e faturação dos seus serviços a outros contos clientes OVHcloud a partir do seu Área de Cliente OVHcloud. Para isso, inicie sessão no seu [Área de Cliente OVHcloud](/links/manager), clique no seu nome no canto superior direito e, em seguida, em `Contactos`{.action}.
+
+A delegação de serviço terá de ser validada por e-mail tanto pelo administrador do serviço como pelo novo contacto.
+
+Antes de qualquer alteração, certifique-se de que todos os endereços de contacto são válidos, caso contrário, a solicitação não poderá ser concluída.
+
+Se desejar recuperar um nome de domínio de que é o proprietário registado junto do registo (pode verificar estas informações no [nosso ferramenta WHOIS online](/links/web/domains-whois)), mas não tem acesso à conta cliente administrativa, convidamo-lo a seguir [esta procedimento](/links/transversal/procedure-contact-change).
+
+> [!success]
+> Um guia completo sobre a gestão de contactos está disponível [aqui](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts).
+
+///
+
+/// details | Como configurar ou modificar um contacto de faturação?
+
+Inicie sessão no seu [Área de Cliente OVHcloud](/links/manager), clique no seu nome no canto superior direito e, em seguida, em `Contactos`{.action}.
+
+> [!success]
+> Se desejar saber mais sobre a gestão de contactos, convidamo-lo a consultar este guia detalhado: "[Gerir os contactos dos seus serviços](/pages/account_and_service_management/account_information/managing_contacts)".
+
+///
+
+/// details | Quero transferir todos os meus serviços para outra conta OVHcloud, como posso fazê-lo de uma só vez?
+
+Para transferir todos os seus serviços para outra conta OVHcloud, recomendamos que [contacte diretamente o nosso suporte técnico](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help). As nossas equipas estarão disponíveis para o orientar ao longo do processo e ajudá-lo na transferência em massa dos seus serviços para a nova conta.
+
+///
+
+### Denunciar uma atividade abusiva/ilegal ou um ataque informático
+
+/// details | O que fazer se a minha conta OVHcloud foi comprometida?
+
+Em caso de utilização fraudulenta da sua conta OVHcloud (identidade, meios de pagamento, etc.), convidamo-lo a apresentar uma queixa o mais rapidamente possível perante a Prefeitura de Polícia ou a Gendarmerie.
+
+Assim que a queixa estiver em sua posse, terá de nos enviar uma cópia. Esta permitirá iniciar as nossas démarches internas.
+
+Contacte o suporte OVHcloud por telefone:
+
+- Portugal: +351 213 155 642
+
+O seu identificador de cliente será bloqueado e os serviços subscritos de forma fraudulenta serão eliminados.
+
+Por fim, para recuperar o uso da sua conta cliente, poderemos solicitar-lhe que modifique o seu endereço de correio eletrónico e/ou a sua palavra-passe através [desta procedimento](/links/transversal/procedure-email-change).
+
+///
+
+/// details | Recebi um e-mail que parece ser phishing a usurpar a identidade da OVHcloud, como o denunciar para verificação?
+
+Para identificar e denunciar um e-mail ou SMS de phishing, consulte o nosso [guia dedicado](/pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care).
+
+///
+
+/// details | Como denunciar um comportamento abusivo ou conteúdo ilegal proveniente de serviços alojados pela OVHcloud e de que sou vítima?
+
+Encontre as respostas às perguntas sobre a denúncia de comportamentos abusivos ou conteúdo ilegal no nosso [FAQ sobre o suporte OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/faq-support).
+
+///
+
+/// details | A OVHcloud enviou-me um e-mail indicando um possível comportamento abusivo por minha parte, o que devo fazer?
+
+Encontre as respostas às perguntas sobre a denúncia de comportamentos abusivos ou conteúdo ilegal no nosso [FAQ sobre o suporte OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/faq-support).
+
+///
 
 ## Quer saber mais?
- 
+
 Fale com nossa [comunidade de utilizadores](/links/community).

pages/account_and_service_management/account_information/faq-account-management/meta.yaml

@@ -1,4 +1,4 @@
-id : 0fa1489b-422b-4e3f-8582-fb63d664cb1a
+id: 0fa1489b-422b-4e3f-8582-fb63d664cb1a
 full_slug: faq-account-management
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pages/account_and_service_management/account_information/faq-support/guide.de-de.md

@@ -1,20 +1,110 @@
 ---
 title: OVHcloud Support FAQ
 excerpt: Hier finden Sie die häufigsten Fragen zum OVHcloud Support
-updated: 2025-04-28
+updated: 2025-10-30
 ---
 
+<style>
+/* ---FAQ only--- */
+details {
+    margin: 0.1rem 1;
+    border: 1px solid transparent;
+    border-radius: 4px;
+    background: #ffffffff;
+}
+details > summary {
+    padding: 0.1rem 1rem;
+    font-weight: 500;
+    color: #268fd4ff;
+    cursor: pointer;
+    list-style: none;
+}
+details > summary::before {
+    content: '\25B6';
+    display: inline-block;
+    margin-right: 0.5ch;
+    transition: transform 0.2s;
+}
+details[open] > summary::before {
+    content: '\25BC';
+}
+details:hover {
+    border: 1px solid #147DE8;
+    border-radius: 4px;
+    transition: border-color 0.5s ease;
+}
+details[open] > summary {
+    background: #ffffffff;
+}
+details > :not(summary) {
+    padding: 0.25rem 0.5rem;
+    box-sizing: border-box;
+    list-style-position: inside;
+}
+.smallish-gap {
+    display: block;
+    margin-top: 0.25rem;
+    margin-bottom: 0.25rem;
+}
+</style>
+
 ## Ziel
 
-Hier finden Sie Antworten zu den häufigsten Fragen zum OVHcloud Support.
+Unterliegt Ihr Dienst einen Ausfall? Benötigen Sie Unterstützung?<br>
+Finden Sie hier die häufigsten Fragen zum OVHcloud Support.
 
-<a name="sso"></a>
-
-## Voraussetzungen
+## FAQ
 
 <iframe class="video" width="560" height="315" src="https://www.youtube-nocookie.com/embed/44q3cfQM-YI?si=JemH0lvLPWFuFGWZ" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen></iframe>
 
-### Was kann ich tun, wenn ich Schwierigkeiten habe, mich mit dem Help Center oder dem Interface zur Verwaltung meiner Tickets zu verbinden?
+### Status der Dienste
+
+/// details | Ich vermute, mein Dienst ist von einem Ausfall betroffen. Wo kann ich prüfen, ob eine globale Störung vorliegt?
+
+Wenn Sie einen Ausfall auf Ihrem Dienst feststellen und bereits bestätigt haben, dass dieser aktiv und verlängert ist, besuchen Sie diese Seite, um m aktuelle Störungsbehebungen auf unseren Infrastrukturen zu prüfen: <https://www.status-ovhcloud.com/>.
+
+Klicken Sie dann auf die betroffene Infrastruktur (z. B.: `Web Cloud`{.action} für einen Webhosting-Dienst oder E-Mail).
+
+- Laufende Vorfälle sind im Bereich *Current events* oben auf der Seite aufgelistet.
+- Vergangene Vorfälle sind im Bereich *Past Incidents* unten auf der Seite aufgelistet.
+
+Klicken Sie auf das Ereignis, das Ihren Dienst betrifft, um weitere Informationen zu erhalten.
+
+> [!success]
+>
+> Für Webhosting Dienste können Sie [diese Anleitung](/pages/web_cloud/web_hosting/how_to_know_cluster_and_filer/) konsultieren, um Ihren Cluster und Ihren Host-Filer daraufhin zu überprüfen, ob er von einem laufenden oder vergangenen Vorfall betroffen ist.
+
+///
+
+/// details | Wie kann ich per E-Mail die neuesten Informationen zu einem spezifischen Vorfall oder Wartung erhalten?
+
+Wenn Sie auf [dieser Seite](https://www.status-ovhcloud.com/) oder über das Support-Team bestätigt haben, dass Ihr Dienst von einem laufenden Vorfall betroffen ist und Sie Updates per E-Mail erhalten möchten, können Sie einen spezifischen Vorfall abonnieren, um Updates zu erhalten.
+
+Dazu besuchen Sie die Seite <https://www.status-ovhcloud.com/> und öffnen den laufenden Vorfall.
+
+Klicken Sie dann auf den Button `Subscribe to this report`{.action}.
+
+Sie können sich auch auf eine der „Status“-Seiten abonnieren, um allgemeine Updates zu verschiedenen Vorfällen zu erhalten.
+
+Zum Beispiel klicken Sie auf der Seite [Web Cloud Status](https://web-cloud.status-ovhcloud.com/) auf `Subscribe to updates`{.action}.
+
+///
+
+### Support kontaktieren
+
+/// details | Wie erstelle ich ein Support-Ticket?
+
+Klicken Sie auf [diesen Link](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help), um ein Support-Ticket über das OVHcloud Help Center zu erstellen.  
+Melden Sie sich anschließend mit Ihren OVHcloud-Anmeldeinformationen an.
+
+Nach der Anmeldung klicken Sie auf `✉ Tickets`{.action} und dann auf den Button `Ticket erstellen`{.action}. Wählen Sie anschließend den Grund Ihres Anliegens sowie das betroffene Produkt und Service aus. Geben Sie dann Ihre Anfrage detailliert ein, um personalisierte Hilfestellungen und Tipps zu erhalten.  
+Falls dies Ihr Anliegen nicht löst, klicken Sie auf `Weiter`{.action}, um Ihre Anfrage zu vervollständigen und ein Support-Ticket zu erstellen. Achten Sie darauf, möglichst viele Informationen bereitzustellen, damit unsere Teams Ihnen bestmöglich helfen können.
+
+///
+
+<a name="sso"></a>
+
+/// details | Was kann ich tun, wenn ich Schwierigkeiten habe, mich mit dem Help Center oder dem Interface zur Verwaltung meiner Tickets zu verbinden?
 
 Mögliche Ursachen für dieses Problem:
 
@@ -32,38 +122,90 @@ Versuchen Sie zunächst die folgenden Lösungen:
 
 Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
 
-#### Tipps und Tricks
+> [!success]
+>
+> **Regionen**
+>
+> Sollten Sie Probleme bei der Verbindung mit Ihrem Kundencenter haben, können Sie auch versuchen, sich über eines der folgenden Gateways anzumelden:
+>
+> - Europäische Union (EU): <https://www.ovh.com/auth/>
+> - Kanada (CA): <https://ca.ovh.com/auth/>
+>
+> Dies kann unter Umständen Verbindungsprobleme beheben.
 
-Sollten Sie Probleme bei der Verbindung mit Ihrem Kundencenter haben, können Sie auch versuchen, sich über eines der folgenden Gateways anzumelden:
+///
 
-- Europäische Union (EU): <https://www.ovh.com/auth/>
-- Kanada (CA): <https://ca.ovh.com/auth/>
-
-Dies kann einige Verbindungsprobleme beheben.
-
-### Was kann ich tun, wenn ich den Support telefonisch nicht erreiche?
+/// details | Was kann ich tun, wenn ich den Support telefonisch nicht erreiche?
 
 Um Wartezeiten am Telefon zu vermeiden, erstellen Sie eine Support-Anfrage über das [OVHcloud Help Center](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help). Klicken Sie auf `Ticket erstellen`{.action}.
 
 Sie können auch unsere gesamte Dokumentation (FAQ, Anleitungen, Diagnosetools, etc.) im [Help Center](https://help.ovhcloud.com/csm/de-documentation?id=kb_home) einsehen.
 
-### Warum hat sich das Support-Anfrage-Formular geändert?
+///
+
+/// details | Warum hat sich das Support-Anfrage-Formular geändert?
 
 Mit dem neuen Anfrage-Formular wird die Ticket-Erstellung vollständiger und genauer, da wir uns auf einen Fragenkatalog stützen, der es uns ermöglicht, Ihre Anfragen besser einzuordnen: nach Art des Services, Ihrem Betreuungsbedürfnis und der Dringlichkeit Ihrer Anfrage. So können unsere Teams Ihre Anfrage ohne aufwendigen E-Mail-Verkehr schnell und effizient bearbeiten.
 
-### Wie kann ich Dokumente und andere Dateien an den OVHcloud Support senden?
+///
+
+/// details | Wie kann ich Dokumente und andere Dateien an den OVHcloud Support senden?
 
 Sie können Dateien in den folgenden Formaten übertragen (max. Größe: 1024 MB): bmp, cap, csv, eml, gif, jpeg, jpg, pcap, pdf, png, txt, xml, yaml, yml.
 
 Erstellen Sie eine Support-Anfrage im [OVHcloud Help Center](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) und hängen Sie Ihre Dateien an.
 
-### Wo kann ich mein Support-Level finden?
+Wenn Ihre Dateien die maximal erlaubte Größe überschreiten oder Sie ein nicht unterstütztes Format teilen müssen, können Sie direkt auf die E-Mail-Kopie des Tickets **von der E-Mail-Adresse aus, die mit Ihrer Kundenkennung verknüpft ist**, antworten und die Dateien anhängen. Dies ermöglicht es uns, sie zu prüfen und Ihre Anfrage sicher zu beantworten.
 
-Um den Support-Level für Ihre Kundenkennung zu ermitteln, loggen Sie sich in Ihrem [OVHcloud Kundencenter](/links/manager) ein und klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen. Der Support-Level wird rechts neben **Support** angezeigt. Wenn Sie keinen kostenpflichtigen Support abonniert haben, erhalten Sie standardmäßig den Standard-Support-Level.
+///
 
-Entdecken und vergleichen Sie [hier](/links/support) die verfügbaren Support-Level.
+/// details | Kann ich in einem Ticket Links zu externen Seiten wie Google Drive einfügen?
 
-### Warum hat OVHcloud seinen Kunden-Support erneuert?
+Wir können keine externen Links wie Google Drive öffnen, da dies die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Daten gefährden könnte.
+
+Wenn Sie Dateien teilen müssen, können Sie sie direkt in Ihr Ticket über das [OVHcloud Help Center](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) im folgenden Format hinzufügen (maximale Größe: 1024 MB): bmp, cap, csv, eml, gif, jpeg, jpg, pcap, pdf, png, txt, xml, yaml, yml.
+
+///
+
+/// details | Kann ich Videodateien in ein Ticket einfügen? Welche Empfehlungen gelten für Größe, Format und Dauer?
+
+Wenn Sie uns ein Video senden möchten, beachten Sie, dass nur das Format gif akzeptiert wird und die Größe 1024 MB nicht überschreiten darf. Wenn Ihr Video in einem anderen Format ist oder größer ist, können Sie eine der folgenden Methoden wählen:
+
+- Antworten Sie per E-Mail (von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem OVHcloud Kunden-Account verknüpft ist) auf das Support-Ticket und fügen Sie das Video als Anhang hinzu.
+- Laden Sie das Video auf eine Plattform wie YouTube hoch und teilen Sie den Link im Ticket.
+
+> [!warning]
+> **Achtung!**
+> 
+> Wenn Ihr Video sensible Kontoinformationen zeigt (z. B. Kundenkennung, Passwort, IP-Adresse, Dienst-ID usw.), laden Sie das Video nicht öffentlich auf eine Plattform wie YouTube hoch, da dies Ihre Dienste einem Datendiebstahl aussetzen könnte.
+
+///
+
+/// details | Wie kann ich meine alten Support-Tickets einsehen?
+
+Klicken Sie auf [diesen Link](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help), um sich im OVHcloud Help Center anzumelden. Geben Sie anschließend Ihre OVHcloud Logindaten ein.
+
+Nach der Anmeldung werden Ihre neuesten Support-Tickets angezeigt. Klicken Sie auf das Filter-Symbol über der Liste Ihrer Tickets.
+
+Sie können dann auf den Button `Alle zurücksetzen`{.action} klicken, um alle Filterbedingungen zu löschen und somit auf ältere geschlossene Tickets zugreifen zu können.
+
+> [!success]
+> Nachdem alle Filterbedingungen gelöscht wurden, klicken Sie auf die Spalte `Aktualisiert`{.action}, um Ihre Tickets nach dem Datum der letzten Aktualisierung zu sortieren.
+>
+
+///
+
+/// details | Ich benötige einen Experten/Systemadministrator. Wie kann ich einen Spezialisten kontaktieren?
+
+Wenn Sie bezüglich Administration oder einer falschen lokalen Konfiguration Probleme mit Ihrem Dienst haben, können Sie sich an einen unserer empfohlenen Partner wenden, um zusätzliche Unterstützung für Themen außerhalb des technischen OVHcloud Supports zu erhalten.
+
+Die Liste der OVHcloud Partner finden Sie auf [dieser Seite](/links/partner).
+
+///
+
+### Support-Level
+
+/// details | Warum hat OVHcloud den Kunden-Support erneuert?
 
 OVHcloud möchte Kunden die bestmögliche Nutzererfahrung bieten und Ihren Erwartungen entsprechen. Dies bedeutet: kurze Antwortzeiten auf verschiedene Fragen und eine verbesserte Servicequalität.
 
@@ -71,6 +213,114 @@ OVHcloud bietet deshalb erweiterten und maßgeschneiderten Support an. Das neue
 
 Entdecken und vergleichen Sie [hier](/links/support) die verfügbaren Support-Level.
 
+///
+
+/// details | Wo kann ich meinen Support-Level finden?
+
+Um den Support-Level für Ihre Kundenkennung zu ermitteln, loggen Sie sich in Ihrem [OVHcloud Kundencenter](/links/manager) ein und klicken Sie oben rechts auf den Account-Namen. Der Support-Level wird rechts neben **Support** angezeigt. Wenn Sie keinen kostenpflichtigen Support abonniert haben, ht Ihr Kunden-Account den Support-Level Standard.
+
+Entdecken und vergleichen Sie [hier](/links/support) die verfügbaren Support-Level.
+
+///
+
+/// details | Ich möchte wieder den Standard-Support-Level nutzen. Wie kann ich meinen aktuellen Support-Level stornieren?
+
+Nach Ablauf der ursprünglichen Vertragsdauer von 12 Monaten können Sie Ihren Premium-Support-Level stornieren, ohne an eine feste Vertragsdauer gebunden zu sein.
+
+In diesem Fall benötigen wir eine schriftliche Bestätigung, um die Stornierung zu bearbeiten.
+
+Um diese Stornierung durchzuführen, wenden Sie sich an unser Support-Team, indem Sie ein [Support-Ticket über das OVHcloud Help Center erstellen](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
+
+> [!warning]
+> **Wichtig:**
+>
+> - Der Premium-Support wird auf der Grundlage eines 12-monatigen Vertrags abgeschlossen, und Kunden können den Service während der Vertragsdauer nicht stornieren.
+> - Die einzige Ausnahme ist das Widerrufsrecht nach dem Kauf, das bestimmten Bedingungen unterliegt:
+>     - Die Stornierung muss innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum beantragt werden.
+>     - Der Service muss als Einzelkunde erworben worden sein.
+
+Wenden Sie sich an [unser Support-Team](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help), um weitere Informationen zu erhalten.
+
+///
+
+/// details | Wo finde ich Video-Tutorials?
+
+Wir fügen beständig Tutorials zu unserem YouTube-Kanal hinzu: <https://www.youtube.com/@OvhGroup>.
+
+Nutzen Sie auch die Suchfunktion auf dieser Seite, um Videos zu einem bestimmten Thema zu finden (z. B. „Erstellen einer Website“).
+
+///
+
+### Missbräuchliche/rechtswidrige Aktivitäten oder Hacking melden
+
+/// details | Was kann ich tun, wenn mein OVHcloud Kunden-Account gehackt wurde?
+
+Sollte Ihr OVHcloud Kunden-Account missbräuchlich verwendet werden (Kundenkennung, Zahlungsmittel, etc.), wenden Sie sich bitte umgehend an die zuständige Polizeibehörde, um Anzeige zu erstatten.
+
+Die Behörde wird Sie daraufhin kontaktieren und die Anzeige gemeinsam mit Ihnen aufnehmen. Sobald Sie Anzeige erstattet haben, senden Sie uns bitte ein Kopie der Anzeige zu. Wir können dann interne Schritte einleiten.
+
+Kontaktieren Sie den OVHcloud Support telefonisch:
+
+- Deutschland: +49 681 906730
+
+Ihre Kundenkennung wird infolgedessen blockiert. Missbräuchlich bestellte Dienste werden wir löschen und Ihnen die Zahlungen automatisch rückerstatten.
+
+Damit Sie Ihren Account wieder nutzen können, werden wir Sie dazu auffordern, Ihre E-Mail-Adresse und/oder Ihr Passwort über den folgenden Link zu ändern: [www.ovh.de/cgi-bin/de/procedure/procedureChangeEmail.cgi](https://www.ovh.de/cgi-bin/de/procedure/procedureChangeEmail.cgi).
+
+///
+
+/// details | Ich habe eine E-Mail erhalten, die Phishing sein könnte. Angeblich kommt sie von OVHcloud. Wie kann ich eine Überprüfung veranlassen?
+
+Wie Sie einen Phishing-Versuch durch eine E-Mail oder eine SMS identifizieren und melden können, erfahren Sie in unserer [Anleitung](/pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care).
+
+///
+
+/// details | Wie kann ich als Opfer missbräuchliches Verhalten oder rechtswidrige Inhalte melden, für die bei OVHcloud gehostete Dienste genutzt werden (Abuse)?
+
+Jegliches missbräuchliche Verhalten und illegale Inhalte können Sie auf der eigens dafür eingerichteten Plattform von OVHcloud melden: [www.ovh.com/abuse/](https://www.ovh.com/abuse/). Wählen Sie bitte die entsprechende Kategorie und füllen Sie die erforderlichen Felder aus.
+
+Dem Inhaber des jeweiligen Dienstes dürfen nur Logs und technische Daten übermittelt werden. Bitte achten Sie daher darauf, in diesen Feldern keine personenbezogenen Angaben zu machen.
+
+///
+
+/// details | Was passiert, nachdem ich einen Missbrauch gemeldet habe?
+
+Die Rechtsabteilung von OVHcloud bearbeitet Ihre Meldung schnellstmöglich und analysiert Ihre Beschwerde. Auf dieser Grundlage teilen wir Ihnen im Anschluss weiterführende Informationen mit. Wird das missbräuchliche Verhalten seitens eines Kunden bestätigt, werden wir Sie darüber informieren. Bei den fraglichen Personen wirken wir darauf hin, dieses Verhalten unverzüglich einzustellen.
+
+///
+
+/// details | OVHcloud hat mir eine E-Mail zu potenziell missbräuchlichem Verhalten meinerseits gesendet. Was soll ich tun?
+
+Wenn uns ein missbräuchliches Verhalten gemeldet oder von unseren Teams festgestellt wird, erhalten Sie eine E-Mail. Das Format der E-Mail-Adresse ist “ticket+"ticket-nummer"@abuse.ovh.net”.
+
+In Anbetracht der Details, die Sie in der E-Mail erfahren werden, werden wir Sie bitten, den Angaben nachzugehen, etwaiges missbräuchliches Verhalten einzustellen und jegliche rechtswidrigen Inhalte zu löschen.
+
+Wir empfehlen Ihnen, die Absicherung Ihrer Dienste zu überprüfen. Lassen Sie sich von diesen Anleitungen unterstützen, um auszuschließen, dass Ihre Dienste gehackt wurden und unter dem Einfluss Dritter stehen:
+
+- [Den OVHcloud Kunden-Account absichern und persönliche Informationen verwalten](/pages/account_and_service_management/account_information/all_about_username)
+- [Das Passwort Ihres OVHcloud Kunden-Accounts ändern](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-ovh-password)
+- [Den OVHcloud Kunden-Account mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung absichern](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa)
+- [Die Sicherheit Ihrer Website optimieren](/pages/web_cloud/web_hosting/secure_your_website)
+- [VPS absichern](/pages/bare_metal_cloud/virtual_private_servers/secure_your_vps)
+- [Einen dedizierten Server absichern](/pages/bare_metal_cloud/dedicated_servers/securing-a-dedicated-server)
+
+///
+
+/// details | Wie kann ich vermeiden, dass meine Dienste blockiert werden, wenn eine potenzielle missbräuchliche Verwendung eines meiner OVHcloud Dienste festgestellt wird?
+
+Ergreifen Sie die erforderlichen Maßnahmen und antworten Sie dann bitte direkt auf die E-Mail unserer Abteilung “Abuse”. Beschreiben Sie in Ihrer Antwort die von Ihnen ausgeführten Schritte.  
+Ein Mitarbeiter aus unserem Team wird Ihnen dann schnellstmöglich antworten.
+
+///
+
+/// details | Ich habe der Abteilung “Abuse” von OVHcloud geantwortet, aber mein Dienst ist immer noch blockiert. Was kann ich tun?
+
+Sie haben die Möglichkeit, in Ihrem [OVHcloud Help Center](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) eine Support-Anfrage zu stellen und so weitere Informationen zur Bearbeitung Ihres Abuse-Tickets einzuholen. Sie erleichtern und beschleunigen die Bearbeitung Ihrer Support-Anfrage, wenn Sie darin die Referenznummer dieses Abuse-Tickets angeben.
+
+///
+
 ## Weiterführende Informationen
 
-Treten Sie unserer [User Community](/links/community) bei.
+[FAQ zur Verwaltung des OVHcloud Kunden-Accounts](/pages/account_and_service_management/account_information/faq-account-management)
+
+Treten Sie unserer [User Community](/links/community) bei.

pages/account_and_service_management/account_information/faq-support/guide.en-asia.md

@@ -1,20 +1,50 @@
 ---
 title: OVHcloud Support FAQ
 excerpt: Find the most frequently asked questions about the OVHcloud support
-updated: 2025-09-12
+updated: 2025-10-30
 ---
 
 <style>
-details>summary {
-    color:rgb(33, 153, 232) !important;
+/* ---FAQ only--- */
+details {
+    margin: 0.1rem 1;
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+    background: #ffffffff;
+}
+details > summary {
+    padding: 0.1rem 1rem;
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     cursor: pointer;
+    list-style: none;
 }
-details>summary::before {
-    content:'\25B6';
-    padding-right:1ch;
+details > summary::before {
+    content: '\25B6';
+    display: inline-block;
+    margin-right: 0.5ch;
+    transition: transform 0.2s;
 }
-details[open]>summary::before {
-    content:'\25BC';
+details[open] > summary::before {
+    content: '\25BC';
+}
+details:hover {
+    border: 1px solid #147DE8;
+    border-radius: 4px;
+    transition: border-color 0.5s ease;
+}
+details[open] > summary {
+    background: #ffffffff;
+}
+details > :not(summary) {
+    padding: 0.25rem 0.5rem;
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+    list-style-position: inside;
+}
+.smallish-gap {
+    display: block;
+    margin-top: 0.25rem;
+    margin-bottom: 0.25rem;
 }
 </style>
 
@@ -94,8 +124,8 @@ If the problem persists, please contact our assistance team for help.
 >
 > - European Union (EU): <https://www.ovh.com/auth/>
 > - Canada (CA): <https://ca.ovh.com/auth/>
-
-This may solve some login problems.
+>
+> This may solve some login problems.
 
 ///
 

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@@ -1,20 +1,50 @@
 ---
 title: OVHcloud Support FAQ
 excerpt: Find the most frequently asked questions about the OVHcloud support
-updated: 2025-09-12
+updated: 2025-10-30
 ---
 
 <style>
-details>summary {
-    color:rgb(33, 153, 232) !important;
+/* ---FAQ only--- */
+details {
+    margin: 0.1rem 1;
+    border: 1px solid transparent;
+    border-radius: 4px;
+    background: #ffffffff;
+}
+details > summary {
+    padding: 0.1rem 1rem;
+    font-weight: 500;
+    color: #268fd4ff;
     cursor: pointer;
+    list-style: none;
 }
-details>summary::before {
-    content:'\25B6';
-    padding-right:1ch;
+details > summary::before {
+    content: '\25B6';
+    display: inline-block;
+    margin-right: 0.5ch;
+    transition: transform 0.2s;
 }
-details[open]>summary::before {
-    content:'\25BC';
+details[open] > summary::before {
+    content: '\25BC';
+}
+details:hover {
+    border: 1px solid #147DE8;
+    border-radius: 4px;
+    transition: border-color 0.5s ease;
+}
+details[open] > summary {
+    background: #ffffffff;
+}
+details > :not(summary) {
+    padding: 0.25rem 0.5rem;
+    box-sizing: border-box;
+    list-style-position: inside;
+}
+.smallish-gap {
+    display: block;
+    margin-top: 0.25rem;
+    margin-bottom: 0.25rem;
 }
 </style>
 
@@ -94,8 +124,8 @@ If the problem persists, please contact our assistance team for help.
 >
 > - European Union (EU): <https://www.ovh.com/auth/>
 > - Canada (CA): <https://ca.ovh.com/auth/>
-
-This may solve some login problems.
+>
+> This may solve some login problems.
 
 ///
 

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@@ -1,20 +1,50 @@
 ---
 title: OVHcloud Support FAQ
 excerpt: Find the most frequently asked questions about the OVHcloud support
-updated: 2025-09-12
+updated: 2025-10-30
 ---
 
 <style>
-details>summary {
-    color:rgb(33, 153, 232) !important;
+/* ---FAQ only--- */
+details {
+    margin: 0.1rem 1;
+    border: 1px solid transparent;
+    border-radius: 4px;
+    background: #ffffffff;
+}
+details > summary {
+    padding: 0.1rem 1rem;
+    font-weight: 500;
+    color: #268fd4ff;
     cursor: pointer;
+    list-style: none;
 }
-details>summary::before {
-    content:'\25B6';
-    padding-right:1ch;
+details > summary::before {
+    content: '\25B6';
+    display: inline-block;
+    margin-right: 0.5ch;
+    transition: transform 0.2s;
 }
-details[open]>summary::before {
-    content:'\25BC';
+details[open] > summary::before {
+    content: '\25BC';
+}
+details:hover {
+    border: 1px solid #147DE8;
+    border-radius: 4px;
+    transition: border-color 0.5s ease;
+}
+details[open] > summary {
+    background: #ffffffff;
+}
+details > :not(summary) {
+    padding: 0.25rem 0.5rem;
+    box-sizing: border-box;
+    list-style-position: inside;
+}
+.smallish-gap {
+    display: block;
+    margin-top: 0.25rem;
+    margin-bottom: 0.25rem;
 }
 </style>
 
@@ -94,8 +124,8 @@ If the problem persists, please contact our assistance team for help.
 >
 > - European Union (EU): <https://www.ovh.com/auth/>
 > - Canada (CA): <https://ca.ovh.com/auth/>
-
-This may solve some login problems.
+>
+> This may solve some login problems.
 
 ///
 

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@@ -1,20 +1,50 @@
 ---
 title: OVHcloud Support FAQ
 excerpt: Find the most frequently asked questions about the OVHcloud support
-updated: 2025-09-12
+updated: 2025-10-30
 ---
 
 <style>
-details>summary {
-    color:rgb(33, 153, 232) !important;
+/* ---FAQ only--- */
+details {
+    margin: 0.1rem 1;
+    border: 1px solid transparent;
+    border-radius: 4px;
+    background: #ffffffff;
+}
+details > summary {
+    padding: 0.1rem 1rem;
+    font-weight: 500;
+    color: #268fd4ff;
     cursor: pointer;
+    list-style: none;
 }
-details>summary::before {
-    content:'\25B6';
-    padding-right:1ch;
+details > summary::before {
+    content: '\25B6';
+    display: inline-block;
+    margin-right: 0.5ch;
+    transition: transform 0.2s;
 }
-details[open]>summary::before {
-    content:'\25BC';
+details[open] > summary::before {
+    content: '\25BC';
+}
+details:hover {
+    border: 1px solid #147DE8;
+    border-radius: 4px;
+    transition: border-color 0.5s ease;
+}
+details[open] > summary {
+    background: #ffffffff;
+}
+details > :not(summary) {
+    padding: 0.25rem 0.5rem;
+    box-sizing: border-box;
+    list-style-position: inside;
+}
+.smallish-gap {
+    display: block;
+    margin-top: 0.25rem;
+    margin-bottom: 0.25rem;
 }
 </style>
 
@@ -94,8 +124,8 @@ If the problem persists, please contact our assistance team for help.
 >
 > - European Union (EU): <https://www.ovh.com/auth/>
 > - Canada (CA): <https://ca.ovh.com/auth/>
-
-This may solve some login problems.
+>
+> This may solve some login problems.
 
 ///
 

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@@ -1,20 +1,50 @@
 ---
 title: OVHcloud Support FAQ
 excerpt: Find the most frequently asked questions about the OVHcloud support
-updated: 2025-09-12
+updated: 2025-10-30
 ---
 
 <style>
-details>summary {
-    color:rgb(33, 153, 232) !important;
+/* ---FAQ only--- */
+details {
+    margin: 0.1rem 1;
+    border: 1px solid transparent;
+    border-radius: 4px;
+    background: #ffffffff;
+}
+details > summary {
+    padding: 0.1rem 1rem;
+    font-weight: 500;
+    color: #268fd4ff;
     cursor: pointer;
+    list-style: none;
 }
-details>summary::before {
-    content:'\25B6';
-    padding-right:1ch;
+details > summary::before {
+    content: '\25B6';
+    display: inline-block;
+    margin-right: 0.5ch;
+    transition: transform 0.2s;
 }
-details[open]>summary::before {
-    content:'\25BC';
+details[open] > summary::before {
+    content: '\25BC';
+}
+details:hover {
+    border: 1px solid #147DE8;
+    border-radius: 4px;
+    transition: border-color 0.5s ease;
+}
+details[open] > summary {
+    background: #ffffffff;
+}
+details > :not(summary) {
+    padding: 0.25rem 0.5rem;
+    box-sizing: border-box;
+    list-style-position: inside;
+}
+.smallish-gap {
+    display: block;
+    margin-top: 0.25rem;
+    margin-bottom: 0.25rem;
 }
 </style>
 
@@ -94,8 +124,8 @@ If the problem persists, please contact our assistance team for help.
 >
 > - European Union (EU): <https://www.ovh.com/auth/>
 > - Canada (CA): <https://ca.ovh.com/auth/>
-
-This may solve some login problems.
+>
+> This may solve some login problems.
 
 ///
 

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@@ -1,20 +1,50 @@
 ---
 title: OVHcloud Support FAQ
 excerpt: Find the most frequently asked questions about the OVHcloud support
-updated: 2025-09-12
+updated: 2025-10-30
 ---
 
 <style>
-details>summary {
-    color:rgb(33, 153, 232) !important;
+/* ---FAQ only--- */
+details {
+    margin: 0.1rem 1;
+    border: 1px solid transparent;
+    border-radius: 4px;
+    background: #ffffffff;
+}
+details > summary {
+    padding: 0.1rem 1rem;
+    font-weight: 500;
+    color: #268fd4ff;
     cursor: pointer;
+    list-style: none;
 }
-details>summary::before {
-    content:'\25B6';
-    padding-right:1ch;
+details > summary::before {
+    content: '\25B6';
+    display: inline-block;
+    margin-right: 0.5ch;
+    transition: transform 0.2s;
 }
-details[open]>summary::before {
-    content:'\25BC';
+details[open] > summary::before {
+    content: '\25BC';
+}
+details:hover {
+    border: 1px solid #147DE8;
+    border-radius: 4px;
+    transition: border-color 0.5s ease;
+}
+details[open] > summary {
+    background: #ffffffff;
+}
+details > :not(summary) {
+    padding: 0.25rem 0.5rem;
+    box-sizing: border-box;
+    list-style-position: inside;
+}
+.smallish-gap {
+    display: block;
+    margin-top: 0.25rem;
+    margin-bottom: 0.25rem;
 }
 </style>
 
@@ -94,8 +124,8 @@ If the problem persists, please contact our assistance team for help.
 >
 > - European Union (EU): <https://www.ovh.com/auth/>
 > - Canada (CA): <https://ca.ovh.com/auth/>
-
-This may solve some login problems.
+>
+> This may solve some login problems.
 
 ///
 

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@@ -1,20 +1,50 @@
 ---
 title: OVHcloud Support FAQ
 excerpt: Find the most frequently asked questions about the OVHcloud support
-updated: 2025-09-12
+updated: 2025-10-30
 ---
 
 <style>
-details>summary {
-    color:rgb(33, 153, 232) !important;
+/* ---FAQ only--- */
+details {
+    margin: 0.1rem 1;
+    border: 1px solid transparent;
+    border-radius: 4px;
+    background: #ffffffff;
+}
+details > summary {
+    padding: 0.1rem 1rem;
+    font-weight: 500;
+    color: #268fd4ff;
     cursor: pointer;
+    list-style: none;
 }
-details>summary::before {
-    content:'\25B6';
-    padding-right:1ch;
+details > summary::before {
+    content: '\25B6';
+    display: inline-block;
+    margin-right: 0.5ch;
+    transition: transform 0.2s;
 }
-details[open]>summary::before {
-    content:'\25BC';
+details[open] > summary::before {
+    content: '\25BC';
+}
+details:hover {
+    border: 1px solid #147DE8;
+    border-radius: 4px;
+    transition: border-color 0.5s ease;
+}
+details[open] > summary {
+    background: #ffffffff;
+}
+details > :not(summary) {
+    padding: 0.25rem 0.5rem;
+    box-sizing: border-box;
+    list-style-position: inside;
+}
+.smallish-gap {
+    display: block;
+    margin-top: 0.25rem;
+    margin-bottom: 0.25rem;
 }
 </style>
 
@@ -94,8 +124,8 @@ If the problem persists, please contact our assistance team for help.
 >
 > - European Union (EU): <https://www.ovh.com/auth/>
 > - Canada (CA): <https://ca.ovh.com/auth/>
-
-This may solve some login problems.
+>
+> This may solve some login problems.
 
 ///
 

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@@ -1,20 +1,108 @@
 ---
 title: FAQ en el soporte de OVHcloud
 excerpt: Encuentre las preguntas más frecuentes en el soporte de OVHcloud
-updated: 2025-04-28
+updated: 2025-10-30
 ---
 
+<style>
+/* ---FAQ only--- */
+details {
+    margin: 0.1rem 1;
+    border: 1px solid transparent;
+    border-radius: 4px;
+    background: #ffffffff;
+}
+details > summary {
+    padding: 0.1rem 1rem;
+    font-weight: 500;
+    color: #268fd4ff;
+    cursor: pointer;
+    list-style: none;
+}
+details > summary::before {
+    content: '\25B6';
+    display: inline-block;
+    margin-right: 0.5ch;
+    transition: transform 0.2s;
+}
+details[open] > summary::before {
+    content: '\25BC';
+}
+details:hover {
+    border: 1px solid #147DE8;
+    border-radius: 4px;
+    transition: border-color 0.5s ease;
+}
+details[open] > summary {
+    background: #ffffffff;
+}
+details > :not(summary) {
+    padding: 0.25rem 0.5rem;
+    box-sizing: border-box;
+    list-style-position: inside;
+}
+.smallish-gap {
+    display: block;
+    margin-top: 0.25rem;
+    margin-bottom: 0.25rem;
+}
+</style>
+
 ## Objetivo
 
+¿Su servicio está sufriendo un incidente? ¿Necesita asistencia?<br>
 Encuentre aquí las preguntas más frecuentes sobre el soporte de OVHcloud.
 
-<a name="sso"></a>
-
-## FAQ
+## Preguntas frecuentes
 
 <iframe class="video" width="560" height="315" src="https://www.youtube-nocookie.com/embed/44q3cfQM-YI?si=JemH0lvLPWFuFGWZ" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen></iframe>
 
-### ¿Qué hago si tengo problemas para conectarme al centro de ayuda o a la interfaz de gestión de mis tíquets?
+### Estado de los servicios
+
+/// details | Creo que mi servicio está sufriendo un incidente. ¿Dónde puedo verificar si hay un incidente global?
+
+Si detecta un fallo en su servicio y ya ha confirmado que está activo/renovado, consulte esta página para verificar posibles incidentes en curso en nuestras infraestructuras: <https://www.status-ovhcloud.com/>.
+
+Haga clic en la infraestructura afectada (por ejemplo: `Web Cloud`{.action} para un servicio de alojamiento web o una línea VoIP).
+
+- Los incidentes en curso se enumeran en la sección *Current events* (eventos actuales) en la parte superior de la página.
+- Los incidentes pasados se enumeran en la sección *Past Incidents* en la parte inferior de la página.
+
+Haga clic en el evento correspondiente al servicio afectado para obtener más información.
+
+> [!success]
+>
+> Para las plataformas de alojamiento web, puede consultar [este guía](/pages/web_cloud/web_hosting/how_to_know_cluster_and_filer/) para verificar su clúster y su filer de alojamiento para comprobar si están afectados por un incidente en curso o pasado.
+
+///
+
+/// details | ¿Cómo recibir por correo electrónico las últimas actualizaciones sobre un incidente o mantenimiento específico?
+
+Si ha confirmado en [esta página](https://www.status-ovhcloud.com/) o a través del equipo de soporte que su servicio está afectado por un incidente en curso y desea recibir actualizaciones por correo electrónico, puede suscribirse a un incidente específico para obtener actualizaciones.
+
+Para ello, vaya a la página <https://www.status-ovhcloud.com/> y abra el incidente en curso correspondiente.
+
+Haga clic en el botón `Subscribe to this report`{.action}.
+
+También puede suscribirse a una de las páginas «status» para recibir actualizaciones generales sobre diversos incidentes.
+
+Por ejemplo, en la página [Web Cloud Status](https://web-cloud.status-ovhcloud.com/), haga clic en `Subscribe to updates`{.action}.
+
+///
+
+### Contactar con el soporte
+
+/// details | ¿Cómo crear un ticket de asistencia?
+
+Haga clic en [este enlace](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) para crear un ticket de asistencia desde el centro de ayuda de OVHcloud. Inicie sesión con sus credenciales de OVHcloud.
+
+Una vez identificado, haga clic en `✉ Tickets`{.action} y luego en el botón `Crear ticket`{.action}. Seleccione el motivo de su solicitud y el producto y servicio afectados. Proporcione después su consulta para acceder a sugerencias personalizadas de ayuda y consejos. Si esto no resuelve su necesidad, haga clic en `Siguiente`{.action} para completar su solicitud y crear un ticket de asistencia. Asegúrese de proporcionar la mayor cantidad de información posible para que nuestros equipos puedan ayudarle al máximo.
+
+///
+
+<a name="sso"></a>
+
+/// details | ¿Qué hago si tengo problemas para conectarme al centro de ayuda o a la interfaz de gestión de mis tíquets?
 
 Las causas posibles de este problema pueden ser las siguientes:
 
@@ -32,38 +120,89 @@ Estas son las soluciones que debe probar:
 
 Si el problema continúa, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
 
-#### Ideas y consejos
+> [!success]
+>
+> **Ideas y consejos**
+>
+> Si tiene problemas para conectarse al área de cliente, también puede intentar conectarse utilizando una de las dos puertas de enlace siguientes:
+>
+> - Unión Europea (UE): <https://www.ovh.com/auth/>
+> - Canadá (CA): <https://ca.ovh.com/auth/>
+>
+> Esto puede resolver algunos problemas de conexión.
 
-Si tiene problemas para conectarse al área de cliente, también puede intentar conectarse utilizando una de las dos puertas de enlace siguientes:
+///
 
-- Unión Europea (UE): <https://www.ovh.com/auth/>
-- Canadá (CA): <https://ca.ovh.com/auth/>
-
-Esto puede resolver algunos problemas de conexión.
-
-### ¿Qué hacer si no consigo contactar con el soporte por teléfono?
+/// details | ¿Qué hacer si no consigo contactar con el soporte por teléfono?
 
 Para evitar tener que esperar por teléfono, le invitamos a crear una solicitud de soporte desde el [Centro de ayuda de OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help). Haga clic en el botón `Crear tíquet`{.action}.
 
-También puede consultar toda nuestra documentación (FAQ, guías, herramientas de diagnóstico, etc.) en el [Centro de ayuda](https://help.ovhcloud.com/csm/es-es-documentation?id=kb_home). 
+También puede consultar toda nuestra documentación (FAQ, guías, herramientas de diagnóstico, etc.) en el [Centro de ayuda](https://help.ovhcloud.com/csm/es-es-documentation?id=kb_home).
 
-### ¿Por qué ha cambiado el formulario de creación de tíquets?
+///
+
+/// details | ¿Por qué ha cambiado el formulario de creación de tíquets?
 
 El objetivo del nuevo formulario es que el proceso de creación de un tíquet sea más completo y preciso. A través de una serie de preguntas, podemos clasificar mejor sus solicitudes según el tipo de servicio, la asistencia que necesita y el nivel de criticidad. Así reducimos el número de intercambios entre usted y nuestro equipo y aceleramos la resolución.
 
-### ¿Cómo puedo enviar documentos y otros archivos al soporte de OVHcloud?
+///
+
+/// details | ¿Cómo puedo enviar documentos y otros archivos al soporte de OVHcloud?
 
 Puede transmitir archivos en los siguientes formatos (tamaño máx.: 1024 MB): bmp, cap, csv, eml, gif, jpeg, jpg, pcap, pdf, png, txt, xml, yaml, yml.
 
 Cree una solicitud de asistencia en el [Centro de ayuda de OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) y adjunte sus archivos.
 
-### ¿Qué nivel de soporte tengo?
+Si sus archivos superan el tamaño máximo permitido o si necesita compartir un formato no compatible, puede responder directamente a la copia del ticket enviada por correo electrónico **a la dirección asociada a su identificador de cliente** y adjuntar los archivos. Esto nos permitirá examinarlos y responder a su solicitud con seguridad.
 
-Para conocer el nivel de soporte asociado a su ID de cliente, conéctese a su [área de cliente de OVHcloud](/links/manager) y haga clic en su nombre en la parte superior derecha. El nivel de soporte aparece a la derecha de **Soporte**. Si no ha contratado un servicio de soporte de pago, se beneficia por defecto del nivel Standard.
+///
 
-Descubra y compare los diferentes niveles de soporte disponibles [aquí](/links/support).
+/// details | ¿Puedo proporcionar en un ticket enlaces a sitios externos, como Google Drive?
 
-### ¿Por qué OVHcloud ha actualizado su servicio de atención al cliente?
+No podemos acceder a enlaces externos como Google Drive, ya que podría comprometer la seguridad y la confidencialidad de sus datos.
+
+Si necesita compartir archivos, puede agregarlos directamente en su ticket desde el [centro de ayuda de OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) en los siguientes formatos (tamaño máximo: 1024 MB): bmp, cap, csv, eml, gif, jpeg, jpg, pcap, pdf, png, txt, xml, yaml, yml.
+
+///
+
+/// details | ¿Puedo añadir archivos de video en un ticket? ¿Cuáles son las recomendaciones de tamaño, formato y duración?
+
+Si desea enviarnos un video, tenga en cuenta que solo se acepta el formato gif y el tamaño no debe superar los 1024 MB. Si su video está en otro formato o su tamaño es superior, puede optar por una de estas dos opciones:
+
+- Responder por correo electrónico (desde la dirección de correo asociada a su cuenta de OVHcloud) al ticket de soporte y adjuntar el video como archivo adjunto a su respuesta.
+- Subir el video a una plataforma como YouTube y compartir el enlace del video en el ticket.
+
+> [!warning]
+> **¡Atención!**
+> Si su video muestra información sensible de su cuenta (por ejemplo: identificador de cliente, contraseña, dirección(es) IP, identificador(es) de servicios, etc.), no suba el video públicamente a una plataforma como YouTube, ya que expondría sus servicios a un potencial robo de datos.
+
+///
+
+/// details | ¿Cómo puedo consultar mis tickets de soporte anteriores?
+
+Haga clic en [este enlace](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) para acceder al centro de ayuda de OVHcloud. Inicie sesión con sus credenciales de OVHcloud.
+
+Una vez identificado, se mostrarán sus tickets de soporte más recientes. Haga clic en el icono de filtro encima de la lista de sus tickets.
+
+Puede hacer clic en el botón `Borrar todo`{.action} para restablecer todas las condiciones de filtro y así consultar tickets anteriores cerrados.
+
+> [!success]
+> Una vez que todas las condiciones de filtro se hayan borrado, haga clic en la columna `Actualizado`{.action} para ordenar sus tickets por fecha de actualización.
+>
+
+///
+
+/// details | Necesito un experto en contenido/un administrador de sistemas, ¿tienen este tipo de especialista? ¿Dónde puedo contactarlos?
+
+Si tiene un problema con su servicio debido a la gestión de contenido y/o a una mala configuración local, puede contactar a uno de nuestros socios recomendados para obtener una asistencia adicional sobre temas no incluidos en el soporte técnico de OVHcloud.
+
+Encuentre la lista de socios de OVHcloud en [esta página](/links/partner).
+
+///
+
+### Niveles de soporte
+
+/// details | ¿Por qué OVHcloud ha actualizado su servicio de atención al cliente?
 
 OVhcloud ha tomado esta decisión para mejorar la experiencia que ofrece a sus clientes, que esperan una rápida respuesta a sus preguntas y una excelente calidad de servicio.
 
@@ -71,6 +210,112 @@ Gracias a estos cambios, ahora le ofrecemos más niveles de soporte distintos qu
 
 Descubra y compare los diferentes niveles de soporte disponibles [aquí](/links/support).
 
+///
+
+/// details | ¿Qué nivel de soporte tengo?
+
+Para conocer el nivel de soporte asociado a su ID de cliente, conéctese a su [área de cliente de OVHcloud](/links/manager) y haga clic en su nombre en la parte superior derecha. El nivel de soporte aparece a la derecha de **Soporte**. Si no ha contratado un servicio de soporte de pago, se beneficia por defecto del nivel Standard.
+
+Descubra y compare los diferentes niveles de soporte disponibles [aquí](/links/support).
+
+///
+
+/// details | Deseo volver a beneficiarme del nivel de soporte Standard. ¿Cómo puedo cancelar mi nivel de soporte actual?
+
+Después de finalizar el período contractual inicial de 12 meses, puede cancelar su nivel de soporte Premium en cualquier momento, sin estar vinculado a una duración contractual fija.
+
+En este caso, necesitamos una confirmación escrita para procesar la cancelación.
+
+Para realizar esta cancelación, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte creando un [ticket de asistencia a través del centro de ayuda de OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
+
+> [!warning]
+> **Importante:**
+>
+> - El soporte Premium se contrata bajo un contrato de 12 meses y los clientes no pueden cancelar el servicio durante la duración del contrato.
+> - La única excepción es el derecho de retractación después de la compra, que está sujeto a ciertas condiciones:
+>     - La cancelación debe solicitarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra.
+>     - El servicio debe haberse adquirido como cliente individual.
+
+Póngase en contacto con [nuestro equipo de soporte](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) para obtener más información.
+
+///
+
+/// details | ¿Tienen tutoriales en video?
+
+Añadimos cada vez más tutoriales a nuestro canal de YouTube: <https://www.youtube.com/@OvhGroup>.
+
+No dude en utilizar el motor de búsqueda en esta página para encontrar videos sobre un tema específico (por ejemplo: «crear un sitio web»).
+
+///
+
+### Informar sobre actividad abusiva/ilícita o piratería
+
+/// details | ¿Qué hacer si me han pirateado la cuenta de OVHcloud?
+
+Si detecta un uso fraudulento de su cuenta de OVHcloud (identidad, formas de pago...), le recomendamos que lo denuncie a la policía lo antes posible. A continuación, contacte telefónicamente con el soporte. Para garantizar su seguridad, le pediremos que justifique su identidad mediante el envío de la documentación correspondiente y que nos haga llegar una copia de la denuncia. De este modo, podremos iniciar los trámites internos.
+
+Contacte con el soporte de OVHcloud por teléfono:
+
+- España: 91 758 34 77
+
+Nuestros especialistas analizarán su caso y adoptarán las medidas pertinentes, que podrían incluir el bloqueo de su ID de cliente o la eliminación y reembolso de los servicios contratados de manera fraudulenta.
+
+Finalmente, para recuperar su cuenta de cliente podremos solicitarle que cambie su dirección de correo electrónico y/o su contraseña cumplimentando este [procedimiento](https://www.ovh.es/cgi-bin/es/procedure/procedureChangeEmail.cgi).
+
+///
+
+/// details | He recibido un mensaje de correo electrónico que parece ser un mensaje de phishing usurpando la identidad de OVHcloud, ¿cómo puedo notificarlo para que se compruebe su legitimidad?
+
+Para identificar y denunciar un mensaje de correo electrónico o un SMS de phishing, consulte nuestra [guía dedicada](/pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care).
+
+///
+
+/// details | ¿Cómo puedo denunciar un comportamiento abusivo o un contenido ilícito procedente de servicios alojados en OVHcloud?
+
+Puede denunciar cualquier comportamiento abusivo o contenido ilícito en la plataforma de OVHcloud específica para tal fin [www.ovh.com/abuse/](https://www.ovh.com/abuse/). Seleccione la categoría correspondiente e introduzca la información que se le solicita.
+
+OVHcloud solo enviará los logs y los elementos técnicos al titular del servicio del que procede la infracción. Por favor, no incluya datos personales en esos campos.
+
+///
+
+/// details | Después de denunciar una infracción, ¿qué sucede con esta notificación?
+
+El servicio jurídico de OVHcloud estudiará su notificación de infracción o contenido ilícito lo antes posible. Nuestro equipo analizará su denuncia y posteriormente se pondrá en contacto con usted para ofrecerle información adicional. Si se demuestra el comportamiento abusivo de uno de nuestros clientes, le informaremos y haremos todo lo necesario para que los responsables pongan fin a este comportamiento lo antes posible.
+
+///
+
+/// details | OVHcloud me ha enviado un mensaje de correo electrónico en el que se indica que yo podría estar cometiendo una infracción, ¿qué debo hacer?
+
+Si nuestro equipo ha detectado o comprobado la existencia de un comportamiento abusivo, recibirá un mensaje de correo electrónico desde una dirección de correo electrónico con el siguiente formato: "tíquet+"número de tíquet"@abuse.ovh.net".
+
+Teniendo en cuenta los elementos adicionales que se le indicarán en este mensaje de correo electrónico, nuestro equipo le solicitará que realice una serie de comprobaciones para identificar y corregir el comportamiento abusivo o, en su caso, eliminar el contenido ilícito.
+
+Asimismo, deberá asegurarse de que sus servicios no están siendo controlados por un tercero (por ejemplo, debido a un ataque informático). Para ello, consulte nuestras guías:
+
+- [Proteger mi cuenta de OVHcloud y gestionar mis datos personales](/pages/account_and_service_management/account_information/all_about_username)
+- [Cambiar la contraseña de su cuenta](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-ovh-password)
+- [Proteger su cuenta de OVHcloud con la doble autenticación](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa)
+- [¿Cómo proteger su sitio web?](/pages/web_cloud/web_hosting/secure_your_website)
+- [Proteger un VPS](/pages/bare_metal_cloud/virtual_private_servers/secure_your_vps)
+- [Proteger un servidor dedicado](/pages/bare_metal_cloud/dedicated_servers/securing-a-dedicated-server)
+
+///
+
+/// details | En caso de identificar una posible infracción en uno de mis servicios de OVHcloud, ¿cómo puedo evitar la suspensión del servicio?
+
+Una vez que haya realizado las acciones necesarias, deberá responder directamente al mensaje de correo electrónico que le hemos enviado desde nuestro servicio de Abuse indicándonos qué medidas ha adoptado.
+Nuestro equipo le responderá lo antes posible.
+
+///
+
+/// details | He respondido al mensaje que me envió el equipo de Abuse de OVHcloud, pero mi servicio sigue bloqueado. ¿Qué puedo hacer?
+
+Puede crear un tíquet de asistencia desde su [Centro de ayuda de OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) para solicitar información adicional sobre el tratamiento de su tíquet de Abuse. Por favor, incluya la referencia de su tíquet de Abuse para facilitar el tratamiento del tíquet de asistencia.
+
+///
+
 ## Más información
 
+[FAQ sobre la gestión de la cuenta OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/faq-account-management)
+
 Interactúe con nuestra [comunidad de usuarios](/links/community).

pages/account_and_service_management/account_information/faq-support/guide.es-us.md

@@ -1,20 +1,108 @@
 ---
 title: FAQ en el soporte de OVHcloud
 excerpt: Encuentre las preguntas más frecuentes en el soporte de OVHcloud
-updated: 2025-04-28
+updated: 2025-10-30
 ---
 
+<style>
+/* ---FAQ only--- */
+details {
+    margin: 0.1rem 1;
+    border: 1px solid transparent;
+    border-radius: 4px;
+    background: #ffffffff;
+}
+details > summary {
+    padding: 0.1rem 1rem;
+    font-weight: 500;
+    color: #268fd4ff;
+    cursor: pointer;
+    list-style: none;
+}
+details > summary::before {
+    content: '\25B6';
+    display: inline-block;
+    margin-right: 0.5ch;
+    transition: transform 0.2s;
+}
+details[open] > summary::before {
+    content: '\25BC';
+}
+details:hover {
+    border: 1px solid #147DE8;
+    border-radius: 4px;
+    transition: border-color 0.5s ease;
+}
+details[open] > summary {
+    background: #ffffffff;
+}
+details > :not(summary) {
+    padding: 0.25rem 0.5rem;
+    box-sizing: border-box;
+    list-style-position: inside;
+}
+.smallish-gap {
+    display: block;
+    margin-top: 0.25rem;
+    margin-bottom: 0.25rem;
+}
+</style>
+
 ## Objetivo
 
+¿Su servicio está sufriendo un incidente? ¿Necesita asistencia?<br>
 Encuentre aquí las preguntas más frecuentes sobre el soporte de OVHcloud.
 
-<a name="sso"></a>
-
-## FAQ
+## Preguntas frecuentes
 
 <iframe class="video" width="560" height="315" src="https://www.youtube-nocookie.com/embed/44q3cfQM-YI?si=JemH0lvLPWFuFGWZ" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen></iframe>
 
-### ¿Qué hago si tengo problemas para conectarme al centro de ayuda o a la interfaz de gestión de mis tíquets?
+### Estado de los servicios
+
+/// details | Creo que mi servicio está sufriendo un incidente. ¿Dónde puedo verificar si hay un incidente global?
+
+Si detecta un fallo en su servicio y ya ha confirmado que está activo/renovado, consulte esta página para verificar posibles incidentes en curso en nuestras infraestructuras: <https://www.status-ovhcloud.com/>.
+
+Haga clic en la infraestructura afectada (por ejemplo: `Web Cloud`{.action} para un servicio de alojamiento web o una línea VoIP).
+
+- Los incidentes en curso se enumeran en la sección *Current events* (eventos actuales) en la parte superior de la página.
+- Los incidentes pasados se enumeran en la sección *Past Incidents* en la parte inferior de la página.
+
+Haga clic en el evento correspondiente al servicio afectado para obtener más información.
+
+> [!success]
+>
+> Para las plataformas de alojamiento web, puede consultar [este guía](/pages/web_cloud/web_hosting/how_to_know_cluster_and_filer/) para verificar su clúster y su filer de alojamiento para comprobar si están afectados por un incidente en curso o pasado.
+
+///
+
+/// details | ¿Cómo recibir por correo electrónico las últimas actualizaciones sobre un incidente o mantenimiento específico?
+
+Si ha confirmado en [esta página](https://www.status-ovhcloud.com/) o a través del equipo de soporte que su servicio está afectado por un incidente en curso y desea recibir actualizaciones por correo electrónico, puede suscribirse a un incidente específico para obtener actualizaciones.
+
+Para ello, vaya a la página <https://www.status-ovhcloud.com/> y abra el incidente en curso correspondiente.
+
+Haga clic en el botón `Subscribe to this report`{.action}.
+
+También puede suscribirse a una de las páginas «status» para recibir actualizaciones generales sobre diversos incidentes.
+
+Por ejemplo, en la página [Web Cloud Status](https://web-cloud.status-ovhcloud.com/), haga clic en `Subscribe to updates`{.action}.
+
+///
+
+### Contactar con el soporte
+
+/// details | ¿Cómo crear un ticket de asistencia?
+
+Haga clic en [este enlace](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) para crear un ticket de asistencia desde el centro de ayuda de OVHcloud. Inicie sesión con sus credenciales de OVHcloud.
+
+Una vez identificado, haga clic en `✉ Tickets`{.action} y luego en el botón `Crear ticket`{.action}. Seleccione el motivo de su solicitud y el producto y servicio afectados. Proporcione después su consulta para acceder a sugerencias personalizadas de ayuda y consejos. Si esto no resuelve su necesidad, haga clic en `Siguiente`{.action} para completar su solicitud y crear un ticket de asistencia. Asegúrese de proporcionar la mayor cantidad de información posible para que nuestros equipos puedan ayudarle al máximo.
+
+///
+
+<a name="sso"></a>
+
+/// details | ¿Qué hago si tengo problemas para conectarme al centro de ayuda o a la interfaz de gestión de mis tíquets?
 
 Las causas posibles de este problema pueden ser las siguientes:
 
@@ -32,38 +120,89 @@ Estas son las soluciones que debe probar:
 
 Si el problema continúa, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
 
-#### Ideas y consejos
+> [!success]
+>
+> **Ideas y consejos**
+>
+> Si tiene problemas para conectarse al área de cliente, también puede intentar conectarse utilizando una de las dos puertas de enlace siguientes:
+>
+> - Unión Europea (UE): <https://www.ovh.com/auth/>
+> - Canadá (CA): <https://ca.ovh.com/auth/>
+>
+> Esto puede resolver algunos problemas de conexión.
 
-Si tiene problemas para conectarse al área de cliente, también puede intentar conectarse utilizando una de las dos puertas de enlace siguientes:
+///
 
-- Unión Europea (UE): <https://www.ovh.com/auth/>
-- Canadá (CA): <https://ca.ovh.com/auth/>
-
-Esto puede resolver algunos problemas de conexión.
-
-### ¿Qué hacer si no consigo contactar con el soporte por teléfono?
+/// details | ¿Qué hacer si no consigo contactar con el soporte por teléfono?
 
 Para evitar tener que esperar por teléfono, le invitamos a crear una solicitud de soporte desde el [Centro de ayuda de OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help). Haga clic en el botón `Crear tíquet`{.action}.
 
-También puede consultar toda nuestra documentación (FAQ, guías, herramientas de diagnóstico, etc.) en el [Centro de ayuda](https://help.ovhcloud.com/csm/es-es-documentation?id=kb_home). 
+También puede consultar toda nuestra documentación (FAQ, guías, herramientas de diagnóstico, etc.) en el [Centro de ayuda](https://help.ovhcloud.com/csm/es-es-documentation?id=kb_home).
 
-### ¿Por qué ha cambiado el formulario de creación de tíquets?
+///
+
+/// details | ¿Por qué ha cambiado el formulario de creación de tíquets?
 
 El objetivo del nuevo formulario es que el proceso de creación de un tíquet sea más completo y preciso. A través de una serie de preguntas, podemos clasificar mejor sus solicitudes según el tipo de servicio, la asistencia que necesita y el nivel de criticidad. Así reducimos el número de intercambios entre usted y nuestro equipo y aceleramos la resolución.
 
-### ¿Cómo puedo enviar documentos y otros archivos al soporte de OVHcloud?
+///
+
+/// details | ¿Cómo puedo enviar documentos y otros archivos al soporte de OVHcloud?
 
 Puede transmitir archivos en los siguientes formatos (tamaño máx.: 1024 MB): bmp, cap, csv, eml, gif, jpeg, jpg, pcap, pdf, png, txt, xml, yaml, yml.
 
 Cree una solicitud de asistencia en el [Centro de ayuda de OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) y adjunte sus archivos.
 
-### ¿Qué nivel de soporte tengo?
+Si sus archivos superan el tamaño máximo permitido o si necesita compartir un formato no compatible, puede responder directamente a la copia del ticket enviada por correo electrónico **a la dirección asociada a su identificador de cliente** y adjuntar los archivos. Esto nos permitirá examinarlos y responder a su solicitud con seguridad.
 
-Para conocer el nivel de soporte asociado a su ID de cliente, conéctese a su [área de cliente de OVHcloud](/links/manager) y haga clic en su nombre en la parte superior derecha. El nivel de soporte aparece a la derecha de **Soporte**. Si no ha contratado un servicio de soporte de pago, se beneficia por defecto del nivel Standard.
+///
 
-Descubra y compare los diferentes niveles de soporte disponibles [aquí](/links/support).
+/// details | ¿Puedo proporcionar en un ticket enlaces a sitios externos, como Google Drive?
 
-### ¿Por qué OVHcloud ha actualizado su servicio de atención al cliente?
+No podemos acceder a enlaces externos como Google Drive, ya que podría comprometer la seguridad y la confidencialidad de sus datos.
+
+Si necesita compartir archivos, puede agregarlos directamente en su ticket desde el [centro de ayuda de OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) en los siguientes formatos (tamaño máximo: 1024 MB): bmp, cap, csv, eml, gif, jpeg, jpg, pcap, pdf, png, txt, xml, yaml, yml.
+
+///
+
+/// details | ¿Puedo añadir archivos de video en un ticket? ¿Cuáles son las recomendaciones de tamaño, formato y duración?
+
+Si desea enviarnos un video, tenga en cuenta que solo se acepta el formato gif y el tamaño no debe superar los 1024 MB. Si su video está en otro formato o su tamaño es superior, puede optar por una de estas dos opciones:
+
+- Responder por correo electrónico (desde la dirección de correo asociada a su cuenta de OVHcloud) al ticket de soporte y adjuntar el video como archivo adjunto a su respuesta.
+- Subir el video a una plataforma como YouTube y compartir el enlace del video en el ticket.
+
+> [!warning]
+> **¡Atención!**
+> Si su video muestra información sensible de su cuenta (por ejemplo: identificador de cliente, contraseña, dirección(es) IP, identificador(es) de servicios, etc.), no suba el video públicamente a una plataforma como YouTube, ya que expondría sus servicios a un potencial robo de datos.
+
+///
+
+/// details | ¿Cómo puedo consultar mis tickets de soporte anteriores?
+
+Haga clic en [este enlace](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) para acceder al centro de ayuda de OVHcloud. Inicie sesión con sus credenciales de OVHcloud.
+
+Una vez identificado, se mostrarán sus tickets de soporte más recientes. Haga clic en el icono de filtro encima de la lista de sus tickets.
+
+Puede hacer clic en el botón `Borrar todo`{.action} para restablecer todas las condiciones de filtro y así consultar tickets anteriores cerrados.
+
+> [!success]
+> Una vez que todas las condiciones de filtro se hayan borrado, haga clic en la columna `Actualizado`{.action} para ordenar sus tickets por fecha de actualización.
+>
+
+///
+
+/// details | Necesito un experto en contenido/un administrador de sistemas, ¿tienen este tipo de especialista? ¿Dónde puedo contactarlos?
+
+Si tiene un problema con su servicio debido a la gestión de contenido y/o a una mala configuración local, puede contactar a uno de nuestros socios recomendados para obtener una asistencia adicional sobre temas no incluidos en el soporte técnico de OVHcloud.
+
+Encuentre la lista de socios de OVHcloud en [esta página](/links/partner).
+
+///
+
+### Niveles de soporte
+
+/// details | ¿Por qué OVHcloud ha actualizado su servicio de atención al cliente?
 
 OVhcloud ha tomado esta decisión para mejorar la experiencia que ofrece a sus clientes, que esperan una rápida respuesta a sus preguntas y una excelente calidad de servicio.
 
@@ -71,6 +210,112 @@ Gracias a estos cambios, ahora le ofrecemos más niveles de soporte distintos qu
 
 Descubra y compare los diferentes niveles de soporte disponibles [aquí](/links/support).
 
+///
+
+/// details | ¿Qué nivel de soporte tengo?
+
+Para conocer el nivel de soporte asociado a su ID de cliente, conéctese a su [área de cliente de OVHcloud](/links/manager) y haga clic en su nombre en la parte superior derecha. El nivel de soporte aparece a la derecha de **Soporte**. Si no ha contratado un servicio de soporte de pago, se beneficia por defecto del nivel Standard.
+
+Descubra y compare los diferentes niveles de soporte disponibles [aquí](/links/support).
+
+///
+
+/// details | Deseo volver a beneficiarme del nivel de soporte Standard. ¿Cómo puedo cancelar mi nivel de soporte actual?
+
+Después de finalizar el período contractual inicial de 12 meses, puede cancelar su nivel de soporte Premium en cualquier momento, sin estar vinculado a una duración contractual fija.
+
+En este caso, necesitamos una confirmación escrita para procesar la cancelación.
+
+Para realizar esta cancelación, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte creando un [ticket de asistencia a través del centro de ayuda de OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
+
+> [!warning]
+> **Importante:**
+>
+> - El soporte Premium se contrata bajo un contrato de 12 meses y los clientes no pueden cancelar el servicio durante la duración del contrato.
+> - La única excepción es el derecho de retractación después de la compra, que está sujeto a ciertas condiciones:
+>     - La cancelación debe solicitarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra.
+>     - El servicio debe haberse adquirido como cliente individual.
+
+Póngase en contacto con [nuestro equipo de soporte](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) para obtener más información.
+
+///
+
+/// details | ¿Tienen tutoriales en video?
+
+Añadimos cada vez más tutoriales a nuestro canal de YouTube: <https://www.youtube.com/@OvhGroup>.
+
+No dude en utilizar el motor de búsqueda en esta página para encontrar videos sobre un tema específico (por ejemplo: «crear un sitio web»).
+
+///
+
+### Informar sobre actividad abusiva/ilícita o piratería
+
+/// details | ¿Qué hacer si me han pirateado la cuenta de OVHcloud?
+
+Si detecta un uso fraudulento de su cuenta de OVHcloud (identidad, formas de pago...), le recomendamos que lo denuncie a la policía lo antes posible. A continuación, contacte telefónicamente con el soporte. Para garantizar su seguridad, le pediremos que justifique su identidad mediante el envío de la documentación correspondiente y que nos haga llegar una copia de la denuncia. De este modo, podremos iniciar los trámites internos.
+
+Contacte con el soporte de OVHcloud por teléfono:
+
+- América Latina: 1-855-684-5463
+
+Nuestros especialistas analizarán su caso y adoptarán las medidas pertinentes, que podrían incluir el bloqueo de su ID de cliente o la eliminación y reembolso de los servicios contratados de manera fraudulenta.
+
+Finalmente, para recuperar su cuenta de cliente podremos solicitarle que cambie su dirección de correo electrónico y/o su contraseña cumplimentando este [procedimiento](https://www.ovh.es/cgi-bin/es/procedure/procedureChangeEmail.cgi).
+
+///
+
+/// details | He recibido un mensaje de correo electrónico que parece ser un mensaje de phishing usurpando la identidad de OVHcloud, ¿cómo puedo notificarlo para que se compruebe su legitimidad?
+
+Para identificar y denunciar un mensaje de correo electrónico o un SMS de phishing, consulte nuestra [guía dedicada](/pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care).
+
+///
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+/// details | ¿Cómo puedo denunciar un comportamiento abusivo o un contenido ilícito procedente de servicios alojados en OVHcloud?
+
+Puede denunciar cualquier comportamiento abusivo o contenido ilícito en la plataforma de OVHcloud específica para tal fin [www.ovh.com/abuse/](https://www.ovh.com/abuse/). Seleccione la categoría correspondiente e introduzca la información que se le solicita.
+
+OVHcloud solo enviará los logs y los elementos técnicos al titular del servicio del que procede la infracción. Por favor, no incluya datos personales en esos campos.
+
+///
+
+/// details | Después de denunciar una infracción, ¿qué sucede con esta notificación?
+
+El servicio jurídico de OVHcloud estudiará su notificación de infracción o contenido ilícito lo antes posible. Nuestro equipo analizará su denuncia y posteriormente se pondrá en contacto con usted para ofrecerle información adicional. Si se demuestra el comportamiento abusivo de uno de nuestros clientes, le informaremos y haremos todo lo necesario para que los responsables pongan fin a este comportamiento lo antes posible.
+
+///
+
+/// details | OVHcloud me ha enviado un mensaje de correo electrónico en el que se indica que yo podría estar cometiendo una infracción, ¿qué debo hacer?
+
+Si nuestro equipo ha detectado o comprobado la existencia de un comportamiento abusivo, recibirá un mensaje de correo electrónico desde una dirección de correo electrónico con el siguiente formato: "tíquet+"número de tíquet"@abuse.ovh.net".
+
+Teniendo en cuenta los elementos adicionales que se le indicarán en este mensaje de correo electrónico, nuestro equipo le solicitará que realice una serie de comprobaciones para identificar y corregir el comportamiento abusivo o, en su caso, eliminar el contenido ilícito.
+
+Asimismo, deberá asegurarse de que sus servicios no están siendo controlados por un tercero (por ejemplo, debido a un ataque informático). Para ello, consulte nuestras guías:
+
+- [Proteger mi cuenta de OVHcloud y gestionar mis datos personales](/pages/account_and_service_management/account_information/all_about_username)
+- [Cambiar la contraseña de su cuenta](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-ovh-password)
+- [Proteger su cuenta de OVHcloud con la doble autenticación](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa)
+- [¿Cómo proteger su sitio web?](/pages/web_cloud/web_hosting/secure_your_website)
+- [Proteger un VPS](/pages/bare_metal_cloud/virtual_private_servers/secure_your_vps)
+- [Proteger un servidor dedicado](/pages/bare_metal_cloud/dedicated_servers/securing-a-dedicated-server)
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+///
+
+/// details | En caso de identificar una posible infracción en uno de mis servicios de OVHcloud, ¿cómo puedo evitar la suspensión del servicio?
+
+Una vez que haya realizado las acciones necesarias, deberá responder directamente al mensaje de correo electrónico que le hemos enviado desde nuestro servicio de Abuse indicándonos qué medidas ha adoptado.
+Nuestro equipo le responderá lo antes posible.
+
+///
+
+/// details | He respondido al mensaje que me envió el equipo de Abuse de OVHcloud, pero mi servicio sigue bloqueado. ¿Qué puedo hacer?
+
+Puede crear un tíquet de asistencia desde su [Centro de ayuda de OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) para solicitar información adicional sobre el tratamiento de su tíquet de Abuse. Por favor, incluya la referencia de su tíquet de Abuse para facilitar el tratamiento del tíquet de asistencia.
+
+///
+
 ## Más información
 
+[FAQ sobre la gestión de la cuenta OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/faq-account-management)
+
 Interactúe con nuestra [comunidad de usuarios](/links/community).

pages/account_and_service_management/account_information/faq-support/guide.fr-ca.md

@@ -1,20 +1,50 @@
 ---
 title: FAQ sur le support OVHcloud
 excerpt: Retrouvez les questions les plus fréquemment posées sur le support OVHcloud
-updated: 2025-09-12
+updated: 2025-10-30
 ---
 
 <style>
-details>summary {
-    color:rgb(33, 153, 232) !important;
+/* ---FAQ only--- */
+details {
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-details>summary::before {
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+details > summary::before {
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+details[open] > summary::before {
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+details:hover {
+    border: 1px solid #147DE8;
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+details[open] > summary {
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+details > :not(summary) {
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+    margin-top: 0.25rem;
+    margin-bottom: 0.25rem;
 }
 </style>
 
@@ -98,8 +128,8 @@ Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance
 >
 > - Union européenne (UE) : <https://www.ovh.com/auth/>
 > - Canada (CA) : <https://ca.ovh.com/auth/>
-
-Cela peut résoudre certains problèmes de connexion.
+>
+> Cela peut résoudre certains problèmes de connexion.
 
 ///
 

pages/account_and_service_management/account_information/faq-support/guide.fr-fr.md

@@ -1,20 +1,50 @@
 ---
 title: FAQ sur le support OVHcloud
 excerpt: Retrouvez les questions les plus fréquemment posées sur le support OVHcloud
-updated: 2025-09-12
+updated: 2025-10-30
 ---
 
 <style>
-details>summary {
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+/* ---FAQ only--- */
+details {
+    margin: 0.1rem 1;
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+}
+details > summary {
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-details>summary::before {
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-    padding-right:1ch;
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 }
-details[open]>summary::before {
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+details:hover {
+    border: 1px solid #147DE8;
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+}
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+details > :not(summary) {
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+}
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+    margin-bottom: 0.25rem;
 }
 </style>
 
@@ -98,8 +128,8 @@ Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance
 >
 > - Union européenne (UE) : <https://www.ovh.com/auth/>
 > - Canada (CA) : <https://ca.ovh.com/auth/>
-
-Cela peut résoudre certains problèmes de connexion.
+>
+> Cela peut résoudre certains problèmes de connexion.
 
 ///
 

pages/account_and_service_management/account_information/faq-support/guide.it-it.md

@@ -1,20 +1,108 @@
 ---
 title: FAQ sul supporto OVHcloud
 excerpt: Le domande più frequenti sul supporto OVHcloud
-updated: 2025-04-28
+updated: 2025-10-30
 ---
 
+<style>
+/* ---FAQ only--- */
+details {
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+details > summary::before {
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+details[open] > summary::before {
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+details:hover {
+    border: 1px solid #147DE8;
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+details[open] > summary {
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+details > :not(summary) {
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+</style>
+
 ## Obiettivo
 
-Le domande più frequenti sul supporto OVHcloud.
-
-<a name="sso"></a>
+Il tuo servizio è interessato da un incidente? Hai bisogno di assistenza?<br>
+Trova qui le domande frequenti sul supporto OVHcloud.
 
 ## FAQ
 
 <iframe class="video" width="560" height="315" src="https://www.youtube-nocookie.com/embed/44q3cfQM-YI?si=JemH0lvLPWFuFGWZ" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen></iframe>
 
-### Cosa fare se si verificano dei problemi di connessione al centro assistenza o all'interfaccia di gestione dei ticket?
+### Stato dei servizi
+
+/// details | Penso che il mio servizio stia subendo un incidente. Dove posso verificare se c'è un incidente globale?
+
+Se hai rilevato un guasto sul tuo servizio e hai già confermato che è attivo/rinnovato, consulta questa pagina per verificare eventuali incidenti in corso sulle nostre infrastrutture: <https://www.status-ovhcloud.com/>.
+
+Clicca quindi sull'infrastruttura interessata (ad esempio: `Web Cloud`{.action} per un hosting web o per una linea VoIP).
+
+- Gli incidenti in corso sono elencati nella sezione *Current events* (eventi correnti) in alto sulla pagina.
+- Gli incidenti passati sono elencati nella sezione *Past Incidents* in fondo alla pagina.
+
+Clicca sull'evento corrispondente al servizio interessato per ottenere ulteriori informazioni.
+
+> [!success]
+>
+> Per le piattaforme di hosting web, puoi consultare [questa guida](/pages/web_cloud/web_hosting/how_to_know_cluster_and_filer/) per verificare il tuo cluster e il tuo filer di hosting per verificare se sono interessati da un incidente in corso o passato.
+
+///
+
+/// details | Come ricevere via e-mail le ultime informazioni su un incidente o una manutenzione specifica?
+
+Se hai confermato su [questa pagina](https://www.status-ovhcloud.com/) o tramite il team di supporto che il tuo servizio è interessato da un incidente in corso e desideri ricevere aggiornamenti via e-mail, puoi iscriverti a un incidente specifico per ricevere aggiornamenti.
+
+Per farlo, vai alla pagina <https://www.status-ovhcloud.com/> e apri l'incidente in corso interessato.
+
+Clicca quindi sul pulsante `Subscribe to this report`{.action}.
+
+Puoi anche iscriverti a una delle pagine «status» per ricevere aggiornamenti generali su diversi incidenti.
+
+Ad esempio, sulla pagina [Web Cloud Status](https://web-cloud.status-ovhcloud.com/), clicca su `Subscribe to updates`{.action}.
+
+///
+
+### Contattare il supporto
+
+/// details | Come creare un ticket di supporto?
+
+Clicca su [questo link](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) per creare un ticket di supporto dal centro di aiuto di OVHcloud. Accedi con le tue credenziali OVHcloud.
+
+Una volta autenticato, clicca su `✉ Tickets`{.action} e poi sul pulsante `Crea ticket`{.action}. Seleziona il motivo della tua richiesta e il prodotto e il servizio interessati. Specifica quindi la tua richiesta per accedere a suggerimenti personalizzati di aiuto e consigli. Se ciò non risolve la tua esigenza, clicca su `Avanti`{.action} per completare la tua richiesta e creare un ticket di supporto. Assicurati di fornire il massimo delle informazioni affinché i nostri team possano aiutarti al meglio.
+
+///
+
+<a name="sso"></a>
+
+/// details | Cosa fare se si verificano dei problemi di connessione al centro assistenza o all'interfaccia di gestione dei ticket?
 
 Le possibili cause di questo problema possono essere:
 
@@ -32,38 +120,91 @@ Ecco le soluzioni da provare:
 
 Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto per assistenza.
 
-#### Suggerimenti
+> [!success]
+>
+> **Suggerimenti**
+>
+> In caso di difficoltà di accesso allo Spazio Cliente, è possibile provare a eseguire l'accesso utilizzando uno dei gateway seguenti:
+>
+> - Unione europea (UE): <https://www.ovh.com/auth/>
+> - Canada (CA): <https://ca.ovh.com/auth/>
+>
+> Questo può risolvere alcuni problemi di connessione.
+>
 
-In caso di difficoltà di accesso allo Spazio Cliente, è possibile provare a eseguire l'accesso utilizzando uno dei gateway seguenti:
+///
 
-- Unione europea (UE): <https://www.ovh.com/auth/>
-- Canada (CA): <https://ca.ovh.com/auth/>
 
-Questo può risolvere alcuni problemi di connessione.
-
-### Cosa fare in caso di difficoltà a contattare il supporto telefonicamente?
+/// details | Cosa fare in caso di difficoltà a contattare il supporto telefonicamente?
 
 Per evitare di aspettare al telefono, ti invitiamo a creare una richiesta di supporto dal [Centro assistenza OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help). Clicca sul pulsante `Creazione ticket`{.action}.
 
 Per consultare tutta la nostra documentazione (FAQ, guide, strumenti di diagnostica, ecc.), accedi al [Centro assistenza](https://help.ovhcloud.com/csm/it-documentation?id=kb_home).
 
-### Perché il modulo per la creazione dei ticket è stato aggiornato?
+///
+
+/// details | Perché il modulo per la creazione dei ticket è stato aggiornato?
 
 Il nuovo form è pensato per rendere più precise e complete le informazioni fornite durante la creazione del ticket. Il sistema di domande integrato consente una classificazione adeguata delle richieste per una gestione più efficace in base a tipo di servizio, livello di criticità e assistenza necessaria. In questo modo vengono evitati lunghi scambi di email.
 
-### Come inviare documenti e altri file al supporto OVHcloud?
+///
+
+/// details | Come inviare documenti e altri file al supporto OVHcloud?
 
 Potete trasmettere file nei seguenti formati (dimensioni massime: 1024 MB): bmp, cap, csv, eml, gif, jpeg, jpg, pcap, pdf, png, txt, xml, yaml, yml.
 
 Crea una richiesta di assistenza nel [Centro assistenza OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) e allega i file.
 
-### Dove verificare il livello di supporto attivo?
+Se i tuoi file superano la dimensione massima consentita o devi condividere un formato non supportato, puoi rispondere direttamente alla copia del ticket inviata via email **all'indirizzo associato al tuo identificativo cliente** e allegare i file. Questo ci permetterà di esaminarli e rispondere alla tua richiesta in modo sicuro.
 
-Per conoscere il livello di supporto associato all’identificativo cliente, accedi allo [Spazio Cliente OVHcloud](/links/manager) e clicca sul tuo nome in alto a destra. Il livello di supporto compare a destra della voce **Supporto**. Se non hai sottoscritto un servizio di supporto a pagamento, utilizzi di default il livello Standard.
+///
 
-Scopri e confronta i diversi livelli di supporto disponibili [qui](/links/support).
+/// details | Posso fornire in un ticket link a siti esterni, come Google Drive?
 
-### Perché OVHcloud ha riorganizzato il proprio supporto?
+Non possiamo accedere a link esterni come Google Drive, poiché potrebbero compromettere la sicurezza e la riservatezza delle tue informazioni.
+
+Se devi condividere file, puoi aggiungerli direttamente nel tuo ticket dal [centro di aiuto di OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) nei seguenti formati (dimensione massima: 1024 MB): bmp, cap, csv, eml, gif, jpeg, jpg, pcap, pdf, png, txt, xml, yaml, yml.
+
+///
+
+/// details | Posso aggiungere file video in un ticket? Quali sono le raccomandazioni per dimensione, formato e durata?
+
+Se desideri inviarci un video, tieni presente che è accettato solo il formato gif e la dimensione non deve superare i 1024 MB. Se il tuo video è in un altro formato o la sua dimensione è superiore, puoi scegliere una di queste due opzioni:
+
+- Rispondi via email (dall'indirizzo email associato al tuo account OVHcloud) al ticket di supporto e allega il video come allegato alla tua risposta.
+- Carica il video su una piattaforma come YouTube e condividi il link del video nel ticket.
+
+> [!warning]
+> **Attenzione!**
+> Se il tuo video mostra informazioni sensibili del tuo account (ad esempio: identificativo cliente, password, indirizzo(i) IP, identificativo(i) dei servizi, ecc.), non caricare il video pubblicamente su una piattaforma come YouTube, poiché esporresti i tuoi servizi a un potenziale furto di dati.
+
+///
+
+/// details | Come posso consultare i miei vecchi ticket di supporto?
+
+Clicca su [questo link](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) per accedere al centro di aiuto di OVHcloud. Inserisci quindi le tue credenziali OVHcloud.
+
+Una volta autenticato, i tuoi ticket di supporto più recenti vengono visualizzati. Clicca sull'icona del filtro sopra l'elenco dei tuoi ticket.
+
+Puoi cliccare sul pulsante `Tutto cancellato`{.action} per reimpostare tutte le condizioni di filtro e consultare quindi ticket precedenti chiusi.
+
+> [!success]
+> Una volta che tutte le condizioni di filtro sono state cancellate, clicca sulla colonna `Aggiornato`{.action} per ordinare i tuoi ticket in base alla data di aggiornamento.
+>
+
+///
+
+/// details | Ho bisogno di un esperto di contenuti/un amministratore di sistema, avete questo tipo di specialista? Dove posso contattarli?
+
+Se hai un problema con il tuo servizio dovuto alla gestione del contenuto e/o a una cattiva configurazione locale, puoi contattare uno dei nostri partner consigliati per ottenere un supporto aggiuntivo su argomenti non inclusi nel supporto tecnico di OVHcloud.
+
+Troverai l'elenco dei partner di OVHcloud su [questa pagina](/links/partner).
+
+///
+
+### Livelli di supporto
+
+/// details | Perché OVHcloud ha riorganizzato il proprio supporto?
 
 Questa decisione ha l’obiettivo di offrire la migliore user experience ai clienti rispondendo in modo adeguato alle loro aspettative: ottenere risposte rapide e usufruire di un’elevata qualità del servizio.
 
@@ -71,6 +212,112 @@ La nuova organizzazione propone un’offerta di assistenza più ampia e precisa,
 
 Scopri e confronta i diversi livelli di supporto disponibili [qui](/links/support).
 
+///
+
+/// details | Dove verificare il livello di supporto attivo?
+
+Per conoscere il livello di supporto associato all’identificativo cliente, accedi allo [Spazio Cliente OVHcloud](/links/manager) e clicca sul tuo nome in alto a destra. Il livello di supporto compare a destra della voce **Supporto**. Se non hai sottoscritto un servizio di supporto a pagamento, utilizzi di default il livello Standard.
+
+Scopri e confronta i diversi livelli di supporto disponibili [qui](/links/support).
+
+///
+
+/// details | Vorrei tornare a beneficiare del livello di supporto Standard. Come posso annullare il mio livello di supporto attuale?
+
+Dopo la fine del periodo contrattuale iniziale di 12 mesi, puoi annullare il tuo livello di supporto Premium in qualsiasi momento, senza essere vincolato da una durata contrattuale fissa.
+
+In questo caso, abbiamo bisogno di una conferma scritta per gestire l'annullamento.
+
+Per effettuare questa annullamento, contatta il nostro team di supporto creando un [ticket di assistenza tramite il centro di aiuto di OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
+
+> [!warning]
+> **Importante:**
+>
+> - Il supporto Premium è sottoscritto su base di un contratto di 12 mesi e i clienti non possono annullare il servizio durante la durata del contratto.
+> - L'unica eccezione è il diritto di recesso dopo l'acquisto, che è soggetto a determinate condizioni:
+>     - L'annullamento deve essere richiesto entro 14 giorni dalla data d'acquisto.
+>     - Il servizio deve essere stato acquistato come cliente individuale.
+
+Contatta [il nostro team di supporto](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) per ulteriori informazioni.
+
+///
+
+/// details | Avete tutorial video?
+
+Aggiungiamo sempre più tutorial al nostro canale YouTube: <https://www.youtube.com/@OvhGroup>.
+
+Non esitare a utilizzare il motore di ricerca su questa pagina per trovare video su un tema specifico (ad esempio: «creare un sito web»).
+
+///
+
+### Segnalare un'attività abusiva/illecita o una pirateria
+
+/// details | Cosa fare se l’account OVHcloud è vittima di hacking?
+
+In caso di utilizzo fraudolento dell’account OVHcloud (identità, metodo di pagamento...), ti suggeriamo di rivolgerti il prima possibile alle autorità competenti. In Italia il reparto specializzato preposto al contrasto delle frodi postali e del crimine informatico è quello della Polizia Postale. Le segnalazioni per reati telematici possono essere inviate direttamente tramite il loro sito Web, dalla pagina <https://www.commissariatodips.it/segnalazioni/>.
+
+Sarà poi questo stesso dipartimento a contattarci per svolgere le opportune verifiche e accertamenti tecnici. Con l’avvio di questa procedura, l’identificativo cliente verrà bloccato e i servizi attivati in maniera fraudolenta sospesi.
+
+Contatta il supporto OVHcloud per telefono:
+
+- Italia: +39 02 5560 0423
+
+Per ripristinare la corretta operatività dell’account cliente, potremmo chiederti di modificare l’indirizzo email associato e la relativa password tramite la procedura disponibile a questo [link](https://www.ovh.it/cgi-bin/it/procedure/procedureChangeEmail.cgi).
+
+///
+
+/// details | Ho ricevuto una possibile email di phishing che utilizza l’identità di OVHcloud: come segnalarla per effettuare una verifica?
+
+Per identificare e segnalare un'email o un SMS di phishing, consulta la nostra [guida dedicata](/pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care).
+
+///
+
+/// details | Come segnalare un comportamento fraudolento o contenuti illeciti provenienti da servizi ospitati da OVHcloud di cui sono vittima?
+
+Tutti i comportamenti fraudolenti e contenuti illeciti possono essere segnalati sulla piattaforma OVHcloud dedicata [www.ovh.com/abuse/](https://www.ovh.com/abuse/), selezionando la categoria nella lista e completando i campi richiesti.
+
+Ricordiamo che al titolare del servizio segnalato possono essere trasmessi esclusivamente i log e gli elementi tecnici, pertanto è inutile riportare in questi campi dati personali.
+
+///
+
+/// details | Una volta inviata, cosa ne sarà della segnalazione di abuso?
+
+La segnalazione verrà presa in carico nel più breve tempo possibile dall’ufficio legale di OVHcloud, che procederà ad analizzata e, se necessario, richiederà ulteriori precisazioni e dettagli. Se il comportamento abusivo di uno dei nostri clienti viene accertato, provvederemo ad informarti e faremo tutto il necessario per contattare le persone interessate e risolvere il problema quanto prima.
+
+///
+
+/// details | OVHcloud mi ha inviato un'email per comunicare un possibile comportamento fraudolento da parte mia: cosa fare?
+
+Se i nostri team hanno ricevuto una segnalazione o constatato un comportamento fraudolento, riceverai un’email proveniente da un account con formato di tipo "ticket+"numero di ticket"@abuse.ovh.net".
+
+Tenuto conto degli elementi aggiuntivi indicati nell'email, ti chiederemo di effettuare un'indagine per correggere il comportamento fraudolento e/o eliminare qualsiasi contenuto illecito.
+
+Per assicurarti che i servizi utilizzati non si trovino sotto il controllo di terzi (ad esempio in caso di hacking), consigliamo di verificarne il livello di sicurezza:
+
+- [Rendere sicuro il tuo account OVHcloud e gestire i tuoi dati personali](/pages/account_and_service_management/account_information/all_about_username)
+- [Impostare e gestire la password di un account OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-ovh-password)
+- [Rendere sicuro il tuo account OVHcloud con la doppia autenticazione](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa)
+- [Come proteggere il tuo sito Web?](/pages/web_cloud/web_hosting/secure_your_website)
+- [Mettere in sicurezza un VPS](/pages/bare_metal_cloud/virtual_private_servers/secure_your_vps)
+- [Mettere in sicurezza un server dedicato](/pages/bare_metal_cloud/dedicated_servers/securing-a-dedicated-server)
+
+///
+
+/// details | In caso di identificazione di un eventuale abuso su uno dei miei servizi OVHcloud, come evitarne la sospensione?
+
+Una volta effettuate le operazioni necessarie, rispondi direttamente all'email ricevuta dal nostro servizio Abuse, precisando le misure adottate.
+Un membro del nostro team risponderà il prima possibile.
+
+///
+
+/// details | Ho risposto all’email di Abuse di OVHcloud ma il servizio è sempre bloccato: cosa fare?
+
+Dallo Spazio Cliente è possibile inviare una richiesta di assistenza al servizio [Help Center di OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) per ottenere maggiori informazioni sullo stato del ticket da parte del team Abuse. Per semplificare la gestione della richiesta, ricorda di riportare il numero di riferimento del ticket.
+
+///
+
 ## Per saperne di più
 
+[FAQ gestione account OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/faq-account-management)
+
 Contatta la nostra [Community di utenti](/links/community).

pages/account_and_service_management/account_information/faq-support/guide.pl-pl.md

@@ -1,20 +1,108 @@
 ---
 title: FAQ dotyczący pomocy OVHcloud
 excerpt: Najczęściej zadawane pytania znajdziesz w pomocy OVHcloud
-updated: 2025-04-28
+updated: 2025-10-30
 ---
 
+<style>
+/* ---FAQ only--- */
+details {
+    margin: 0.1rem 1;
+    border: 1px solid transparent;
+    border-radius: 4px;
+    background: #ffffffff;
+}
+details > summary {
+    padding: 0.1rem 1rem;
+    font-weight: 500;
+    color: #268fd4ff;
+    cursor: pointer;
+    list-style: none;
+}
+details > summary::before {
+    content: '\25B6';
+    display: inline-block;
+    margin-right: 0.5ch;
+    transition: transform 0.2s;
+}
+details[open] > summary::before {
+    content: '\25BC';
+}
+details:hover {
+    border: 1px solid #147DE8;
+    border-radius: 4px;
+    transition: border-color 0.5s ease;
+}
+details[open] > summary {
+    background: #ffffffff;
+}
+details > :not(summary) {
+    padding: 0.25rem 0.5rem;
+    box-sizing: border-box;
+    list-style-position: inside;
+}
+.smallish-gap {
+    display: block;
+    margin-top: 0.25rem;
+    margin-bottom: 0.25rem;
+}
+</style>
+
 ## Wprowadzenie
 
-Najczęściej zadawane pytania znajdziesz w pomocy OVHcloud.
-
-<a name="sso"></a>
+Czy Twój serwis jest objęty incydentem? Czy potrzebujesz pomocy?<br>
+Znajdź tu najczęściej zadawane pytania dotyczące wsparcia OVHcloud.
 
 ## FAQ
 
 <iframe class="video" width="560" height="315" src="https://www.youtube-nocookie.com/embed/44q3cfQM-YI?si=JemH0lvLPWFuFGWZ" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen></iframe>
 
-## Co zrobić w sytuacji, gdy mam problem z zalogowaniem się do centrum pomocy lub do interfejsu zarządzania zgłoszeniami?
+### Status usług
+
+/// details | Myślę, że mój serwis jest objęty incydentem. Gdzie mogę sprawdzić, czy występuje globalny incydent?
+
+Jeśli zauważysz awarię na swoim serwisie i potwierdziłeś, że jest aktywny/odnowiony, sprawdź tę stronę, aby zweryfikować ewentualne bieżące incydenty na naszych infrastrukturach: <https://www.status-ovhcloud.com/>.
+
+Kliknij wtedy na infrastrukturę, która jest objęta (np. `Web Cloud`{.action} dla hostingu webowego lub linii VoIP).
+
+- Bieżące incydenty są wymienione w sekcji *Current events* (bieżące wydarzenia) na górze strony.
+- Przeszłe incydenty są wymienione w sekcji *Past Incidents* na dole strony.
+
+Kliknij w wydarzenie odpowiadające serwisowi, który jest objęty, aby uzyskać więcej informacji.
+
+> [!success]
+>
+> Dla platform hostingu webowego możesz skorzystać z [tego przewodnika](/pages/web_cloud/web_hosting/how_to_know_cluster_and_filer/), aby sprawdzić swój klaster i filer hostingu, aby upewnić się, czy są objęte bieżącym lub przeszłym incydentem.
+
+///
+
+/// details | Jak otrzymywać przez e-mail najnowsze informacje na temat konkretnego incydentu lub konserwacji?
+
+Jeśli potwierdziłeś na [tej stronie](https://www.status-ovhcloud.com/) lub za pośrednictwem zespołu wsparcia, że Twój serwis jest objęty bieżącym incydentem i chcesz otrzymywać aktualizacje przez e-mail, możesz subskrybować konkretny incydent, aby otrzymywać aktualizacje.
+
+Aby to zrobić, wejdź na stronę <https://www.status-ovhcloud.com/> i otwórz bieżący incydent, który Cię dotyczy.
+
+Kliknij wtedy przycisk `Subscribe to this report`{.action}.
+
+Możesz również subskrybować jedną z stron „status”, aby otrzymywać ogólne aktualizacje dotyczące różnych incydentów.
+
+Na przykład na stronie [Web Cloud Status](https://web-cloud.status-ovhcloud.com/), kliknij `Subscribe to updates`{.action}.
+
+///
+
+### Skontaktuj się z wsparciem
+
+/// details | Jak utworzyć zgłoszenie wsparcia?
+
+Kliknij [ten link](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help), aby utworzyć zgłoszenie wsparcia z poziomu centrum pomocy OVHcloud. Zaloguj się następnie swoimi danymi OVHcloud.
+
+Po zalogowaniu kliknij `✉ Zgłoszenia`{.action}, a następnie przycisk `Utwórz zgłoszenie`{.action}. Wybierz powód swojego zapytania oraz produkt i usługę, które są dotknięte. Następnie szczegółowo opisz swoje zapytanie, aby uzyskać spersonalizowane wskazówki i porady. Jeśli to nie rozwiąże Twojego problemu, kliknij `Dalej`{.action}, aby uzupełnić swoje zgłoszenie i utworzyć zgłoszenie wsparcia. Upewnij się, że podasz jak najwięcej informacji, aby nasze zespoły mogły Ci pomóc jak najlepiej.
+
+///
+
+<a name="sso"></a>
+
+/// details | Co zrobić w sytuacji, gdy mam problem z zalogowaniem się do centrum pomocy lub do interfejsu zarządzania zgłoszeniami?
 
 Możliwe przyczyny tego problemu:
 
@@ -32,38 +120,89 @@ Oto rozwiązania, których należy wypróbować:
 
 Jeśli problem będzie się powtarzać, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, aby uzyskać dalszą pomoc.
 
-### Wskazówki i porady
+> [!success]
+>
+> **Wskazówki i porady**
+>
+>Jeśli masz trudności z zalogowaniem się do Panelu klienta, możesz również spróbować zalogować się przy użyciu jednej z dwóch następujących bramek:
+>
+> - Unia Europejska (UE): <https://www.ovh.com/auth/>
+> - Kanada (CA): <https://ca.ovh.com/auth/>
+>
+> Może to rozwiązać niektóre problemy z połączeniem.
 
-Jeśli masz trudności z zalogowaniem się do Panelu klienta, możesz również spróbować zalogować się przy użyciu jednej z dwóch następujących bramek:
+///
 
-- Unia Europejska (UE): <https://www.ovh.com/auth/>
-- Kanada (CA): <https://ca.ovh.com/auth/>
-
-Może to rozwiązać niektóre problemy z połączeniem.
-
-### Co zrobić, kiedy nie mogę połączyć się z działem wsparcia klienta przez telefon?
+/// details | Co zrobić, kiedy nie mogę połączyć się z działem wsparcia klienta przez telefon?
 
 Aby nie przedłużać oczekiwania na pomoc przez telefon, prosimy o utworzenie zgłoszenia w [Centrum pomocy OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help). Kliknij przycisk `Utwórz zgłoszenie`{.action}.
 
 Możesz również zapoznać się z całością naszej dokumentacji (FAQ, przewodniki, narzędzia do diagnostyki, ...) dostępnej w [Centrum Pomocy](https://help.ovhcloud.com/csm/pl-documentation?id=kb_home).
 
-### Dlaczego formularz otwierania zgłoszenia został zmieniony?
+///
+
+/// details | Dlaczego formularz otwierania zgłoszenia został zmieniony?
 
 Dzięki systemowi pytań, na jakich opiera się nowy formularz, procedura otwierania zgłoszenia będzie bardziej kompletna i precyzyjna. Formularz pozwoli na sprawniejszą ocenę Twojego zapytania, w zależności od rodzaju usługi, Twojego zapotrzebowania na wsparcie oraz poziomu krytyczności. Dzięki temu ograniczamy do niezbędnego minimum wymianę pytań i odpowiedzi pomiędzy Tobą, a naszymi zespołami.
 
-### Jak mogę wysyłać dokumenty i inne pliki do pomocy OVHcloud?
+///
+
+/// details | Jak mogę wysyłać dokumenty i inne pliki do pomocy OVHcloud?
 
 Pliki można przesyłać w następujących formatach (maksymalny rozmiar: 1024 MB): bmp, cap, csv, eml, gif, jpeg, jpg, pcap, pdf, png, txt, xml, yaml, yml.
 
 Utwórz zgłoszenie w [Centrum pomocy OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) i dołącz pliki.
 
-### Gdzie znajdę informację o przysługującym mi poziomie wsparcia klienta?
+Jeśli Twoje pliki przekraczają maksymalny dozwolony rozmiar lub musisz udostępnić nieobsługiwany format, możesz odpowiedzieć bezpośrednio na kopię zgłoszenia wysłaną e-mailem **na adres przypisany do Twojej identyfikacji klienta** i dołączyć pliki. Pozwoli to nam je przeanalizować i bezpiecznie odpowiedzieć na Twoje żądanie.
 
-Aby poznać poziom wsparcia powiązany z Twoim identyfikatorem klienta, zaloguj się do Twojego [Panelu klienta OVHcloud](/links/manager), a następnie kliknij Twoją nazwę użytkownika w prawym górnym rogu. Po prawej stronie wzmianki znajduje się poziom wsparcia **Dział Wsparcia Klienta**. Jeśli nie została przez Ciebie wykupiona płatna usługa wsparcia, możesz korzystać z domyślnej usługi wsparcia na poziomie Standard.
+///
 
-Sprawdź i porównaj różne poziomy wsparcia dostępne [tutaj](/links/support).
+/// details | Czy mogę podać w zgłoszeniu linki do zewnętrznych stron, takich jak Google Drive?
 
-### Dlaczego OVHcloud zmieniła sposób funkcjonowania wsparcia klienta?
+Nie możemy uzyskiwać dostępu do zewnętrznych linków, takich jak Google Drive, ponieważ mogłoby to zagrozić bezpieczeństwu i poufności Twoich danych.
+
+Jeśli musisz udostępnić pliki, możesz je bezpośrednio dodać do swojego zgłoszenia z poziomu [centrum pomocy OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) w poniższych formatach (maksymalny rozmiar: 1024 MB): bmp, cap, csv, eml, gif, jpeg, jpg, pcap, pdf, png, txt, xml, yaml, yml.
+
+///
+
+/// details | Czy mogę dodać pliki wideo do zgłoszenia? Jakie są rekomendacje dotyczące rozmiaru, formatu i czasu trwania?
+
+Jeśli chcesz przesłać nam wideo, pamiętaj, że akceptowany jest tylko format gif, a rozmiar nie może przekraczać 1024 MB. Jeśli Twoje wideo jest w innym formacie lub jego rozmiar jest większy, możesz wybrać jedną z poniższych opcji:
+
+- Odpowiedz e-mailem (z adresu e-mail przypisanego do Twojego konta OVHcloud) na zgłoszenie wsparcia i dołącz wideo jako załącznik do swojej odpowiedzi.
+- Prześlij wideo na platformę taką jak YouTube i udostępnij link do wideo w zgłoszeniu.
+
+> [!warning]
+> **Uwaga!**
+> Jeśli Twoje wideo przedstawia wrażliwe informacje o Twoim koncie (np. identyfikator klienta, hasło, adres(y) IP, identyfikator(y) usług itp.), nie udostępniaj wideo publicznie na platformie takiej jak YouTube, ponieważ może to wystawić Twoje usługi na potencjalne kradzieże danych.
+
+///
+
+/// details | Jak mogę sprawdzić moje stare zgłoszenia wsparcia?
+
+Kliknij [ten link](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help), aby zalogować się do centrum pomocy OVHcloud. Wprowadź następnie swoje dane logowania do OVHcloud.
+
+Po zalogowaniu Twoje najnowsze zgłoszenia wsparcia zostaną wyświetlone. Kliknij ikonę filtra nad listą swoich zgłoszeń.
+
+Możesz kliknąć przycisk `Wyczyść wszystko`{.action}, aby zresetować wszystkie warunki filtrowania i sprawdzić starsze zgłoszenia zamknięte.
+
+> [!success]
+> Po usunięciu wszystkich warunków filtrowania kliknij kolumnę `Zaktualizowane`{.action}, aby posortować swoje zgłoszenia według daty aktualizacji.
+>
+
+///
+
+/// details | Potrzebuję eksperta ds. treści/administratora systemu, czy macie tego typu specjalistę? Gdzie mogę się z nim skontaktować?
+
+Jeśli masz problem z Twoim usługą spowodowany zarządzaniem treścią i/lub złym lokalnym ustawieniem, możesz skontaktować się z jednym z naszych rekomendowanych partnerów, aby uzyskać dodatkową pomoc w sprawach spoza wsparcia technicznego OVHcloud.
+
+Znajdziesz listę partnerów OVHcloud na [tej stronie](/links/partner).
+
+///
+
+### Poziomy wsparcia
+
+/// details | Dlaczego OVHcloud zmieniła sposób funkcjonowania wsparcia klienta?
 
 Decyzja o zmianie systemu została podjęta przez OVHcloud, aby zapewnić jeszcze wyższy poziom satysfakcji klienta i sprawić, żeby doświadczenia podczas korzystania z usług wsparcia odpowiadały Twoim oczekiwaniom. Oznacza to możliwość szybkiego uzyskania odpowiedzi na Twoje pytania i dostęp do usługi o jeszcze wyższej jakości.
 
@@ -71,6 +210,115 @@ Dzięki temu OVHcloud może zaoferować bardziej rozbudowaną, spersonalizowaną
 
 Sprawdź i porównaj różne poziomy wsparcia dostępne [tutaj](/links/support).
 
+///
+
+/// details | Gdzie znajdę informację o przysługującym mi poziomie wsparcia klienta?
+
+Aby poznać poziom wsparcia powiązany z Twoim identyfikatorem klienta, zaloguj się do Twojego [Panelu klienta OVHcloud](/links/manager), a następnie kliknij Twoją nazwę użytkownika w prawym górnym rogu. Po prawej stronie wzmianki znajduje się poziom wsparcia **Dział Wsparcia Klienta**. Jeśli nie została przez Ciebie wykupiona płatna usługa wsparcia, możesz korzystać z domyślnej usługi wsparcia na poziomie Standard.
+
+Sprawdź i porównaj różne poziomy wsparcia dostępne [tutaj](/links/support).
+
+///
+
+/// details | Chcę ponownie skorzystać z poziomu wsparcia Standard. Jak mogę anulować obecny poziom wsparcia?
+
+Po zakończeniu początkowego okresu umownego 12 miesięcy możesz anulować swój poziom wsparcia Premium w dowolnym momencie, bez wiązania się z ustaloną długością umowy.
+
+W tym przypadku potrzebujemy pisemnej potwierdzenia, aby przetworzyć anulowanie.
+
+Aby dokonać tego anulowania, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, tworząc [zgłoszenie wsparcia za pośrednictwem centrum pomocy OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
+
+> [!warning]
+> **Ważne:**
+>
+> - Wsparcie Premium jest zawierane na podstawie umowy na 12 miesięcy, a klienci nie mogą anulować usługi w trakcie trwania umowy.
+> - Jedyne wyjątki to prawo odstąpienia od umowy po zakupie, które podlega określonym warunkom:
+>     - Anulowanie musi zostać złożone w ciągu 14 dni od daty zakupu.
+>     - Usługa musiała zostać zakupiona jako klient indywidualny.
+
+Skontaktuj się z [naszym zespołem wsparcia](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help), aby uzyskać więcej informacji.
+
+///
+
+/// details | Czy macie tutoriale wideo?
+
+Dodajemy coraz więcej tutoriali do naszego kanału YouTube: <https://www.youtube.com/@OvhGroup>.
+
+Nie wahaj się skorzystać z wyszukiwarki na tej stronie, aby znaleźć wideo na konkretne tematy (np. „stworzenie strony internetowej”).
+
+///
+
+
+### Zgłoś nadużycie/nadużycie lub włamanie
+
+/// details | Co zrobić w sytuacji, gdy moje konto OVHcloud zostało zhakowane?
+
+W przypadku nielegalnego wykorzystania Twojego konta OVHcloud (tożsamość, środek płatności...), należy jak najszybciej złożyć wstępne zgłoszenie o wystąpieniu naruszenia do odpowiednich organów policji.
+
+Po otrzymaniu zawiadomienia organy policji skontaktują się z Tobą, aby umówić się na spotkanie i dokończyć procedurę. Zaraz po otrzymaniu dokumentu potwierdzającego złożenie przez Ciebie skargi, należy przesłać nam jego kopię. Tym samym będziemy mogli rozpocząć odpowiednie działania wewnętrzne.
+
+Twój identyfikator klienta zostanie zablokowany. Wszelkie usługi wykupione nielegalnie zostaną automatycznie usunięte, a płatności za nie zwrócone.
+
+Skontaktuj się z pomocą OVHcloud telefonicznie:
+
+- Polska: 71 750 02 00
+
+Abyś mogła/mógł ponownie korzystać z Twojego konta klienta, poprosimy Cię ewentualnie o zmianę Twojego adresu e-mail i/lub Twojego hasła po kliknięciu tego linku: [www.ovh.pl/cgi-bin/pl/procedure/procedureChangeEmail.cgi](https://www.ovh.pl/cgi-bin/pl/procedure/procedureChangeEmail.cgi).
+
+///
+
+/// details | Otrzymałem e-mail, który wygląda na phishing i kradzież tożsamości OVHcloud. Jak zgłosić tę wiadomość do weryfikacji?
+
+Wyjaśnienie, jak rozpoznać i zgłosić atak phising przeprowadzony przy użyciu wiadomości e-mail lub SMS, znajdziesz w [przewodniku](/pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care).
+
+///
+
+/// details | W jaki sposób zgłosić nadużycie lub treści niezgodne z prawem wykryte na usługach hostowanych przez OVHcloud?
+
+Nadużycia lub treści niezgodne z prawem należy zgłaszać na przeznaczonej do tego celu platformie OVHcloud [www.ovh.com/abuse/](https://www.ovh.com/abuse/). Wybierz odpowiednią kategorię i uzupełnij wymagane pola.
+
+Tylko logi i dane techniczne mogą zostać przekazane właścicielowi usługi, której dotyczy nadużycie. Wypełniając pola, nie należy zatem podawać żadnych danych osobowych.
+
+///
+
+/// details | Po zgłoszeniu nadużycia, co się stanie z moją zgłoszeniem?
+
+Twoja zgłoszenie zostanie przetworzone jak najszybciej przez dział prawny OVHcloud. Twoja skarga zostanie przeanalizowana, a na podstawie tego skontaktujemy się z Tobą z dodatkowymi informacjami. Jeśli nadużywanie przez jednego z naszych klientów zostanie potwierdzone, poinformujemy Cię i zrobimy wszystko, co konieczne, by jak najszybciej zakończyć to u osób odpowiedzialnych.
+
+///
+
+/// details | Firma OVHcloud przesłała mi wiadomość e-mail informującą o potencjalnym nadużyciu z mojej strony. Co powinienem w takiej sytuacji zrobić?
+
+Jeśli nadużycie zostało nam zgłoszone lub zauważone przez nasze zespoły, otrzymasz wiadomość e-mail wysłaną z adresu o formacie: "ticket+"numer-zgłoszenia"@abuse.ovh.net".
+
+Poprosimy Cię o przeanalizowanie działań uznanych jako nadużycie oraz podjęcie odpowiednich kroków w celu ich zaprzestania i/lub usunięcie wszelkich treści niezgodnych z prawem.
+
+Aby upewnić się, czy osoby trzecie nie przejęły kontroli nad Twoimi usługami (np. w wyniku włamania), zalecamy, abyś sprawdził, czy Twoje usługi są odpowiednio zabezpieczone:
+
+- [Zabezpieczenie konta OVHcloud i zarządzanie danymi osobowymi](/pages/account_and_service_management/account_information/all_about_username)
+- [Zmiana hasła do konta](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-ovh-password)
+- [Zabezpieczenie konta OVHcloud za pomocą weryfikacji dwuetapowej](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa)
+- [Jak zabezpieczyć stronę WWW?](/pages/web_cloud/web_hosting/secure_your_website)
+- [Zabezpieczenie serwera VPS](/pages/bare_metal_cloud/virtual_private_servers/secure_your_vps)
+- [Zabezpieczenie serwera dedykowanego](/pages/bare_metal_cloud/dedicated_servers/securing-a-dedicated-server)
+
+///
+
+/// details | W jaki sposób mogę uniknąć zawieszenia usługi w przypadku wykrycia nadużycia na jednej z moich usług OVHcloud?
+
+Po przeprowadzeniu niezbędnych działań odpowiedz na wiadomość e-mail wysłaną przez dział Abuse i poinformuj o podjętych krokach.
+Pracownik naszego zespołu odpowie na Twoją wiadomość w najkrótszym możliwym terminie.
+
+///
+
+/// details | Wysłałem wiadomość do działu Abuse OVHcloud, ale moja usługa jest nadal zablokowana. Co mogę zrobić?
+
+W [Centrum pomocy OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) możesz zwrócić się do Biura Obsługi Klienta o udzielenie dodatkowych informacji dotyczących przetwarzania Twojego zgłoszenia Abuse. Aby usprawnić obsługę Twojego zapytania, podaj numer zgłoszenia Abuse.
+
+///
+
 ## Sprawdź również
 
+[FAQ dotyczący zarządzania kontem OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/faq-account-management)
+
 Dołącz do [grona naszych użytkowników](/links/community).

pages/account_and_service_management/account_information/faq-support/guide.pt-pt.md

@@ -1,20 +1,108 @@
 ---
 title: FAQ sobre o suporte da OVHcloud
 excerpt: Encontre as questões mais frequentes sobre o suporte da OVHcloud
-updated: 2025-04-28
+updated: 2025-10-30
 ---
 
+<style>
+/* ---FAQ only--- */
+details {
+    margin: 0.1rem 1;
+    border: 1px solid transparent;
+    border-radius: 4px;
+    background: #ffffffff;
+}
+details > summary {
+    padding: 0.1rem 1rem;
+    font-weight: 500;
+    color: #268fd4ff;
+    cursor: pointer;
+    list-style: none;
+}
+details > summary::before {
+    content: '\25B6';
+    display: inline-block;
+    margin-right: 0.5ch;
+    transition: transform 0.2s;
+}
+details[open] > summary::before {
+    content: '\25BC';
+}
+details:hover {
+    border: 1px solid #147DE8;
+    border-radius: 4px;
+    transition: border-color 0.5s ease;
+}
+details[open] > summary {
+    background: #ffffffff;
+}
+details > :not(summary) {
+    padding: 0.25rem 0.5rem;
+    box-sizing: border-box;
+    list-style-position: inside;
+}
+.smallish-gap {
+    display: block;
+    margin-top: 0.25rem;
+    margin-bottom: 0.25rem;
+}
+</style>
+
 ## Objetivo
 
-Encontre as questões mais frequentes sobre o suporte da OVHcloud.
+Seu serviço está sofrendo um incidente? Você precisa de assistência?<br>
+Encontre aqui as perguntas mais frequentes sobre o suporte OVHcloud.
 
-<a name="sso"></a>
-
-## FAQ
+## Perguntas frequentes
 
 <iframe class="video" width="560" height="315" src="https://www.youtube-nocookie.com/embed/44q3cfQM-YI?si=JemH0lvLPWFuFGWZ" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen></iframe>
 
-### O que devo fazer se tiver problemas em aceder à Central de Ajuda ou à interface de gestão dos tickets?
+### Status dos serviços
+
+/// details | Acredito que meu serviço está sofrendo um incidente. Onde posso verificar se há um incidente global?
+
+Se você identificar uma falha no seu serviço e já confirmou que está ativo/renovado, consulte esta página para verificar possíveis incidentes em andamento nas nossas infraestruturas: <https://www.status-ovhcloud.com/>.
+
+Clique então na infraestrutura afetada (por exemplo: `Web Cloud`{.action} para um serviço de hospedagem web ou uma linha VoIP).
+
+- Incidentes em andamento são listados na seção *Current events* (eventos atuais) no topo da página.
+- Incidentes passados são listados na seção *Past Incidents* no final da página.
+
+Clique no evento correspondente ao serviço afetado para obter mais informações.
+
+> [!success]
+>
+> Para plataformas de hospedagem web, você pode consultar [este guia](/pages/web_cloud/web_hosting/how_to_know_cluster_and_filer/) para verificar seu cluster e seu filer de hospedagem para verificar se estão afetados por um incidente em andamento ou passado.
+
+///
+
+/// details | Como receber por e-mail as últimas informações sobre um incidente ou manutenção específica?
+
+Se você confirmou em [esta página](https://www.status-ovhcloud.com/) ou via equipe de suporte que seu serviço está afetado por um incidente em andamento e deseja receber atualizações por e-mail, você pode se inscrever em um incidente específico para receber atualizações.
+
+Para isso, acesse a página <https://www.status-ovhcloud.com/> e abra o incidente em andamento relevante.
+
+Clique então no botão `Subscribe to this report`{.action}.
+
+Você também pode se inscrever em uma das páginas «status» para receber atualizações gerais sobre diversos incidentes.
+
+Por exemplo, na página [Web Cloud Status](https://web-cloud.status-ovhcloud.com/), clique em `Subscribe to updates`{.action}.
+
+///
+
+### Contatar o suporte
+
+/// details | Como criar um ticket de suporte?
+
+Clique [nesta ligação](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) para criar um ticket de suporte a partir do centro de ajuda OVHcloud. Faça login com as suas credenciais OVHcloud.
+
+Depois de autenticado, clique em `✉ Tickets`{.action} e, em seguida, no botão `Criar ticket`{.action}. Selecione o motivo da sua solicitação e o produto e serviço afetados. Indique depois a sua solicitação para aceder a sugestões personalizadas de ajuda e conselhos. Se isso não resolver a sua necessidade, clique em `Seguinte`{.action} para completar a sua solicitação e criar um ticket de suporte. Certifique-se de fornecer o máximo de informações possível para que as nossas equipas possam ajudá-lo ao máximo.
+
+///
+
+<a name="sso"></a>
+
+/// details | O que devo fazer se tiver problemas em aceder à Central de Ajuda ou à interface de gestão dos tickets?
 
 As possíveis causas para este problema podem ser as seguintes:
 
@@ -32,38 +120,89 @@ Aqui estão as soluções a tentar:
 
 Se o problema persistir, não hesite em contactar a nossa equipa de suporte para obter assistência.
 
-#### Truques e dicas
+> [!success]
+>
+> **Truques e dicas**
+>
+> Se tiver problemas em aceder à Área de Cliente, pode tentar aceder utilizando uma das seguintes gateways:
+>
+> - União Europeia (UE): <https://www.ovh.com/auth/>
+> - Canadá (CA): <https://ca.ovh.com/auth/>
+>
+> Este procedimento pode resolver alguns problemas de ligação.
 
-Se tiver problemas em aceder à Área de Cliente, pode tentar aceder utilizando uma das seguintes gateways:
+///
 
-- União Europeia (UE): <https://www.ovh.com/auth/>
-- Canadá (CA): <https://ca.ovh.com/auth/>
-
-Este procedimento pode resolver alguns problemas de ligação.
-
-### O que devo fazer se não conseguir contactar o Apoio ao Cliente por telefone?
+/// details | O que devo fazer se não conseguir contactar o Apoio ao Cliente por telefone?
 
 Para evitar esperar ao telefone, convidamo-lo a criar um pedido de suporte a partir do [Centro de Ajuda da OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help). Clique no botão `Criação de ticket`{.action}.
 
 Pode igualmente consultar o conjunto da nossa documentação (FAQ, guias, ferramentas de diagnóstico, etc.) no [Centro de Ajuda](https://help.ovhcloud.com/csm/pt-documentation?id=kb_home).
 
-### A que se deve a mudança do formulário de criação de tickets?
+///
+
+/// details | A que se deve a mudança do formulário de criação de tickets?
 
 O novo formulário tem por objetivo tornar o processo de criação de tickets mais completo e preciso, graças a um sistema de perguntas. Este sistema permite uma melhor qualificação das solicitações em função do tipo de serviço, da necessidade de assistência e do nível de gravidade. Assim, agiliza a comunicação entre os clientes e as nossas equipas.
 
-### Como posso enviar documentos e outros ficheiros para o suporte da OVHcloud?
+///
+
+/// details | Como posso enviar documentos e outros ficheiros para o suporte da OVHcloud?
 
 Pode transmitir ficheiros nos seguintes formatos (tamanho máximo: 1024 MB): bmp, cap, csv, eml, gif, jpeg, jpg, pcap, pdf, png, txt, xml, yaml, yml.
 
 Crie um pedido de assistência no [Centro de Ajuda OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) e anexe os seus ficheiros.
 
-### Onde posso encontrar o nível de suporte que tenho?
+Se os seus ficheiros ultrapassarem o tamanho máximo permitido ou se precisar partilhar um formato não suportado, pode responder diretamente à cópia do ticket enviada por e-mail **para o endereço associado ao seu identificador de cliente** e anexar os ficheiros. Isto permitirá que os analisemos e respondamos à sua solicitação com segurança.
 
-Para conhecer o nível de suporte associado ao seu identificador de cliente, aceda à [Área de Cliente OVHcloud](/links/manager) e clique no seu nome no canto superior direito. O nível de suporte aparece à direita de **Apoio ao Cliente**. Se não tiver adquirido um serviço de suporte pago, terá acesso ao nível Standard por predefinição.
+///
 
-Descubra e compare os diferentes níveis de suporte disponíveis [aqui](/links/support).
+/// details | Posso fornecer em um ticket links para sites externos, como Google Drive?
 
-### Porque é que a OVHcloud alterou o seu apoio ao cliente?
+Não podemos aceder a links externos como Google Drive, pois poderia comprometer a segurança e a confidencialidade das suas informações.
+
+Se precisar partilhar ficheiros, pode adicioná-los diretamente no seu ticket a partir do [centro de ajuda OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) nos seguintes formatos (tamanho máximo: 1024 MB): bmp, cap, csv, eml, gif, jpeg, jpg, pcap, pdf, png, txt, xml, yaml, yml.
+
+///
+
+/// details | Posso adicionar ficheiros de vídeo a um ticket? Quais são as recomendações de tamanho, formato e duração?
+
+Se quiser enviar-nos um vídeo, saiba que apenas o formato gif é aceite e o tamanho não deve exceder 1024 MB. Se o seu vídeo estiver num outro formato ou o seu tamanho for superior, pode optar por uma destas duas opções:
+
+- Responda por e-mail (a partir do endereço de e-mail associado à sua conta OVHcloud) ao ticket de suporte e adicione o vídeo como anexo à sua resposta.
+- Carregue o vídeo numa plataforma como YouTube e partilhe o link do vídeo no ticket.
+
+> [!warning]
+> **Atenção!**
+> Se o seu vídeo mostrar informações sensíveis da sua conta (por exemplo: identificador de cliente, palavra-passe, endereço(s) IP, identificador(es) de serviços, etc.), não carregue o vídeo publicamente numa plataforma como YouTube, pois exporia os seus serviços a um potencial roubo de dados.
+
+///
+
+/// details | Como posso consultar os meus tickets de suporte antigos?
+
+Clique [nesta ligação](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) para aceder ao centro de ajuda OVHcloud. Introduza depois as suas credenciais OVHcloud.
+
+Depois de autenticado, os seus tickets de suporte mais recentes são apresentados. Clique no ícone de filtro acima da lista dos seus tickets.
+
+Pode então clicar no botão `Limpar tudo`{.action} para redefinir todas as condições de filtro e consultar tickets antigos fechados.
+
+> [!success]
+> Depois de todas as condições de filtro serem limpas, clique na coluna `Atualizado`{.action} para ordenar os seus tickets por data de atualização.
+>
+
+///
+
+/// details | Preciso de um especialista em conteúdo/um administrador de sistema, têm este tipo de especialista? Onde posso contactá-los?
+
+Se tiver um problema com o seu serviço devido à gestão de conteúdo e/ou a uma má configuração local, pode contactar um dos nossos parceiros recomendados para obter assistência adicional sobre temas fora do suporte técnico da OVHcloud.
+
+Encontre a lista de parceiros da OVHcloud [nesta página](/links/partner).
+
+///
+
+### Níveis de suporte
+
+/// details | Porque é que a OVHcloud alterou o seu apoio ao cliente?
 
 A OVHcloud tomou essa decisão para melhorar a experiência oferecida. Esta última deve adequar-se às expectativas dos clientes. Isso significa fornecer respostas rápidas às diferentes solicitações e proporcionar uma melhor qualidade de serviço.
 
@@ -71,6 +210,114 @@ A OVHcloud passa a oferecer uma oferta de suporte mais ampla e precisa. Adaptamo
 
 Descubra e compare os diferentes níveis de suporte disponíveis [aqui](/links/support).
 
+///
+
+/// details | Onde posso encontrar o nível de suporte que tenho?
+
+Para conhecer o nível de suporte associado ao seu identificador de cliente, aceda à [Área de Cliente OVHcloud](/links/manager) e clique no seu nome no canto superior direito. O nível de suporte aparece à direita de **Apoio ao Cliente**. Se não tiver adquirido um serviço de suporte pago, terá acesso ao nível Standard por predefinição.
+
+Descubra e compare os diferentes níveis de suporte disponíveis [aqui](/links/support).
+
+///
+
+/// details | Quero voltar a beneficiar do nível de suporte Standard. Como posso cancelar o meu nível de suporte atual?
+
+Após o fim do período contratual inicial de 12 meses, pode cancelar o seu nível de suporte Premium a qualquer momento, sem estar vinculado a uma duração contratual fixa.
+
+Neste caso, necessitamos de uma confirmação escrita para processar o cancelamento.
+
+Para efetuar este cancelamento, contacte a nossa equipa de suporte criando um [ticket de assistência através do centro de ajuda OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help).
+
+> [!warning]
+> **Importante:**
+>
+> - O suporte Premium é subscrito com base num contrato de 12 meses e os clientes não podem cancelar o serviço durante a duração do contrato.
+> - A única exceção é o direito de retração após a compra, que está sujeito a certas condições:
+>     - O cancelamento deve ser solicitado no prazo de 14 dias a contar da data da compra.
+>     - O serviço deve ter sido adquirido como cliente individual.
+
+Contacte [a nossa equipa de suporte](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help) para obter mais informações.
+
+///
+
+/// details | Têm tutoriais em vídeo?
+
+Adicionamos cada vez mais tutoriais ao nosso canal do YouTube: <https://www.youtube.com/@OvhGroup>.
+
+Não hesite em utilizar o motor de pesquisa nesta página para encontrar vídeos sobre um tema específico (por exemplo: «criar um site web»).
+
+///
+
+### Denunciar uma atividade abusiva/ilícita ou pirataria
+
+/// details | O que fazer se a minha conta OVHcloud foi pirateada?
+
+Em caso de uso fraudulento da sua conta OVHcloud (identidade, método de pagamento...), convidamo-lo a apresentar queixa, o mais rapidamente possível, junto dos serviços policiais.
+
+Quando estiver na posse da queixa formal, deverá enviar-nos uma cópia. Esse documento permitirá que se dê início a um processo interno.
+
+Contacte o suporte da OVHcloud por telefone:
+
+- Portugal: +351 213 155 642
+
+O seu nome de utilizador será bloqueado. Os serviços subscritos de forma fraudulenta serão suprimidos e reembolsados automaticamente.
+
+Por fim, de modo a recuperar o controlo da sua conta de cliente, poderemos pedir-lhe que altere o seu endereço de e-mail e/ou a sua palavra-passe através desta [ligação](https://www.ovh.pt/cgi-bin/pt/procedure/procedureChangeEmail.cgi).
+
+///
+
+/// details | Recebi um e-mail que parece ser phishing a usurpar a identidade da OVHcloud. Como posso chamar a vossa atenção?
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+Para sinalizar um e-mail ou uma SMS de phishing, consulte o nosso [guia dedicado](/pages/account_and_service_management/account_information/phishing_care).
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+/// details | Como assinalar um comportamento abusivo ou um conteúdo ilícito proveniente de serviços alojados pela OVHcloud e do qual sou vítima?
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+Pode assinalar qualquer comportamento abusivo ou conteúdo ilícito na plataforma OVHcloud dedicada a este efeito [www.ovh.com/abuse/](https://www.ovh.com/abuse/). Selecione a categoria em causa e introduza os campos solicitados.
+
+Só os logs e os elementos técnicos podem ser transmitidos ao titular do serviço incriminado. Por favor, não inclua dados pessoais nestes campos.
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+///
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+/// details | Após a declaração de um abuso, o que acontece à minha queixa?
+
+A sua queixa será tratada o mais rapidamente possível pelo Serviço Jurídico da OVHcloud. A sua queixa será analisada e, em função disso, comunicar-lhe-emos mais pormenores. Após comprovação do comportamento abusivo de um dos nossos clientes, informá-lo-emos e faremos o necessário junto da(s) pessoa(s) em causa para resolver a situação o quanto antes.
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+///
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+/// details | A OVHcloud enviou-me um e-mail a comunicar um eventual comportamento abusivo da minha parte. O que devo fazer?
+
+Se nos foi comunicado (ou se as nossas equipas verificaram) um comportamento abusivo, receberá um e-mail proveniente de um endereço de e-mail no formato "ticket+"número-de-ticket"@abuse.ovh.net".
+
+Tendo em conta os elementos complementares que lhe serão indicados nesse e-mail, solicitamos-lhe que proceda a uma investigação a fim de remediar o comportamento abusivo e/ou de eliminar qualquer conteúdo ilícito.
+
+Para garantir que os seus serviços não estão sob o controlo de terceiros (por exemplo, na sequência de pirataria), recomendamos que verifique a respetiva segurança:
+
+- [Proteger a minha conta OVHcloud e gerir as minhas informações pessoais](/pages/account_and_service_management/account_information/all_about_username)
+- [Alterar a palavra-passe da sua conta](/pages/account_and_service_management/account_information/manage-ovh-password)
+- [Proteger a sua conta OVHcloud com a dupla autenticação](/pages/account_and_service_management/account_information/secure-ovhcloud-account-with-2fa)
+- [Como proteger o seu website?](/pages/web_cloud/web_hosting/secure_your_website)
+- [Proteger um VPS](/pages/bare_metal_cloud/virtual_private_servers/secure_your_vps)
+- [Proteger um servidor dedicado](/pages/bare_metal_cloud/dedicated_servers/securing-a-dedicated-server)
+
+///
+
+/// details | Em caso de identificação de um eventual abuso por parte de um dos meus serviços, como evitar uma suspensão?
+
+Depois de realizar as ações necessárias, responda diretamente ao e-mail que lhe foi enviado pelo nosso serviço Abuse, especificando as medidas que tomou.
+Um membro da nossa equipa irá responder-lhe o mais rapidamente possível.
+
+///
+
+/// details | Respondi ao e-mail de Abuse da OVHcloud, mas o meu serviço continua bloqueado. O que posso fazer?
+
+A partir da [Centro de ajuda da OVHcloud](https://help.ovhcloud.com/csm?id=csm_get_help), pode abrir um pedido de assistência junto do Serviço de Clientes da OVHcloud, de modo a obter informações complementares sobre o tratamento do seu ticket Abuse. Para facilitar o tratamento do seu pedido, queira mencionar no pedido de assistência a referência do ticket Abuse.
+
+///
+
 ## Quer saber mais?
 
+[FAQ sobre la gestión de la cuenta OVHcloud](/pages/account_and_service_management/account_information/faq-account-management)
+
 Fale com nossa [comunidade de utilizadores](/links/community).

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-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/ipRestriction/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/logs/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/maintenance/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/metric/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/node/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/user/get"
-    },
     {
         "action": "publicCloudProject:apiovh:database/grafana/advancedConfiguration/get"
     },

pages/account_and_service_management/account_information/iam-permission-groups/guide.fr-ca.md

@@ -2095,45 +2095,6 @@ Ce groupe de permissions reprend les droits anciennement porté par le rôle nic
     {
         "action": "publicCloudProject:apiovh:database/capabilities/get"
     },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/advancedConfiguration/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/backup/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/capabilities/advancedConfiguration/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/capabilities/integration/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/certificates/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/integration/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/ipRestriction/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/logs/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/maintenance/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/metric/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/node/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/user/get"
-    },
     {
         "action": "publicCloudProject:apiovh:database/grafana/advancedConfiguration/get"
     },

pages/account_and_service_management/account_information/iam-permission-groups/guide.fr-fr.md

@@ -2095,45 +2095,6 @@ Ce groupe de permissions reprend les droits anciennement porté par le rôle nic
     {
         "action": "publicCloudProject:apiovh:database/capabilities/get"
     },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/advancedConfiguration/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/backup/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/capabilities/advancedConfiguration/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/capabilities/integration/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/certificates/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/integration/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/ipRestriction/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/logs/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/maintenance/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/metric/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/node/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/user/get"
-    },
     {
         "action": "publicCloudProject:apiovh:database/grafana/advancedConfiguration/get"
     },

pages/account_and_service_management/account_information/iam-permission-groups/guide.it-it.md

@@ -2097,45 +2097,6 @@ This permission group resumes the rights formerly carried by the `nicBilling` ro
     {
         "action": "publicCloudProject:apiovh:database/capabilities/get"
     },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/advancedConfiguration/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/backup/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/capabilities/advancedConfiguration/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/capabilities/integration/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/certificates/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/integration/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/ipRestriction/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/logs/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/maintenance/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/metric/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/node/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/user/get"
-    },
     {
         "action": "publicCloudProject:apiovh:database/grafana/advancedConfiguration/get"
     },

pages/account_and_service_management/account_information/iam-permission-groups/guide.pl-pl.md

@@ -2097,45 +2097,6 @@ This permission group resumes the rights formerly carried by the `nicBilling` ro
     {
         "action": "publicCloudProject:apiovh:database/capabilities/get"
     },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/advancedConfiguration/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/backup/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/capabilities/advancedConfiguration/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/capabilities/integration/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/certificates/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/integration/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/ipRestriction/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/logs/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/maintenance/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/metric/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/node/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/user/get"
-    },
     {
         "action": "publicCloudProject:apiovh:database/grafana/advancedConfiguration/get"
     },

pages/account_and_service_management/account_information/iam-permission-groups/guide.pt-pt.md

@@ -2097,45 +2097,6 @@ This permission group resumes the rights formerly carried by the `nicBilling` ro
     {
         "action": "publicCloudProject:apiovh:database/capabilities/get"
     },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/advancedConfiguration/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/backup/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/capabilities/advancedConfiguration/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/capabilities/integration/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/certificates/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/integration/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/ipRestriction/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/logs/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/maintenance/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/metric/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/node/get"
-    },
-    {
-        "action": "publicCloudProject:apiovh:database/cassandra/user/get"
-    },
     {
         "action": "publicCloudProject:apiovh:database/grafana/advancedConfiguration/get"
     },

pages/account_and_service_management/account_information/iam-policies-api/guide.de-de.md

@@ -1,7 +1,7 @@
 ---
 title: Verwendung von IAM-Richtlinien mit der OVHcloud API (EN)
 excerpt: "Find out how to give specific access rights to users from an OVHcloud account"
-updated: 2025-09-08
+updated: 2025-10-10
 ---
 
 ## Objective
@@ -103,7 +103,7 @@ Items in policies are defined by URNs. These URNs are defined by the following p
 |**VPS Example**|urn|:|v1|:|ca|:|resource|:|vps|:|vps-5b48d78b.vps.ovh.net|
 |**Resource Group Example**|urn|:|v1|:|us|:|resourceGroup|||:|aa0713ab-ed13-4f1a-89a5-32aa0cb936d8|
 
-The URNs and actions can end with a `*` wildcard character. This allows referring to multiple resources, identities or actions in a single line.
+The resources URNs and actions can end with a `*` wildcard character. This allows referring to multiple resources or actions in a single line.
 
 *Example of a resource URN with a wildcard :*
 

pages/account_and_service_management/account_information/iam-policies-api/guide.en-asia.md

@@ -1,7 +1,7 @@
 ---
 title: How to use IAM policies using the OVHcloud API
 excerpt: "Find out how to give specific access rights to users from an OVHcloud account"
-updated: 2025-09-08
+updated: 2025-10-10
 ---
 
 ## Objective
@@ -103,7 +103,7 @@ Items in policies are defined by URNs. These URNs are defined by the following p
 |**VPS Example**|urn|:|v1|:|ca|:|resource|:|vps|:|vps-5b48d78b.vps.ovh.net|
 |**Resource Group Example**|urn|:|v1|:|us|:|resourceGroup|||:|aa0713ab-ed13-4f1a-89a5-32aa0cb936d8|
 
-The URNs and actions can end with a `*` wildcard character. This allows referring to multiple resources, identities or actions in a single line.
+The resources URNs and actions can end with a `*` wildcard character. This allows referring to multiple resources or actions in a single line.
 
 *Example of a resource URN with a wildcard :*
 

pages/account_and_service_management/account_information/iam-policies-api/guide.en-au.md

@@ -1,7 +1,7 @@
 ---
 title: How to use IAM policies using the OVHcloud API
 excerpt: "Find out how to give specific access rights to users from an OVHcloud account"
-updated: 2025-09-08
+updated: 2025-10-10
 ---
 
 ## Objective
@@ -103,7 +103,7 @@ Items in policies are defined by URNs. These URNs are defined by the following p
 |**VPS Example**|urn|:|v1|:|ca|:|resource|:|vps|:|vps-5b48d78b.vps.ovh.net|
 |**Resource Group Example**|urn|:|v1|:|us|:|resourceGroup|||:|aa0713ab-ed13-4f1a-89a5-32aa0cb936d8|
 
-The URNs and actions can end with a `*` wildcard character. This allows referring to multiple resources, identities or actions in a single line.
+The resources URNs and actions can end with a `*` wildcard character. This allows referring to multiple resources or actions in a single line.
 
 *Example of a resource URN with a wildcard :*
 

pages/account_and_service_management/account_information/iam-policies-api/guide.en-ca.md

@@ -1,7 +1,7 @@
 ---
 title: How to use IAM policies using the OVHcloud API
 excerpt: "Find out how to give specific access rights to users from an OVHcloud account"
-updated: 2025-09-08
+updated: 2025-10-10
 ---
 
 ## Objective
@@ -103,7 +103,7 @@ Items in policies are defined by URNs. These URNs are defined by the following p
 |**VPS Example**|urn|:|v1|:|ca|:|resource|:|vps|:|vps-5b48d78b.vps.ovh.net|
 |**Resource Group Example**|urn|:|v1|:|us|:|resourceGroup|||:|aa0713ab-ed13-4f1a-89a5-32aa0cb936d8|
 
-The URNs and actions can end with a `*` wildcard character. This allows referring to multiple resources, identities or actions in a single line.
+The resources URNs and actions can end with a `*` wildcard character. This allows referring to multiple resources or actions in a single line.
 
 *Example of a resource URN with a wildcard :*
 

pages/account_and_service_management/account_information/iam-policies-api/guide.en-gb.md

@@ -1,7 +1,7 @@
 ---
 title: How to use IAM policies using the OVHcloud API
 excerpt: "Find out how to give specific access rights to users from an OVHcloud account"
-updated: 2025-09-08
+updated: 2025-10-10
 ---
 
 ## Objective
@@ -103,7 +103,7 @@ Items in policies are defined by URNs. These URNs are defined by the following p
 |**VPS Example**|urn|:|v1|:|ca|:|resource|:|vps|:|vps-5b48d78b.vps.ovh.net|
 |**Resource Group Example**|urn|:|v1|:|us|:|resourceGroup|||:|aa0713ab-ed13-4f1a-89a5-32aa0cb936d8|
 
-The URNs and actions can end with a `*` wildcard character. This allows referring to multiple resources, identities or actions in a single line.
+The resources URNs and actions can end with a `*` wildcard character. This allows referring to multiple resources or actions in a single line.
 
 *Example of a resource URN with a wildcard :*
 

pages/account_and_service_management/account_information/iam-policies-api/guide.en-ie.md

@@ -1,7 +1,7 @@
 ---
 title: How to use IAM policies using the OVHcloud API
 excerpt: "Find out how to give specific access rights to users from an OVHcloud account"
-updated: 2025-09-08
+updated: 2025-10-10
 ---
 
 ## Objective
@@ -103,7 +103,7 @@ Items in policies are defined by URNs. These URNs are defined by the following p
 |**VPS Example**|urn|:|v1|:|ca|:|resource|:|vps|:|vps-5b48d78b.vps.ovh.net|
 |**Resource Group Example**|urn|:|v1|:|us|:|resourceGroup|||:|aa0713ab-ed13-4f1a-89a5-32aa0cb936d8|
 
-The URNs and actions can end with a `*` wildcard character. This allows referring to multiple resources, identities or actions in a single line.
+The resources URNs and actions can end with a `*` wildcard character. This allows referring to multiple resources or actions in a single line.
 
 *Example of a resource URN with a wildcard :*
 

pages/account_and_service_management/account_information/iam-policies-api/guide.en-sg.md

@@ -1,7 +1,7 @@
 ---
 title: How to use IAM policies using the OVHcloud API
 excerpt: "Find out how to give specific access rights to users from an OVHcloud account"
-updated: 2025-09-08
+updated: 2025-10-10
 ---
 
 ## Objective
@@ -103,7 +103,7 @@ Items in policies are defined by URNs. These URNs are defined by the following p
 |**VPS Example**|urn|:|v1|:|ca|:|resource|:|vps|:|vps-5b48d78b.vps.ovh.net|
 |**Resource Group Example**|urn|:|v1|:|us|:|resourceGroup|||:|aa0713ab-ed13-4f1a-89a5-32aa0cb936d8|
 
-The URNs and actions can end with a `*` wildcard character. This allows referring to multiple resources, identities or actions in a single line.
+The resources URNs and actions can end with a `*` wildcard character. This allows referring to multiple resources or actions in a single line.
 
 *Example of a resource URN with a wildcard :*